Comment supprimer les avis et les critiques négatives sur le 'Japanese Mansion Note

Lorsque vous envisagez de déménager dans un appartement, les conditions internes de cet appartement sont un point de grande préoccupation.

Si vous connaissez quelqu’un qui y habite, vous pouvez facilement obtenir des informations internes. Cependant, si la collecte d’informations est difficile, un site Web appelé “Note de l’appartement” qui recueille des avis sur les appartements à travers le pays est souvent utilisé comme référence.

Il y a beaucoup d’avis sur la Note de l’appartement, et bien qu’il offre une grande variété d’informations en temps réel, il y a aussi la possibilité que des avis malveillants et des insultes inattendus soient postés, causant des dommages à la réputation pour ceux qui gèrent et exploitent l’appartement.

Dans cet article, nous expliquerons comment supprimer les avis diffamatoires et les insultes postés sur la Note de l’appartement.

Qu’est-ce que le “Mansion Note”?

Le “Mansion Note”[ja] est un site Web exploité par la société Renga, qui se présente comme “le plus grand site de critiques d’appartements au Japon”.

Sur le “Mansion Note”, des critiques détaillées d’appartements à travers le pays sont postées par les résidents, et le nombre de critiques dépasse le million.

Sur le “Mansion Note”, des évaluations et des critiques sur une échelle de cinq points sont postées pour chaque élément détaillé, tel que l’état de gestion du bâtiment, les installations communes, l’ambiance des résidents, la chambre, la situation des achats autour de l’appartement, l’environnement pour élever des enfants, les hôpitaux, la sécurité, et l’environnement naturel.

En raison du large éventail de critères d’évaluation, les critiques postées sur le “Mansion Note” sont très spécifiques et reflètent les voix réelles des résidents.

Le “Mansion Note” offre de nombreuses informations précieuses et peut être dit fournir beaucoup d’informations utiles pour ceux qui envisagent de déménager dans un appartement.

Le mécanisme de la publication et de la consultation des critiques

Pour consulter les critiques postées sur le “Mansion Note”, vous devez d’abord poster une critique.

De plus, le “Mansion Note” a des critiques limitées. Pour chaque caractère de critique, vous obtenez un point, et chaque fois que vous accumulez 100 points, vous pouvez consulter les critiques limitées non publiques concernant l’appartement ou la zone que vous avez critiqués.

En raison du mécanisme ci-dessus, il est possible que des critiques inexactes basées sur des conjectures soient postées sur des appartements où l’on n’a jamais vécu, simplement parce que l’on veut consulter les critiques.

D’autre part, sur le “Mansion Note”, l’opérateur vérifie chaque critique visuellement avant de la publier, ce qui rend difficile la publication de critiques clairement diffamatoires.

Cependant, le “Mansion Note” est basé sur la philosophie qu'”il n’y a pas d’appartement parfait dans le monde, ni d’appartement sans attrait”, et il est caractéristique qu’il demande toujours à la fois des “points positifs” et des “points de préoccupation” lors de la publication d’une critique.

Par conséquent, même avec le mécanisme ci-dessus, il est toujours probable que des dommages à la réputation dus aux critiques se produisent.

Quels sont les critères pour supprimer les commentaires et les critiques sur le site “Mansion Note” ?

Comme mentionné précédemment, chaque commentaire posté sur “Mansion Note” est vérifié visuellement par les administrateurs du site, il est donc généralement difficile de les supprimer.

Cependant, il est possible de supprimer un commentaire si certaines conditions sont remplies. Nous allons ici expliquer les critères pour supprimer les commentaires et les critiques sur le site “Mansion Note”.

Violation des conditions d’utilisation concernant les interdictions de publication d’avis

Lorsque vous demandez à l’entreprise qui gère le site de supprimer un avis, une des méthodes consiste à demander la suppression de cet avis en raison de sa violation des conditions d’utilisation du site. Par conséquent, il est important de vérifier d’abord les conditions d’utilisation de “Mansion Note” (Note sur les appartements).

Dans les conditions d’utilisation de “Mansion Note”, les articles 15, paragraphes 5 à 7 et 10, stipulent les interdictions concernant la publication d’avis.

5. Actes liés à des activités illégales, criminelles, ou dangereuses, ou qui encouragent de telles activités
6. Actes qui violent illégalement les droits ou les intérêts de notre société, d’autres utilisateurs, ou de tiers, ou qui risquent de le faire
7. Actes qui discriminent ou diffament d’autres personnes, y compris d’autres utilisateurs, ou qui portent atteinte à leur honneur ou à leur crédibilité
(…)
10. Actes consistant à publier dans les avis de “Mansion Note” des contenus qui diffèrent de l’objectif que notre société envisage, tels que :
ⅰ. Contenus qui peuvent être considérés comme ayant un but commercial ou similaire (à l’exception de certaines utilisations limitées autorisées par les présentes conditions d’utilisation)
ⅱ. Contenus qui risquent de permettre l’identification de personnes
ⅲ. Contenus contraires aux bonnes mœurs
ⅳ. Contenus tels que “rien de particulier”, qui pourraient être jugés de faible valeur
ⅴ. Contenus tels que des séquences de caractères sans signification, qui pourraient être jugés sans valeur
ⅵ. Contenus visant à tromper
ⅶ. Autres contenus que notre société juge inappropriés

Conditions d’utilisation de Mansion Note [ja]

Sur “Mansion Note”, des lignes directrices pour la publication d’avis ont été établies en tant que concrétisation des interdictions stipulées dans les conditions d’utilisation. Les points clés de ces lignes directrices sont les suivants :

【1】Essayez de fournir des informations utiles pour ceux qui cherchent un logement

【2】Essayez d’utiliser un langage modéré et poli

【3】Veuillez toujours mentionner à la fois les points positifs et les points qui vous préoccupent

【4】Veuillez vous abstenir de publier des avis contenant des faussetés, des diffamations, ou des violations de droits

【5】Veuillez vous abstenir de publier des avis qui pourraient permettre l’identification de personnes

【6】Veuillez vous abstenir de publier des avis qui pourraient encourager des activités criminelles

【7】Si vous êtes un propriétaire d’appartement, un agent immobilier, ou un autre professionnel de l’immobilier et que vous publiez un avis, veuillez toujours préciser votre position

【8】Veuillez vous abstenir d’utiliser des expressions inappropriées comme celles ci-dessous

Lignes directrices pour la publication d’avis [ja]

Par conséquent, lorsque vous demandez la suppression d’un avis en raison d’une violation des conditions d’utilisation, vous devez d’abord examiner si l’avis en question viole les lignes directrices pour la publication d’avis.

Qu’est-ce que le dommage à la réputation causé par les mauvais commentaires sur Mansion Note? Explication basée sur des commentaires réels qui violent les directives

Alors, quels types de commentaires violent les directives? Ici, nous expliquons en nous basant sur des commentaires réels.

Commentaire disant que la manière de jeter les ordures est mauvaise car il y a beaucoup d’étrangers vivant dans l’immeuble

Si un commentaire est posté disant “Il semble que la manière de jeter les ordures est mauvaise dans l’immeuble A car il y a beaucoup d’étrangers vivant là-bas”, alors que ce n’est pas le cas, en tant que propriétaire de l’immeuble, vous pouvez prétendre que cela correspond à un “faux” commentaire selon les directives de publication de commentaires de Mansion Note [4] et demander sa suppression.

Cependant, pour l’opérateur de Mansion Note, il est difficile de vérifier les faits concernant les caractéristiques des résidents de l’immeuble et de juger si c’est vrai. Par conséquent, il ne suffit pas de prétendre que le commentaire de Mansion Note est faux, il est nécessaire de vérifier s’il ne viole pas d’autres éléments et de demander sa suppression.

Concernant le commentaire ci-dessus, on peut dire qu’il est basé sur une discrimination sans fondement selon laquelle les étrangers ont de mauvaises manières. Par conséquent, il est nécessaire de prétendre qu’il correspond à une “diffamation” selon les directives de publication de commentaires de Mansion Note [4] et de demander sa suppression.

Commentaire disant qu’il y a un doute sur la sécurité car n’importe qui peut entrer depuis le parking

Si un commentaire sur la vulnérabilité de la sécurité est posté sur Mansion Note, cela pourrait donner l’occasion à une personne malveillante de pénétrer dans le bâtiment.

L’intrusion dans un bâtiment est en soi un crime, mais il y a aussi le risque qu’elle puisse conduire à la commission de crimes graves tels que le vol après l’intrusion. Pour cette raison, vous pouvez prétendre qu’il correspond à un “commentaire encourageant le crime” selon les directives de publication de commentaires de Mansion Note [6] et demander sa suppression.

Pour supprimer un avis sur Mansion Note, veuillez utiliser le formulaire de contact

Il existe deux méthodes pour supprimer un avis sur Mansion Note : faire une demande de suppression à la société qui gère le site ou faire appel à un avocat. Tout d’abord, nous vous présenterons la méthode pour faire une demande de suppression à la société qui gère le site.

Pour demander directement à l’opérateur de supprimer un avis, vous devez envoyer un message détaillé via le formulaire de contact de Mansion Note, indiquant l’avis que vous souhaitez supprimer et les raisons de cette suppression.

Il est difficile de supprimer les avis qui ont passé l’examen de l’opérateur

Nous avons décrit ci-dessus comment supprimer les avis, mais tous les avis sur le “Japanese Mansion Note” ne peuvent pas nécessairement être supprimés.

Les avis sur le “Japanese Mansion Note” sont examinés visuellement par le personnel du bureau.

Il peut être difficile de supprimer les avis qui ont passé un examen rigoureux et qui ne posent aucun problème.

Il est probable que même si vous demandez à l’auteur, il ne pourra pas supprimer

De plus, le “Japanese Mansion Note” a les règles suivantes concernant la suppression des avis.

Au “Japanese Mansion Note”, nous effectuons un examen visuel basé sur des directives pour tous les avis que nous recevons, et nous nous efforçons de ne pas publier des avis qui contiennent de la diffamation ou qui sont contraires à l’ordre public et aux bonnes mœurs. Par conséquent, veuillez noter qu’en principe, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de suppression, même si elles sont faites, car tous les avis publiés sur le site répondent essentiellement aux critères de publication du “Japanese Mansion Note”.

“Japanese Mansion Note”:Je veux supprimer l’avis que j’ai posté[ja]

Comme indiqué ci-dessus, l’opérateur du “Japanese Mansion Note” déclare qu’il ne répondra pas en principe aux demandes de suppression, il est donc probable que l’auteur ne répondra pas non plus à la suppression volontaire.

Il est probable que même les informations sur l’appartement ne peuvent pas être supprimées

De plus, il y a aussi les règles suivantes concernant la suppression des informations sur l’appartement.

Veuillez noter qu’en principe, nous ne supprimons pas les informations sur les appartements publiées sur le “Japanese Mansion Note”, même si nous recevons une demande de suppression. Cependant, si nous pouvons clairement confirmer que les informations sur l’appartement sont différentes de la réalité, nous pourrions les corriger. Si vous avez un tel cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, en joignant des documents qui peuvent prouver objectivement les faits.

“Japanese Mansion Note”:Je veux supprimer l’appartement qui est publié[ja]

Par conséquent, tout comme pour la suppression des avis, il est probable qu’ils ne répondront pas non plus à la suppression des informations sur l’appartement.

Comme indiqué ci-dessus, il existe une méthode pour demander directement à l’entreprise d’exploitation de supprimer les avis, mais en réalité, il y a de nombreux cas où cela est difficile. Cependant, même si vous ne pouvez pas supprimer les avis en demandant directement à l’entreprise d’exploitation, il est possible qu’un avocat puisse le faire.

Comment faire appel à un avocat pour supprimer les commentaires et les diffamations sur Mansion Note

Si une demande provient d’un avocat, il est probable que l’opérateur considère la situation comme sérieuse et supprime le contenu.

Par conséquent, je vais expliquer comment supprimer les commentaires et autres par l’intermédiaire d’un avocat.

Examen de la diffamation

Un exemple typique où un commentaire diffamatoire devient illégal est la diffamation.

La diffamation est établie lorsque des faits qui diminuent l’évaluation sociale d’une personne sont postés. Cependant, si les faits postés sont vrais, ou s’il y a une raison ou une base légitime de croire qu’ils sont vrais, la diffamation n’est pas établie. Les conditions pour établir la diffamation sont expliquées en détail dans l’article ci-dessous.

Article de référence : Quelles sont les conditions pour poursuivre pour diffamation ? Explication des conditions requises et des dommages-intérêts typiques[ja]

Par exemple, supposons qu’un commentaire a été posté sur Mansion Note disant “J’ai vu le résident B de la chambre XX prendre le courrier d’autres résidents”.

Prendre le courrier d’autrui sans permission est un vol, donc ce commentaire peut être considéré comme contenant des faits qui diminuent l’évaluation sociale du résident B. Par conséquent, si le contenu du commentaire est différent de la vérité, la diffamation contre le résident B est établie.

Si le commentaire est illégal, vous pouvez également demander des mesures de prévention de l’envoi au site opérateur ou au fournisseur d’hébergement en vertu de la loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs, ce qui peut donner le même résultat que si le commentaire avait été supprimé.

Cependant, comme cela dépend entièrement du jugement de l’opérateur du site, le résultat peut être le même que si vous demandiez la suppression directement à partir du formulaire de contact.

Suppression des commentaires par une mesure provisoire

Dans ce cas, vous devrez demander une procédure de mesure provisoire par le biais du tribunal. Une mesure provisoire est une procédure judiciaire simplifiée et la conclusion est généralement atteinte en environ 1 à 2 mois. Si la conclusion est que la suppression doit être effectuée par une mesure provisoire, l’opérateur devra supprimer le commentaire.

La mesure provisoire demandant la suppression de la publication est expliquée en détail dans l’article ci-dessous.

Article de référence : Qu’est-ce qu’une “mesure provisoire de suppression”, importante dans la lutte contre la diffamation ?[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Non seulement vous pouvez supprimer le commentaire, mais vous pouvez aussi demander des dommages-intérêts à l’auteur. Pour demander des dommages-intérêts, vous devez suivre une procédure appelée demande de divulgation des informations de l’expéditeur pour identifier l’auteur.

Dans une demande de divulgation des informations de l’expéditeur, vous obtenez d’abord de l’opérateur du site l’adresse IP et le timestamp pour identifier le commentaire en question, et vous utilisez ces informations pour identifier le fournisseur de services Internet utilisé pour la publication.

Ensuite, vous demandez au fournisseur de services Internet de divulguer les informations personnelles de l’auteur. Comme il s’agit d’informations personnelles qui sont hautement confidentielles, il est généralement nécessaire de passer par une procédure judiciaire pour obtenir leur divulgation.

De plus, comme la période de conservation des logs par le fournisseur est courte, si vous voulez identifier l’auteur, vous devez commencer la procédure dès que possible après avoir vérifié le commentaire en question. La demande de divulgation des informations de l’expéditeur est expliquée en détail dans l’article ci-dessous.

Article de référence : Qu’est-ce qu’une demande de divulgation des informations de l’expéditeur ? Explication de la méthode et des points à noter par un avocat[ja]

Résumé : Supprimez les commentaires de “Mansion Note” pour arrêter les dommages causés par la réputation

Sur “Mansion Note”, des informations détaillées internes sont postées pour ceux qui envisagent de déménager dans un appartement. Par conséquent, on peut dire que les commentaires de “Mansion Note” jouent un rôle très important dans le choix d’un appartement.

En particulier pour les propriétaires d’appartements, cela peut être directement lié au taux d’occupation des appartements en location. Par conséquent, si vous trouvez un post problématique, il est nécessaire de consulter rapidement un expert comme un avocat et de le supprimer.

En particulier, la gestion des diffamations et des dommages à la réputation sur Internet nécessite des connaissances spécialisées en IT. Par conséquent, nous recommandons de consulter un avocat expérimenté dans ce domaine et de procéder à la suppression.

Présentation des mesures proposées par notre cabinet

Le cabinet d’avocats Monolith est un cabinet d’avocats spécialisé dans l’IT, et plus particulièrement dans l’Internet et le droit. Ces dernières années, les informations relatives aux dommages causés par la diffusion de rumeurs et de diffamations sur Internet ont causé des dommages graves à des entreprises cotées en bourse et autres. En tant que spécialistes des deux aspects, l’IT et le droit, nous sommes en mesure de comprendre la position des entreprises et de soutenir leurs mesures contre les rumeurs. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article ci-dessous.

Domaines d’intervention du cabinet d’avocats Monolith : Mesures contre les dommages causés par les rumeurs pour les entreprises cotées en bourse, etc.[ja]