食べログ与违反指南的评论删除请求

如果你在犹豫是否要购买书籍或杂志，可以去书店试读。如果是服装或鞋子，可以去精品店等地试穿。这是网络购物无法做到的，但在咖啡馆或餐厅，即使你真的去了实体店，也无法“试读”或“试穿”。

你不能进店后坐下来看看店内的情况，或者尝试一口意大利面等。然而，食べログ（日本餐厅点评网站）上发布了餐厅的布局、菜单、价格、菜品的味道和水平、店铺的氛围、服务态度等信息，可以说在网站上可以进行“试吃”。而且，食べログ上发布的大量评论，覆盖了日本全国的大部分餐厅，从快餐到老字号餐厅。这种外卖店的“试吃”可能对现代人的饮食生活产生了不可估量的影响。

什么是食べログ

食べログ是由Kakaku.com集团运营的美食网站，该网站于2005年3月（西历2005年）开始提供服务。其理念是“为不想在选择餐厅时失误的人提供的美食网站”，并且发布了全国餐厅信息和用户评论。

截至2019年4月初，已发布913,118家餐厅和30,313,856条评论，每月有超过1.18亿人使用。

用户创建账户后，可以发布餐厅评论和图片。评论可以在之后进行修改。评论是根据以下五个项目进行评价的：

食物和味道／服务／氛围／性价比（CP）／酒和饮料

这些项目旨在根据“其他人阅读并参考”的标准，清晰地传达每家餐厅的细微特点。

这种评论评分以5分满分中的3分为基准，根据用户的评论评分进行上下浮动（虽然食べログ没有公开关于评分的严格计算公式，但已明确表示这不是简单的平均值，而是加权平均值）。只有在用户注册并发布一定数量的评论后，才会反映在餐厅的评分中，而且不能给出极低的评分，这是食べログ独特的方法，可以说食べログ所主张的“中立公正”得到了相当的保障。

“只有在用户注册并发布一定数量的评论后，才会反映在餐厅的评分中”的方式，在求职网站等可能无法实施，但在其他类型的评论网站，希望能采用这种方式。“不能给出极低的评分”的方式，不是应该在所有的评论网站上都引入吗？

食べログ的用户

使用食べログ的用户可以分为三种类型。实际上对餐厅进行评分并发布评论的“评论会员”，通过评分和评论选择餐厅的“访客会员”，以及未在食べログ注册但使用的用户，这就是三种类型。

• 评论会员：发布评论
• 访客会员：餐厅的书签
• 用户：浏览店铺信息

在这三者中，评论会员是特殊的。他们是发布评论的信息发布者，与其他两者大不相同，他们是根据食べログ以外的评论信息等进行店铺开发的先驱。相比之下，访客会员和用户的区别仅限于可以使用餐厅的书签、评论会员的收藏注册、优惠券等。

当成为中级用户以上时，他们会更重视评论会员排名而非餐厅排名。这个排名主要由最近的关注、评论数量、照片数量三部分组成，下面是按地区、类型划分。当熟悉一定程度后，用户往往不再通过评分和排名选择餐厅，而是从排名中找到自己喜欢的评论会员，寻找他们推荐的餐厅。这就是说，最初以搜索引擎为主的行为，会变为基于食べログ内积累的评价的主动行为。

评分的计算方法

食べログ的评分并非简单的平均值。每个评价对店铺评分的影响程度会因评价者而异。基本上，设计的原则是让经验丰富的美食评论者的影响力更大，对于在食べログ上反复发表评论的评论者，似乎是根据各种因素设定其影响力。例如，首次发表评论的评论者的评价并不会反映在评分中，但影响力高的评论者的评价会大大反映在评分中。此外，根据类型，有些评分可能不会被反映，例如，即使擅长评价乌冬面的评论者对中餐进行了评论，也不会对评分产生太大影响，通过影响力的权重，确保了评分的可信度。

另外，如果没有收到评价，就不会有评分，也不会有变动。作为反映评论者声音的指标，通过收集更多来自具有影响力评论者的高评价，评分会上升。例如，假设影响力相同的评论者，一个只有2个5分评价的店铺的评分会比一个有100个5分评价的店铺的评分低。评分下降的情况也是如此。

另外，如果店铺的综合评分达到4分以上，并且是由影响力高的评论者撰写的评论，将作为“精选评论”在每个店铺的评论列表的最上方显眼地显示。

店铺的评分计算原则上每月的第一个和第三个星期二更新两次。因此，从评论发布日到评论者的评分反映为店铺评价，最长可能会有约2周的时间延迟。

如何看待评分

食べログ（日本美食点评网站）的评分仅作为一个参考指标，以下是三个主要的评分范围供您参考：

大致在 4.00分以上（全体排名前500左右）

这些是得到了食べログ用户中经验丰富的美食家高度评价的餐厅
这些餐厅能让您非常满意的可能性很高

大致在 3.50分以上，4.00分以下（全体排名前4%左右）

这些是在食べログ用户中广受欢迎的餐厅
这些餐厅能让您满意的可能性很高

大致在3.50分以下（全体的约96%）

这些是食べログ用户评价不足或评价分歧的餐厅
其中也有许多隐藏的名店，有可能在未来达到3.5分以上

大多数餐厅的评分低于3.50分，这是因为食べログ的独特评价方式不允许给出极低的评分，因此，用户需要仔细阅读评论。

食べログ评论指南

在2018年（平成30年）12月13日，为了健全社区网站的运营，我们制定了一些规则，这些规则应在发布评论时遵守，大致如下所述的“修订指南”。如果评论违反了这些指南，食べログ可能会要求修改或删除评论。

1：用户必须在实际用餐的餐厅中发表评论

例如）因为不喜欢服务员的态度，所以没有吃就离开了

2：禁止发布对餐厅产生负面影响且难以确认内容的事件

例如）每次吃这家的肉都会肚子痛
例如）他们使用化学调料（对餐厅的烹饪方法和材料的假设评论）

3：卫生管理方面的投诉应向卫生局等相关部门提出

例如）桌子周围飞来飞去的虫子

4：关于餐厅违反法律或合同的内容应向相关部门或相关人员提出

例如）提供了生肝（法律禁止销售和提供的食品）
例如）这家店的员工在路边停车

5：禁止特定或不特定的其他用户进行谴责、诽谤或嘲笑

例如）我无法相信给这家店打5星的○○先生的口味

6：禁止对特定种族的偏见、种族批评和歧视内容

例如）（种族名）所以服务水平低也没办法

7：批评投稿必须是客观的，禁止断章取义的表达

例如）去这么难吃的店是没有价值的

8：即使是主观的，也禁止特定餐厅员工的批评，无论是特定还是不特定的，禁止谴责、诽谤或嘲笑其他客户

例如）○○这个服务员的态度最差
例如）旁边的客人太吵，很烦人

9：即使是主观的，如果评论中有不适当的表达，我们会要求修改

例如）希望它倒闭，退钱

10：禁止发布关于对餐厅的个人投诉或问题的内容

例如）被错误地向其他客人收费
例如）我寄存的伞不见了。一定是被偷了

11：禁止对发生问题的餐厅发表评论

12：禁止发布违反法律或犯罪行为的评论

例如）这家店附近即使路边停车，也没有被取缔
例如）店主年纪大，所以即使吃霸王餐也不会被发现

13：禁止描述侵犯餐厅员工和第三方隐私的内容

例如）厨师有前科
例如）演员○○和女演员○○偷偷来过这里

14：禁止发布以获得报酬为目的的评论

15：如果不是正常使用，请在“非正常使用评论”中打勾并发布

16：禁止发布关于通过邮购购买的食品的评论

17：禁止餐厅员工对相关餐厅发布评论

18：不禁止发布用餐时的不满评论，但必须用适度的表达方式描述

如此严格和详细的设置。因此，可能会删除来自竞争对手店铺的商业干扰投稿，或者来自投诉者等的骚扰投稿，这是基于违反指南的可能性。

特别是，当你在做客户服务时，与客户的问题是最麻烦的事情之一，如果因此而收到负面评论，那将是非常困扰的事情。但是，如果你指出“我和那个人有问题”，那么你可以请求删除，这是一件值得感谢的事情。

如何请求删除评论

在食べログ的每个评论的顶部，都有一句话：“如果评论违反了规定，可以通过右边的链接进行举报”。因此，点击右边的“举报有问题的评论”，就可以举报有问题的评论。

咨询内容

您好，我是△△××，经营着〇〇亭。
 
请删除写有无根据的诽谤的评论。
*参考-URL
 
2019年2月访问的ID是Monock的评论，
在第32行写着“听说常客会有大幅度的折扣”。
但是，我们店里并没有这样的事情，这与事实不符。
此外，这违反了指南中的“对店铺产生负面影响且内容难以确认的事件的投稿”，以及“对未公开的服务进行假设的评论”。
 
以上，敬请关注。

如上所述，我们应明确“希望删除的评论在哪里”，“违反的地方”，“如何违反指南”。

我无法想象每天会收到多少违规报告，但数量肯定是巨大的，所以我们应尽可能地不给他们添麻烦，清楚地填写。

另外，基本上不会有回复或报告，所以我们应该经常检查相关评论。

如果两周以上还没有被删除，为了安全起见，你应该再次请求删除。

即使向食べログ请求删除，但如果商业妨碍或恶意投稿没有被删除，你将不得不提起诉讼。

关于与食べログ（Kakaku.com）的诉讼，以及如何确定投稿者的身份，请阅读另一篇文章。