什么是名誉损害?明了解释受害时的应对策略
近年，随着社交网络服务(SNS)等的普及，我们越来越多地听到“名誉受损”的说法。然而，实际上可能很少有人真正感受到名誉受损所带来的影响。
在这里，我们将重点介绍网络上的名誉受损情况，包括各种影响和针对不同网站的具体应对措施。
什么是名誉损害
名誉损害，从字典的定义来看，指的是因无根据的谣言所造成的损害（参考《大辞泉》）。特别是在经济和社会损害的情况下，这一定义尤为适用。
在当前，不仅仅是无根据的谣言，即使是基于事实的情况也可能被视为名誉损害。例如，某些事故或事件发生后，随之而来的媒体报道、互联网上的评论等可能导致产品或服务销售额的减少，这种负面影响已成为一个问题。
声誉风险的种类
声誉风险中，导致损害的信息本身也有几种不同的类型。例如，通过社交媒体或网络论坛传播的个人谣言，或者通过大众媒体报道的信息。在此，我们将其大致分为三类进行详细解释。
互联网上的恶评
在互联网上的恶评，社交网络和网络论坛是其代表。所谓的口碑评论，可能会发布一些没有根据的内容，贬低公司或商店的评价，如果这些诽谤公司的网络文章作为搜索结果显示出来，就会引起许多人的注意。
不仅是公司或商店等组织，著名人士或影响力人物等个人也经常成为恶意帖子造成的声誉损害的受害者。
本文将对各种社交网络和论坛进行解释。
X（旧Twitter）
许多人正在使用的X（原名Twitter），通过140个字符的简短信息（付费账户可以发布更长的信息）实现实时沟通的社交网络服务。包括名人、企业、餐饮店在内的许多个人和团体都拥有账户。
X（旧Twitter）导致的名誉风险问题容易加剧，原因在于发布信息的便捷性和高扩散性。例如，通过点击按钮就能轻松完成的“转发（リポスト/リツイート）”功能。此外，使用搜索功能可以轻松查找各种信息。
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Instagram是一款广受欢迎的社交网络服务（SNS），用户可以通过它发布照片和视频，与X平台一样拥有众多用户。Instagram的特点在于其“故事”功能，发布的内容会在24小时后消失，且因为不需要精心撰写文字，所以用户可以轻松地进行发布。然而，发布在“故事”中的内容如果被未经许可地转载，即使过了24小时，也可能会在互联网上流传，成为名誉风险的源头。
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Facebook是一款原则上要求实名注册的社交网络服务(SNS)。用户可以通过它与朋友和熟人分享近况，不仅个人页面，企业也可以使用商业页面进行宣传等活动。然而，冒充账户和对个人或企业的负面帖子也不少见，加之用户数量众多，因此由此引起的声誉风险也相应增大。
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YouTube
YouTube是视频上传网站的典范，许多人在此开设频道，上传包括艺术家的音乐视频（MV）、游戏实况、日常生活视频等多种类型的视频。此外，YouTube还支持进行直播，通过聊天等方式，使得播主和观众能够实时互动。
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TikTok
TikTok是一款专注于视频内容的社交网络服务(SNS)，在年轻一代中尤其受欢迎。TikTok提供了视频模板和短音乐，因此相比YouTube，用户可以更加方便地发布短视频。然而，TikTok具备保存功能，并且可以轻松地分享到其他社交网络，这就意味着发布的视频有可能被转载到发布者未预期的网站上。
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５ちゃんねる（旧２ちゃんねる）
５ちゃんねる是一个匿名论坛网站。虽然是一个方便的匿名论坛，但它已经变成了一个恶语网站，个人信息如姓名、地址、电话号码和工作单位等被曝光的情况越来越多。
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关于２ちゃんねる和５ちゃんねる的区别，请参考下面的文章。
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Clubhouse
Clubhouse是一款完全邀请制的语音社交网络服务应用程序。随着新冠病毒的传播，人们难以面对面闲聊，在家中也能享受对话乐趣的这款应用一度用户数量激增。根据使用条款，禁止录音和记笔记，因此“即时”的对话成为Clubhouse的魅力之一。
然而，正因为其特性，也存在发表边缘化言论甚至诽谤中伤的风险。
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注意事项
note株式会社运营的媒体平台“note”被誉为“一个可以轻松分享个人经验和专业知识的服务”，在这里，用户可以发布“文本”、“图片”、“视频”、“音频”和“微博”。
然而，尽管通过付费内容等方式可以实现盈利，但由于可以匿名发布，目前有许多人发布恶意内容以求差异化。
食べログ
食べログ是以“选择不会失望的餐厅”为理念，日本最大级别的美食网站。截至（2022年3月）的总评论数已超过4600万条，可以说是规模庞大的网站。
评论需要围绕“料理・味道”、“服务”、“氛围”、“CP（性价比）”、“酒水・饮料”五个方面进行评价，并撰写有助于他人参考的评论内容。
在食べログ的评论中，无论是对餐厅有利还是不利的内容都被允许记录。因此，也可以说存在较高的诽谤中伤风险。
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媒体过度表达所引发的信息传播
具有巨大影响力的媒体发布的信息可能会导致基于错误认知的声誉损害。过度表达有其模式，包括基于猜测撰写事件或事故报道的恣意报道，以及虽然信息本身不是错误的，但用户可能会误解媒体的意图而接收信息。用户的误解可能会加剧由报道引起的声誉损害。
从人传人的流言蜚语
作为身边可能遇到的名誉风险之一，就是由人传播的流言蜚语。例如，在地区社会中，可能会有关于工厂或公司破产等毫无根据的谣言被广泛传播。
風評被害的影响
那么，風評被害究竟会带来哪些影响呢？我们将分别解释对个人和企业造成的影响。
个人受到的影响
对于个人而言，風評被害可能会影响到精神和经济两个方面。这两者的影响程度可能会对生活造成困扰。
在经济方面，具体的影响可能包括求职时的不利条件，或者在工作场所受到不公平的对待。在工作场所，可能会面临公司内部评价降低，甚至伴随着被解雇或降职的风险。
企业受到的影响
企业受到的影响也是多种多样的，尤其显著的例子包括企业和品牌形象的下降，以及客户和交易伙伴的流失。此外，風評被害还可能对企业内部造成影响，如果持续承担因应恶意攻击的负担，员工的积极性也可能降低。
由于这些问题都与经营息息相关，因此可以说，風評被害对企业来说是一大威胁。
風评损害案例
以下，我们将解释实际发生的風评损害案例。
SNS发布的“兼职恐怖行为”
近年来，兼职员工的不当行为，即所谓的“兼职恐怖行为”，越来越多地成为社会问题。这些发布内容包括吃掉即将销售给顾客的食品，或者进入存放商品的冷藏库等轻率的恶作剧。随着SNS的普及，即使是匿名发布的视频，发布者、兼职员工及其工作的店铺也往往能够被轻易识别出来。
由于兼职恐怖行为，相关店铺可能被迫关闭，如果是连锁店的话，其他分店的客流量也可能减少，损害极其严重。企业方面对于从事此类行为的员工，已经开始采取严厉措施，包括要求赔偿损失。
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基于虚假信息的風评损害
虽然上述案例是基于事实的風评损害，但也存在基于虚假信息的風评损害案例。其中一个案例起因于一起因激怒驾驶导致两人死亡的事故，由于激怒驾驶的行为极其恶劣，这一事件在网络上引起了广泛关注。
由于这一事件的高关注度，有人在SNS上公开了肇事司机的居住地和工作地点等个人信息。在此过程中，一家与司机无关的建筑公司因为有着与被告相同的姓氏和职业，错误地被传为“司机的父亲经营，司机也在此工作的公司”，这一虚假信息迅速传播开来。
信以为真的人群开始对这家公司进行骚扰电话，影响到了正常业务，公司不得不考虑安全因素，被迫暂时停业。公司方面因名誉受损，起诉了5名发布信息的人，并获得了合计231万元人民币的赔偿。
遭受声誉损害时的应对措施
接下来，我们将解释实际遭受声誉损害时的处理方法和应对策略。解决声誉损害的措施是相互关联的，通过一站式实施，可以有效且高效地采取对策。
信息监控
作为预防措施，了解日常流传的信息内容非常重要。通过定期的网络监控，可以制定更好的声誉损害应对策略。
制定指导方针
作为事后对策，应该制定遭受声誉损害后的行动指导方针。提前制定好，可以在发生意外时避免慌乱，将损害降至最低。
清除列表污染的对策
所谓列表污染，是指在Google等搜索引擎中搜索公司名或公司产品名时，竞争对手的广告或其产品广告被展示出来，导致原本对自家公司感兴趣的互联网用户被引导至其他公司或产品，从而给自家业务带来不利影响。
通过结合确定相关广告发布者的IT技术和基于商标权侵犯等法律手段的删除请求，可以作为应对列表污染的策略。
详情请参考以下文章。
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发布声明澄清虚假信息
作为企业方面的观点，对媒体的错误报道或虚假信息，发布声明澄清事实的做法也是一种减少损害的方法。在这种情况下，应该在带有官方标志的企业账户或网站首页发布声明，以避免声明被误解为谣言。
咨询律师
当然，咨询律师并考虑法律手段也是可能的。如果是律师，可以考虑多种应对方法，如删除网络上的帖子或请求披露发布者信息。此外，根据损害程度，还可以考虑提出损害赔偿请求或起诉诽谤和名誉侵害。如果想要考虑这些方法，请咨询律师。
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如上所述，声誉管理策略需要分析损害情况并采取法律措施，制定战略时双方的专业知识是必不可少的。此外，对社交媒体或论坛的特点及其可能的负面影响有深入了解也是非常重要的。
总结：遭受名誉损害时应尽早咨询律师
以上，我们对名誉损害进行了解释。无论是企业还是个人，名誉损害所造成的损失都是巨大的。为了将损害降至最低，并防止谣言等的扩散导致进一步的损害，采取适当的对策是非常重要的。
即便如此，如果您已经遭受了损害，迅速而冷静地应对是至关重要的。特别是在采取法律程序时，早期的证据保全显得尤为关键。我们建议您尽早咨询律师。
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