解析Instagram企业账户的热门事件!预防和应对策略
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在如今SNS备受瞩目的时代,越来越多的企业正在创建Instagram账户作为公关和宣传活动的一部分。尽管可以轻松地用于信息发布,但如果发布错误的信息或存在问题的表达,很快就会引发“热议”,并有可能被广泛传播,因此Instagram的企业账户频繁出现热议。
本文将介绍Instagram上的热议案例,并解释如何采取措施和行动以避免热议。
Instagram热门话题背后的原因
Instagram的热门话题主要是由于帖子的传播而扩大的。负责传播功能的主要是以下的功能特点。
标签功能
标签是指以半角的“#”(井号)为首的关键词。在Instagram上,每个帖子可以添加最多30个标签,通过标签搜索,可以一次性查看所有添加了相同标签的帖子。例如,如果你搜索“#咖啡”,你会看到大量与咖啡相关的帖子。通过给帖子添加标签,即使是没有关注关系的人也可以被鼓励查看。
对于以信息传播为目标的企业来说,标签是一个非常有吸引力的功能,但是如果发生热门话题,也有可能助长传播,因此需要注意。
联动功能
Instagram可以与Twitter和Facebook等其他社交网络进行联动。设置联动后,你在Instagram上发布的内容会同时反映在Twitter和Facebook上。这也是一个方便的功能,但是如果发布内容出错,可能会在广泛范围内引发热门话题,删除也会变得困难,风险也会增加。
与其他社交网络相比,Instagram的传播性相对较低,即使是在Instagram上发布的帖子,如果被发布到传播性较高的其他平台,也有可能引发更大的热门话题,因此需要注意。
发布的便捷性
Instagram的发布内容主要是照片和视频。不需要考虑文字,因此比其他社交网络更容易发布。然而,由于可以轻松发布,因此发布不适当的内容的风险也较高。特别是侵犯版权和肖像权的问题,容易引发麻烦。
故事的转发功能
此外,Instagram有一个可以发布24小时后消失的帖子的“故事功能”。并且在故事中,其他用户可以引用并发布的“转发功能”。这个类似于Twitter的转发功能,由于其传播性,也有可能加速热门话题的发生。
Instagram热门话题案例
![Instagram热门话题案例](https://monolith-law.jp/wp-content/uploads/2020/09/shutterstock_1717108150.jpg)
在Instagram上,即使是知名大企业也会引发热门话题。以下是一些具体的案例。
形象差距引发热门话题
手机公司S在其官方账户上发布了其形象角色——一只可爱的狗的图片,收到了很多好评。然而,他们与一位喜剧演员合作,发布了与平时内容不同的刺激性帖子,结果引发了用户的不满和不快,成为了热门话题。作为企业,他们可能想要展示新的世界观,但与以往的内容和氛围有很大的差距,让许多用户感到不快。
被视为隐形营销而引发热门话题
食品公司S聘请了一位著名女演员,在Instagram上以女演员的个人名义开始发布帖子。大多数用户认为这是女演员本人的帖子,但后来发现这是企业负责人的广告,引发了热门话题。有很多人质疑这是不是“隐形营销”,并表示感到“被背叛”。问题的原因在于,企业方没有明确表示这是用于广告的账户。因此,即使帖子内容没有问题,也有可能引发热门话题。
时机不当引发反感和热门话题
一位担任护肤品牌L形象代言人的热门模特,在自己的Instagram账户上宣传L的产品——防晒喷雾,结果引发了热门话题。引发热门话题的原因是,发布的时机不合适。因为,发布的时候正好是2018年(平成30年)西日本大雨肆虐,造成严重损失的时候。“希望他们能考虑到当前的情况”、“在这么多人死亡的情况下,现在不是说这些的时候”等批评纷至沓来。对于这些指责,模特回应说:“如果你觉得我的帖子让你不舒服,那就取消关注我吧。”这个回应像火上浇油,使热门话题进一步升级。
因发布可能构成不正当表示的帖子而引发热门话题
销售保健品的F公司在Instagram的官方账户上介绍其产品时表示“让你的皮肤不再干燥”,结果引发了热门话题。因为,保健品并非药品,根据《日本药品管理法》(Japanese Pharmaceutical Affairs Law),不能表示“解决○○问题”。因此,发布可能构成《日本药品管理法》、《日本奖品表示法》(Japanese Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act)等不正当表示的帖子会引发热门话题。
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如何在Instagram上避免引发争议
就像这些争议案例一样,即使看似发布的内容本身没有问题,也可能因为情况而引发争议。在运营Instagram的企业账户时,不仅要注意发布内容是否违反法律和道德,还需要多角度的视点。在这里,我们将介绍三种在Instagram上避免引发争议的策略。
制定运营指南
为了避免引发争议,事先明确发布规则是非常重要的。如果你打算使用Instagram进行企业宣传和广告,那么你应该事先制定运营指南。我们建议你尽可能具体地规定发布内容、时间、检查制度等。按照指南进行运营可以防止负责人的不慎言论,从而保证发布内容的质量。
此外,我们还建议你规定关于故事发布的规则。虽然故事发布在24小时后会消失,但这也容易让人掉以轻心,所以需要特别注意。
设置评论排除功能
我们也建议你在发布动态时设置评论排除功能。在Instagram上,你可以为每个发布关闭评论。批评性的评论会给人留下不好的印象,并可能成为负面舆论,所以你应该设置排除功能。
即使关闭了评论,你仍然可以看到用户的“点赞”。
确认发布内容的事实
在发布前,一定要对内容进行事实确认。如果发布了错误的信息,企业的品牌形象就会受到损害。社交媒体负责人需要有一种责任感,他们是在承担公司的形象。
特别需要注意的是医疗和法律内容。如果在这些领域发布了错误的信息,对社会的负面影响可能会更大。此外,你可能还会面临法律责任,如赔偿损失等。
此外,原则上,应尽量避免发布可能对其他企业或个人产生影响的内容,如果不得不提及或介绍其他企业或个人,应事先获得许可。
如果在Instagram上引发热议怎么办?
即使像上述那样充分注意运营,也有可能引发热议。以前未被视为问题的事情,由于时代的变化,可能被视为问题,因此,将热议的风险降至零是困难的。为了应对可能的热议,提前了解适当的应对方法,并建立紧急应对机制是重要的。
分析热议的原因
如果发生热议,首先要做的就是分析热议的原因。热议的原因可能是发布内容有问题,或者发布时间不适当等各种原因。准确把握热议的原因,可以考虑防止再次发生的措施。
在分析热议的原因时,可以确认以下几点:
- 发布内容是否有问题
- 发布时间是否不适当
- 发布内容是否违反法律或道德
- 发布内容是否符合公司形象
考虑防止再次发生的措施
不能一概而论地说“热议就是坏事”。如果发生了热议,应在查明原因的同时,作为公司,整理一致的未来运营策略,以制定防止再次发生的措施。这应该对后续的社交媒体运营有所帮助。
根据热议原因的分析结果,如果需要,可以将防止再次发生的措施反映在运营指南等中,并让相关人员充分了解。
考虑对诽谤中伤采取法律措施
即使删除了引发热议的帖子,并道歉,也可能会有恶意评论持续对账户进行发布。如果有人持续发布诽谤中伤的评论,可以考虑采取法律措施。可以采取的措施包括删除评论,确定发表评论的发布者,向被确定的发布者索赔等。关于具体的法律措施,请参考以下文章。
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总结:如何应对Instagram的网络热议,寻求律师的建议
Instagram作为企业公关和宣传活动的一部分,受到了广泛的关注,并被积极利用。然而,一旦出现网络热议,就存在变成舆论风险的可能。
除了哈希标签等传播功能外,即使内容看似无问题,也可能因为情况或印象而引发网络热议。因此,我们需要在舆论扩大之前迅速应对。
如果你被恶意诽谤并受到舆论风险,你应该考虑采取法律措施,如申请删除页面或评论,确定发布者等。
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