Cómo eliminar las reseñas negativas de Retty

¿No ha tenido dificultades para elegir un restaurante cuando planea comer fuera? En tales situaciones, muchas personas suelen recurrir a la información y las opiniones de los restaurantes disponibles en Internet o a través de aplicaciones. Retty es uno de estos servicios web y aplicaciones que se utilizan ampliamente para seleccionar restaurantes y hacer reservas. Aquí se publican opiniones e información de diversas personas sobre los restaurantes, lo que es esencial para aumentar la clientela de los mismos. Sin embargo, debido a su gran influencia, si se publica una mala opinión, el daño que puede causar también puede ser considerable. En este artículo, explicaremos cómo manejar la gestión de riesgos de reputación en caso de que se publiquen comentarios difamatorios en Retty.

Explicación sobre Retty

Retty es un sitio de reseñas de restaurantes y establecimientos de comida operado por la empresa Retty Inc. desde junio de 2011. Aquí, puedes buscar restaurantes con varios criterios, reservar tus restaurantes favoritos o agregarlos a tu lista de “lugares a los que quiero ir”. También puedes dejar reseñas de los lugares que has visitado.
La característica más destacada es su sistema de registro con nombre real. La inscripción de miembros se realiza, en principio, solo a través de redes sociales con nombre real como Facebook o LINE. El registro con nombre real es obligatorio y no se puede registrar con seudónimos o nombres falsos. Dado que se realiza con nombres reales, puede ser visto por conocidos, lo que resulta en menos publicaciones maliciosas o negativas y más publicaciones positivas que recomiendan a otros.

Se dice que Retty aspira a ser un servicio que haga felices tanto a los restaurantes como a los usuarios. De hecho, a diferencia de muchos otros sitios de reseñas, Retty no tiene un sistema para calificar los restaurantes con puntuaciones o mostrar puntuaciones promedio. En lugar de ser un servicio tradicional que sugiere restaurantes a partir de clasificaciones basadas en reseñas, es un servicio que sugiere restaurantes recomendados por amigos de confianza o personas con gustos similares, lo que lo hace más parecido a una red social especializada en restaurantes que a un sitio de reseñas. El número de usuarios ha aumentado rápidamente en los últimos años, y se puede decir que se está convirtiendo en un servicio cada vez más influyente.

¿Qué son las críticas negativas publicadas en Retty?

Retty es un servicio que se centra en presentar “restaurantes recomendados”, por lo que las publicaciones son en su mayoría positivas. El hecho de que sea un sistema de registro con nombre real parece respaldar esto. Sin embargo, como es un sitio de reseñas, también es posible que se publiquen críticas negativas. Aquí, explicaremos el contenido de las críticas negativas y los daños a la reputación que se pueden esperar en la sección de reseñas de Retty.

Reseñas que expresan insatisfacción de manera excesiva

La primera reseña que se puede considerar es la que critica al restaurante. Una reseña como “Pedí el bistec que se anuncia como el más popular, pero la carne era dura y difícil de masticar. Honestamente, no lo recomendaría” no es favorable para el restaurante. Sin embargo, las reseñas basadas en la evaluación subjetiva del cliente son difíciles de calificar como difamatorias y son simplemente una opinión, por lo que no se puede afirmar de inmediato que sean maliciosas. Es difícil juzgar si este tipo de reseñas deben ser eliminadas. Sin embargo, hay casos en los que pueden ser objeto de eliminación, como cuando contienen expresiones definitivas como “Nunca deberías ir a este lugar” o “La peor cena”, contienen expresiones difamatorias, o contienen contenido que contradice los hechos. Además, contenido que no refleja la experiencia real de comer, como “Me trajeron la carne pero parecía desagradable, parecía que me iba a enfermar del estómago así que no la probé y me fui”, también puede ser objeto de eliminación.

Publicaciones relacionadas con problemas personales

A continuación, están las reseñas que describen problemas personales entre el restaurante y el cliente. Por ejemplo, “Reservé una mesa junto a la ventana, pero me pusieron en la mesa más alejada de la ventana”, “Me cobraron más de lo que pedí”, “Había un pelo en mi comida”, etc. Estas descripciones de problemas son difíciles de verificar en términos de hechos, y se prefiere que se resuelvan entre las partes involucradas. Además, como disminuyen la impresión y la reputación del restaurante, se pueden considerar negativas. Como están lejos de presentar restaurantes recomendados, es posible que Retty los considere para su eliminación.

Reseñas que contienen difamación o expresiones maliciosas hacia individuos

Otro tipo de reseñas que se pueden considerar son las que contienen expresiones maliciosas o difamatorias. Por ejemplo, supongamos que hay reseñas como “El gerente A siempre acosa sexualmente”, “La camarera B me engañó para que le diera dinero”, “El empleado C es sucio”. Estas expresiones, que difaman a las personas específicas A, B y C, así como al restaurante, deben ser eliminadas de inmediato. Incluso si las acusaciones de acoso sexual o violaciones de la ley son verdaderas, es difícil verificar los hechos a través de las reseñas, y el contenido debe ser reportado a las autoridades o a la policía correspondiente. Para aquellos que pueden sufrir daños como la difamación debido a tales publicaciones, es deseable que se eliminen lo más rápido posible.

Cómo solicitar la eliminación por violación de los términos de uso

Guía de publicación y términos de uso de Retty

Retty tiene una guía de publicación que muestra ejemplos de publicaciones que podrían ser objeto de eliminación y la política básica de la administración de Retty. Además, los términos de uso de Retty enumeran las prohibiciones relacionadas con las publicaciones. Las publicaciones que violen estas guías y términos de uso pueden ser consideradas para su eliminación, y es posible que se eliminen si se informan a través del formulario de contacto.

Cómo solicitar la eliminación

En Retty, puedes utilizar una función de informe simple desde la aplicación para iPhone. El informe es un proceso simple que solo requiere presionar el botón de informe, y parece que la administración considerará el comentario en cuestión basándose en los términos de uso y la guía de publicación gracias a este informe.

Sin embargo, dado que la función de informe no tiene un campo para escribir, no puedes explicar en tus propias palabras por qué quieres que se elimine. Si quieres comunicar una razón específica para solicitar la eliminación, sería mejor hacerlo a través del formulario de contacto. Si buscas el formulario de contacto de Retty, se mostrará la dirección de correo electrónico de contacto. Parece que recibirás una respuesta antes del próximo día hábil si envías un correo electrónico aquí.

Ejemplo de solicitud de eliminación por violación de los términos de uso

El contacto con Retty es a través de un formulario de correo electrónico, así que primero, en el asunto, escribe de manera concisa algo como “Solicitud de eliminación de comentario” para que sea fácil de entender. Además, para que Retty pueda identificar fácilmente a qué comentario te refieres, es importante adjuntar la URL o una captura de pantalla. En este caso, tomaremos como ejemplo un comentario que dice algo como “La carne que me trajeron parecía mala, parecía que me iba a enfermar del estómago solo con mirarla, así que no la probé y me fui”. Podrías escribir en el campo de descripción de la siguiente manera: “Estimados, soy A, el gerente del restaurante francés 〇〇. Solicito la eliminación de un comentario sobre nuestro restaurante. La URL es https://retty.me/ABCD1234… y el comentario es de la señora Kōta Otoko, como se muestra en la captura de pantalla adjunta. Este comentario dice que la carne parecía mala y que se fue sin probarla. Si realmente la probó y no le gustó, no hay nada que podamos hacer, pero no podemos aceptar que diga que parecía mala sin siquiera probarla, y esto también afecta la imagen de nuestro restaurante. Además, en los últimos tres meses, no hemos tenido ningún cliente que haya pedido carne y se haya ido sin probarla, por lo que también nos preguntamos si realmente visitó nuestro restaurante. Este comentario viola el ejemplo NG 4 de la Guía de Publicación de Retty. Este tipo de publicación tiene un impacto negativo en nuestro negocio, por lo que nos gustaría solicitar su eliminación. Gracias por su cooperación.”

Si tu solicitud de eliminación no resulta en la eliminación de la publicación, puedes considerar solicitar medidas de prevención de envío a Retty o iniciar un juicio. Estos son asuntos legales, por lo que tendrás que manejarlos tú mismo o consultar con un abogado. Ten cuidado al solicitar a un proveedor de servicios de eliminación que no sea un abogado, ya que esto podría resultar en una violación de la ley.

Cuando se solicita la eliminación por ser ilegal

Medidas Legales Posibles

Si el contenido infringe la ley, como la violación de derechos, se puede disputar la eliminación a través de un abogado en un tribunal. En primer lugar, las medidas legales que se pueden tomar en relación con la gestión de daños a la reputación en Internet se dividen en gran medida en:

• Solicitud de eliminación voluntaria mediante medidas de prevención de envío
• Solicitud de eliminación de publicaciones y presentación de medidas provisionales
• Solicitud de divulgación de información del remitente (solicitud de divulgación de la dirección IP, solicitud de divulgación del nombre y dirección)
• Reclamación de indemnización por daños y perjuicios (reclamación de indemnización después de identificar al autor de la publicación)

Entre estos, las solicitudes que están directamente relacionadas con la eliminación son la solicitud de medidas de prevención de envío o la solicitud de eliminación de publicaciones y la presentación de medidas provisionales.

Lo que se debe alegar legalmente

Entonces, para solicitar la eliminación legalmente, lo primero que se puede considerar es alegar “difamación”. La difamación se establece cuando se cumplen todos los hechos de:

• “Públicamente”
• “Indicando los hechos”
• “Difamar la reputación de alguien”

Por ejemplo, si se publica un comentario como “¡Si te haces amigo del gerente A, te servirá hígado crudo, que debería estar prohibido, como un menú secreto!”, veamos si cumple con los requisitos del 1 al 3. En primer lugar, las publicaciones en sitios de reseñas como Retty, como en este caso, se pueden considerar “públicas” ya que se pueden ver en Internet por un número indefinido de personas. A continuación, “indicar los hechos” significa revelar hechos concretos que son suficientes para disminuir la evaluación social de una persona, independientemente de si son verdaderos o falsos. En este caso, el contenido es “proporcionar hígado crudo”, pero este tipo de contenido indica el hecho de que el gerente A está realizando actos que violan la Ley de Higiene Alimentaria, como proporcionar hígado crudo, y es suficiente para disminuir la evaluación social del gerente y la tienda.

Finalmente, para “difamar”, no es necesario que la reputación esté realmente dañada, siempre que exista el riesgo abstracto de ello. No es necesario demostrar que la publicación problemática ha sido vista por un número indefinido de personas en las noticias de Internet y las redes sociales, y que ha habido una avalancha de críticas y protestas contra el salón. Basta con decir que existe un riesgo objetivo. Para obtener más detalles sobre los requisitos para establecer la difamación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eliminación a través del método judicial (medida provisional)

Para solicitar la eliminación de una violación legal, como la difamación, normalmente se sigue el método de solicitud de medidas de prevención de envío. Sin embargo, la solicitud de medidas de prevención de envío es un método de solicitud de eliminación que no pasa por el tribunal, y se solicita la eliminación voluntaria por parte de Retty. Como es un medio opcional, dependiendo del juicio, puede que no se realice la eliminación. En contraste, en el procedimiento a través del tribunal, si la eliminación es aprobada en el juicio, se genera una fuerza vinculante por la sentencia, por lo que Retty tendrá que acatar la eliminación forzosamente. Por lo tanto, si no se aprueban las medidas de prevención de envío, es efectivo pasar al procedimiento judicial.

La medida provisional es un método estipulado en la Ley de Conservación Civil Japonesa, y se solicita una disposición temporal antes de obtener una sentencia final a través de un juicio formal cuando se requiere una resolución lo más pronto posible. En casos como este, donde hay comentarios difamatorios, una vez que se difunden, existe un alto riesgo de daño irreparable, por lo que es efectivo solicitar la eliminación de la información lo más pronto posible utilizando el sistema de medidas provisionales junto con la presentación de una demanda. Cuando se emite una orden de medida provisional, el tribunal ordena a la otra parte que elimine la publicación, por lo que la otra parte tendrá que acatar la eliminación. En el caso de las medidas provisionales, si se consulta con un abogado con experiencia en la gestión de daños a la reputación, en muchos casos se puede lograr la eliminación en aproximadamente 2-3 meses desde la solicitud, lo que se puede decir que es un medio efectivo. Para obtener una explicación detallada del procedimiento de medidas provisionales y la eliminación del artículo en cuestión en caso de difamación o daño a la reputación, consulte el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificación del autor de la publicación mediante medidas provisionales

En relación a la identificación del autor de una publicación mediante medidas provisionales, si se solicita la asistencia de un abogado, es posible que se pueda revelar información como la dirección IP del autor a través de lo que se conoce como una solicitud de divulgación de información del emisor. Esto podría permitir la identificación del autor. Una vez hecho esto, se puede solicitar una reclamación de indemnización por daños y perjuicios sufridos debido a la publicación difamatoria del autor identificado. Se explica en detalle el flujo de estos procedimientos en el siguiente artículo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumen

Retty es un sitio que requiere registro con nombre real y se centra en la recomendación de restaurantes, por lo que es menos probable que se encuentren comentarios malintencionados. Esto lo hace un sitio fácil de usar para los restaurantes. Sin embargo, siendo un sitio de reseñas donde los usuarios pueden publicar libremente, existe la posibilidad de que se realicen publicaciones que puedan causar problemas o comentarios negativos. Aun así, si se solicita la eliminación de un comentario o si la solicitud de eliminación no es aceptada, puede ser posible resolver el problema a través de medidas legales, como se mencionó anteriormente. La forma en que se debe argumentar y si se aceptará la eliminación depende de cada caso en particular. En cualquier caso, argumentar la ilegalidad implica aspectos y métodos especializados, lo que puede ser difícil de manejar por uno mismo y se convierte en un acto legal, por lo que se requerirá la ayuda de un abogado. Primero, consulte con un abogado para determinar si la reseña en cuestión infringe sus derechos o viola la ley.