如何删除Wedding Park的评论

什么是“婚礼公园”

“婚礼公园”是由婚礼公园股份有限公司运营的业界最大的婚礼场地评论网站。作为婚礼专业网站，它是日本最大的，全国约有4500个婚礼场地被列出。其主要特点是评论的搜索方法丰富，内容丰富。评论的搜索方法包括地区、氛围、官方报价、婚礼展览、评论排名等，内容除了评论外，还包括照片评论（照片投稿）、费用明细（实际婚礼费用、自带内容等），因此非常丰富。

婚礼费用高昂，被视为人生的重大事件，因此可能有很多人会慎重选择。对于正在考虑举办婚礼的人来说，实际举办过婚礼的人的感想非常有用，可以说是选择婚礼场地的重要参考。因此，在婚礼公园，评论的影响力很大。如果积极的评论增加，会带来更多的客户，但是负面的评论可能会给婚礼场地带来负面影响，导致预约数量减少。即使是没有使用婚礼公园的用户，如果搜索婚礼场地名称，也可能看到负面的评论。此外，婚礼公园允许匿名发布，因此也需要考虑到可能会受到负面评论或近似诽谤的评论的影响。

在婚礼公园中的评论是什么

在婚礼公园，您可以发布预览和婚礼的评论。评论的项目包括婚礼场地、宴会场地、性价比、地理位置、环境、工作人员等五级评价，这些都将综合分析，并在婚礼场地的页面上以“满意度平均值”、“婚礼费用平均值”和“场地形象”的饼图形式显示。您还可以以文字形式发表感想和上传照片。感想通常会详细描述，例如，“○○场地可以俯瞰海景，非常美丽”，“这个菜单的主菜△△比图片上的小”，“场地有斜坡，祖母坐着轮椅也能上去”等，包含了优点和缺点，这些是仅通过搜索很难得知的信息，都被详细地记录下来。此外，如果在Google等搜索引擎中搜索“○○酒店（具体的婚礼场地名）+评论”，搜索结果的顶部将显示婚礼公园内的评论投稿和满意度平均值。

关于在婚礼公园发布的负面评论

在婚礼公园，总体上积极的评论非常多，有很多可以提升婚礼场地形象和吸引客户的评论。此外，由专门的评论团队进行365天的监控，主要是易读且有益的帖子。虽然低评价并不一定意味着恶意的帖子，但婚礼公园允许任何人注册，是一个高度匿名的网站，因此存在可能导致恶意帖子的风险。尽管有监控机制，但这样的帖子仍然存在，因为对于运营者来说，很难判断这是诽谤还是基于实际存在的事实而不得不降低评价的负面帖子，因此有时会被忽视。

例如，以下的帖子可以被认为是关于电话号码的负面帖子。

过度表达不满的评论

首先，我们可以考虑到描述不满和缺点的评论。婚礼是人生的一大事件，也是一个欢迎许多客人的场合，所以很多人会谨慎选择。在这其中，可能会出现问题，或者有一些无法接受的处理和点，导致无法达到100%的满意度。然后，将对这些突发事件和问题的处理的不满反映在评论中，对于婚礼场地来说是负面的，但对于选择的一方来说，往往是有益的真实体验，不能一概认为是恶意的评论。然而，在”评论投稿指南”中，禁止”对场地的个人投诉或问题，或者可能引发这些问题的帖子”。如果符合这种情况，即使这些信息是真实的，对信息接收者来说是有益的，但对问题的公正判断很难，因此违反了使用条款。因此，如果发布了关于问题的内容，可能会被删除。

基于非真实内容的评论

接下来考虑的是包含错误信息或与事实相反的描述的评论。即使投稿者没有商业阻碍的意图，基于误解的描述，如果与真实情况相反，也应该删除。例如，投稿者申请的婚礼套餐计划是C场地限定的，但写了”我想在A场地举行，但他们不让我选择”这样的评论。这给人一种场地有失误的印象，尽管本来A场地就不能选择。还有可能出现”听说这个婚礼场地没有员工培训，服务态度很差”这样的传闻信息。这种误解或与事实相反的错误信息，对于婚礼场地来说，如果不立即删除，可能会造成大的损害。

毫无根据的谣言和诽谤

在婚礼公园，我们推荐电话号码认证，并明确显示认证通过的投稿者的认证标记，以提供更可信的信息。即使这样，也可以不接受认证就发布帖子，而且是匿名发布，因此也有可能出现针对相关婚礼场地的诽谤或针对员工的风评投稿等情况。

如何因违反使用条款而提出删除请求

评论发布指南

在婚礼公园，我们设定了“评论发布指南”。这个指南列出了不能发布的评论的例子。并且，如果“婚礼公园方面认为不适当，我们可能会将相关评论设为非公开。”

婚礼公园使用条款

婚礼公园使用条款第三条（评论服务和问答服务的使用）第二款各项中，列举了可能成为删除或修改目标的内容。如果存在符合这些各项的情况，可以说它是删除的目标。

(2)无论是个人还是法人，对他人使用包含诽谤、歧视性语言的表达、内容
(3)无论是个人还是法人，预告对他人的名誉、生命、身体、财产造成伤害，进行恐吓、威胁的内容
(4)对特定商品或服务的虚假信息
(6)社会通念上，被解释为暴力，或有可能被解释为暴力的表达、内容
(7)违反公序良俗的表达、内容
(15)针对家庭、朋友等特定人的信息
(21)其他，我公司认为不适当的信息

婚礼公园使用条款第三条第二款各项（部分摘录）

如何进行删除请求

在婚礼公园的“疑难问题Q&A”服务中，每个帖子下方都有一个“报告有问题的帖子”按钮。如果您想在Q&A服务中删除某个评论，只需点击此按钮，就会跳转到删除申请表格。在这里填写具体内容，然后提交删除请求即可。然而，对于婚礼场地的评论，不存在这样的报告系统或删除申请表格。如果您想请求删除，只能通过婚礼公园全站的咨询表格进行请求。在咨询类型中，可以选择“关于业务和服务的咨询”。

作为违反使用条款进行删除请求的例子

在您的查询内容中，应具体指出是关于哪个评论的，以便于Wedding Park方便识别。这次，我们将以即使内容的真实性可以证明，因此不构成名誉侵权，法律上也没有问题，但仍可以作为违反使用条款要求删除的情况为例。

【查询内容示例】
您好，我是“○○婚礼花园”的公关负责人△△。我想请您删除包含与客户纠纷内容的评论。
https://www.weddingpark.net/000000
这是2019年12月访问的ID××的评论，
在第5行写道：“我在12月□日举行了婚礼，但是这里的员工A田犯了一连串的错误，导致我和我的丈夫发生了争吵，婚礼完全被毁了。气氛也变得非常糟糕，客人们都离开了。本来是个好的婚礼，但是因为A田的原因，一切都毁了。我后来要求道歉，但是没有得到任何回应。”
确实，那天确实发生了这样的个人纠纷。但是，我们正在考虑如何应对，这只是一方的说法。这段描述属于“对场地的个人投诉或纠纷，或者可能引发这种情况的帖子”，并且由于我们的员工A田的名字被写出，可以说是“包含可以识别个人的内容、URL的帖子”，违反了评论发布指南。由于无法进行客观的判断，这样的帖子对我们公司产生了负面影响，所以我想请您删除。谢谢您的理解和支持。

然而，使用条款第3条第2款规定：

我们公司可以根据自己的判断，决定发布会员提供的信息的内容。此外，会员同意，对于包含以下各项表述和内容的信息，我们公司可以选择不发布，或者在不通知会员的情况下删除或修改。但是，我们公司并不负责删除或修改发送的信息，也不负责监控会员的行为。

这意味着，是否删除是由Wedding Park自由决定的，并且不承担删除或修改的义务。因此，即使提出了删除请求，也并不意味着一定会被删除。即使在提出删除请求后，仍然没有删除商业干扰或骚扰的帖子，那么就需要考虑咨询律师并提起诉讼。

如何提出删除违法内容的请求

法律上可采取的措施

如果内容违反法律，您可以通过律师在法庭上争取删除。首先，在互联网上处理名誉损害的临时措施和诉讼主要包括：

• 提交删除帖子的请求和临时措施
• 请求公开发信人信息（IP地址的公开请求，地址和姓名的公开请求）
• 索赔（在确定投稿者后的索赔）

其中，直接与删除相关的请求是提交删除帖子的请求和临时措施。

法律上应主张的内容

那么，在法律上提出删除请求时，首先考虑的是主张“诽谤”。诽谤是：

• “公开地”
• “揭示事实”
• “损害他人名誉”

当所有这些事实都存在时，就构成了诽谤。例如，如果有人在评论中发布了“这个婚礼场地的员工似乎没有接受过培训，服务态度很差”的谣言，我们应该具体看看这是否满足1到3的要求。首先，像这次一样，婚礼公园的评论发布在互联网上，任何人都可以查看，所以可以说是“公开的”。

其次，“揭示事实”是指告知足以降低他人社会评价的具体事实，无论其是真实还是虚假。即使该婚礼场地真的没有进行员工培训，这样的评论也会给人留下服务态度差的印象，因此可以说是显著降低了社会评价的事实。

最后，为了“损害”，即使社会评价实际上并未受到损害，只要存在其危险性，就足够了，不需要名誉实际上被侵犯。不需要证明该帖子实际上被大量人查看并引发了谴责和抗议。只要能说出其危险性客观存在就可以了。

关于诽谤的详细成立要件等，请参考下面的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

临时处置是在《日本民事保全法》中规定的一种方法，当需要尽快解决问题时，可以在通过正式诉讼获得最终判决之前寻求临时处理。像这次的诽谤口碑等，一旦扩散，可能会造成难以恢复的损害，因此，利用临时处置制度尽快删除信息是有效的。一旦发出临时处置命令，法院会命令对方删除帖子，对方将会遵守删除命令。
在临时处置的情况下，如果向有声誉风险管理经验的律师咨询，从委托到删除，大多数情况下可以在2-3个月内实现，这是一种有效的手段。
关于受到诽谤和声誉损害的文章的删除，以及临时处置程序的详细说明，请参阅以下文章。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理确定发布者身份

虽然在婚礼公园（Wedding Park）上的帖子显示本身是匿名的，但需要注册个人信息，因此对于发布者来说，恶意的帖子风险很大，我认为像骚扰这样的帖子应该很少。然而，遗憾的是，由于也可以使用虚假信息进行注册，因此也有可能在不被个人识别的情况下发布骚扰帖子。

然而，即使在这种情况下，如果像毫无根据的诽谤帖子或风评损害帖子这样的持续进行，或者有大量恶意口碑信息发布的情况下，如果向律师提出请求，就有可能通过所谓的发布者信息公开请求来公开发布者的IP地址等信息，从而确定发布者的身份。一旦这样做，就可以向被确定的发布者提出索赔，要求赔偿因诽谤帖子而遭受的损害。关于这些程序的流程，我在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

如此一来，即使在婚礼公园（Wedding Park）因口碑而产生了名誉损害，也可能有解决的办法。然而，应该采取何种方式，提出何种主张，是否能够被删除，这都因个别案例而异。无论如何，如果要主张违法行为，就需要律师的帮助。首先，应该咨询律师，让他们判断口碑是否违反了法律。在本文中，我们解释了名誉损害等法律主张，如果不委托律师，很多案例都很难处理。如果您因为名誉损害的口碑而烦恼，那么咨询有经验的律师就显得非常重要了。