Comment supprimer une évaluation injuste dans les commentaires des clients d'Amazon

Sur Amazon, il existe ce que l’on appelle des “avis clients”, qui permettent de poster et de consulter les impressions de ceux qui ont réellement utilisé le produit. Certains utilisent le contenu de ces avis pour décider s’ils vont acheter le produit ou non, tandis que d’autres peuvent rechercher les avis sur des produits ou services qu’ils possèdent déjà, comme un livre qu’ils ont lu ou un film qu’ils ont vu.

Il ne fait aucun doute que les avis clients sont une source d’information précieuse, mais il arrive aussi qu’ils soient soumis à des évaluations injustes. Dans cet article, nous expliquerons comment supprimer une évaluation injuste d’un avis client sur Amazon.

Présentation des avis clients d’Amazon

Amazon est un site de vente en ligne né aux États-Unis, exploité par Amazon.com. Son nom provient du plus grand fleuve du monde, l’Amazone, et comme son nom l’indique, le nombre de produits qu’il propose est énorme, avec plus de 200 millions d’articles allant des livres, de la musique, des appareils électroménagers, des vêtements, des articles pour bébés, des aliments, etc. À noter qu’Amazon était à l’origine une librairie et est également célèbre en tant qu’outil fournissant des livres électroniques (payants et gratuits).

En parlant de sites de vente en ligne, Rakuten, un concurrent, est également célèbre, mais la grande différence entre Rakuten et Amazon réside dans le fait qu’ils détiennent ou non des stocks. Amazon achète des produits auprès des magasins qui y sont installés et les gère en stock. D’autre part, Rakuten ne détient pas de stock et ne fournit qu’un lieu pour proposer des produits. Amazon a également lancé un service appelé Merchant @ amazon.co.jp, qui permet même aux propriétaires d’entreprises générales de lister leurs produits, ce qui a entraîné une augmentation encore plus grande du nombre de produits.

Lors de la sélection et de la décision d’un produit sur Amazon, vous serez grandement influencé par la quantité et le contenu des avis des clients. Dans les ventes en ligne, vous ne pouvez pas prendre le produit en main ou l’essayer, donc les photos affichées sur la page du produit et les évaluations basées sur les avis des clients ont un impact direct sur le comportement d’achat.

Cependant, pour être honnête, le contenu des avis des clients d’Amazon n’est pas nécessairement fiable. C’est parce qu’Amazon ne vérifie pas le contenu des avis des clients à l’avance. C’est inévitable compte tenu du grand nombre de produits.

Il y a des personnes parmi les posteurs qui donnent une mauvaise note ou critiquent sans rapport avec le produit en raison de rancunes personnelles envers le vendeur ou l’entreprise. Il y a aussi des gens qui soulagent leur stress en donnant délibérément une mauvaise note sans même avoir utilisé le produit.

Étant donné que le contenu des avis des clients a un impact majeur sur le comportement d’achat, il est difficile d’ignorer les publications négatives sur le produit. S’il y a des dommages réels, comme une baisse des ventes du produit, il peut être envisageable de considérer la suppression.

Comme mentionné précédemment, Amazon est un service exploité par une entreprise américaine. Par conséquent, même lors de la procédure judiciaire contre un utilisateur qui semble être japonais au Japon, il s’agit d’une procédure judiciaire contre une entreprise étrangère, et une traduction en anglais de documents et de certaines preuves est nécessaire. De plus, il est nécessaire d’obtenir l’enregistrement de l’entreprise américaine.

Il est bon de savoir que ces procédures seules peuvent coûter environ 200 000 yens supplémentaires en frais réels.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dommages à la réputation dus aux avis des clients d’Amazon, veuillez consulter cet article.

https://monolith-law.jp/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Exigences pour la suppression des commentaires clients sur Amazon

Pour supprimer un commentaire client sur Amazon, il faut prouver qu’il enfreint les directives. Nous allons expliquer les situations qui constituent une violation des directives en présentant le contenu des directives de la communauté Amazon.

Directives de la communauté Amazon

Que vous utilisiez les commentaires clients ou que vous les consultiez, vous devez respecter les directives de la communauté Amazon. Si vous enfreignez ces directives, votre publication peut être supprimée par l’administration.

Respect des opinions des autres

Amazon respecte la diversité des opinions, et il n’est pas considéré comme une violation des directives de montrer que vous n’êtes pas d’accord avec les affirmations d’autres auteurs. Cependant, dans le respect de la diversité des opinions, les actions suivantes sont interdites :

• Publication de contenu diffamatoire, injurieux, harcelant, menaçant, incendiaire, obscène, indécent ou lascif
• Publication qui viole la vie privée d’autres clients (numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse, etc.)
• Se faire passer pour une autre personne ou une organisation autre que soi-même
• Effacer les publications d’autres clients
• Participation à la diffamation ou à l’attaque d’autrui

Promotion et publicité

Dans l’intérêt de l’équité de la communauté, la promotion et la publicité de produits spécifiques sont interdites. Par exemple, les publications suivantes sont interdites :

• Publications concernant vos propres produits ou services ou ceux de personnes proches (parents, amis, collègues)
• Publications concernant les produits ou services de vos concurrents
• Accepter une demande de publication d’une autre personne en échange d’une contrepartie, demander une publication en échange d’une contrepartie, demander une contrepartie en échange d’une publication
• Publicité ou sollicitation

Publications portant atteinte aux droits

Les publications qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits de propriété sont également interdites. Par exemple, si vous copiez et collez un commentaire d’un blog personnel et le publiez tel quel en tant que votre propre opinion, il y a de fortes chances que cela constitue une violation du droit d’auteur.

Directives pour les commentaires clients

En plus de ce qui précède, il existe des directives spécifiques pour les commentaires clients, comme suit :

・Si un commentaire a été supprimé ou refusé pour violation des directives en raison de son caractère commercial, vous ne pouvez pas le republier, même si vous avez modifié son contenu, pour le même produit.

・Seuls les URL ou les liens vers des produits vendus sur Amazon peuvent être inclus dans les commentaires.

・Il est interdit à des membres de la même famille vivant sous le même toit de publier plusieurs commentaires sur le même produit.

・Afin de maintenir la meilleure expérience d’achat possible, si nous détectons des commentaires anormaux, nous pouvons restreindre la possibilité de publier des commentaires sur le produit concerné.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Il semble que si un commentaire que vous avez posté est supprimé pour violation des directives, vous ne pourrez plus jamais poster de commentaire sur ce produit.

Comment supprimer une évaluation injuste d’un commentaire client sur Amazon

Il est possible de supprimer les commentaires qui enfreignent les directives de la communauté mentionnées ci-dessus en signalant leur non-conformité. Chaque publication dispose d’un lien pour signaler une infraction, il suffit de cliquer dessus, d’entrer la raison et de l’envoyer. (Pour signaler une infraction, il est nécessaire de se connecter à votre compte Amazon)

Si le lien pour signaler une infraction n’est pas disponible, vous pouvez envoyer un courriel à “community-help@amazon.co.jp”. Il est possible de signaler une infraction en expliquant clairement quel post vous pensez enfreindre les règles et en ajoutant la raison de l’infraction dans votre courriel.

À noter que la suppression des évaluations des vendeurs se fait par une autre méthode. La méthode de suppression présentée ici concerne uniquement la suppression des commentaires des clients, veuillez donc en prendre note.

Revendiquer l’illégalité et demander la suppression

En regardant sur Internet, il est souvent dit que la suppression des commentaires des clients sur Amazon est difficile. Si votre demande de suppression sur le site a échoué, envisagez de demander la suppression pour cause d’illégalité comme prochaine étape. La suppression pour cause d’illégalité signifie que vous affirmez devant le tribunal que le commentaire du client est en infraction à la loi, et que vous demandez au tribunal d’ordonner au site de procéder à la suppression.

Lorsque vous revendiquez l’illégalité d’un commentaire sur Internet, il est courant de revendiquer la diffamation. Les conditions pour établir une diffamation sont “l’affichage public de faits qui abaissent l’évaluation sociale d’autres personnes ou organisations”. Par exemple, supposons qu’un commentaire sur un produit cosmétique dise “Ce produit contient des substances nocives pour le corps humain”. Si cette affirmation est sans fondement, la réputation de l’entreprise qui vend des substances nocives pour le corps humain baissera sans aucun doute, il y a donc une forte probabilité que cela constitue une diffamation.

Cependant, si cette affirmation est vraie (c’est-à-dire que le produit cosmétique contient réellement des substances nocives), ce commentaire peut être considéré comme ayant un intérêt public, et il y a donc une forte probabilité qu’il échappe à la diffamation. Peu importe combien un commentaire peut abaisser la réputation sociale, si cela sert l’intérêt public en dénonçant le fait, il ne peut pas être tenu pour responsable.

De plus, même si des informations personnelles telles que le numéro de téléphone ou l’adresse sont écrites dans le commentaire, il est également possible de revendiquer l’illégalité pour violation de la vie privée. Cependant, la violation de la vie privée est également interdite dans les directives de la communauté Amazon. Même si la probabilité de suppression est faible, si les informations personnelles sont correctement indiquées, le site devrait probablement accepter la suppression.

https://monolith-law.jp/réputation/defamation[ja]

La procédure de demande de suppression illégale est une mesure provisoire

Lorsque vous demandez la suppression d’un avis client en alléguant qu’il est illégal, nous vous présenterons la procédure à suivre. Il s’agit d’une procédure qui passe par les tribunaux, mais au lieu d’un procès, une mesure provisoire est prise.

Une mesure provisoire est une action qui vise à réaliser l’état souhaité avant de procéder à un examen substantiel lors d’un procès. Une ordonnance de mesure provisoire demandant la suppression de l’avis est émise avant le procès. Bien qu’il s’agisse d’une mesure temporaire, c’est une ordonnance officielle du tribunal, donc le site répondra presque certainement à la suppression. La procédure nécessite en moyenne 1 à 2 mois, ce qui est plus rapide qu’un procès, c’est donc une méthode couramment utilisée pour supprimer les avis en ligne.

Cependant, pour qu’une mesure provisoire soit accordée, il faut que l’avis soit reconnu comme illégal. Des arguments juridiques sont nécessaires pour déterminer quels droits sont violés et sur quels faits on peut dire qu’il y a violation. Ces arguments sont difficiles à faire par des non-professionnels, il est donc recommandé de faire appel à un avocat professionnel. Notre cabinet compte des avocats spécialisés dans la diffamation en ligne, donc si vous êtes préoccupé par une évaluation injuste d’un avis client, nous serions heureux de vous consulter.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Il est également possible d’identifier l’auteur d’un avis client

Dans le cadre d’une mesure provisoire, il est non seulement possible de supprimer, mais aussi d’identifier l’auteur d’un post injuste. Habituellement, pour identifier l’auteur d’un post anonyme, on commence par demander à l’opérateur du site de divulguer l’adresse IP par le biais d’une procédure de mesure provisoire, puis on intente une action en divulgation des informations de l’expéditeur (nom et adresse) auprès du fournisseur identifié par l’adresse IP.

Cependant, en raison de la particularité d’Amazon en tant que site de vente en ligne, il détient non seulement l’adresse IP, mais aussi les informations de l’utilisateur (nom, adresse, adresse e-mail) en tant qu’informations de compte. Autrement dit, il est possible de demander directement au site de divulguer l’adresse et le nom sans passer par une demande de divulgation de l’adresse IP.

La demande de divulgation du nom et de l’adresse nécessite une procédure judiciaire. Ces informations sont des informations personnelles importantes, et il y a aussi une demande de protection de la vie privée de l’auteur. Une discussion plus prudente est nécessaire, et il est nécessaire de l’examiner attentivement lors d’un procès.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Nous avons présenté comment supprimer les publications injustes dans les commentaires des clients d’Amazon. Si vous pouvez prouver qu’une publication viole les directives de la communauté d’Amazon, vous pouvez demander au site de supprimer le commentaire. Commencez par utiliser l’option “Signaler une violation” sur chaque publication et soumettez une demande de suppression.

Si cela échoue, si la publication est illégale, il est également possible d’obtenir une ordonnance de suppression par le biais d’un tribunal. Cependant, dans ce cas, comme il s’agit d’une procédure par le biais d’un tribunal, vous devez affirmer et prouver que vous violez la loi.

Il est difficile de faire valoir des contenus juridiques sans l’aide d’un expert en droit. Dans notre cabinet, nous avons des avocats spécialisés dans la diffamation sur Internet, alors n’hésitez pas à nous consulter.