Lisaainete regulaarne ostmine. Mis on esmakordse soodustuse puhul olulised punktid?

Interneti kaudu toidulisandite tellimisel võib juhtuda, et püsikliendi tingimustel pakutakse esmakordseid allahindlusi, nagu “esmakordne saatmistasu ainult 500 jeeni” või “esimene kord 90% soodsam”. See on tarbijate ostusoovi äratamiseks mõeldud strateegia, kuid kui seda valesti rakendada, võib see olla vastuolus seadusega, seega tuleb olla ettevaatlik.

Selles artiklis selgitame müüjatele, mida tuleb arvestada toidulisandite püsikliendi esmakordse allahindluse pakkumisel.

Näited, kus perioodiline ostmine muutub probleemiks

Internetipõhistes e-kaubanduse saitides on probleemid suurenenud seoses esmakordsete allahindlustega, mis nõuavad perioodilist ostu. Vastavalt Jaapani Sõltumatu Tarbijakaitsekeskuse (Japanese Independent Consumer Protection Center) läbiviidud uuringule on nõustamised seoses tervisetoodete ja muude toodete “perioodilise ostu” lepingutega suurenenud viie aasta jooksul 15 korda, 1 925 juhtumilt 2014. aastal (Heisei 26) kuni 29 177 juhtumini 2019. aastal (Reiwa 1).

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Vaatame mõnda konkreetset juhtumit, mis on ostjate kaebuste tõttu probleemiks muutunud.

Kaebuse näide ①

Klõpsasin sotsiaalmeedias reklaamil, mis ütles “Esimene prooviversioon on tasuta!” ja ostsin veebipõhise e-kaubanduse saidi kaudu ensüümi dieedi toidulisandi. Tingimused olid “proovitoode 0 eurot, saatmiskulu 5 eurot”, mis tundusid ahvatlevad, kuid hiljem, kui kontrollisin oma kasutusarvet, oli mulle esitatud 90 euro suurune arve kahe toote eest, kokku 185 eurot. Kui ma helistasin koheselt klienditeeninduskeskusesse, öeldi mulle, et “kui te ei tühista ega tagasta 14 päeva jooksul pärast tellimist, arvestatakse teile automaatselt 90 eurot ja toode saadetakse teile igal kuul”. Kuid sellist märget ei olnud veebisaidil, tellimislehel ega e-kirjas, ja esimene toode oli juba saabunud, kui 14 päeva oli möödunud.

Kaebuse näide ②

Kui otsisin Google’is oma nutitelefonis, ilmus reklaam toidulisandile, mis ütles “Kaotage kaalu lihtsalt joomisega! Esimene on praktiliselt tasuta”. Ostsin selle kohe ja proovisin seda, kuid ei tundnud, et see oleks efektiivne. Ma ei plaaninud seda jätkata, kuid kaks nädalat hiljem saabus sama toode ja mulle esitati 80 euro suurune arve. Kui ma lugesin veebisaiti uuesti, mõistsin, et see on perioodiline tellimiskursus, mida ei saa tühistada enne viiendat korda. Võtsin kohe ühendust müügiettevõttega, kuid telefon ei ühendunud.

Kaebuse näide ③

Sotsiaalmeedias ilmus reklaam kombucha tee kohta ja kuulus isik reklaamis, et “mu veri muutus vedelamaks”, nii et ma ostsin selle impulsiivselt. Proovisin kohe saabunud toodet, kuid see ei sobinud mulle ja mu kõht hakkas kõrisema, nii et otsustasin selle kasutamise lõpetada. Kui ma ütlesin, et tahan lepingust taganeda, öeldi mulle, et “Internetipõhises e-kaubanduses ei aktsepteerita lepingust taganemist. Lisaks on meie tingimustes kirjas, et peate ostma kuni neljanda korra.”

Kas esmakordne soodustus on ebaseaduslik?

Kui tooteid müüakse soodsama hinnaga tingimusel, et neid ostetakse teatud arv kordi või regulaarselt, tekib küsimus, kas on seaduslik nõuda lepingu katkestanud kliendilt allahindluseta puudujääva summa tasumist. Kokkuvõttes ei ole see ebaseaduslik, kuid tuleb olla ettevaatlik, kuidas seda kuvatakse.

Kuvamise nõuanded

Jaemüügi reklaamid, mis hõlmavad regulaarseid ostulepinguid, mille kohaselt tehakse vähemalt kaks müügilepingut, on eriti reguleeritud “müügitingimuste kuvamise” osas (Jaapani “Spetsiifilise kaubandustehingu seaduse” rakenduseeskirjad, artikkel 8, punkt 7). Jaemüügi reklaamides ja interneti-kaubanduse tellimis- ja kinnitusekraanidel on kohustuslik märkida järgmised asjad:

• Et tegemist on regulaarse ostulepinguga ja summa (makstava hinna kogusumma jne)
• Lepinguperiood
• Iga toote üleandmise ajastus või makse ajastus jne

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Kliendi tahte vastu olevate müügilepingute sõlmimise keeld

Vastavalt Jaapani Tarbijakaitseameti poolt 2017. aasta novembris (Heisei 29) koostatud materjalidele on jaemüügis keelatud sundida klienti sõlmima müügilepingut, mis on vastuolus tema tahtega. Konkreetsed näited on järgmised:

• Kui kõiki regulaarse ostulepingu peamisi tingimusi ei kuvata tellimuse lõppetapis ekraanil
• Kui regulaarse ostulepingu peamisi tingimusi ei saa hõlpsasti tuvastada, kuna osa neist on kuvatud ekraani kaugemas osas tellimuse lõppetapis

Spetsiifilise kaubandustehingu seaduse rakendamine – Spetsiifilise kaubandustehingu seaduse juhend

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

Kui veebisaidil, tellimusekraanil või e-kirjas pole regulaarse ostulepingu märget, on väga suur tõenäosus, et see on ebaseaduslik.

Kui kuvatakse teavet, mida on raske mõista seoses regulaarse ostu või lepingu lõpetamise meetodiga, võib see kuuluda keelatud tegevuse alla ja seda võidakse pidada “kliendi tahte vastaseks müügilepingu sõlmimiseks”.

Isegi kui eesmärk on soodustada ostu, on olemas võimalus, et seda peetakse ebaseaduslikuks, seega tuleb kuvamisel olla ettevaatlik.

Et mitte kvalifitseeruda ebaseaduslikuks

Selgitage lepingu lõpetamise tingimusi

Mitte ainult lepingu tingimuste, nagu regulaarne ostukordade arv või makseviis, vaid ka lepingu lõpetamise tingimused tuleb selgelt välja tuua. Kui tingimused on raskesti mõistetavad, ei pruugi lepingu peamised tingimused olla täielikult kirjas, mis võib viia ebaseaduslikuks tunnistamiseni.

Kaebuste puhul ② ja ③ oleks pidanud olema selgelt välja toodud konkreetsed tingimused, nagu “lepingut ei saa lõpetada enne viie tellimuse saamist” või “peate jätkama regulaarset ostmist vähemalt neli korda enne lepingu lõpetamist”.

Tarbijad, kes ei tea, kuidas lepingut lõpetada, võivad võtta ühendust ettevõttega telefoni või e-posti teel. On ka juhtumeid, kus tarbijad pöörduvad nõu saamiseks tarbijakaitsekeskusesse, kui nad ei saa ettevõttega ühendust.

Selgitage tagastamise võimalust

Tegelikult ei kehti internetikaubanduses jahutusperioodi reegel.

Selleks, et vältida kaebuste puhul ③ esinevaid probleeme, on oluline selgelt välja tuua ka tagastamise võimalus.

Veebisaidi kujunduse kaalutlused

Isiklikult, isegi kui lepingu sisu ja lõpetamise tingimused on korrektselt välja toodud, võib veebisaidi disain või esitlusviis, mis muudab tarbijatel sisu leidmise keeruliseks, olla ebaseaduslik.

Kuna mobiiltelefonide ekraanid on väiksemad kui arvutitel, on suurem tõenäosus, et mõned kirjed jäävad märkamata, nii et peate olema ettevaatlik.

Lisaks võivad ostjad, kes on jõudnud müügilehele sotsiaalmeedia või videolehe kaudu, vajutada ostunuppu ilma lehe sisu põhjalikult kontrollimata.

Isiklikult, isegi kui tarbija on süüdi, kui lepingutingimustes on puudusi, võib see olla ebaseaduslik.

Selleks, et vähendada riski, et tarbijad ei mõista tingimusi, on oluline hoida veebisait lihtsa ja selge kujundusega. Vältige väikeste kirjade kasutamist või ainult positiivsete sõnade silmatorkavat esiletõstmist.

Kokkuvõte

Oleme selgitanud, mis juhtub esmakordse allahindlusega, kui klient märkab pärast toidulisandite ostu-müügilepingu sõlmimist, et tegemist on regulaarse ostuga, ja otsustab lepingu lõpetada.

Kokkuvõttes, kui leping lõpetatakse enne tähtaega, ei ole esmakordse allahindluse mittekohaldamine ja tavahinna nõudmine ebaseaduslik. Siiski on vaja selgelt märkida tingimused, nagu asjaolu, et tegemist on regulaarse ostulepinguga, toote ostu ajal registreerimis- ja kinnitusekraanil.

Lisaks, isegi kui märge on olemas, kuid märke asukoht on liiga kaugel või märkimisviis on puudulik, võib see olla ebaseaduslik.

Toidulisandite regulaarse ostulepingu esmakordne allahindlus on sageli tarbijate probleemide allikas. Kuna otsustamine võib olla keeruline, soovitame konsulteerida advokaadiga, kui olete kahtluses.