如何删除亚马逊上的恶意评论
亚马逊是一个网络购物网站，您可以在这里购买各种商品，如书籍和家电等。在亚马逊上，您可以发布或查看商品评论。然而，其中可能会出现一些负面评论，例如“我花钱买了这本书，真是亏大了。作者是个傻瓜。”或者“商品有问题，但他们不给我退货或换货。”等。可能会有一些正在Google等搜索引擎或亚马逊上考虑购买商品的用户看到这些恶意评论。如果在亚马逊上发现了恶意评论，我们是否可以要求删除这些评论呢？又有哪些情况下我们应该咨询律师呢？
什么是Amazon
在Amazon上，您可以购买各种类型的商品，如书籍、家电和食品等。由于有写商品评论的功能，用户可以参考这些评论来购买商品。因此，如果在Amazon上有恶意的负面评论，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在Amazon上搜索商品的用户可能会看到这些评论并放弃购买该商品。
什么是在Amazon上发布的恶意评论
在Amazon上搜索书籍等商品时，您可以查看商品的照片、描述和评论。在这些评论中，有一些可能被认为是带有恶意的负面评论。
那么，对Amazon商品发布的负面评论可能包括哪些内容呢？以下，我们将列举一些可能被认为是带有恶意的负面评论的例子。
否定作者人格的评论
这是一种评论，例如，关于一本书，“我为这本书付了钱，真是亏大了。作者是个笨蛋。”虽然对书的感想因人而异，但这可以被认为是一种否定作者人格的评论。由于这种负面评论的发布，用户可能会失去购买该书的意愿，从而可能导致销售额的减少。
关于客户服务和客户支持的负面评论
这是关于电子产品等商品的评论，例如，“虽然是次品，但他们不给我退货或换货。”如果实际上是次品而没有得到处理，那么这种评论可能是无可奈何的。然而，也有可能用户使用商品的方法错误，误以为是次品。在这种情况下，如果用户在假设商品是次品的前提下，发布了没有得到应有的客户服务的评论，那么可能会导致该商品的购买者数量减少等负面影响。
其他，如毫无根据的诽谤评论和恶意造谣评论等
在Amazon的评论中，也可能会有超出商品评论范围的，对特定作者或商品进行诽谤或造成恶意造谣的恶意评论。这些评论应该被视为与5ch（前2ch）等匿名论坛的诽谤和恶意造谣帖子一样，应该被删除。关于5ch（前2ch）的帖子删除请求的方法，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何请求删除违反社区指南的内容
对于在Amazon上发布的恶意评论，您是否可以向Amazon请求删除呢？如果您发现违反Amazon社区指南的评论，您可以点击评论下方的“报告违规”进行举报。
点击“报告违规”后，会出现以下界面，按下报告按钮就可以向Amazon进行举报。
根据Amazon社区指南，如果没有“报告违规”链接，您需要详细说明违规帖子的位置和违规原因，然后联系[email protected]。此外，该指南规定，禁止发布诽谤、侮辱、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵或淫荡的内容，如果违反这些指南，可能会采取删除帖子等措施。
例如，上述的评论“我花钱买了这本书真是亏大了。作者是个傻瓜。”可以被视为违反社区指南中“诽谤、侮辱、骚扰、威胁、煽动、淫秽、猥亵或淫荡的内容”的规定，因此可以进行违规举报。
以违法为理由提出删除请求的例子
对于在Amazon上发布的负面评论，如果认为某些评论可能构成名誉侵权（日本名誉权侵犯），则需要考虑是否适用。名誉侵权的构成要素有以下三个：
- 公开地
- 指出事实
- 损害他人的名誉
例如，在上述例子中，如果有人发布了“虽然是次品，但是没有得到退货或换货。”这样的评论，那么：
- “虽然是次品，但是没有得到退货或换货。”这样的描述具有具体的意义内容，
- 尽管送达了次品，但是没有进行退货或换货等处理的行为在法律上受到一定的规制，被认为进行了这样的行为对相关制造商来说是不利的，
- 相关制造商正在进行关于次品的退货或换货等处理
将会进行这样的主张。然而，即使满足了名誉侵权的三个要素，如果满足以下条件，名誉侵权就不会成立：
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真实的或被认为是真实的
不仅是上述的例子，对于其他的诽谤评论或者风评损害评论，也需要同样考虑是否构成名誉侵权。然而，基于法律主张或者论述进行的删除谈判，如果没有委托律师而单独进行，可能会有一定的难度。如果咨询具有丰富知识的律师，往往能够顺利地进行删除。关于名誉侵权的构成要素，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
即使向Amazon报告了违反评论的情况，但评论并未被删除，那么我们应该怎么做呢？在这种情况下，可以通过法院请求删除评论。Amazon的评论可以通过临时处置程序进行删除，而不需要通过诉讼程序。即使诉讼顺利进行，大多数情况下也需要3-12个月的时间，如果拖延，可能需要一年以上的时间。另一方面，如果委托处理大量名誉损害案件的律师进行临时处置，从委托到删除通常只需要2-3个月的时间。
临时处置的流程如下。
- 申请临时处置
- 审查
- 支付保证金
- 发布临时处置命令
- 执行
在临时处置的情况下，除了法律主张外，还必须提交证据以证明这些主张。例如，如果发布了如上例所述的评论，“尽管是次品，但我无法退货或换货。”，那么，
- 该商品的说明书
- 可以确认该商品使用情况的书面文件
- 关于次品退货/换货处理的手册
等等需要作为证据提交，并进行如下主张：“该商品并非次品，而是由于错误的使用方法导致的故障。对于次品，我们已经适当地进行了退货和换货等处理。”然而，这种主张和证明可能很难由您自己进行，而不是委托给律师。关于删除临时处置，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子发布者的身份
如果长期存在大量恶意诽谤评论或可能导致恶评的评论，您可以委托律师进行发信者信息披露请求的程序。发信者信息披露请求是基于《日本互联网服务提供商责任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4条第1款的程序。通过这个程序，您可以请求披露发布恶意诽谤评论或可能导致恶评的人的IP地址、姓名、地址等信息。在Amazon上，可能有一些对特定书籍的作者或制造商怀恨在心的人发布了毫无根据的谣言或诽谤评论。在这种情况下，如果知道发布者的IP地址和姓名等信息，就有可能确定发布者的身份。发信者身份确定的程序如下：
- 向内容服务提供商请求信息披露
- 申请发信者信息披露的临时处理
- 确定经由的服务提供商
- 向经由的服务提供商申请禁止删除发信者信息的临时处理
- 发信者信息披露请求的诉讼
- 根据法院的判决确定发信者的身份
经过上述程序，如果能确定发布者的身份，就可以向发布者索赔因确定其身份而产生的律师费用和赔偿金。关于发信者信息披露请求的详细解释，请参阅下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
亚马逊不仅是一个可以购买书籍的网站，还可以购买家电、时尚产品等各种类型的商品。亚马逊上有一个可以发布商品评论的功能，用户可以参考这些评论来考虑是否购买商品。然而，也有可能出现基于误解或恶意的诽谤评论或者恶意评价。
对于可能违反亚马逊社区指南的评论，您可以进行违规举报。但是，即使进行了违规举报，评论可能仍然不会被删除。在这种情况下，可能需要通过法院进行删除请求或者确定发布者的程序。名誉诽谤等法律主张可能很难由您自己来进行。如果您对诽谤评论或恶意评价感到困扰，那么尽早向具有丰富知识和经验的律师咨询是非常重要的。
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