¿Cuál es el límite en la difamación por comentarios hacia las clínicas de cirugía estética?

Uno de los principales referentes al buscar una clínica de belleza son las opiniones de los clientes. De hecho, las clínicas de belleza son uno de los sectores donde es más común encontrar opiniones escritas.

Las clínicas de belleza difieren de las consultas médicas generales en que se busca la belleza del resultado final. Esta belleza tiene muchos aspectos subjetivos, por lo que los pacientes suelen querer confirmar cómo será el resultado final antes de recibir el tratamiento. Esto podría ser una de las razones por las que es común encontrar opiniones escritas sobre las clínicas de belleza.

Por supuesto, la cirugía estética puede ser un tema delicado para el paciente, por lo que incluso una pequeña respuesta del médico o del personal de la clínica de belleza puede llevar a una queja y, a menudo, a opiniones difamatorias escritas en Internet.

Por lo tanto, explicaremos qué tipo de opiniones pueden ser consideradas como difamatorias para las clínicas de belleza.

Características específicas de las opiniones sobre clínicas de estética

Las opiniones difamatorias sobre las clínicas de estética se pueden dividir principalmente en dos tipos:

• Opiniones sobre la atención del médico y el personal
• Opiniones sobre la habilidad técnica del médico

Opiniones sobre la atención del médico y el personal

Una característica de las opiniones sobre las clínicas de estética es que hay muchas críticas sobre las declaraciones y la atención del médico y el personal. En el caso de las clínicas de estética, muchos pacientes prefieren mantener en secreto el hecho de que están visitando la clínica, y si son famosos, vienen a la clínica con cuidado para evitar que se conozca su visita.

Por lo tanto, si el médico o el personal muestran una actitud descuidada con respecto a la información personal, es probable que el paciente sea sensible a esto.

Además, los asuntos relacionados con la apariencia son un problema muy sensible para el paciente. Por lo tanto, es fácil que un comentario casual del médico o del personal pueda herir los sentimientos del paciente.

Opiniones sobre la habilidad técnica del médico

Las opiniones sobre la habilidad técnica del médico tienen un gran impacto en la gestión de las clínicas de estética. Muchos pacientes consideran que si la cirugía estética falla, no hay vuelta atrás, por lo que tienden a querer entender la habilidad técnica del médico de antemano. Por lo tanto, si aumentan las opiniones difamatorias sobre la habilidad técnica, es probable que disminuya el número de pacientes que visitan la clínica.

Por otro lado, incluso si el médico considera que no hay problema con ciertos errores, si el paciente no está satisfecho desde un punto de vista estético, existe un alto riesgo de que esto conduzca a opiniones difamatorias.

Requisitos para que una reseña se considere difamatoria

Las reseñas que constituyen difamación no solo pueden ser objeto de sanciones penales bajo el delito de difamación (Artículo 230 del Código Penal Japonés), sino que también pueden ser objeto de indemnización por daños y perjuicios (compensación por angustia) en términos civiles.

Además, si se determina que una reseña en Internet es difamatoria, también se puede solicitar la eliminación de la reseña del foro o similar donde se publicó. Para obtener más detalles sobre la eliminación de reseñas de clínicas de belleza, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Para que una reseña se considere difamatoria, debe cumplir con los requisitos de difamación establecidos en el Artículo 230 del Código Penal Japonés. Los requisitos de difamación del Artículo 230 del Código Penal Japonés se pueden dividir en tres categorías:

• Publicamente
• Presentar hechos
• Difamar la reputación de una persona

“Publicamente” se refiere a una situación en la que un número indeterminado o un gran número de personas pueden ver la reseña. En el caso de las reseñas en Internet, normalmente se considera que se han hecho “publicamente”. Incluso en el caso de un sitio de membresía, si hay más de varias decenas de miembros, se considera “un gran número”, por lo que se cumple el requisito de “publicamente”.

“Presentar hechos” significa que se han escrito hechos concretos. Para decirlo de manera más comprensible, lo que se puede juzgar de manera unívoca como verdadero o falso es lo que se considera “hecho” aquí.

Por ejemplo, decir “no es lindo” es solo una evaluación subjetiva y no se puede juzgar su veracidad. Por otro lado, una reseña que dice “un empleado de la clínica hizo un comentario insultante” puede ser juzgada en términos de veracidad, al menos en lo que respecta a la parte del comentario. Por lo tanto, este último se considera que “presenta hechos”.

“Difamar la reputación de una persona” significa que la reseña ha disminuido la evaluación social de la persona o empresa que fue revisada. Esto requiere no solo que la persona se sienta herida en su autoestima por la reseña, sino también que se pueda decir que su evaluación ha disminuido desde un punto de vista objetivo.

Para obtener más detalles sobre los requisitos de difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Casos en los que las reseñas de una clínica de belleza pueden constituir difamación

Explicaremos qué tipo de reseñas sobre una clínica de belleza pueden ser consideradas difamatorias, basándonos en casos que se han disputado en los tribunales en el pasado.

Por favor, tenga en cuenta que la siguiente explicación es solo una guía. Las circunstancias varían de un caso a otro, por lo que no necesariamente se considerará difamación simplemente porque se haya hecho una reseña similar.

Si tiene dudas sobre si una reseña difamatoria que se ha publicado puede ser considerada difamación, le recomendamos que consulte con un abogado de antemano.

Reseñas que indican que, a pesar de los altos costos de tratamiento, la habilidad técnica es baja

Aunque no se trata de una clínica de belleza, existe un caso en el que se discutió si una reseña de una clínica dental era difamatoria. Este caso fue decidido por el Tribunal de Distrito de Tokio el 26 de abril de 2018 (Heisei 30).

Para obtener detalles sobre este caso, consulte el siguiente artículo, donde se explica en detalle.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

En este caso, se publicaron reseñas como “El costo del tratamiento es más alto que lo indicado en la página web”, “Todos los dientes que se trataron con cerámica se cariaron inmediatamente, y a pesar de que pedí que se hiciera algo al respecto, no se hizo nada”.

En particular, la última reseña da la impresión a quienes la leen de que la clínica no tiene la habilidad técnica para lograr el objetivo del tratamiento de caries.

Dado que el propósito de recibir tratamiento dental es prevenir las caries y las recurrencias, es probable que aquellos que vean esta reseña se abstengan de visitar la clínica, por lo que se consideró que era difamatoria para la clínica.

Además, en este caso, después de revisar todos los registros de la clínica, no se encontró ningún registro de quejas que coincidiera con el contenido de la reseña de “se carió inmediatamente y pedí que se hiciera algo al respecto”.

Por lo tanto, es posible que los hechos mencionados en la reseña no fueran verdaderos.

Reseñas que indican que se habló del historial de procedimientos de cirugía estética de un paciente frente a otros pacientes

El fallo del Tribunal de Distrito de Tokio del 24 de junio de 2020 (Reiwa 2) se refiere a un caso en el que se escribió una reseña que decía que el personal del hospital en una clínica de belleza habló en voz alta sobre el historial de procedimientos de un paciente frente a otros pacientes. El tribunal determinó que esto disminuía la evaluación social de la clínica de belleza.

Una reseña que dice que en una clínica de belleza, el personal del hospital habló en voz alta sobre el historial de procedimientos de un paciente específico frente a otros pacientes, da la impresión de que la clínica carece de consideración por la privacidad individual.

Los pacientes de una clínica de belleza generalmente tienen un fuerte deseo de mantener en secreto su historial de procedimientos, por lo que una reseña de este tipo puede ser fatal para la clínica.

Por lo tanto, el tribunal determinó que una reseña que dice que se habló del historial de procedimientos de cirugía estética de un paciente frente a otros pacientes disminuye la evaluación social de la clínica.

Sin embargo, en este caso, se demostró que era cierto que se había hablado del historial de procedimientos. Y es importante tener en cuenta que el tribunal finalmente determinó que había un interés público en la reseña.

Como resultado, aunque se cumplían los requisitos para la difamación, la ilegalidad fue negada y el paciente que publicó la reseña no tuvo que pagar una indemnización por daños y perjuicios.

Para obtener más detalles sobre las reseñas que indican que se habló del historial de procedimientos de cirugía estética de un paciente frente a otros pacientes, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Resumen

Si las críticas negativas hacia una clínica de belleza constituyen o no una difamación es algo que depende en gran medida del caso concreto. Sin embargo, se pueden observar ciertas tendencias en la toma de decisiones.

El contenido de las críticas a las clínicas de belleza se divide en comentarios sobre la habilidad técnica del médico y sobre la atención del personal. En cualquier caso, se puede decir que se juzga de manera integral desde el punto de vista de si el contenido puede ser considerado “fatal” para la clínica de belleza a ojos de terceros, o si es probable que la persona que vea la crítica se abstenga de acudir a la clínica.

Para una clínica de belleza, las críticas difamatorias son un problema muy grande que puede afectar a su gestión. Una característica de Internet es que si se dejan sin controlar, estas críticas difamatorias se difunden cada vez más.

Si se dejan sin controlar, estas críticas difamatorias se difunden cada vez más.

Por lo tanto, es importante tomar medidas legales lo más pronto posible cuando se descubren comentarios difamatorios contra una clínica de belleza.

Presentación de las medidas propuestas por nuestro despacho

El despacho de abogados Monolis es una firma legal con alta especialización en IT, especialmente en los aspectos de Internet y derecho.

En los últimos años, la información relacionada con el daño a la reputación y la difamación difundida en Internet ha causado graves daños como un “tatuaje digital”.

Si se ignora la difamación, como las reseñas sobre clínicas de belleza, eventualmente puede afectar la gestión de la clínica.

Nuestro despacho ofrece soluciones para manejar el “tatuaje digital”. Los detalles se describen en el siguiente artículo.