如何删除'じゃらんnet'的评论

许多人在预订旅行住宿时会使用日本旅行预订网站“じゃらんnet”（以下简称“じゃらん”）。然而，如果在“じゃらん”的用户评论中发现了负面内容，可能会让人们犹豫是否要预订原本打算入住的旅馆。近年来，随着网络社会的发展，网站上的声誉风险已经成为一个大问题。本文将对“じゃらん”用户评论所带来的声誉风险及其应对策略进行说明。

什么是じゃらん？

じゃらん是一个国内主要的旅行网站，通过网络可以预订温泉旅馆和酒店等。它的特点是有很多关于温泉旅馆和休闲娱乐的专题。由于运营主体是以广告业为主的日本リクルート公司，因此采取了自己创造潮流和趋势并向客户展示的方法。可以使用Ponta积分，还有当日预订和じゃらん独家计划。

什么是在“じゃらん”上发布的恶意评论？

在选择住宿的时候，我们经常会参考网上的评论。如果评论中包含了可能会影响住宿设施声誉的内容，可能会导致客源流失。在这里，我们将介绍在“じゃらん”上发布的恶意评论可能包含哪些内容。

基于非实体经验的评论

有些人可能会在没有实际使用过某个住宿设施的情况下，发布如“我再也不会使用这个设施了”、“这是我见过的最差的酒店”等内容的评论。这种评论对于住宿设施来说是绝对不能接受的。在“じゃらん”自行设定的“评论发布规定”中，禁止了“发布基于非用户自身体验或非通过使用“じゃらん”获得的使用经验的评论”和“非实际住宿的会员发布评论，或让非会员发布评论”等行为。因此，基于非实体经验的评论可能会违反这些规定。

虚假评论

发布与事实相反的内容，如“如果不满意可以退款”、“网站上没有列出的隐藏服务”等，也是恶意评论的一种。对于酒店管理员来说，评论中提到的并不存在的服务显然是虚假的。“评论发布规定”的禁止事项第5条“发布与事实相反的内容或虚假内容”可能会被违反。

连续发布的评论

连续发布相同内容的评论也是恶意评论的一种。这可以被视为评论区的恶意破坏行为。连续发布的评论可能会违反“评论发布规定”的禁止事项第6条“故意多次发布相同内容”。

关于用户和设施之间发生问题的评论

即使在酒店住宿期间发生了某种问题，这也只是酒店和用户之间的问题，与设施无关。例如，即使在酒店内被偷走了钱包，这个事件也与其他用户无关。“评论发布规定”的禁止事项第9条“发布与该用户和发布设施相关的，我们认为是当事人之间的问题的内容”可能会被违反。

内容或表达上有问题的评论

包含诽谤、侮辱等表达或内容的评论也是恶意评论的一种。“评论发布规定”中也规定了关于内容和表达的禁止事项，具体包括以下限制：

• 侵犯他人名誉等权利的表达
• 包含个人隐私相关事项的内容
• 包含诽谤、歧视表达等不适当内容
• 包含淫秽或猥亵表达的内容

以上并非关于内容的所有限制，如果您想了解更多详细信息，请参考我们的规定。

如何请求删除违反使用条款的内容

在前一章中，我们介绍了恶意评论的具体例子，以及与之相关的日本旅游网站“じゃらん”（日本旅游网）的“评论发布规则”中的禁止事项。如果违反了这些禁止事项，就可以以违反条款为由请求删除。另外，无需提供违规证据，因此可以简单地请求删除。

关于如何确定发布者的方法，我们在下面的文章中进行了解释。

https://monolith-law.jp/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

删除请求的方法

从“じゃらん”（日本旅游网）的管理页面找到支持台的联系方式，然后通过电话或备忘录进行删除请求。需要传达的内容如下：

【必要事项】

• 出生日期
• 预订号码
• 住宿设施名称
• 删除的原因

作为删除的原因，可以考虑具体传达以下项目：

• 进行目标评论的用户名
• 目标评论的发布日期
• 希望请求删除的表述
• 内容的部分
• 被认为违反的条款

实际上，“じゃらん”（日本旅游网）的运营方也会审查评论，并进行删除。在“评论发布规则”中，有关于论坛运营者权限的条款，其中规定了“进行发布前的预审查的权利”和“修改或删除内容的权利”。需要注意的是，这个审查仅限于“预审查”。也就是说，一旦评论被发布，就无法修改或删除。由于无法保证在预审查阶段没有遗漏，因此，如果发现可能违反规定的评论内容，最明智的做法是报告。

举例说明请求删除违法内容的情况

恶意的评论中，有可能存在违反法律的内容。对于可能构成名誉损害的评论，首先应考虑的是”名誉诽谤”。如果评论中包含”与事实相反，可能导致企业形象下降的具体事项”，那么很可能构成名誉诽谤。

关键在于评论是否与事实相反。例如，如果你试图以”食物不好吃”这样的评论为由提起名誉诽谤诉讼，那么这样的诉讼很可能会被驳回。因为”食物不好吃”是用户的主观表述，不能说它与事实相反。然而，如果评论中提到了实际上并不存在的服务，并且内容可能导致企业形象下降，那么因为这明显与事实相反，可能构成名誉诽谤。关于这个意义上的”名誉诽谤”，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

通过临时处置进行删除

如果要求删除被认为是非法的内容，您需要通过法院申请删除。由于诉讼可能会耗费大量时间，因此临时处置程序被视为一种更快的方法。在临时处置的情况下，除了上述的法律主张外，还需要提供支持这些主张的证据。这种主张和证明通常很难不依赖律师来完成。并且，即使是快速的程序，也并不意味着可以轻易取得胜利。相反，在临时处置的情况下，由于在审查程序中容易产生实质性的争论，因此结果往往会受到律师的能力的影响。因此，委托有处理诽谤临时处置经验的律师是明智的选择。

通过临时处理确定帖子发布者

您可以委托律师，通过发起发信者信息披露请求，来确定恶意评论的发布者。在发信者信息披露请求中，您可以要求披露发布评论的发布者的IP地址等信息。关于”发信者信息披露请求的程序”，我们在下面的文章中进行了详细的解释。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

在日本旅游预订网站“じゃらん”上，只要是预订并实际入住的会员，都可以发布评论。因此，完全有可能会因为竞争对手的住宿设施或恶作剧，而遭受毫无根据的诽谤和中伤的评论。即使在这种情况下，只要知道发布者的IP地址，就可以确定发布者的身份。

总结

在”じゃらん”，我们设定了所谓的”评论发布规则”，并规定了各种评论的禁止事项。运营方会进行预审，对违反禁止事项的评论进行修改和删除。虽然有时由于检查遗漏等原因，评论可能会被公开发布，但如果联系客服并请求删除，他们会予以处理。然而，如果被告知不违反规定，那么只能向法院请求因违法行为删除。虽然也可以进行临时处理和确定发布者的程序，但这些程序需要法律知识，因此建议委托律师处理。