¿Cuál es el uso efectivo de la búsqueda en tiempo real de Yahoo! y Google Alert en la búsqueda egoísta?

Al considerar la gestión de riesgos de una empresa, no se puede ignorar la reputación de la propia empresa y sus productos o servicios que existen en las redes sociales. Deberías realizar búsquedas ego (ego-search) regularmente para entender la reputación de tu empresa y sus productos o servicios, y estar preparado para responder rápidamente. Incluso si solo buscas por el nombre de la empresa, es posible que encuentres no solo información pública como sitios web administrados por la empresa y noticias, sino también sitios de resumen que reproducen comunicados de prensa, y comentarios de consumidores y clientes en Twitter, entre otros.

Sin embargo, no es eficiente simplemente buscar por el nombre de la empresa o el nombre del producto o servicio. Es importante cómo descubrir rápidamente los “brotes” que pueden llevar a la inflamación o a una imagen negativa entre la gran cantidad de información y reputación. Me gustaría explicar Yahoo! Búsqueda en tiempo real y Google Alert, que pueden realizar búsquedas ego de manera efectiva.

https://monolith.law/reputation/function-method-ego-search[ja]

¿Qué es Yahoo! Búsqueda en tiempo real?

Las principales plataformas como Yahoo!, Twitter, Facebook, etc., cuentan con una función de búsqueda en tiempo real. Utilizando la búsqueda en tiempo real, se puede investigar eficientemente las reacciones de los usuarios. Yahoo! Búsqueda en tiempo real es una aplicación gratuita oficial de Yahoo! que permite revisar conjuntamente los resultados de búsqueda de Twitter y Facebook sin necesidad de iniciar sesión.

Características de la búsqueda en tiempo real de Yahoo!

La búsqueda en tiempo real de Yahoo! tiene varias características.

Puede conocer la evolución del número de tweets

Se muestra en un gráfico cuántos tweets se han hecho con la palabra clave que ha buscado. Se muestra en tres periodos diferentes: 24 horas, 7 días y 30 días, y dentro de estos, también es posible especificar un rango para mostrar.

Puede conocer la “evolución de las emociones”

La “evolución de las emociones” es un gráfico que muestra cuántos tweets positivos y negativos se han hecho a lo largo del tiempo. Se muestra en un gráfico circular la proporción total, y en un gráfico de líneas la evolución por horas. Si la palabra clave relacionada con su empresa se tuitea junto con contenido negativo, es necesario prestar atención y verificar el contenido.

Puede conocer lo que está “de moda”

Existe una función que muestra las palabras que están siendo buscadas por muchos usuarios, llamada “de moda”. Como puede ver todas las palabras clave de moda a la vez, puede conocer las tendencias en tiempo real.

Ventajas de la búsqueda en tiempo real de Yahoo!

Al realizar una búsqueda egoísta con la búsqueda en tiempo real de Yahoo!, que tiene las características mencionadas anteriormente, es posible recopilar, investigar y responder eficientemente a las opiniones sobre su empresa, productos o servicios. Por supuesto, es útil para conocer las reacciones y evaluaciones cuando se lanza un nuevo producto, se lanza un nuevo servicio o se renueva un servicio, pero la búsqueda en tiempo real de Yahoo! puede ser una herramienta útil para la búsqueda egoísta.

Además, la búsqueda en tiempo real de Yahoo! permite investigar información en tiempo real, por lo que también se utiliza como una de las formas de recopilar información en caso de emergencia. Durante el Gran Terremoto del Este de Japón, Twitter se utilizó como medio para verificar la situación en las áreas afectadas y la seguridad de la familia y los amigos, y después del terremoto, la Agencia de Bomberos y el gobierno utilizaron Twitter como herramienta para transmitir información. En el terremoto de Kumamoto, se desarrolló un nuevo sistema que permitía buscar eficientemente información útil para las víctimas entre los tweets de Twitter. Esta característica y función también es útil para detectar incendios. Es importante detectar y responder a incendios como el terrorismo de los trabajadores a tiempo parcial lo más rápido posible, y la búsqueda en tiempo real de Yahoo! es útil para esto.

¿Qué es Google Alert?

Google Alert es una de las funciones que ofrece Google, que te notifica automáticamente cuando la información que contiene las palabras clave que has registrado se difunde en la web. También puedes ajustar la frecuencia de las notificaciones. Puedes elegir recibir las notificaciones a través de Gmail o RSS feed.

Por ejemplo, si registras “criptomoneda”, recibirás automáticamente la información más reciente relacionada con la criptomoneda que se actualiza diariamente en tu carpeta de Gmail o en tu RSS feed. Esta es una función muy útil que te permite revisar la información sin perderla, incluso si no tienes tiempo para visitar los medios de comunicación en sí. Aunque Google Alert cede un paso a la búsqueda en tiempo real de Yahoo! en términos de inmediatez, ya que se produce un ligero retraso hasta la alerta, es una herramienta útil que puedes utilizar para la búsqueda ego (búsqueda de información sobre uno mismo en Internet).

Cómo configurar las alertas de Google

1. Accede a la página de configuración de alertas de Google (https://www.google.co.jp/alerts).

2. Introduce las palabras clave.
En el campo de entrada en la parte superior de la página, introduce las palabras clave que deseas configurar.

3. Verifica el contenido de la información que se te notificará con las palabras clave que has introducido. Cuando introduces las palabras clave, las noticias que serán objeto de notificación se muestran en la parte inferior, por lo que verifica el contenido. Si la información que deseas está incluida en gran medida, regístrala tal cual, y si hay mucha información innecesaria mezclada, realiza ajustes como configurar las palabras clave de manera más detallada. Una vez que hayas decidido las palabras clave a registrar, haz clic en “Crear alerta”.

4. Configura los detalles de la alerta.
Una vez que hayas creado la alerta, cambia la configuración detallada según sea necesario. Al hacer clic en el icono del lápiz a la derecha de la palabra clave configurada, puedes:

• Frecuencia: Puedes seleccionar la frecuencia de las notificaciones de entre “Cada vez”, “Menos de una vez al día”, “Menos de una vez a la semana”.
• Fuente: Puedes seleccionar el tipo de contenido. Las opciones son “Noticias” (busca los últimos artículos de Google Noticias), “Blogs” (busca nuevas publicaciones de blog), “Web” (busca todo el nuevo contenido web), “Vídeos” (busca lo que está marcado como vídeo en Google), “Libros” (busca lo que se ha añadido recientemente a Google Libros), “Discusiones” (busca nuevos hilos en foros online), “Finanzas” (busca precios de acciones que coincidan con la consulta). Si es necesario, puedes seleccionar más de una opción, o si quieres todas las categorías, selecciona “Automático”.
• Idioma: Filtra las fuentes en el idioma que hayas seleccionado.
• Región: Si quieres limitar las fuentes a Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, configúralo aquí.
• Número de resultados: Elige entre “Solo los mejores resultados” o “Todos los resultados”.
• Destino de entrega: Puedes enviar alertas a tu cuenta de Google o a “RSS Feed”.

5. Es posible seleccionar RSS Feed como destino de entrega.
Como se mencionó en la configuración detallada anterior, si seleccionas y registras, las palabras clave que registraste en “Mis alertas” se mostrarán. Se mostrará una página en formato de RSS Feed, por lo que si registras la dirección de esa página en un lector de RSS, podrás recibir notificaciones de alertas de Google a través de RSS Feed. Al registrarte en un lector de RSS, podrás revisar la información actualizada y nueva sin tener que acceder al sitio.

6. Haz clic en “Actualizar alerta” para completar la configuración.

Configuración de palabras clave en Google Alertas

Si configuras el nombre de tu empresa o el nombre de tus productos/servicios como palabras clave, recibirás automáticamente notificaciones de publicaciones que mencionen a tu empresa o los productos/servicios que ofreces. Si registras una URL, también podrás conocer el estado de los enlaces entrantes.

Si configuras el nombre de una empresa competidora o el nombre de sus productos/servicios como palabras clave, también podrás obtener información actualizada sobre la reputación de la competencia, nuevos servicios, lanzamientos de nuevos productos, etc. Además, también podrás recopilar información sobre tus socios comerciales.

Técnicas para configurar palabras clave en Google Alertas

Al utilizar Google Alertas para la búsqueda egoísta o la supervisión de la difamación, es fundamental registrar:

• El nombre de la empresa
• El nombre completo del representante
• El nombre comercial o el nombre del producto/servicio

Como regla general, pero esto no te permitirá captar toda la información. También puede generar ruido, como recoger información de empresas con el mismo nombre o personas con el mismo nombre y apellido. En casos donde el nombre de la empresa es corto, hay varias empresas con el mismo nombre, hay muchas personas con el mismo nombre y apellido, o hay celebridades con el mismo nombre, el ruido puede ser mayor. En tales casos, hay varias formas de evitar el ruido.

Búsqueda con “and”

El método más común es restringir las condiciones con una búsqueda “and”. Por ejemplo, “Shigeru Suzuki” es, junto con “Minoru Tanaka”, uno de los nombres más comunes en Japón, y entre ellos se encuentra Shigeru Suzuki, quien fue guitarrista de Happy End y Tin Pan Alley. Si buscas “Shigeru Suzuki”, puede haber demasiado ruido, pero si registras “Happy End and Shigeru Suzuki” o “Guitarrista and Shigeru Suzuki”, solo recogerás artículos que incluyan ambos, “Happy End” y “Shigeru Suzuki” o “Guitarrista” y “Shigeru Suzuki”. Esto te permitirá excluir artículos y sitios sobre “Shigeru Suzuki” que no sean Shigeru Suzuki, el guitarrista de Happy End y Tin Pan Alley.

Búsqueda de exclusión

Si quieres excluir nombres idénticos, puedes utilizar la búsqueda de exclusión. La búsqueda de exclusión te permite excluir sitios que contienen una palabra específica colocando un signo menos delante de la palabra que quieres buscar. Por ejemplo, si registras “Shigeru Suzuki -Happy End”, se excluirán los artículos sobre Shigeru Suzuki, el guitarrista de Happy End.

Búsqueda de frases

Este método consiste en rodear palabras o frases con comillas dobles para recoger solo los sitios que contienen las palabras o frases en el orden especificado. Puede ser útil para detectar palabras de riesgo. Si registras “Guitarrista de Shigeru Suzuki”, solo se mostrarán los casos que coincidan exactamente con la frase “Guitarrista de Shigeru Suzuki”, y se excluirá “Shigeru Suzuki Guitarrista”.

Búsqueda con “or”

La búsqueda con “or” se utiliza cuando quieres ampliar el objetivo, en lugar de restringirlo. Si buscas “Happy End or Guitarrista and Shigeru Suzuki”, podrás abarcar ampliamente “Shigeru Suzuki” de “Happy End” o “Guitarrista”. Es útil cuando quieres incluir un rango amplio de objetivos para la búsqueda egoísta o la supervisión de la difamación, en lugar de restringir el objetivo. Por ejemplo, si combinas el nombre de la empresa con palabras de riesgo, puedes hacerlo de la siguiente manera:

“Nombre de la empresa”and”Palabra de riesgo 1″or”Palabra de riesgo 2″or”Palabra de riesgo 3”

De esta manera, podrás encontrar publicaciones que mencionen tanto el nombre de la empresa como los riesgos previstos.

Resumen

Si se utilizan eficazmente herramientas como Yahoo! Búsqueda en tiempo real y Google Alertas, no solo se facilitará la búsqueda diaria de ego, sino que también será posible obtener la información necesaria de manera rápida y eficiente. Es necesario llevar a cabo una buena búsqueda de ego, entender la reputación de su propia empresa y sus productos o servicios, y establecer un sistema que permita una respuesta rápida.