Eliminación de sitios de clasificación de afiliados y auto-promoción

En la actualidad, muchas personas buscan productos y servicios a través de Internet, comparan estos productos y servicios basándose en la información obtenida y deciden su compra. Especialmente cuando se utiliza la venta por Internet, dado que no se puede verificar el producto en persona, las valoraciones y reputación en línea tienen una influencia muy fuerte, y para las empresas, a veces puede convertirse en una cuestión de vida o muerte.

¿Qué son los sitios de clasificación?

En Internet, puedes encontrar una variedad de clasificaciones. Clasificaciones como “La actriz más linda” o “El mejor drama matutino de la era Heisei (1989-2019)” te permiten divertirte pensando cosas como “¿En serio?” o “Casi lo olvido, pero sí, ella estaba allí”. Además, clasificaciones como “Los kanjis más mal pronunciados” pueden ser un pequeño juego de preguntas y respuestas, y una buena forma de pasar el tiempo.

Existen sitios de clasificación que recopilan este tipo de listas, como “Goo Ranking”, y también hay clasificaciones creadas por revistas femeninas o revistas de comparación de productos. En este último caso, se comparan varios productos según diferentes temas.

No hay mucho problema con estos sitios de clasificación. Después de todo, son solo para diversión y no causan mucho daño. Los lectores también lo ven como una diversión, por lo que no cuestionan cosas como “¿A cuántas personas se les preguntó?”, “¿Qué tipo de personas fueron encuestadas?” o “¿Cómo se formuló la pregunta?”. No es algo que se deba investigar seriamente. La precisión y la veracidad no son requeridas aquí.

Sin embargo, existen sitios de clasificación que no han sido creados por “Goo Ranking”, revistas femeninas o revistas de comparación de productos.

Si no son de este tipo, alguien los ha creado con algún propósito, y hay muchos sitios de clasificación “auto-producidos” o creados por “afiliados”.

¿Qué es un sitio de clasificación de autopromoción?

Las empresas que venden productos o servicios casi siempre tienen competidores. Por lo tanto, si crean su propio sitio de clasificación con su producto o servicio como tema, y comparan su producto o servicio con el de otras empresas en la misma industria, demostrando que su producto o servicio es superior y que ocupa los primeros lugares en la clasificación, se convertirá en una publicidad directa.

Además, no solo pueden promocionar sus propios productos o servicios, sino que también pueden llevar a cabo una campaña negativa, desacreditando los productos o servicios de otras empresas y reduciendo su valoración.

Como muchas personas están acostumbradas a las clasificaciones, rara vez se preguntan “¿A cuántas personas se les preguntó?”, “¿Qué tipo de personas fueron encuestadas?” o “¿Cómo eran las preguntas?”

Si se les dice que es “una reseña de un comprador”, incluso si piensan que es “la mitad de la historia”, como no tienen conocimientos especializados, simplemente lo aceptarán.

Crear un sitio de clasificación de autopromoción puede ser una tentación dulce, pero hay casos en los que se ha llevado a cabo y se ha descubierto.

Juicio contra un sitio de clasificación auto-creado y auto-operado

Una empresa de reformas creó su propio sitio de reseñas y se clasificó en el primer lugar. En respuesta a esto, un competidor presentó una demanda solicitando daños y perjuicios. En el fallo de este juicio, el Tribunal de Distrito de Osaka reconoció parte de la reclamación de indemnización, ya que la empresa de reformas había mejorado su propia evaluación a través de publicaciones ficticias.

En el fallo, se indicó que la empresa de reformas había hecho publicaciones ficticias en el sitio que había creado, tanto antes como después de su creación, y se demostró de la siguiente manera:

Es razonable suponer que el demandado, al realizar un número considerable de publicaciones ficticias, creó la impresión de estar en el primer lugar de la clasificación.
Por lo tanto, se reconoce que hay una discrepancia entre la clasificación del demandado como el número uno en este sitio y la clasificación basada en el número real y el contenido de las reseñas.

Tribunal de Distrito de Osaka, fallo del 11 de abril de 2019 (2019)

Como se mencionó anteriormente, el Tribunal de Distrito de Osaka reconoció parte de la reclamación de indemnización, calificando la auto-creación y auto-operación como falsa, y también encontró que había una conducta que inducía a error en la calidad bajo la Ley Japonesa de Prevención de la Competencia Desleal.

Sitios de clasificación creados por afiliados

La mayoría de los sitios de clasificación y comparación son sitios de afiliados creados por afiliados.

El afiliado es un modelo de negocio que obtiene comisiones (recompensas de afiliados) al asociarse con empresas que poseen productos o servicios (titulares de contenido) a través de agencias de publicidad conocidas como ASP (Proveedor de Servicios de Afiliados) como A8.net, Amazon y afb, y utilizando su propio blog o redes sociales para hacer reseñas de esos productos o servicios y conducir a las ventas. Las personas que inician un negocio con afiliados se llaman afiliados.

El afiliado puede ser una empresa individual, tiene un riesgo financiero bajo y si se hace bien, tiene el potencial de obtener grandes beneficios, por lo que es especialmente popular en los negocios en línea. Además, se considera que tiene una alta conveniencia como método eficiente para los anunciantes porque la relación entre el efecto publicitario y el costo es directa.

Entre estos, los afiliados que crean sitios de clasificación ganan ingresos al hacer que las personas utilicen los productos y servicios de las empresas con las que se asocian. Por lo tanto, hacen que los productos y servicios que quieren que hagan clic estén en la parte superior, y necesariamente hacen que los productos y servicios de las empresas con las que no están asociados se muestren en la parte inferior, y en algunos casos pueden difamarlos. Si bien está bien elogiar solo los productos y servicios de una empresa específica, es despreciable y no se puede permitir el acto de degradar la evaluación de los productos y servicios de las empresas rivales para vender, y aumentar la reputación de los productos que pueden obtener recompensas de manera relativa.

Juicio contra los afiliados

Una empresa que se dedica a la planificación, desarrollo y venta de materiales de enseñanza de idiomas extranjeros, solicitó a Google la divulgación de información del emisor para reclamar daños y perjuicios y una orden de cese futuro basada en un acto ilícito de infracción de los derechos de honor por parte de un afiliado. Esta solicitud fue aprobada en el juicio.

En un sitio web operado por un afiliado, se pretendía hacer una comparación exhaustiva de los materiales de enseñanza de inglés. Sin embargo, en realidad, el sitio elogiaba los materiales de enseñanza de inglés de la compañía A, mientras que sobre los materiales de la compañía B decía que “no se ve ningún efecto y son inadecuados para el aprendizaje del inglés”, y que los métodos de publicidad de la compañía B eran “engañosos y fraudulentos, utilizando frases publicitarias que inducen a malentendidos intencionales”, y que “hay muchas quejas de los consumidores sobre los materiales de la compañía B”.

En este sitio web, había un enlace a un sitio que vendía los materiales de la compañía A. Era un sitio de afiliados que pagaba un porcentaje del precio de compra al afiliado si alguien compraba los materiales de la compañía A después de ver este sitio web. Cuando se buscaba el nombre de la compañía B o de su representante en Google, aparecían palabras como “fraude” y “engañado”, por lo que la compañía B solicitó a Google la divulgación de la información del emisor para reclamar daños y perjuicios y una orden de cese futuro contra este afiliado. El Tribunal de Distrito de Tokio emitió la siguiente declaración:

Considerando el contenido total del sitio en cuestión y el contexto antes y después de la publicación en cuestión, es apropiado reconocer que la publicación en cuestión, basándose en la comprensión o lectura normal de un lector general, no se limita a comparar los materiales de enseñanza de inglés recomendados por el sitio en cuestión con los materiales del demandante, sino que consistentemente señala el hecho de que los materiales del demandante no tienen ningún efecto y son inadecuados para el aprendizaje del inglés, y que los métodos de publicidad del demandante son fraudulentos y engañosos, utilizando frases publicitarias que inducen a malentendidos intencionales, y que hay muchas quejas de los consumidores sobre los materiales del demandante.

Sentencia del Tribunal de Distrito de Tokio, 13 de julio de 2015 (2015)

Se reconoció que la serie de publicaciones daba una mala impresión de los materiales de la compañía B a los lectores generales y claramente disminuía la evaluación social de la compañía B, y

Aunque la información del operador del sitio en cuestión indica que el sitio en cuestión es operado por un grupo de voluntarios llamado C con el objetivo de experimentar y verificar exhaustivamente los materiales de enseñanza de inglés, en realidad, se reconoce que es un sitio de afiliados para los materiales de enseñanza de inglés que el sitio en cuestión recomienda como los primeros a terceros en el ranking. Según estos hechos, el sitio en cuestión debería ser considerado como uno que tiene como objetivo principal obtener una recompensa de afiliado al inducir la compra de ciertos materiales de enseñanza de inglés al dar una mala impresión y disminuir la evaluación de los materiales del demandante, así como de sus métodos de publicidad, por lo que no se puede reconocer que la publicación en cuestión se hace principalmente con el objetivo de promover el interés público.

Ibid

Como resultado, se ordenó a Google que revelara la información del emisor.

¿Cómo deberían ser los sitios de clasificación creados por afiliados?

Si se trata simplemente de una descripción a nivel de opinión personal, como “Usé el material de la empresa B, pero no sentí que fuera efectivo para mí”, no constituye una difamación que disminuya la reputación social de la empresa B.

Si hay razones suficientes para creer que los métodos de publicidad de la empresa B son fraudulentos y engañosos, diseñados intencionalmente para que los consumidores generales se equivoquen, y si existe la posibilidad de que se estén llevando a cabo actos fraudulentos, es necesario sonar la alarma a los consumidores para prevenir nuevos daños compartiendo ampliamente esta información con la sociedad en general. Esto se considera hecho con el propósito de servir al interés público.

El error del afiliado mencionado anteriormente radica en que, con el fin de obtener beneficios, difama sin fundamento más allá del alcance permitido como crítica del contenido del material, y además, describe como si la empresa B estuviera cometiendo un acto fraudulento o similar, sugiriendo que los métodos de publicidad de la empresa B son fraudulentos y engañosos. Esto es claramente excesivo.

No hay ningún problema con el marketing de afiliación en sí. No todos los afiliados son maliciosos. Hay muchos afiliados que desean presentar productos de calidad a los consumidores basándose en su propia experiencia y operan con ese deseo. Si el marketing de afiliación se lleva a cabo de una manera saludable, es un excelente modelo de negocio que cumple con las demandas de la época.

Por supuesto, desde el punto de vista de los que ofrecen productos o servicios, los daños causados por los sitios de clasificación o comparación, ya sean auto-producidos por competidores o por afiliados, son graves y no hay necesidad de aceptarlos. Por favor, consulte con nuestros abogados experimentados. Tomaremos medidas rápidas.

Para obtener más detalles sobre cómo manejar los casos en los que sus productos están siendo injustamente degradados por el llamado “marketing encubierto” que no es un sitio de clasificación, consulte el siguiente artículo.