Método para identificar al autor en caso de recibir una mala crítica en Lighthouse (anteriormente, 'Reputación de la empresa')

Lighthouse (anteriormente conocido como “La reputación de la empresa”), que renovó su sitio web el 1 de junio de 2020 (año 2020 del calendario gregoriano), es una plataforma de reseñas de empresas operada por la empresa EN Japan Inc. Aquí, los empleados y ex empleados pueden evaluar las empresas a través de sus comentarios.

En este artículo, explicaremos cómo identificar a los autores de comentarios negativos en Lighthouse (anteriormente conocido como “La reputación de la empresa”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

¿Qué tipo de sitio es Lighthouse (anteriormente conocido como ‘Reputación de la Empresa’ en japonés)?

La mayoría de los solicitantes de empleo, en la actualidad, suelen verificar la reputación de las empresas que desean en sitios de reseñas de empleo y cambio de trabajo antes de presentar su solicitud.

Los sitios de reseñas de empleo y cambio de trabajo más conocidos son:

• Lighthouse (anteriormente conocido como ‘Reputación de la Empresa’ en japonés)
• Conferencia de Cambio de Trabajo
• OpenWork (anteriormente conocido como Vokers)

Entre estos, Lighthouse (anteriormente conocido como ‘Reputación de la Empresa’ en japonés) se enorgullece de tener el mayor número de reseñas.

De hecho, en muchos casos, cuando se realiza una búsqueda en Google con el nombre de la empresa, la página de Lighthouse (anteriormente conocido como ‘Reputación de la Empresa’ en japonés) de la empresa en cuestión aparece en la primera página. Si los solicitantes de empleo ven reseñas malintencionadas allí, es probable que se abstengan de presentar una solicitud. Esto puede tener un impacto negativo en la empresa, especialmente en términos de contratación.

Ejemplos de difamación realizados en Lighthouse (anteriormente, Reputación de la Empresa)

No hay necesidad de preocuparse demasiado por las quejas generales, pero a menudo se escriben críticas negativas exageradas y mentiras malintencionadas, como “Las horas extras son largas y algunas son horas extras no remuneradas”, “No se puede tomar vacaciones pagadas”, “Se nos obliga a trabajar en días festivos”. Es necesario solicitar la eliminación de estas críticas lo antes posible para evitar que el daño se propague.

Sin embargo, eso no significa que el problema se resuelva. Incluso si se puede eliminar la crítica en cuestión, existe la posibilidad de que la misma persona vuelva a publicar con malicia o que se publique una crítica similar en otra plataforma. Para prevenir tal situación y resolver completamente el problema, es necesario identificar al autor y tomar medidas legales para responsabilizarlo.

Solicitud de divulgación de información del remitente

Para tomar medidas legales y perseguir la responsabilidad contra los autores de comentarios maliciosos o falsos, es necesario conocer el nombre y la dirección del sujeto. Sin embargo, no solo en Lighthouse (anteriormente, Reputación de la Empresa), sino también en Internet, la mayoría de las publicaciones y difamaciones se realizan de manera anónima o “efectivamente anónima”. Por lo tanto, para conocer el nombre y la dirección del autor, es necesario solicitar al proveedor, como el administrador del sitio (empresa operadora) de foros o blogs, que revele la información del nombre y la dirección de la persona que escribió. Esto es lo que se conoce como solicitud de divulgación de información del remitente.

La solicitud de divulgación de información del remitente es una solicitud de divulgación de información basada en el Artículo 4 de la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor (nombre oficial “Ley sobre la Limitación de la Responsabilidad por Daños del Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones Específicos y la Divulgación de Información del Remitente”, implementada el 27 de mayo de 2002 (Año Heisei 14)). Se trata de un sistema que solicita a los proveedores que poseen información sobre el remitente, es decir, el delincuente que ha realizado expresiones difamatorias o difamatorias en línea, como la difamación del honor, que revele información (dirección, nombre, número de teléfono registrado, etc.).

¿Qué es un proveedor?

La solicitud de divulgación de información del remitente es algo que se solicita al proveedor basándose en la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor, pero primero, vamos a confirmar qué es un proveedor.

Dos tipos de proveedores

Las personas que utilizan Internet primero necesitan contratar a un operador de línea que proporciona la línea de Internet.

Además, para la conexión a Internet, además de la línea, es necesario un contrato con el proveedor de tránsito (Proveedor de Servicios de Internet). El proveedor de tránsito es un operador que se conecta a Internet a través de la línea, y se necesita un contrato con el proveedor de tránsito para conectar la línea a Internet. Esto es lo mismo no solo para los servicios de línea fija, sino también para los teléfonos móviles y los smartphones.

El tablón de anuncios electrónico es una de las funciones típicas disponibles en las páginas web, y el administrador del tablón de anuncios electrónico, etc., se llama Proveedor de Servicios de Contenido.

De esta manera, hay dos tipos de proveedores: el Proveedor de Servicios de Contenido y el Proveedor de Tránsito.

Procedimiento para identificar al autor del post ①: Solicitud de divulgación de la dirección IP

Para identificar al autor del post, primero, se realiza una solicitud de divulgación de información del emisor a la empresa que opera Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”), En-Japan Inc.

Dirección IP y marca de tiempo

¿Hasta qué punto conoce la empresa que opera Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”) la información del autor del post? Se requiere una dirección de correo electrónico para registrarse en Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”), pero se permite una dirección de correo electrónico gratuita. Esto no significa que se pueda identificar la dirección de correo electrónico del emisor, y por supuesto, no se puede identificar el nombre o la dirección. Sin embargo, incluso en un foro completamente anónimo donde no se necesita ni siquiera una dirección de correo electrónico gratuita, hay información que el operador definitivamente conoce. Esa es la “dirección IP y la marca de tiempo” del autor del post.

La “dirección IP” es la información de la dirección en Internet. Todas las máquinas conectadas a Internet, como las PC de casa y los teléfonos inteligentes, tienen una dirección de información única llamada dirección IP. Cuando se conecta a un sitio o se realiza un post, la “marca de tiempo”, que es la dirección IP del autor del post y la hora de acceso, se registra en el proveedor de contenido/servicio. Los administradores normales registran la dirección IP y la marca de tiempo, por lo que es bueno pedir “por favor divulgue la dirección IP y la marca de tiempo de la persona que hizo el post ilegal”.

Solicitud de divulgación mediante procedimiento de medidas provisionales

Cuando se realiza una solicitud de divulgación de información del emisor, el administrador del sitio, que es el proveedor de contenido/servicio, decide si la solicitud cumple con los requisitos legales y decide divulgar o no divulgar. Aunque a veces se puede responder a la solicitud de divulgación de forma voluntaria, normalmente se dice que “no se puede responder a la solicitud de divulgación a menos que se tome una decisión oficial por parte del tribunal”, por lo que se solicitará una medida provisional de divulgación de información del emisor contra Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”). Desde el punto de vista del proveedor, la persona que escribió el post es un cliente, y desde el punto de vista de la protección de la información personal, casi no hay casos en los que se responda a una solicitud de divulgación de información voluntaria.

Por lo tanto, se realizará utilizando un procedimiento judicial, pero en este caso, no será un juicio formal de demanda principal, sino un procedimiento rápido de medidas provisionales. Los juicios siempre llevan tiempo, pero en el caso de las medidas provisionales, se pueden implementar en aproximadamente 1-2 meses.

Si la divulgación de información es aprobada por las medidas provisionales, Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”) divulgará rápidamente la dirección IP y la marca de tiempo.

Condiciones para la solicitud de divulgación de información del emisor

Las personas que han sufrido una infracción de derechos en Internet pueden solicitar la divulgación de información del emisor a dos tipos de proveedores en virtud de la Ley de Responsabilidad del Proveedor, pero el artículo 4 de la Ley de Limitación de Responsabilidad del Proveedor establece que se puede solicitar la divulgación de información del emisor cuando “se ha infringido un derecho” y “hay una razón justa”.

Qué significa que se ha infringido un derecho

Incluso si los posts y las difamaciones son maliciosos y persistentes, si no son ilegales, no se puede decir que “se ha infringido un derecho”. Esto se conoce generalmente como el requisito de “claridad de la infracción de derechos”, y si este requisito se cumple o no es el problema.

En el caso de posts maliciosos y difamaciones en Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”), es probable que se pueda cuestionar la difamación y la difamación de crédito para aquellos que exceden el límite.

En el caso de difamación y difamación de crédito, el punto es si existe un hecho objetivo de que la evaluación social del valor personal, como el carácter, la reputación y el crédito de la víctima, ha disminuido debido a los posts problemáticos, etc.

Además, es necesario que no existan circunstancias que sugieran la existencia de una causa de exclusión de la ilegalidad (publicidad, propósito de interés público, veracidad). La libertad de expresión (Artículo 21 de la Constitución) también está garantizada para el discurso en Internet, por lo que incluso si la expresión en cuestión, aunque disminuye la evaluación social de una persona específica,

• Es algo que indica con hechos que tiene una relación con los intereses concretos del público (publicidad)
• Su propósito es puramente para el interés público (interés público)
• Los hechos indicados son verdaderos (veracidad) o hay una razón razonable para creer que son verdaderos (veracidad razonable)

Se considera que no se establece la difamación.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Qué significa que hay una razón justa

Se requiere una necesidad razonable para obtener información en una solicitud de divulgación de información del emisor. No se puede solicitar la divulgación de información con un propósito vago.

En el caso de los autores de posts en Lighthouse (anteriormente conocida como “Reputación de la empresa”),

• Es necesario para solicitar la eliminación al emisor
• Es necesario para ejercer el derecho a reclamar daños y perjuicios en un juicio civil
• Es necesario para identificar a la persona al tomar medidas legales como una denuncia penal

Solo en casos como estos se reconoce que “hay una razón justa”.

Procedimiento para identificar al autor de la publicación ②: Prohibición de eliminar registros

Una vez que la dirección IP del autor se revela en el Paso 1, se identifica el proveedor de servicios de Internet (ISP) que el autor utilizó, ya sea a través de la URL o utilizando servicios de identificación de proveedores como “WHOIS”.

A continuación, se solicita al ISP que revele la información del registro, como “Revele el nombre y la dirección de la persona que se conectó a esta IP en este momento”. Sin embargo, la cantidad de esta información de registro es enorme. Si se trata de un operador de telefonía móvil, puede llegar a decenas de millones de personas, y si es un ISP, puede llegar a millones de personas. Por lo tanto, los ISP suelen eliminar los registros después de un cierto período de tiempo. Los operadores de telefonía móvil los eliminan después de aproximadamente tres meses, y los ISP de líneas fijas los eliminan después de un año como máximo. Por lo tanto, si se tarda demasiado tiempo desde la publicación hasta la presentación de una demanda, existe la posibilidad de que los registros se eliminen.

Por otro lado, cuando se solicita al proveedor que revele el nombre y otros detalles del autor, se está solicitando información personal significativa, por lo que generalmente es necesario un juicio civil ordinario. Sin embargo, dado que a menudo se requieren varios meses para completar los procedimientos de un juicio civil ordinario, es necesario un procedimiento de medidas provisionales para prohibir la eliminación de registros, es decir, para evitar que se pierdan las pruebas, durante este tiempo.

Por supuesto, si se notifica al proveedor que “se solicitará la divulgación del nombre y la dirección a través del tribunal, por favor guarde los registros por un tiempo”, a menudo guardarán los registros, por lo que en muchos casos, esta parte puede ser suficiente con solo notificar.

Procedimiento para identificar al autor del post ③: Demanda para la divulgación de la información del emisor

Una vez que se garantiza la conservación del registro de acceso, se inicia una demanda para la divulgación de la información del emisor contra el proveedor intermediario, solicitando la divulgación de información sobre el emisor, como “dirección, nombre, dirección de correo electrónico”, etc.

En principio, el proveedor intermediario no accederá a la divulgación de la información del emisor sin el consentimiento del mismo. Además, la dirección y el nombre son información personal muy importante. Por lo tanto, el tribunal solo permitirá la divulgación de la dirección y el nombre a través de un procedimiento formal de litigio si se reconoce que es ilegal. El principal punto de disputa en el juicio es si el contenido del post en cuestión claramente infringe los derechos del demandante (el solicitante de la divulgación).

https://monolith.law/reputación/ley-de-limitación-de-responsabilidad-del-proveedor[ja]

Procedimiento para identificar al autor del post ④: Reclamación por daños y perjuicios

Si el tribunal determina que “los derechos han sido infringidos por el artículo publicado” y que “hay una razón justificada”, el tribunal ordenará al proveedor de servicios de Internet que revele la información del suscriptor utilizada al publicar el artículo, como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico.

Una vez que se ha revelado la información del emisor y se ha identificado al emisor, hay varias opciones disponibles.

• Hacer que se comprometa a no repetir la difamación en el futuro
• Presentar una reclamación por daños y perjuicios
• Reclamar los gastos necesarios (costos de investigación, honorarios de abogados)
• Presentar una denuncia penal

Aunque hay otras opciones además de reclamar daños y perjuicios, y es posible elegir varias, en el caso de Lighthouse (anteriormente, la reputación de la empresa), a diferencia de los sitios de reseñas como Tabelog o Jalan.net, la mayoría de los autores identificados son empleados actuales o ex empleados, por lo que se requiere una decisión cuidadosa y difícil.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Resumen

Eliminar publicaciones que difaman o calumnian no siempre es suficiente para reparar el daño a la víctima, y a menudo no resuelve el problema. Es importante identificar al autor de la publicación y hacerle asumir la responsabilidad para prevenir la repetición de tales incidentes.

En el caso de Lighthouse (anteriormente conocido como ‘Reputación de la empresa japonesa’), puede ser necesario tomar decisiones difíciles después de que se haya esclarecido la situación. Por favor, consulte con un abogado con amplia experiencia en el manejo de estos casos.