¡Explicación de los casos de incendio de cuentas corporativas de Instagram! También medidas de prevención y respuesta

En la actualidad, donde las redes sociales son el centro de atención, cada vez más empresas están creando cuentas en Instagram como parte de sus actividades de relaciones públicas y publicidad. Aunque es fácil de usar para la difusión de información, existe el riesgo de que si se publica información incorrecta o expresiones problemáticas, se produzca un “incendio” inmediato y se propague. Por lo tanto, los incendios en las cuentas corporativas de Instagram están ocurriendo con frecuencia.

En este artículo, presentaremos ejemplos de incendios en Instagram y explicaremos las medidas y acciones para prevenirlos.

El trasfondo de la controversia en Instagram

La controversia en Instagram se propaga principalmente a través de la difusión de publicaciones. Las características que facilitan esta difusión son las siguientes:

Función de hashtag

Un hashtag es una palabra clave precedida por el símbolo “#” (sharp). En Instagram, es posible agregar hasta 30 hashtags por publicación, y si buscas por un hashtag, puedes ver todas las publicaciones que lo incluyen. Por ejemplo, si buscas “#café”, aparecerán numerosas publicaciones relacionadas con el café. Al agregar hashtags a las publicaciones, es posible incentivar la visualización incluso por personas que no te siguen.

Para las empresas que buscan difundir información, los hashtags son una función muy atractiva, pero si se produce una controversia, también pueden ayudar a fomentar su difusión, por lo que se requiere precaución.

Función de vinculación

Instagram permite la vinculación con otras redes sociales como Twitter y Facebook. Si configuras esta vinculación, el contenido que publicas en Instagram se reflejará simultáneamente en Twitter y Facebook. Esta es una función conveniente, pero si cometes un error en el contenido de la publicación, el riesgo de una controversia a gran escala y la dificultad para eliminarla aumentan.

Es necesario tener cuidado, ya que incluso las publicaciones que se hicieron en Instagram, que tiene una menor capacidad de difusión en comparación con otras redes sociales, pueden provocar una mayor controversia si se publican en otra plataforma con una mayor capacidad de difusión.

Facilidad de publicación

El contenido de las publicaciones en Instagram consiste principalmente en fotos y videos. Como no es necesario pensar en un texto, tiene la ventaja de poder publicar más fácilmente que en otras redes sociales. Sin embargo, la facilidad de publicación también aumenta el riesgo de hacer publicaciones inapropiadas. En particular, la infracción de derechos de autor y derechos de imagen es un problema que puede causar conflictos fácilmente.

Función de repost en las historias

Además, Instagram tiene una función llamada “historias” que permite hacer publicaciones que desaparecen después de 24 horas. Y en las historias, otros usuarios pueden citar y publicar con la función de “repost”. Esta función, similar a la de retweet en Twitter, tiene el potencial de acelerar la controversia debido a su capacidad de difusión.

Casos de controversia en Instagram

En Instagram, incluso las grandes empresas conocidas están causando controversias. Aquí presentamos algunos ejemplos específicos.

Controversia debido a la discrepancia de imagen

La compañía de telefonía móvil S publicó en su cuenta oficial una imagen adorable de un perro, que es su personaje de imagen, y recibió muchos elogios. Sin embargo, después de colaborar con un comediante y publicar contenido más provocativo que el habitual, recibieron muchas críticas de los usuarios que consideraron la publicación como una broma de mal gusto e incómoda, lo que provocó una controversia. Aunque la empresa pudo haber querido presentar una nueva visión del mundo, había una gran discrepancia con el contenido y el ambiente anteriores, lo que parece haber hecho que muchos usuarios se sintieran incómodos.

Controversia por ser tratado como marketing encubierto

La compañía de alimentos S comenzó a publicar en Instagram bajo el nombre personal de una famosa actriz. La mayoría de los usuarios pensaban que las publicaciones eran de la actriz misma, pero más tarde se descubrió que eran publicidades realizadas por un representante de la empresa, lo que provocó una controversia. Se escucharon muchas voces diciendo “¿Es esto marketing encubierto?” y “Me siento traicionado”. La causa del problema fue que la empresa no había dejado claro que se trataba de una cuenta para publicidad. De esta manera, incluso si no hay problema con el contenido de la publicación, existe la posibilidad de una controversia.

Controversia por mal momento

Un popular modelo que es el personaje de imagen de la marca de cuidado de la piel L causó una controversia cuando promocionó un spray de protección solar de L en su cuenta de Instagram. La razón de la controversia fue que el momento de la publicación fue inapropiado. Esto se debe a que la publicación se realizó en medio de las fuertes lluvias que azotaron el oeste de Japón en 2018 (año 30 de la era Heisei), causando un gran daño. Recibió críticas como “Quiero que pienses en la situación antes de hablar” y “No es el momento de decir esto cuando muchas personas están muriendo”. En respuesta a estos comentarios, el modelo respondió: “Si crees que mis publicaciones son incómodas, por favor deja de seguirme”. Esta respuesta echó más leña al fuego, acelerando aún más la controversia.

Controversia por publicar contenido que se considera una representación injusta

La compañía F, que vende suplementos, causó una controversia cuando presentó su producto en la cuenta oficial de Instagram con el eslogan “Para una piel hidratada sin sequedad”. Esto se debe a que los suplementos no son medicamentos, por lo que no pueden hacer declaraciones como “resuelve ○○” según la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos de Japón (Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos). De esta manera, las publicaciones que se consideran representaciones injustas bajo leyes como la Ley de Medicamentos y Dispositivos Médicos y la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos pueden provocar controversias.

Artículo relacionado: ¿Hasta dónde está permitido en los productos en línea? Explicación de las regulaciones de la Ley de Indicaciones de Premios y Regalos de Japón (Ley de Indicaciones de Premios y Regalos)[ja]

Estrategias para evitar incendios en Instagram

Como en los casos de incendios que hemos visto, incluso si el contenido de la publicación en sí no parece tener ningún problema, puede incendiarse dependiendo de la situación. Al operar una cuenta corporativa de Instagram, no solo debes prestar atención a si el contenido de la publicación va en contra de la ley o la moral, sino que también se requiere una perspectiva multifacética. Aquí, presentaremos tres estrategias para evitar incendios en Instagram.

Crear una guía de operación

Para evitar incendios, es importante tener reglas de publicación claras de antemano. Si vas a utilizar Instagram para la publicidad y promoción de tu empresa, debes establecer una guía de operación de antemano. Recomendamos que definas lo más concretamente posible el contenido de las publicaciones, el momento de las mismas y el sistema de verificación. Al operar de acuerdo con la guía, puedes prevenir comentarios imprudentes del personal a cargo y garantizar la calidad de las publicaciones.

Además, recomendamos que también establezcas reglas para las publicaciones de Stories. Las publicaciones en Stories desaparecen después de 24 horas, lo que puede llevar a la complacencia, por lo que se requiere precaución.

Establecer una configuración para excluir comentarios

También recomendamos que establezcas una configuración para excluir comentarios en las publicaciones de tu feed. En Instagram, puedes desactivar los comentarios para cada publicación. Si hay comentarios críticos, la impresión será mala y se convertirá en una mala reputación, por lo que debes establecer una configuración de exclusión.

Incluso si desactivas los comentarios, aún puedes ver los “me gusta” de los usuarios.

Verificar los hechos del contenido de la publicación

Antes de publicar, asegúrate de verificar los hechos sobre el contenido. Si emites información incorrecta, la imagen de marca de tu empresa caerá solo por eso. Los encargados de las redes sociales necesitan tener un sentido de responsabilidad de llevar la imagen de la empresa en sus hombros.

Lo que debes tener especialmente en cuenta es el contenido relacionado con la medicina y la ley. Si difundes información incorrecta en estos campos, el grado de impacto negativo en la sociedad será mayor. Además, en algunos casos, puedes ser perseguido por responsabilidad legal, como indemnizaciones por daños y perjuicios.

Además, en principio, debes evitar al máximo las publicaciones que puedan afectar a otras empresas o individuos, y si tienes que mencionar o presentar a otras empresas o individuos, debes obtener permiso de antemano.

¿Qué hacer si se produce un incendio en Instagram?

A pesar de tener mucho cuidado en la gestión, existe la posibilidad de que se produzca un incendio. Incluso los asuntos que no se consideraban problemáticos en el pasado pueden ser vistos como problemáticos debido a los cambios en los tiempos, por lo que es difícil eliminar completamente el riesgo de incendio. Es importante conocer de antemano las medidas adecuadas para tomar en caso de un incendio y establecer un sistema para emergencias.

Analizar la causa del incendio

En caso de un incendio, lo primero que hay que hacer es analizar la causa del mismo. Las causas del incendio pueden ser diversas, como problemas con el contenido de la publicación o un momento inapropiado para la publicación. Al entender correctamente la causa del incendio, se pueden considerar medidas para prevenir la recurrencia.

Al analizar la causa del incendio, es bueno verificar los siguientes puntos:

• Si había algún problema con el contenido de la publicación
• Si el momento de la publicación fue inapropiado
• Si el contenido de la publicación era contrario a la ley o a la moral
• Si el contenido de la publicación coincidía con la imagen de la empresa

Considerar medidas para prevenir la recurrencia

No se puede decir categóricamente que “el incendio es malo”. Si se produce un incendio, mientras se investiga la causa, es importante que la empresa establezca una política de gestión coherente para el futuro y desarrolle medidas para prevenir la recurrencia. Esto debería ser útil para la gestión de las redes sociales en el futuro.

En base a los resultados del análisis de la causa del incendio, si es necesario, se reflejarán las medidas para prevenir la recurrencia en las directrices de gestión, etc., y se asegurará que todos los involucrados estén bien informados.

Considerar medidas legales contra la difamación

Incluso si se elimina la publicación que causó el incendio y se pide disculpas, es posible que se sigan publicando comentarios maliciosos en la cuenta. Si se siguen publicando comentarios difamatorios de forma persistente, puede ser apropiado considerar medidas legales. Existen varias opciones disponibles, como la eliminación de comentarios, la identificación del autor del comentario y la solicitud de indemnización por daños y perjuicios al autor identificado. Para obtener más información sobre las medidas legales específicas, consulte los siguientes artículos.

Artículo relacionado: Eliminación de artículos difamatorios. ¿Cómo se utiliza la “medida provisional”, que es más sencilla que un juicio?[ja]

Artículo relacionado: ¿Qué es una solicitud de divulgación de información del remitente? Un abogado explica cómo hacerlo y qué tener en cuenta[ja]

Resumen: Consulta a un abogado para medidas contra la difamación en Instagram

Instagram se ha destacado y se utiliza activamente como parte de las actividades de relaciones públicas y publicidad de las empresas, pero existe el riesgo de que se convierta en un daño a la reputación si se difama.

Además de las funciones de difusión como los hashtags, incluso si el contenido no parece tener problemas a primera vista, puede haber casos de difamación debido a la situación o la impresión, y es necesario tratarlo rápidamente antes de que la reputación se propague.

Si estás siendo difamado persistentemente y sufriendo daños a tu reputación, considera medidas legales como solicitar la eliminación de páginas o comentarios, o identificar al autor de la publicación.

Información sobre las medidas tomadas por nuestro despacho

El Despacho de Abogados Monolith es una firma legal con amplia experiencia en IT, especialmente en aspectos de Internet y derecho. En los últimos años, ignorar la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación que se ha difundido en la red puede causar graves daños. En nuestro despacho, ofrecemos soluciones para gestionar el daño a la reputación y las crisis en línea. Los detalles se describen en el artículo a continuación.

Áreas de práctica del Despacho de Abogados Monolith: Gestión de daño a la reputación[ja]