在4travel(フォートラベル)中的名誉损害及其对策是什么?

在决定旅行目的地时，是否有很多人会参考网上的评论呢？
在“日本旅行网”上，您可以将自己的旅行体验整理成旅行记，或者发布推荐景点的评论。无论是住宿地点、交通方式，还是任何旅行相关的内容，都可以发布，因此使用者众多。然而，这也意味着该网站存在产生口碑损害的风险。本文将解释“日本旅行网”的口碑损害内容及其应对策略。

什么是“福特旅行”？

“福特旅行”是由在食べログ和价格.com等网站上非常知名的Kakaku.com集团运营的网站。该网站专注于旅行信息，提供各种与旅行相关的信息和服务。如果想要发布评论或旅行记，需要注册专用的会员服务“旅行者会员”。该网站的特点是可以根据旅行目的地和目的进行搜索，因此很容易找到自己想要的旅行记和评论。
此外，该网站还具有社区功能，喜欢旅行的人可以在其中交流。旅行者会员的注册人数已经超过了一百万，是许多用户都在使用的网站。因此，如果在“福特旅行”上有人发表诽谤的评论，其影响力将是巨大的。在决定住宿设施时，很多人都会重视口碑。如果因为“福特旅行”的评论导致用户数量减少，也可能会发生这种情况，因此了解如何应对声誉风险是非常重要的。

对于“Fortravel”存在哪些口碑损害？

酒店的情况

在酒店的评论中，有很多用户抱怨关于交通的问题，例如“离我想象的车站远了些”或“位置难以找到”。旅行时行李通常较多，因此旅行者会重视交通的便利性。此外，也有评论说“房间太小”。由于在预订时只能看到照片，所以当实际进入房间时，可能会感到与预期有所差距。

机场的情况

在“Fortravel”上，用户也可以对交通工具进行评论，因此机场可能也会受到口碑损害。对于机场，除了与酒店类似的交通不便的批评外，还有关于人流少或内部设施完善度的评论。由于很多人会在机场内购买纪念品，因此设施的完善度也是一个重要的考虑因素。

旅游景点

在“Fortravel”上，用户也可以对旅游景点进行评论。例如，在横滨，可以评论的景点包括“横滨中华街”和“山下公园”。由于这些都是关于旅游景点的评论，因此有很多关于“没有达到预期”或“没有必要特意去”的不满的体验分享。如果一个以美丽景色为魅力的旅游景点被评论为“景色并不出色”，可能会有很多人决定不去。如果有关于旅游景点缺乏魅力的评论，那么附近的酒店和餐厅也可能间接受到损害，导致用户数量减少。

餐厅

在Fortravel，您也可以发布关于餐厅的评论。餐厅最大的声誉损害可能来自“食物不好吃”的评论。此外，可能会有关于性价比的抱怨，如“味道不值这个价”。还可能会有人指出服务质量低下，如员工的服务态度等。Fortravel在其使用条款第7条（禁止不适当的帖子）中，明确禁止以下类型的帖子：

• 降低特定商家的声誉，引发信用不安
• 对第三方（如酒店或餐厅）造成不利或不快
• 对第三方（如酒店或餐厅）进行诽谤

如果有违反上述规定的帖子，Fortravel可能会修改或删除这些帖子。此外，除了上述内容外，淫秽内容、虚假陈述、个人投诉等也可能被删除。然而，是否删除的决定权在Fortravel。因此，可能会有一些帖子逃过运营方的监控，让人感觉可能构成“声誉损害”。另外，评论指南中也明确表示，不希望出现以下类型的评论：

• 与旅行无关的内容，如“我在这家牙科诊所就诊”等
• 不具体的内容，如只有“这家酒店还不错”一句的帖子等
• 对他人的诽谤或对设施的投诉，如“某某酒店员工的服务态度极差”、“因为旅行日记中大加赞赏，所以去了一趟，结果是最糟糕的设施”等
• 武断的、断言的意见，如“这样的餐厅食物不好吃，觉得好吃的人的味觉一定有问题”、“住在那样的旅馆是浪费时间”等
• 不基于自身经验的内容，如“据朋友说，这家旅馆是坑人的”等
• 对同一设施的多次投稿
• 广告、公告、招募、招揽活动
• 恶心、淫秽的内容
• 犯罪行为的助长、违反法律的内容
• 侵犯版权、肖像权、隐私权的内容
• 旅行业人士的投稿
• 其他

如果有违反上述内容的评论，可能会被删除。

如何请求删除违反使用条款的内容

如上所述，对于在“Fortravel”上发布的含有诽谤内容的评论或旅行记录，我们已经说明了我们会进行删除处理。然而，即使是一些被遗漏未确认或被管理者认为可以接受的内容，也可能会对设施等的经营产生影响，因此可能存在需要删除的情况。那么，如果有人发布了含有诽谤内容的评论或旅行记录，应该如何请求删除呢？“Fortravel”在网站上明确表示，“我们不会回应任何电话咨询”。因此，您需要使用咨询表格来请求删除，但是并没有专门的删除请求表格。您需要使用针对服务全面的咨询表格，选择“违反使用条款（报告）”，并请求删除。在此过程中，请务必清楚地说明您希望删除哪条评论。

另外，请同时说明违反了使用条款的哪一部分。即使用户报告了违规内容，也可能无法立即处理，因此处理可能需要一些时间。另外，如果您想删除自己发布的评论或旅行记录，可以从我的页面自行删除。

如果要求删除违法内容

如果你直接向网站提出删除请求但未得到响应，那么你将需要向法院主张其违法性。在主张诽谤的违法性时，往往会利用名誉侵权的案例。然而，遗憾的是，对网络上的评论进行名誉侵权的主张往往难以被接受。这是因为，大多数在Fortravel上发表的诽谤评论和旅行记都是基于个人主观的内容。例如，“食物不好吃”、“交通不便”等内容，只不过是表达个人的感想。如果意见的内容是虚假的，或者表达方式超出了限度，那么主张可能会被接受。

然而，仅仅因为“不好吃”就要求删除，目前来看可能比较困难。此外，如果要主张评论的违法性，还需要说明被侵犯的权利以及为什么可以说权利被侵犯。这种讨论对于非专业人士来说可能比较困难，因此，如果你仍然想要主张其违法性，建议你寻求律师的帮助。

通过临时处置进行删除

在法庭上主张非法行为，审理过程可能会耗费大量时间。在此期间，相关的评论仍然会在网络上公开展示。随着时间的推移，浏览者的数量增加，口碑损害也会逐渐加大。因此，可能有人希望在更短的时间内删除这些评论。对于这样的人来说，我们建议利用临时处置来申请删除。临时处置是在实质审理之前，如果主张被接受，就能实现类似的状态。虽然需要向法院提出申请，但如果主张被接受，就可以在比法庭审理更短的时间内达到所需的状态。法院会向Foresight发出“删除相关帖子”的命令。然而，必须进行与起诉相同的法律主张。请注意，与法庭审理相比，临时处置并不容易被接受。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定帖子发布者

在临时处理中，也可以确定发帖者的身份。即使成功删除了帖子，如果该发布者再次发布诽谤性的帖子，那么删除就没有意义。在这一点上，如果能确定发布者的身份，就可以直接向他本人强调不要再发布口碑。

然而，在确定发布者的情况下，相比临时处理，需要做的事情更多。首先，我们会向法院提出要求，要求他们命令”Foresight”公开发布帖子的计算机等的IP地址。如果这个主张被接受，我们就可以知道帖子是从哪个终端发布的。然而，仅凭IP地址，我们无法知道发布者的真实姓名和地址。只有发布者使用的服务提供商才知道这些信息。因此，我们还必须向服务提供商提出要求，要求他们公开发布者的地址和真实姓名等信息。由于服务提供商也需要保护个人信息，所以他们可能不会应答这个请求。如果这样的话，我们就需要再次向法院请求临时处理。由于可能需要进行两次临时处理，所以可以说这个过程是复杂的。

https://monolith-law.jp/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

总结

“福特旅行”是一个可以发布旅行相关评论和游记的网站。只要是与旅行相关的内容，都可以发布，因此，您可以获取到各种信息，如住宿设施、旅游景点、交通工具、餐厅等。然而，也有可能成为各种设施的口碑损害的受害者。福特旅行在使用条款中明确指出，“将删除任何诽谤的评论”。因此，过于恶劣的评论可能会被删除，即使我们不采取任何行动。然而，也存在逃过运营监控并被公开发布的风险。在这种情况下，您必须自己向网站申请删除，或者向法院主张其非法性。如果要主张非法性，需要进行法律讨论，对于非专业人士来说可能会很困难。因此，我们建议您寻求擅长处理网络诽谤问题的律师的帮助。