不断升级的网络热点~介绍应对策略和实例~
“网络炎上”是指”在网络上针对特定对象的诽谤中伤如潮水般涌来，无法控制的状态”，或者”关于特定话题的讨论结果在许多博客和论坛等地方遭到猛烈抨击的状态”。
自从社交网络在2011年（公历）开始普及以来，炎上事件的发生数量急剧增加，现在每个月都有大约100个个人或企业成为网络炎上的目标。在这里，我们将解释网络炎上的概念和实例。
网络热议的媒体
观察网络热议发生的媒体，可以看到自2008年以后，Twitter的比例迅速增长，并在2011年（平成23年）达到了大约一半，此后基本保持稳定。
由于Twitter有140个字符的限制，因此经常会出现包含断定性的强烈言论，这是引发问题的特点。
此外，传统上被认为是“不易引发热议的媒体”的Instagram的帖子引发热议的案例也在增加。其中一个原因是Instagram的“故事”功能。
Instagram本身与Twitter不同，主要是封闭的交流，扩散力并不强。然而，由于帖子在24小时内消失，因此轻易地发布不适当的帖子，这些帖子被转载到Twitter等地，扩散并引发热议的案例频繁发生。
https://monolith-law.jp/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]
网络热议的结构
尽管各种各样的网络热议正在激起网络的风波，但即使看起来经过和扩散类型不同，实际上，所有的网络热议从发生到扩大几乎都遵循相同的流程。
网络热议的五个过程
网络热议遵循以下五个过程：
步骤1：发生引发网络热议的事件
步骤2：在Twitter、Instagram、Facebook、论坛等地发布
步骤3：发布的内容在Twitter等地方被扩散
步骤4：话题化和扩散的经过被“汇总网站”或“网络新闻”发布
步骤5：被大众媒体报道，被普通人知晓
最初在社交媒体上被批评性地提出，然后被扩散。这个阶段只是社交媒体上的分享，范围是有限的。
然而，一旦事件在网络媒体上被报道并“蔓延”，并在大众媒体上被报道，就会变成大规模的网络热议。
“汇总网站”和发信型网络媒体有的每月浏览量超过1亿，这样的网站的运营者根据“信息到达的人数”获得与之成比例的广告收入。因此，为了获得浏览量，他们经常使用过激的标题，或者以偏见的视角撰写批评对象的文章，等待网络热议的发生。他们的报道会引发网络热议。
网络热议与大众媒体
进一步放大和加剧网络热议的是电视和报纸等大众媒体的报道。
尽管由于网络媒体的崛起，年轻人等正在逐渐远离电视和报纸，但大众媒体仍然对社会具有巨大的影响力，并被视为可信赖的信息源。
此外，最近的大众媒体正在检查这些汇总网站和发信型网络媒体作为低成本和简单的信息收集手段，并开始积极报道网络热议。有研究结果显示，普通人知道网络热议的最多的途径是电视娱乐节目（58.8%），而Twitter只有23.2%。
也就是说，尽管网络热议是网络现象，但实际上，大众媒体可能是最广泛的扩散者。
此外，被大众媒体报道并被公众认知的事物再次在网络媒体上被扩散，这种在“媒体空间”中的相互作用也是近期网络热议加速的特点。
参与网络暴力的人群
那么，有哪些人，以及有多少人参与了这种网络暴力呢？
网络暴力的参与者数量
如我们在本站的其他文章中所述，参与网络暴力的人数只占网络用户的百分之几以下，这一结果是普遍的。
根据日本総務省「信息流通业政局信息通信政策課信息通信经济室」（日本内务省信息流通业政策局信息通信政策科信息通信经济室）在《关于数字化对生活和工作方式影响的调查研究成果报告》（2019年3月）中引用的2016年的调查研究，参与网络暴力的人数估计在互联网用户数的0.5%以下，如果以单个事件的人数来看，大约只有几千人。
而且，其中大部分人只是单独发表言论，直接攻击当事人并迫使其关闭账户等的网络暴力参与者只有几人到几十人。
https://monolith-law.jp/reputation/company-flaming-correspondence[ja]
网络暴力参与者与网络舆论
也有调查结果显示，即使是少数的网络暴力参与者中，也只有极少数人的声音形成了“网络舆论”。
在同年的另一项调查中，66%的现行网络暴力参与者一年内参与网络暴力的次数不超过3次，而有10%的人几乎每月都参与网络暴力，一年内参与次数超过11次。此外，查看每次网络暴力事件中最多发表言论的次数，69%的人不超过3次，而发表言论超过51次的人占3%。
也就是说，即使将每次事件中发表言论不超过3次的轻度网络暴力参与者的所有发言次数加起来，也无法达到每次事件中发表言论超过51次的特殊网络暴力参与者的发言次数。原本只有0.5%的少数网络暴力参与者中，只有极少数人在制造骚动。
制造网络暴力的人数
虽然一个人很难制造网络暴力，但如果有三个人，就可以轻易地制造出来。对于中小企业来说，犯罪者通常是特定的少数人。虽然在汇总网站等地产生的网络暴力看起来是由众多不特定的人群所引发的，但如果进行发信者信息公开请求并找出发信者，通常会发现只有三个左右的人在发布信息。
例如，科学作家片瀬久美子在Twitter上提到政府对森友・加计问题的公文书公开的解释责任时，被人长期、恶意地诽谤，如“年轻时通过卖淫获得学位”、“教授孩子卖淫技巧并强迫实施”等。
由于这些帖子，被控诽谤的60多岁的男性被告人创建了数百个账户，即所谓的“丢弃账户”，并使用这些账户反复散播诽谤和谣言。这种情况也并不少见。
匿名情况
在匿名的情况下，人们的责任感会降低，对其他参与者的考虑会消失，言论会变得无所顾忌。结果，虽然讨论变得平等，但人们会有更强的动机去突出自己，激进的观点会变得主导，攻击和辱骂他人的情况会增多。在这种情况下，像“应该更冷静地思考”这样的中庸而冷静的观点，或者试图调解的言论，只会被忽视或嘲笑。
匿名与舆论
在网络上进行的极端和激进的观点交锋，可能与社会整体存在偏差。即使在网上发表批评和诽谤的人只是网络用户的一小部分，但如果他们有强烈的发言欲望，他们会多次发表言论以增加自己的存在感。结果，随着激进的观点的蔓延，持中庸观点的人会感到压抑，开始克制自己的言论。
匿名与发帖者数量
我们不能忘记的一点是，在匿名的情况下，我们无法知道发言者的实际数量，少数人的观点可能被误认为是大多数人的观点。
当网络暴力发生时，被攻击的个人或公司往往会觉得自己受到了社会的攻击。社交媒体充斥着诽谤和中伤，整个世界似乎都变成了敌人。但实际上，真正进行诽谤和中伤的只是少数人，他们甚至可能是少数人创建了大量的匿名账户进行反复的诽谤和中伤，极端的情况下，可能只有一个人。
2020年4月7日，公众对新冠病毒的恐慌似乎达到了顶峰，朝日新闻报道了“#东京逃离”这个标签的扩散。报道称，由于东京的感染者急剧增加，发出紧急状态宣言的东京有人试图逃离到乡下，因此这个标签被广泛传播。然而，后来发现，在朝日新闻的官方Twitter发布这篇文章之前，只有28条帖子被发布和传播。然而，文章发布的第二天，一天内就有超过15000条帖子被发布和传播。
总结
网络热议不仅可能导致心理伤害，还可能导致公司股价和收益的减少等经济损失，甚至可能影响个人的生活、就业、婚姻和升学等，带来严重的损害。
然而，引发网络热议的人群往往是少数，他们形成的观点也可能与社会大众有所偏离。当然，这并不意味着我们可以轻视这些观点，相反，正因为他们是少数人，我们需要迅速、冷静、坚决地应对。
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