Qu'est-ce que la gestion des risques de réputation chez Caridoor ?

Lorsque vous envisagez de changer de travail, il est courant de passer par des sites de recrutement ces dernières années. Grâce à ces sites, les chercheurs d’emploi peuvent recueillir des informations sur les entreprises où ils souhaitent postuler, en recherchant des informations et des avis sur ces entreprises. Caridoor est l’un de ces sites de commentaires sur le recrutement, où vous pouvez lire des informations sur les entreprises et les commentaires de ceux qui y ont travaillé. Sur Caridoor, une variété d’avis et d’informations, allant du positif au négatif, sont publiés, ce qui est utile pour les chercheurs d’emploi car ils peuvent obtenir des témoignages réels. Cependant, pour les entreprises, si de mauvais commentaires sont écrits et diffusés, cela pourrait avoir un impact négatif sur le recrutement et la gestion de l’entreprise. Ici, nous expliquerons comment gérer la réputation en cas de commentaires diffamatoires postés sur Caridoor.

Explication sur Caridoor

Caridoor est un site de critiques d’emploi géré par la société Pasona Inc., qui se spécialise dans le placement de personnel et le recrutement. La caractéristique principale de Caridoor est qu’en plus des “critiques” qui sont des informations subjectives, il publie des “informations contribuant à la compréhension de l’entreprise” en tant qu’informations objectives, ainsi que des “informations d’analyse de l’industrie et de l’entreprise” du point de vue professionnel. Cela permet d’obtenir diverses informations sous différents angles. Par conséquent, vous pouvez choisir votre prochain emploi non seulement à partir des critiques de ceux qui y ont réellement travaillé, mais aussi à partir de divers éléments. De plus, une autre caractéristique est la possibilité de comparer avec d’autres entreprises du même secteur. Les critiques sont principalement des évaluations des entreprises où les utilisateurs qui envisagent de changer d’emploi ont démissionné ou envisagent de démissionner. La plupart des personnes qui démissionnent ont une raison négative pour le faire, par exemple, “les heures supplémentaires étaient la norme” ou “il n’y avait pas de perspectives de carrière”, donc les informations négatives sont souvent écrites. Caridoor déclare clairement qu’il publie à la fois de bons et de mauvais contenus, ce qui est bénéfique pour les demandeurs d’emploi, mais peut donner une mauvaise impression aux entreprises, être évité, ou avoir d’autres effets négatifs. De plus, il est impossible de nier la possibilité que des rancunes soient écrites, et si des diffamations, etc. sont écrites, cela pourrait entraîner de grands dommages tels que la dégradation de l’image de l’entreprise et la perte de confiance de la part des clients et des actionnaires. Dans cet article, nous expliquerons quelles sortes de critiques négatives peuvent être écrites sur Caridoor et comment réagir si elles le sont.

Quels types de dommages à la réputation existent sur Caridoor ?

Caridoor, qui utilise les évaluations de bouche à oreille des employés actuels ou anciens comme contenu, peut également publier des commentaires négatifs. Les commentaires sur Caridoor sont principalement utilisés sur les pages “Commentaires et évaluations” spécifiques à chaque entreprise. Ci-dessous, nous présentons le contenu des commentaires négatifs et des dommages à la réputation qui peuvent être envisagés.

Commentaires dénonçant le harcèlement et autres

Caridoor publie les voix réelles de ceux qui ont réellement travaillé, donc ce que vous ressentez pendant votre travail est au cœur. Il est courant de penser que les seniors qui ont été victimes de harcèlement au travail et qui ont eu des expériences difficiles publient leurs commentaires dans l’espoir que personne d’autre ne vivra la même expérience. Non seulement les rapports de victimes de harcèlement, mais aussi les dénonciations sur les conditions de travail, comme les longues heures supplémentaires et les salaires insuffisants, peuvent être envisagées de la même manière.

Ces commentaires sont bénéfiques pour les chercheurs d’emploi s’ils sont vrais. Cependant, pour l’entreprise, ces commentaires peuvent avoir un impact négatif sur le recrutement et empêcher les activités de recrutement souhaitées. En particulier, si l’entreprise prend des mesures pour résoudre ces problèmes, comme améliorer les conditions de travail ou sanctionner les employés qui ont commis des actes de harcèlement, il n’est pas souhaitable que ces commentaires continuent à exister car ils ne correspondent pas à la réalité.

Commentaires faux ou sans expérience réelle

Par exemple, un commentaire comme “C’est l’entreprise où ma mère travaillait autrefois, mais elle m’a dit qu’il n’y avait pas de promotion” n’est pas basé sur l’expérience personnelle de l’auteur. De plus, des expressions définitives ou exagérées comme “Si vous ne faites pas ce que le président dit, vous serez certainement licencié” sont souvent éloignées de la réalité. Ces expressions, bien qu’elles manquent de fondement, alimentent l’anxiété des chercheurs d’emploi et nuisent considérablement à l’image de l’entreprise, ce qui n’est pas souhaitable pour l’entreprise. Malheureusement, il semble qu’il y ait des cas où d’anciens employés qui ont quitté l’entreprise avec des griefs publient des commentaires avec l’intention d’attaquer et de perturber l’entreprise. Ces commentaires, dont la vérité n’est pas claire, utilisent des expressions définitives pour abaisser l’évaluation sociale de l’entreprise et ont un impact négatif important. Ils devraient être supprimés.

Commentaires contenant des diffamations ou d’autres contenus inappropriés

Un autre type de commentaire envisageable est celui qui contient des diffamations contre l’entreprise ou une personne spécifique. Par exemple, des expressions comme “Je déteste vraiment un employé appelé A dans le département comptable” ou “C’est une entreprise frauduleuse qui ne pense qu’à ses propres intérêts” ne sont pas du tout bénéfiques pour les chercheurs d’emploi qui cherchent à changer d’emploi, et ne font qu’attaquer l’entreprise ou une personne spécifique sans fondement. Pour ceux qui risquent de subir des dommages tels que la diffamation à cause de ces publications, il est souhaitable qu’elles soient supprimées le plus rapidement possible.

Comment faire une demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de Caridoor

L’article 5 des conditions d’utilisation de Caridoor (Commentaires interdits) énumère les actions interdites. Si le commentaire que vous souhaitez supprimer correspond à l’un de ces cas, il peut être considéré comme éligible à la suppression.

Guide de publication des commentaires

Le guide de publication des commentaires, qui fait partie des conditions d’utilisation, énumère les types de commentaires qui ne peuvent pas être publiés, avec des exemples concrets. Si le commentaire que vous souhaitez supprimer est similaire à l’un de ces exemples, il peut être considéré comme éligible à la suppression.

Comment faire une demande de suppression

Il est clairement indiqué sur Caridoor que les demandes de suppression doivent être faites via le formulaire de contact. Vous devrez donc procéder de cette manière.

Exemple de demande de suppression pour violation des conditions d’utilisation

Suivez les instructions du formulaire de contact pour remplir votre demande. Pour le sujet de votre demande, choisissez “Concernant les commentaires”. Dans le champ de contenu de votre demande, indiquez l’URL du post que vous souhaitez supprimer, expliquez précisément quelle partie du post pose problème et pourquoi. Faites en sorte que Caridoor puisse facilement identifier le post en question. De plus, indiquer que le post viole les conditions d’utilisation ou les directives peut augmenter les chances de suppression, alors vérifiez soigneusement si le post viole les conditions d’utilisation et expliquez-le clairement dans votre demande.

Par exemple, prenons le cas d’un commentaire faux ou non basé sur une expérience réelle, comme “Ma mère a travaillé dans cette entreprise dans le passé, et elle m’a dit qu’il n’y avait jamais d’augmentations de salaire”. Vous pourriez écrire quelque chose comme ceci dans le champ de description:

Bonjour, je suis △△, responsable du recrutement chez 〇〇 Securities Co., Ltd.
Je vous demande de supprimer ce commentaire.
À partir de la troisième ligne de ce commentaire, il est écrit que “Ma mère a travaillé dans cette entreprise dans le passé, et elle m’a dit qu’il n’y avait jamais d’augmentations de salaire”. Ce n’est pas un commentaire d’un employé, mais plutôt un commentaire qui ne repose pas sur une expérience réelle, ce qui est contraire aux directives. De plus, notre entreprise offre des augmentations de salaire deux fois par an, donc l’affirmation qu’il n’y a pas d’augmentations de salaire n’est pas vraie. Cela viole l’article 5, paragraphe 1 des conditions d’utilisation, qui interdit les “commentaires qui ne sont pas vrais”. Ce genre de commentaire a un impact négatif sur nos activités de recrutement et nos activités d’entreprise, donc nous vous demandons de le supprimer. Merci de votre compréhension.

Cependant, la suppression pour violation des conditions d’utilisation est une mesure discrétionnaire, et Caridoor n’est pas obligé de supprimer le post.
Si le post n’est pas supprimé, vous pouvez affirmer à Caridoor que le post est illégal, demander des mesures pour empêcher l’envoi, ou envisager d’intenter une action en justice. Ces actions relèvent du domaine juridique, donc vous devrez les entreprendre vous-même ou consulter un avocat. Faites attention si vous envisagez de faire appel à un service de suppression autre qu’un avocat, car cela pourrait être illégal.

En cas de demande de suppression pour cause d’illégalité

Mesures juridiques possibles

Si le contenu est en violation de la loi, comme une atteinte aux droits, vous pouvez contester la suppression par le biais d’un avocat en justice. Tout d’abord, les mesures juridiques possibles en relation avec la gestion des dommages à la réputation sur Internet sont principalement :

• La demande de suppression volontaire par mesure de prévention de l’envoi
• La demande de suppression d’un article posté et la demande d’une mesure provisoire
• La demande de divulgation des informations de l’expéditeur (demande de divulgation de l’adresse IP, demande de divulgation du nom et de l’adresse)
• La demande d’indemnisation pour dommages (demande d’indemnisation après identification de l’auteur du post)

Parmi ceux-ci, les demandes directement liées à la suppression sont la demande de mesure de prévention de l’envoi ou la demande de suppression d’un article posté, et la demande d’une mesure provisoire.

Arguments à avancer sur le plan juridique

Alors, pour faire une demande de suppression sur le plan juridique, la première chose à envisager est de faire valoir une “diffamation”. La diffamation est constituée lorsque :

• Elle est “publique”
• Elle “indique un fait”
• Elle “porte atteinte à l’honneur d’une personne”

Ces trois conditions doivent être remplies. Par exemple, si un commentaire basé sur un contenu non véridique tel que “Dans cette entreprise, il est normal de ne pas être payé pour les heures supplémentaires” est posté, voyons concrètement si les conditions 1 à 3 sont remplies. Tout d’abord, dans le cas présent, un post sur un site de commentaires comme Caridoor peut être considéré comme “public” car il est accessible à un nombre indéterminé de personnes sur Internet.

Ensuite, “l’indication d’un fait” signifie la divulgation d’un fait concret qui est suffisant pour diminuer l’évaluation sociale d’une personne, qu’il soit vrai ou faux. Dans ce cas, le fait que l’entreprise ne paie pas les heures supplémentaires indique que l’entreprise en question viole la loi sur les normes du travail, ce qui est suffisant pour diminuer son évaluation sociale.

Enfin, pour “diffamer”, il suffit que le risque d’atteinte à l’évaluation sociale existe de manière abstraite, même si l’évaluation sociale n’a pas réellement été endommagée. Il n’est pas nécessaire de prouver que le post en question a été vu par un nombre indéterminé de personnes sur les actualités en ligne ou les réseaux sociaux, et que l’entreprise a été inondée de critiques et de protestations. Il suffit de dire que le risque existe objectivement.

Pour plus de détails sur les conditions de constitution de la diffamation, veuillez vous référer à l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

Suppression par le biais des tribunaux (procès et mesures provisoires)

Pour demander la suppression en signalant une violation de la loi, comme la diffamation, la méthode habituelle consiste d’abord à demander une mesure de prévention de l’envoi. Cependant, la demande de mesure de prévention de l’envoi est une méthode de demande de suppression qui ne passe pas par les tribunaux, et demande la suppression volontaire par l’administrateur du site ou l’entreprise qui le gère (le fournisseur). Comme il s’agit d’une mesure facultative, selon le jugement, la suppression peut ne pas être effectuée. En revanche, dans la procédure qui passe par les tribunaux, si la suppression est approuvée par le tribunal, une contrainte juridique est créée par le jugement, et le fournisseur doit se conformer à la suppression. Par conséquent, si la mesure de prévention de l’envoi n’est pas approuvée, il est efficace de passer à la procédure judiciaire.

Une mesure provisoire, quant à elle, est une méthode stipulée dans la loi japonaise de préservation civile, qui demande une mesure temporaire avant d’obtenir un jugement définitif par un procès formel lorsque une résolution rapide est nécessaire. Dans des cas comme celui-ci, où il y a beaucoup de diffamation et de critiques, une fois que les informations se sont propagées, il est souvent difficile de réparer les dommages, il est donc efficace de demander la suppression des informations le plus rapidement possible en utilisant le système de mesures provisoires. Lorsqu’une ordonnance de mesure provisoire est émise, le tribunal ordonne à la partie adverse de supprimer le post, et la partie adverse doit se conformer à la suppression.
Dans le cas d’une mesure provisoire, si vous consultez un avocat qui a de l’expertise dans la gestion des dommages à la réputation, dans de nombreux cas, il est possible de réaliser la suppression dans un délai de 2 à 3 mois à partir de la demande, ce qui en fait une méthode efficace.
Pour plus de détails sur la suppression de l’article concerné en cas de diffamation ou de dommages à la réputation, et sur la procédure de mesure provisoire, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

Identification de l’auteur par une mesure provisoire

Cependant, pour prendre de telles mesures juridiques, il est nécessaire d’identifier qui a fait le post, comme le nom et l’adresse. Mais, comme la plupart des diffamations sur Internet sont faites de manière anonyme, il est difficile d’identifier la personne qui a écrit le post (l’émetteur). Par conséquent, il est nécessaire de demander au fournisseur de services Internet la divulgation des informations personnelles de la personne qui a écrit le post et d’identifier l’auteur. C’est ce qu’on appelle l’identification de l’auteur par une mesure provisoire. La demande de divulgation de l’émetteur est une demande de divulgation d’informations pour identifier l’auteur, qui est stipulée dans l’article 4, paragraphe 1, de la “Loi japonaise sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs de services Internet”. Si vous faites appel à un avocat, il est possible que vous puissiez identifier l’auteur en divulguant des informations telles que l’adresse IP de l’auteur grâce à cette demande de divulgation des informations de l’émetteur.

Si l’auteur est identifié de cette manière, il est possible de réaliser des mesures juridiques telles que faire promettre à cette personne de ne plus diffamer à l’avenir en raison des dommages subis par la diffamation, de demander des dommages et intérêts, ou de porter plainte au pénal. Les détails de ces procédures sont expliqués en détail dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Résumé

Caridoor est un site où vous pouvez obtenir des informations réelles sur les entreprises et leurs évaluations grâce aux avis de ceux qui y ont réellement travaillé et à d’autres informations. D’un autre côté, le fait qu’il est clairement indiqué que le site publie à la fois des contenus positifs et négatifs signifie qu’il est largement accepté que des publications négatives soient faites. Cependant, même si des dommages à la réputation dus à des avis malveillants se produisent, il se peut que vous puissiez résoudre le problème en prenant des mesures légales, comme la suppression des publications. Cependant, la manière dont vous devriez plaider et si la suppression sera acceptée varie en fonction de chaque cas.

Quoi qu’il en soit, il est difficile pour une personne de faire valoir l’illégalité car cela implique des contenus et des méthodes spécialisés, et c’est aussi un acte juridique, donc l’aide d’un avocat est nécessaire. Tout d’abord, consultez un avocat pour déterminer si l’avis en question constitue une violation des droits ou est en contradiction avec la loi.