食べログ与违反指南的评论删除请求
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如果你在犹豫是否要购买书籍或杂志,可以去书店试读。如果是服装或鞋子,可以去精品店等地试穿。这是网络购物无法做到的,但在咖啡馆或餐厅,即使你真的去了实体店,也无法“试读”或“试穿”。
你不能进店后坐下来看看店内的情况,或者尝试一口意大利面等。然而,食べログ(日本餐厅点评网站)上发布了餐厅的布局、菜单、价格、菜品的味道和水平、店铺的氛围、服务态度等信息,可以说在网站上可以进行“试吃”。而且,食べログ上发布的大量评论,覆盖了日本全国的大部分餐厅,从快餐到老字号餐厅。这种外卖店的“试吃”可能对现代人的饮食生活产生了不可估量的影响。
什么是食べログ
食べログ是由Kakaku.com集团运营的美食网站,该网站于2005年3月(西历2005年)开始提供服务。其理念是“为不想在选择餐厅时失误的人提供的美食网站”,并且发布了全国餐厅信息和用户评论。
截至2019年4月初,已发布913,118家餐厅和30,313,856条评论,每月有超过1.18亿人使用。
用户创建账户后,可以发布餐厅评论和图片。评论可以在之后进行修改。评论是根据以下五个项目进行评价的:
食物和味道/服务/氛围/性价比(CP)/酒和饮料
这些项目旨在根据“其他人阅读并参考”的标准,清晰地传达每家餐厅的细微特点。
这种评论评分以5分满分中的3分为基准,根据用户的评论评分进行上下浮动(虽然食べログ没有公开关于评分的严格计算公式,但已明确表示这不是简单的平均值,而是加权平均值)。只有在用户注册并发布一定数量的评论后,才会反映在餐厅的评分中,而且不能给出极低的评分,这是食べログ独特的方法,可以说食べログ所主张的“中立公正”得到了相当的保障。
“只有在用户注册并发布一定数量的评论后,才会反映在餐厅的评分中”的方式,在求职网站等可能无法实施,但在其他类型的评论网站,希望能采用这种方式。“不能给出极低的评分”的方式,不是应该在所有的评论网站上都引入吗?
食べログ的用户
使用食べログ的用户可以分为三种类型。实际上对餐厅进行评分并发布评论的“评论会员”,通过评分和评论选择餐厅的“访客会员”,以及未在食べログ注册但使用的用户,这就是三种类型。
- 评论会员:发布评论
- 访客会员:餐厅的书签
- 用户:浏览店铺信息
在这三者中,评论会员是特殊的。他们是发布评论的信息发布者,与其他两者大不相同,他们是根据食べログ以外的评论信息等进行店铺开发的先驱。相比之下,访客会员和用户的区别仅限于可以使用餐厅的书签、评论会员的收藏注册、优惠券等。
当成为中级用户以上时,他们会更重视评论会员排名而非餐厅排名。这个排名主要由最近的关注、评论数量、照片数量三部分组成,下面是按地区、类型划分。当熟悉一定程度后,用户往往不再通过评分和排名选择餐厅,而是从排名中找到自己喜欢的评论会员,寻找他们推荐的餐厅。这就是说,最初以搜索引擎为主的行为,会变为基于食べログ内积累的评价的主动行为。
评分的计算方法
食べログ的评分并非简单的平均值。每个评价对店铺评分的影响程度会因评价者而异。基本上,设计的原则是让经验丰富的美食评论者的影响力更大,对于在食べログ上反复发表评论的评论者,似乎是根据各种因素设定其影响力。例如,首次发表评论的评论者的评价并不会反映在评分中,但影响力高的评论者的评价会大大反映在评分中。此外,根据类型,有些评分可能不会被反映,例如,即使擅长评价乌冬面的评论者对中餐进行了评论,也不会对评分产生太大影响,通过影响力的权重,确保了评分的可信度。
另外,如果没有收到评价,就不会有评分,也不会有变动。作为反映评论者声音的指标,通过收集更多来自具有影响力评论者的高评价,评分会上升。例如,假设影响力相同的评论者,一个只有2个5分评价的店铺的评分会比一个有100个5分评价的店铺的评分低。评分下降的情况也是如此。
另外,如果店铺的综合评分达到4分以上,并且是由影响力高的评论者撰写的评论,将作为“精选评论”在每个店铺的评论列表的最上方显眼地显示。
店铺的评分计算原则上每月的第一个和第三个星期二更新两次。因此,从评论发布日到评论者的评分反映为店铺评价,最长可能会有约2周的时间延迟。
如何看待评分
食べログ(日本美食点评网站)的评分仅作为一个参考指标,以下是三个主要的评分范围供您参考:
大致在 4.00分以上(全体排名前500左右)
这些是得到了食べログ用户中经验丰富的美食家高度评价的餐厅
这些餐厅能让您非常满意的可能性很高
大致在 3.50分以上,4.00分以下(全体排名前4%左右)
这些是在食べログ用户中广受欢迎的餐厅
这些餐厅能让您满意的可能性很高
大致在3.50分以下(全体的约96%)
这些是食べログ用户评价不足或评价分歧的餐厅
其中也有许多隐藏的名店,有可能在未来达到3.5分以上
大多数餐厅的评分低于3.50分,这是因为食べログ的独特评价方式不允许给出极低的评分,因此,用户需要仔细阅读评论。
食べログ评论指南
在2018年(平成30年)12月13日,为了健全社区网站的运营,我们制定了一些规则,这些规则应在发布评论时遵守,大致如下所述的“修订指南”。如果评论违反了这些指南,食べログ可能会要求修改或删除评论。
1:用户必须在实际用餐的餐厅中发表评论
例如)因为不喜欢服务员的态度,所以没有吃就离开了
2:禁止发布对餐厅产生负面影响且难以确认内容的事件
例如)每次吃这家的肉都会肚子痛
例如)他们使用化学调料(对餐厅的烹饪方法和材料的假设评论)
3:卫生管理方面的投诉应向卫生局等相关部门提出
例如)桌子周围飞来飞去的虫子
4:关于餐厅违反法律或合同的内容应向相关部门或相关人员提出
例如)提供了生肝(法律禁止销售和提供的食品)
例如)这家店的员工在路边停车
5:禁止特定或不特定的其他用户进行谴责、诽谤或嘲笑
例如)我无法相信给这家店打5星的○○先生的口味
6:禁止对特定种族的偏见、种族批评和歧视内容
例如)(种族名)所以服务水平低也没办法
7:批评投稿必须是客观的,禁止断章取义的表达
例如)去这么难吃的店是没有价值的
8:即使是主观的,也禁止特定餐厅员工的批评,无论是特定还是不特定的,禁止谴责、诽谤或嘲笑其他客户
例如)○○这个服务员的态度最差
例如)旁边的客人太吵,很烦人
9:即使是主观的,如果评论中有不适当的表达,我们会要求修改
例如)希望它倒闭,退钱
10:禁止发布关于对餐厅的个人投诉或问题的内容
例如)被错误地向其他客人收费
例如)我寄存的伞不见了。一定是被偷了
11:禁止对发生问题的餐厅发表评论
12:禁止发布违反法律或犯罪行为的评论
例如)这家店附近即使路边停车,也没有被取缔
例如)店主年纪大,所以即使吃霸王餐也不会被发现
13:禁止描述侵犯餐厅员工和第三方隐私的内容
例如)厨师有前科
例如)演员○○和女演员○○偷偷来过这里
14:禁止发布以获得报酬为目的的评论
15:如果不是正常使用,请在“非正常使用评论”中打勾并发布
16:禁止发布关于通过邮购购买的食品的评论
17:禁止餐厅员工对相关餐厅发布评论
18:不禁止发布用餐时的不满评论,但必须用适度的表达方式描述
如此严格和详细的设置。因此,可能会删除来自竞争对手店铺的商业干扰投稿,或者来自投诉者等的骚扰投稿,这是基于违反指南的可能性。
特别是,当你在做客户服务时,与客户的问题是最麻烦的事情之一,如果因此而收到负面评论,那将是非常困扰的事情。但是,如果你指出“我和那个人有问题”,那么你可以请求删除,这是一件值得感谢的事情。
如何请求删除评论
在食べログ的每个评论的顶部,都有一句话:“如果评论违反了规定,可以通过右边的链接进行举报”。因此,点击右边的“举报有问题的评论”,就可以举报有问题的评论。
咨询内容
您好,我是△△××,经营着〇〇亭。
请删除写有无根据的诽谤的评论。
*参考-URL
2019年2月访问的ID是Monock的评论,
在第32行写着“听说常客会有大幅度的折扣”。
但是,我们店里并没有这样的事情,这与事实不符。
此外,这违反了指南中的“对店铺产生负面影响且内容难以确认的事件的投稿”,以及“对未公开的服务进行假设的评论”。
以上,敬请关注。
如上所述,我们应明确“希望删除的评论在哪里”,“违反的地方”,“如何违反指南”。
我无法想象每天会收到多少违规报告,但数量肯定是巨大的,所以我们应尽可能地不给他们添麻烦,清楚地填写。
另外,基本上不会有回复或报告,所以我们应该经常检查相关评论。
如果两周以上还没有被删除,为了安全起见,你应该再次请求删除。
即使向食べログ请求删除,但如果商业妨碍或恶意投稿没有被删除,你将不得不提起诉讼。
关于与食べログ(Kakaku.com)的诉讼,以及如何确定投稿者的身份,请阅读另一篇文章。
Category: Internet