Yelp(耶尔普)的口碑损害如何删除评论?

Yelp（日本語：イェルプ）是一个全球性的综合口碑平台。在其起源地美国，已经成为许多人使用的国民级工具。在日本也开始提供服务，并因其独特性而受到关注。然而，由于口碑数量庞大且用户遍布全球，因此这也是一个存在产生声誉损害风险的网站。本文将解释在Yelp上成为诽谤受害者应该如何应对。

Yelp是什么样的评论网站？

Yelp是由美国的Yelp, Inc运营的全球性本地商业评论网站。Yelp的服务覆盖了全球30多个国家，2014年（平成26年）在日本开始提供服务。在日本，Yelp经常被拿来和“食べログ”（日本美食评论网站）进行比较，但Yelp不仅覆盖餐厅，还包括牙医、美容院、医院、健身房等各种本地商业。

另一个特点是，Yelp在用户注册账户时推荐使用真实姓名和照片。许多用户会将其Facebook账户（同样推荐使用真实姓名）与Yelp账户关联，因此可以确定是谁发表了评论，从而保证了评论的可信度。（真实姓名注册并非强制）此外，Yelp还引入了一种名为“推荐软件”的工具，以确保评论的可信度。通过这款推荐软件，Yelp可以仔细审查发布内容和发布者的信息，并将可推荐的评论和不可推荐的评论进行区分。如果被视为“不推荐的评论”，虽然可以浏览，但除非点击，否则无法查看，并且不会被纳入总体评价。据说，平均来看，推荐评论占所有评论的比例约为75%。

此外，Yelp以其强大的搜索功能而闻名。用户可以搜索当前营业的店铺，或者按距离搜索“在○km范围内的店铺”，因此即使在首次访问的地方，也可以找到符合目标的店铺。Yelp还配备了名为“Monocle”的相机功能，只需在街头举起手机，就可以显示该方向附近的店铺信息。此外，Yelp还具有SNS元素，如发布事件通知和用户之间的对话等。虽然在日本，Yelp的用户还不多，评论主要来自外国用户，但随着预期的外国游客增加，预计Yelp在日本的普及将会扩大。

在Yelp上可能出现的声誉损害内容

首先，在Yelp上，不仅可以发布正面的内容，也可以发布负面的内容。这是因为我们认为，无论内容如何，提供详细的事实都会对用户有益。因此，存在以下类型的诽谤评论的风险。

评论指出服务质量低下

例如，如果是美容院，可能会有“剪发粗暴，完全不是我想要的发型”，如果是面包店，可能会有“炸面包油腻，不能说很好吃”，如果是医院，可能会有“护士打针技术差，多次抽出和插入针头”等内容。在提供专业服务的店铺中，技术力是一个大的吸引点。如果公开了指出服务质量低下的评论，可能会导致客户减少，进而可能导致销售下降。

评论指出店员服务态度差

也可能会有“店员的态度冷淡，让人感到不舒服”、“医生始终带着微笑，感觉像是被嘲笑”、“美容师说了让人不悦的话”等指出服务态度差的内容。许多人不愿意去服务态度差的店铺，因此，在服务业中，这种内容可以说是致命的。

如何请求Yelp网站删除评论？

在Yelp上，如果评论违反了内容指南或服务使用条款，是可以被删除的。

Yelp评论的删除标准

在专门的评论指南中，Yelp要求用户在发布评论时注意以下三点：

• 个人经验：听说的、一般性的观点、谣言都是不允许的
• 准确性：夸大或歪曲事实是不允许的
• 评论更新：重复发布以前的内容是不允许的

如果内容违反了以上三点，网站方可能会进行删除处理。但是，如上所述，Yelp会使用自动工具将发布的评论分为推荐评论和其他评论。未被推荐的评论会显示在网站的不太显眼的地方，但不会被删除。因此，除非我们主动请求删除，否则即使是违反指南的评论也可能会继续公开显示。

此外，服务使用条款中规定了以下禁止事项。这些也可以作为删除的标准。

Ⅱ发布虚假或诽谤性评论，与他人交换评论，或者为了评论的发布、取消发布、删除而向他人支付或接受报酬
Ⅲ侵犯他人的权利，包括信用、版权、商标、专利、商业秘密、著作人格权、隐私权、肖像权或其他知识产权或所有权
Ⅳ威胁他人，进行跟踪行为，造成伤害，骚扰，或者助长偏见或歧视

Yelp服务使用条款 [ja]

如果能证明违反了上述禁止事项或指南，那么删除评论的可能性也是存在的。关于禁止事项Ⅱ，Yelp禁止用户为了写评论而从目标商店那里得到免费的东西作为回报。这种行为无异于鼓励发布积极的评论，从准确性和公平性的角度来看，这是不合适的。

如何删除Yelp的评论

首先，利用网站的咨询表格进行咨询。在选择主题的复选框中，选择“可疑内容”，然后选择“如果内容被判断侵犯了您的法律权益，请选择此选项（例如，侵犯版权，侵犯隐私等）”。然后，输入要求的信息，如姓名、地址、违规详情等。但是，如文言所述，除非您能证明您的法律权益被侵犯（如名誉损害或侵犯版权等），否则删除的可能性很小。因此，成功删除的难度可以说是很高的。

直接与发布者交涉并让他们撤下帖子也是一种方法

在Yelp上，您可以向针对您店铺的评论发送回复消息。如果您采取适当的措施并缓解发布者的不满，发布者可能会主动删除负面评论。如果您能传达出诚意的道歉和改进的决心，发布者也是人，他们可能会觉得过分并愿意撤回。需要注意的是，绝对不能反驳。反驳可能会火上浇油，使诽谤的帖子升级。Yelp的用户都可以查看消息的交流。看到您对投诉的反驳，即使是那些从未来过您店铺的人也可能会对您产生反感。

如何主张违法行为并请求删除Yelp的评论

如果向网站方提出删除请求却无法得到预期的结果，那么您可能需要求助于法院。在主张违法行为的情况下，通常会主张名誉侵权。名誉侵权是在”公开展示事实，损害他人名誉”的情况下成立的。这里所说的事实，并不是指真实的事情，而是指具体的事项。也就是说，如果展示了具体的事项，由此导致他人的社会评价下降，那么就可以判断为名誉侵权。

此外，这个事实必须是虚假的事项，而不是真实的事情。例如，有人写道”这家店是一家强迫员工加班的黑心企业”。然而，是否某家公司是黑心企业，由于没有明确的黑心企业标准，所以是否符合事实需要讨论。在这种情况下，即使强迫员工加班是真的，也可能不被视为事实，因此可能不构成名誉侵权。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

如何通过临时处置请求删除Yelp的评论

当提到向法院提出申请时，可能有人会想到提起诉讼。然而，在删除评论的情况下，由于需要等待法院的命令，所以很少有人会选择提起诉讼。在这种情况下，通常会采取比诉讼更快的程序，即临时处置程序。临时处置是在进行诉讼之前，实现请求被接受的状态的程序。临时处置命令通常会在大约1到2个月内发出。虽然这是临时的命令，但由于是由法院发出的，因此网站方面可能会接受删除请求。虽然在临时处置中不会进行诉讼审理，但仍然需要进行法律讨论。必须明确说明哪些法律权利被侵犯，以及为什么被侵犯。由于这种主张对于非专业人士来说可能很困难，因此建议您寻求擅长处理网络诽谤的律师的帮助。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

通过临时处理，确定Yelp评论的发布者的方法

在临时处理中，不仅可以请求删除，还可以确定发布者的身份。然而，在Yelp的情况下，与其他许多评论网站不同，我们可以知道谁发布了评论。因此，大多数情况下可能不需要进行确定发布者的程序。为了谨慎起见，我将解释通过临时处理确定发布者的程序流程。首先，向网站方提出公开发布者的IP地址的请求。如果请求被接受并获得了IP地址，那么下一步就是向提供发布者互联网连接环境的提供商请求公开发布者的个人信息。也就是说，需要进行两步的程序。这可能会感到麻烦，但如果你想要索赔，确定发布者的身份是必不可少的程序。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

总结

我们已经解释了如何应对在Yelp上收到的口碑诽谤和恶评的策略。在Yelp上，允许发布负面内容，因此口碑诽谤的风险并不小。首先，我们应该利用网站上的查询表格，提出删除请求。如果网站方面无法提供帮助，那么我们应该主张名誉侵权，并开始删除请求和确定发布者的程序。由于需要法律主张，因此建议寻求对网络诽谤有强烈抵制的律师的帮助。