¿Se puede eliminar por difamación si se escribe 'Stema' o 'Autoengaño'?

Para las empresas, es un gran inconveniente tanto en términos de ventas como de contratación que se escriba en sitios de reseñas como los registros pasados y los hilos actuales de tableros de anuncios anónimos como 2chan y 5chan, Yahoo! Respuestas y las reseñas de clientes de Amazon, que su propia empresa está realizando “marketing encubierto (stema)” o “autoelogio con altas calificaciones”. En la actualidad, se puede decir que en muchos casos, los consumidores buscan el nombre del producto que están considerando comprar y el nombre de la empresa que lo vende en un motor de búsqueda antes de comprarlo. Si los resultados de la búsqueda muestran rumores de que están aumentando las ventas mediante técnicas de marketing encubierto y autoelogio, es probable que duden en comprar. Además, si surge la sospecha de marketing encubierto y autoelogio en una empresa a la que se está considerando postular para un trabajo a tiempo parcial, es probable que se dude en postularse para el trabajo.

¿Es posible eliminar las descripciones que dicen “estamos haciendo marketing encubierto”, “estamos llevando a cabo marketing encubierto” o “estamos haciendo autoelogio”?

Además, como tema similar pero diferente a este, hemos explicado en el siguiente artículo el tema de “si es posible eliminar los artículos y sitios de marketing encubierto de otras empresas cuando está claro que están utilizando técnicas de marketing encubierto”.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]

¿Es ‘difamación’ ser acusado de ‘Stema’ o ‘Auto-promoción’?

Cuando surge la sospecha de que su empresa está involucrada en ‘Stema’, ‘Marketing encubierto’ o ‘Auto-promoción’, se debe considerar si tales afirmaciones constituyen difamación. Si se considera difamación, es posible solicitar la eliminación del artículo o la divulgación de la dirección IP de la persona que publicó el artículo en cuestión.

Entonces, ¿ser acusado de cosas como “esta empresa está realizando Stema”, “está utilizando tácticas de marketing encubierto”, “está auto-promocionándose”, constituye difamación?

La difamación, en términos simples, se establece cuando:

• Se mencionan ‘hechos específicos’ sobre su empresa,
• Estos hechos han disminuido la ‘evaluación social’ de su empresa, y
• Lo que se menciona es contrario a la verdad.

En tales casos, se considera difamación.

https://monolith.law/reputación/difamación[ja]

¿Qué significa “hechos concretos (asuntos)”?

La difamación no se establece simplemente porque “se ha escrito algo desagradable para nuestra empresa”. Lo que se ha escrito debe ser un “hecho concreto (asunto)”. Por ejemplo, si simplemente se escribe “mala empresa”, es difícil decir qué es “concreto” porque no se sabe cómo es “mala”.

Definición de Stema (Stealth Marketing)

Sin embargo, el Stema (Stealth Marketing) es, por ejemplo,

El Stema (Stealth Marketing) es una actividad de publicidad y promoción que se lleva a cabo de tal manera que el consumidor no se dé cuenta de que es una actividad de publicidad y promoción. En inglés, a menudo se llama undercover marketing.
(omisión)
El Stema (Stealth Marketing) típicamente se lleva a cabo de tal manera que una persona contratada por el vendedor o el anunciante se disfraza de un tercero no relacionado con el vendedor y transmite una buena reputación. Aunque se presenta como una evaluación justa desde una posición neutral, o como una simple impresión de un consumidor general, y se transmite al público que la reputación es buena, el Stema (Stealth Marketing) se lleva a cabo como una “preparación” en respuesta a una solicitud del vendedor. En otras palabras, es una “farsa”.

¿Qué es el Stema (Stealth Marketing)? Diccionario Weblio [ja]

Es una palabra que se utiliza comúnmente con la definición anterior, y en última instancia, es una palabra con un significado concreto que una empresa solicita a un tercero, pero el tercero se disfraza de una posición neutral no relacionada con la empresa y emite una alta evaluación en forma de “farsa”.

Definición de Auto-Representación

La auto-representación es similar, por ejemplo,

La auto-representación en Internet es un acto en el que una persona parece estar actuando como varias personas al mismo tiempo en un solo sitio web. Cuando se refiere a este acto en Internet, a menudo se abrevia simplemente como auto-representación.

Auto-Representación (Internet) – Wikipedia [ja]

Es una palabra con un significado concreto.

Así, si la evaluación negativa de su propia empresa en Internet, como “está haciendo Stema (Stealth Marketing)”, constituye difamación o no, depende en parte del contenido concreto del significado de esa palabra. Por lo tanto, es necesario verificar el contenido concreto del significado de esa palabra consultando un diccionario, etc. Aunque hemos citado información de Internet aquí, en los juicios reales, a menudo se utilizan diccionarios y enciclopedias con cierta historia y autoridad.

Juicio basado en la “lectura y atención normal del lector general”

Además, si se puede decir que “qué tipo de hechos están escritos” se juzga en base a la “lectura y atención normal del lector general”. En otras palabras, incluso si no se escribe directamente “Stema (Stealth Marketing)”, si se hace una declaración que se puede interpretar como “está haciendo Stema (Stealth Marketing)” en el contexto, se puede juzgar que se ha escrito el hecho de que “está haciendo Stema (Stealth Marketing)”. Por ejemplo, escribir “¿Cuánto te pagaron por la publicidad?” en una reseña que elogia un producto también podría sugerir el hecho de que “esa empresa está haciendo Stema (Stealth Marketing)”.

Incluso si no se dice directamente “Stema (Stealth Marketing)” o “Auto-Representación”, cómo argumentar de manera convincente que se puede leer como “Stema (Stealth Marketing)” o “Auto-Representación” en el contexto es un punto muy importante en las medidas provisionales y los juicios, y en las negociaciones fuera de los tribunales que se llevan a cabo con estos en mente.

¿Qué significa la “disminución de la evaluación social”?

La difamación no se establece simplemente por el hecho de que “se mencionen cosas que no son verdaderas”, sino que solo se establece cuando “si se dice eso, la evaluación de nuestra empresa disminuirá”. La evaluación a la que nos referimos aquí es la evaluación por parte de terceros fuera de la empresa, como los consumidores y los solicitantes de empleo, o lo que se llama “evaluación social” en términos técnicos.

El marketing encubierto y la autopromoción disminuyen la evaluación social

Por lo tanto, debemos demostrar que el boca a boca, como el marketing encubierto y la autopromoción, disminuye la evaluación de nuestra empresa. Existen casos judiciales que han determinado que la mención de “marketing encubierto” disminuye la evaluación social.

Si la declaración en cuestión difama el honor o el crédito, debe juzgarse sobre la base de la atención y la lectura normales del lector general. En el caso de la atención y la lectura normales del lector general, la declaración anterior (omisión) puede dar la impresión de que la revisión del material del demandante no fue creada por alguien que realmente compró y usó el material del demandante, sino que es una mentira creada por el demandante a través del marketing encubierto, es decir, algo que el demandante creó intencionalmente por sí mismo o a través de un tercero. Dado que el demandante es una corporación que se dedica a la planificación, desarrollo y venta de materiales de idiomas extranjeros (omisión), el hecho de que el demandante pueda estar creando revisiones altamente valoradas para los materiales que vende debería disminuir la evaluación social del honor y el crédito del demandante.

Sentencia del Tribunal de Distrito de Tokio, 4 de junio de 2014 (Año 26 de Heisei)

Este fallo no menciona ninguna base específica, pero al menos determina claramente que si una empresa que se dedica a la “planificación, desarrollo y venta de materiales de idiomas extranjeros” se dice que “puede estar creando revisiones altamente valoradas para sus propios materiales”, la evaluación social disminuirá. En términos generales, para una empresa que hace negocios, la reputación de que está realizando marketing encubierto y autopromoción para sus productos disminuirá su evaluación social.

El argumento de que “el marketing encubierto es ilegal”

En la práctica, para argumentar que “el hecho de que estén haciendo marketing encubierto disminuye la evaluación social”, a menudo se hacen afirmaciones como las siguientes.

(Alegato del demandante)
(Omisión)
“Marketing encubierto” es una abreviatura de “marketing encubierto”, que es una técnica de publicidad que no se da cuenta de que es publicidad por los consumidores en general, como mostrar que la reputación de los productos de la propia empresa es buena en forma de boca a boca y opiniones. Este tipo de acto puede violar la Ley de Prevención de Exhibiciones Injustas y Representaciones Injustas (en adelante, “Ley de Exhibiciones”) si hace que los consumidores en general malinterpreten que el contenido de los productos o servicios del operador en cuestión es significativamente superior o ventajoso en comparación con el real (omisión)

Sentencia del Tribunal de Distrito de Tokio, 4 de junio de 2014 (Año 26 de Heisei)

Este argumento es,

1. El marketing encubierto puede ser una violación de la Ley de Exhibiciones
2. Por lo tanto, decir que “están haciendo marketing encubierto” es declarar un hecho que puede ser una violación de la Ley de Exhibiciones
3. Para una empresa, ser acusada de violar la ley disminuirá su evaluación social

Se puede decir que este es el argumento. En términos de sensibilidad práctica, “si se dice que están violando la ley, la evaluación social disminuirá” es un argumento que es relativamente fácil de aceptar por los tribunales, y se puede decir que el argumento anterior también utiliza este marco.

Prueba de “contradicción a la verdad”

La difamación solo se establece cuando lo que se afirma es contrario a la verdad. Por lo tanto, para hacer que se reconozca que las sospechas de marketing encubierto, marketing de sigilo o autoengaño son “difamatorias”, si su empresa está utilizando estos métodos o no, se convierte en un punto crucial.

Entonces, ¿cómo se puede reunir la evidencia de que “no está realizando marketing encubierto”?

Prueba a través de declaraciones de los responsables de relaciones públicas, etc.

Aunque este es un problema que requiere una estrategia para cada caso específico, el método que se puede utilizar en muchos casos es el siguiente.

Primero que nada, los responsables de realizar el marketing encubierto o el marketing de sigilo, según la definición de estas palabras, son básicamente terceros externos, es decir, empresas subcontratadas. Y en muchas empresas, cuando se subcontratan tareas relacionadas con Internet, se supone que los responsables de relaciones públicas, etc., definen los requisitos específicos. Además, los responsables de realizar el autoengaño, según la definición de estas palabras, son básicamente personas dentro de la empresa. Y de manera similar, en muchas empresas, si se va a realizar autoengaño en Internet, se supone que los responsables de relaciones públicas son los que realmente lo hacen. Por lo tanto,

• Una declaración del responsable de relaciones públicas que gestiona y define los requisitos de los subcontratistas de Internet de su empresa, con información sobre la lista de subcontratistas y el contenido que dice “nuestra empresa no subcontrata tales tareas”.
• Contratos con cada empresa subcontratada que describen el contenido del trabajo.
• Facturas de cada empresa subcontratada que describen el contenido del trabajo.
• Una declaración del responsable de relaciones públicas que gestiona las actividades de relaciones públicas de Internet de su empresa, con el contenido que dice “no se me ha pedido que haga tal trabajo y no he dado instrucciones a mis subordinados para que lo hagan”.

Se puede considerar presentar estos como evidencia.

Se requiere un juicio caso por caso

De esta manera, en medidas provisionales y juicios, se requiere “evidencia” para todos los puntos. Aunque se mencionan dos lugares como “declaraciones” anteriormente, es innecesario decir que la evidencia, si es posible, debe ser objetiva, como contratos y facturas. Las declaraciones son simplemente “lo que esa persona está diciendo”. Por lo tanto, son “débiles” en comparación con la evidencia objetiva como los contratos.

Por lo tanto, en última instancia, bajo el caso específico, es necesario considerar cómo reunir “fuertes” pruebas. Esto es un punto muy importante en medidas provisionales y juicios.