如何删除美容医疗口碑广场的评论
您知道一个叫做“美容医疗口碑广场”的网站吗？“美容医疗口碑广场”是一个可以搜索和预约美容整形和皮肤科治疗等诊所的网站。此外，您还可以在该网站上发表或查看诊所的口碑。然而，有时候可能会出现一些负面的评论，比如“护士的态度傲慢，让人感到不舒服。听说她和院长有关系”，或者“手术前的咨询很马虎，没有得到必要的信息”。如果出现了这样的评论，使用Google等搜索引擎搜索诊所名称的用户可能会看到这些负面评论。那么，对于这种负面评论的删除等问题，需要采取什么样的应对措施呢？又有哪些情况下应该咨询律师呢？
什么是美容医疗口碑广场
在美容医疗口碑广场，您可以寻找并预约进行美容整形和皮肤科治疗的诊所。此外，您还可以查看诊所的用户评价，以此作为选择诊所的参考。因此，如果出现负面评价，可能会影响正在通过美容医疗口碑广场或Google等搜索引擎搜索并预约诊所的用户，他们可能会在看到这些评价后选择放弃预约。
美容医疗评论广场上的负面评论是什么
在美容医疗评论广场搜索诊所时，您可以看到关于治疗内容、疼痛、花费时间等的评论。虽然能够查看真实的评论非常方便，但有时也会出现诽谤等负面评论。那么，美容医疗评论广场上的负面评论是什么样的呢？以下是一些负面评论的例子。
“护士态度傲慢，让人感到不舒服。据说她和院长在交往。”
“护士态度傲慢，让人感到不舒服。据说她和院长在交往。”这样的评论。这种评论与诊所的治疗无关，但可能会影响诊所的形象，对诊所的经营产生负面影响。
“手术前的咨询很草率，没有得到必要的信息”
也有可能出现“手术前的咨询很草率，没有得到必要的信息”的评论。如果这种评论是真实的，那么它可能对正在选择诊所的用户有所帮助。然而，也有可能是由于用户和员工之间的沟通误解，尽管已经提供了必要的信息，但用户并未这样认为。在这种情况下，如果出现“手术前的咨询很草率，没有得到必要的信息”的评论，那么该诊所可能会因此评论而导致预约人数减少，从而遭受损失。
其他，毫无根据的诽谤评论和风评损害评论等
在美容医疗评论广场，除了“治疗内容和满意度”这类范畴，也有针对该诊所或该诊所的医生和员工的毫无根据的诽谤评论和风评损害评论。这种评论应该被视为与5ch（原2ch）等匿名论坛的诽谤评论和风评损害评论一样，应该被删除。
如何因违反美容医疗口碑广场使用条款而请求删除
如果您认为负面的评论违反了美容医疗口碑广场的使用条款，您可以根据使用条款第5条，通过删除申请表格提交删除申请。
第5条 内容的删除、编辑
「美容医疗口碑广场」使用条款[ja]
我们公司有权删除、编辑、重构会员发布的内容，并且用户对此不得提出异议。即使我们公司的删除、编辑行为导致用户或第三方产生任何损失，我们公司也不承担任何责任。对于违反本条款第7条的禁止事项的内容或侵犯权利的情况，请通过删除请求表格通知我们。我们无法处理通过删除申请表格以外的方式提出的删除请求。详情请参考我们的删除指南。
点击使用条款第5条的删除申请表格链接后，将出现以下界面，您可以在此填写申请理由等信息并提交。
美容医疗口碑广场的删除指南详细列出了删除帖子的标准。美容医疗口碑广场对帖子的删除标准如下：
- 侵犯隐私
- 诽谤
- 侵犯公司/法人的权利
- 侵犯版权
- 虚假信息
- 违反条款
根据这个删除指南，上述的“护士态度傲慢，让人感到不舒服。听说她和院长在交往”这样的帖子，似乎可以以“侵犯隐私”为理由提出删除请求。
以违法为理由提出删除请求的例子
在删除指南中，我们需要考虑”名誉侵权”（侵犯名誉权）。名誉侵权是在可能传达给众多人的场合，提出贬低他人社会评价的事实。那么，何时可以构成名誉侵权呢？名誉侵权在满足以下三个条件时成立：
- 公开地
- 指出事实
- 损害他人的名誉
例如，如果被写上”手术前的咨询很草率，没有得到必要的信息”，
- 写有”手术前的咨询很草率，没有得到必要的信息”这样的内容具有具体的意义，
- 手术前的咨询中的信息提供受到法律的一定规定，被认为是忽视提供必要信息的诊所对我们诊所是不利的，
- 我们诊所在手术前的咨询中提供了所有必要的信息
我们将会提出这样的主张。
然而，即使满足了名誉侵权的条件，如果满足以下条件，名誉侵权将不成立，所以需要注意。
- 有公共性
- 有公益性
- 是真实的或被认为是真实的
不仅限于上述例子，其他的诽谤评论或者恶意口碑也需要同样考虑是否构成名誉侵权。然而，基于这样的主张或法律论点进行删除谈判可能对不熟悉法律的人来说很困难。通过咨询具有详细知识的律师，有可能顺利地进行删除。关于名誉侵权的成立条件，我们在下面的文章中进行了详细的解释。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
通过临时处置进行删除
即使通过删除申请表格提交删除申请，如果评论仍未被删除，我们将通过法院进行删除请求。美容医疗评论广场的评论不仅可以通过诉讼程序删除，也可以通过临时处置程序进行删除。诉讼可能需要大约3-12个月才能得出判决，甚至可能会拖延到一年以上。另一方面，如果向擅长处理声誉损害的律师咨询，临时处置从请求到删除通常只需要2-3个月。
临时处置的流程如下：
提交临时处置申请→审查（类似口头辩论的程序）→支付保证金→发布临时处置命令→执行
进行临时处置时，除了法律主张外，还需要提供证据来证明这些主张。例如，在上述“手术前咨询粗糙，没有得到必要信息”的情况下，
- 相关患者的手术前同意书
- 相关患者的病历
- 手术前咨询的手册
等可以作为证据提交，并主张“我们诊所在手术前的咨询中已经进行了所有必要的解释，解释事项也已记录在同意书中”。然而，如果没有律师的帮助，单独进行这样的主张可能会很困难。关于删除临时处置的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
通过临时处理确定帖子的发布者
如果有人持续大量发布无根据的诽谤、恶意中伤或造成恶劣影响的帖子，您可以委托律师进行发信者信息披露请求。发信者信息披露请求是根据《日本提供者责任限制法》第4条第1款规定的程序。通过这个程序，您可以要求披露诽谤、恶意中伤或造成恶劣影响的帖子的发布者的IP地址、姓名、地址等信息。在美容医疗口碑广场的评论中，有两种类型的评论，即”实际报告”和”参考报告”。实际报告是指会员通过付费发布的诊所的主页的预约/咨询表格进行预约，并在接受治疗后，诊所登记治疗成果，从而可以发布的评论。因此，只有预先注册了姓名和联系方式，并接受了治疗的会员才能发布实际报告。虽然网站上显示的发布者名字是昵称，但这并不是匿名评论。
另一方面，参考报告是关于没有进行付费发布的诊所的，任何人都可以匿名免费发布的评论。在美容医疗口碑广场，实际报告的数量约为20万条，而参考报告的数量约为2000条，大部分评论都是实际报告。因此，虽然数量可能较少，但参考报告可能包含了与诊所发生争执的人发布的无根据的谣言和诽谤。在这种情况下，如果知道发布者的IP地址等信息，就有可能确定发布者的身份。那么，如何进行发信者确定的程序呢？以下是流程：
- 向内容服务提供商请求信息披露
- 申请发信者信息披露的临时处理
- 确定经由提供商
- 向经由提供商申请发信者信息删除禁止的临时处理
- 提起发信者信息披露请求的诉讼
- 根据法院判决确定发信者（地址、姓名等）
经过上述程序，如果确定了恶意评论的发布者，您可以向发布者索赔，包括确定其身份所需的律师费用和赔偿金。关于发信者信息披露请求的详细解释，请参阅以下文章。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
总结
美容医疗口碑广场是一个便利的网站，您可以在网上查看诊所的口碑，并进行预约。然而，我们不能断言其中完全没有因误解或恶意骚扰而产生的诽谤口碑和风评损害口碑投稿。对于这种恶意投稿，可能需要通过删除申请表格进行删除申请，或通过法院进行删除请求和投稿者识别程序。对于名誉侵权等法律主张，如果不请教律师而单独进行，往往会遇到困难。如果您因诽谤口碑和风评损害口碑而烦恼，那么向具有丰富知识的律师咨询是非常重要的。
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