Comment identifier l'auteur d'un avis malveillant sur Gurunavi et le coût moyen des honoraires d'avocat

N’avez-vous jamais consulté un site d’avis pour choisir un restaurant lors de diverses occasions de repas ? Il existe de nombreux sites d’avis sur les restaurants, mais parmi eux, Gurunavi est l’un des sites les plus visités, à égalité avec “Tabelog”. Il distribue également des coupons, ce qui attire de nombreux utilisateurs. Pour un restaurant, s’inscrire et figurer sur Gurunavi peut être considéré comme une méthode efficace pour attirer des clients. Cependant, comme Gurunavi dispose d’une fonction d’enregistrement des avis, il y a un risque que les clients se détournent si des avis diffamatoires sont postés sur Gurunavi. Il existe diverses mesures pour faire face aux dommages causés par la réputation, mais cette fois, nous allons principalement expliquer l’une d’entre elles, à savoir “l’identification de l’auteur du post”.

Qu’est-ce que “Gurunavi” ?

Quel type de site est Gurunavi ?

Gurunavi est un site qui rassemble des informations sur les restaurants et est géré par Gurunavi, Inc. Sur Gurunavi, vous pouvez rechercher des restaurants, consulter des avis et des informations sur les établissements, et vérifier leur emplacement sur une carte. Pour être répertorié, un restaurant doit payer pour s’inscrire sur Gurunavi. Une fois répertorié, un restaurant peut publier des coupons et être inclus dans des articles spéciaux. Aujourd’hui, Gurunavi est l’un des principaux sites de recherche de restaurants, aux côtés de “Tabelog”, “Retty” et “Hot Pepper”, et il serait exagéré de dire qu’il n’y a personne qui ne le connaît pas. Les avis sont en collaboration avec TripAdvisor, le plus grand site d’avis au monde, et les avis de TripAdvisor sont également reflétés.

Exemples de diffamation sur Gurunavi

La majorité des personnes qui postent sur Gurunavi sont des clients qui ont visité le restaurant, mais d’autres personnes peuvent également poster. La diffamation sur un site où un grand nombre de personnes non spécifiées postent et consultent est souvent faite dans le but de harceler ou de perturber les affaires. De plus, il y a des cas où un concurrent qui a perdu des clients attaque en répétant des commentaires diffamatoires. Des exemples de dommages causés par des rumeurs dans les restaurants peuvent inclure “Ils servent des restes / de la nourriture périmée”, “Le propriétaire de ce restaurant a un casier judiciaire”, “Ils ont une liaison”, “Le 〇〇 de ce restaurant n’est pas comestible. Il n’y a aucune valeur à aller au restaurant, c’est une perte de temps”, etc. Il y a aussi des cas où la vie privée est violée, comme lorsque l’adresse personnelle ou le nom complet est exposé. Si un commentaire malveillant sans fondement qui viole le droit à la vie privée ou le droit à l’honneur est écrit sur un site influent comme Gurunavi, les clients peuvent se détourner, ce qui peut entraîner une baisse significative des ventes et d’autres pertes économiques importantes. Par conséquent, l’impact des dommages causés par les rumeurs est très important, et si vous sentez que quelque chose est anormal, vous devriez envisager de demander la suppression ou la divulgation de l’auteur du post.

Comme mentionné ci-dessous, pour identifier l’auteur d’un commentaire, il est nécessaire que le commentaire soit illégal, et il n’est pas possible d’identifier l’auteur d’un commentaire qui n’est pas illégal. Un point important pour déterminer si un commentaire est illégal est de savoir s’il y a une “violation évidente des droits”. Pour cela, le contenu doit être très malveillant. Par conséquent, la question de savoir si le commentaire en question est illégal est un point important à considérer lors de l’identification de l’auteur. Par exemple, l’exposition de l’adresse d’une personne, de son lieu de travail, ou de sa photo est l’une des grandes violations des droits. Pour plus de détails, veuillez consulter les articles sur notre site web ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procédure d’identification de l’auteur 1 : Demande de divulgation de l’adresse IP

Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

Pour identifier l’auteur d’un post sur Gurunavi, il est d’abord nécessaire de demander la divulgation de l’adresse IP. Une adresse IP est une information unique détenue par chaque terminal connecté à Internet, c’est en quelque sorte “l’adresse sur Internet”. Si l’adresse IP est connue, on peut savoir de quel terminal l’information a été envoyée.

Il est possible de poster anonymement sur Gurunavi, mais il est nécessaire de s’inscrire en tant que membre de Rakuten et d’obtenir un ID. Il est possible de s’inscrire avec une adresse e-mail gratuite comme Gmail, qui offre un haut niveau d’anonymat. En d’autres termes, il est très probable que l’opérateur de Gurunavi ne connaisse que l’adresse e-mail de la personne qui a posté un certain commentaire, sans connaître son adresse ou son vrai nom. Par conséquent, même si l’adresse e-mail est divulguée, cela n’a pas de sens, et pour identifier la personne, il est nécessaire de recevoir la divulgation de l’adresse IP.

Demande de divulgation de l’adresse IP de l’auteur par une procédure de référé

Pour obtenir la divulgation de l’adresse IP, il faut généralement passer par une procédure judiciaire. Gurunavi peut accepter de supprimer un post en cas de violation manifeste de la loi ou des conditions d’utilisation, mais pour obtenir la divulgation de l’adresse IP, il faut en principe utiliser une procédure judiciaire. Pour plus de détails sur la suppression, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Si vous souhaitez supprimer un commentaire de TripAdvisor affiché sur Gurunavi, veuillez consulter l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Cette procédure judiciaire est spécifiquement une procédure de référé, qui est une procédure rapide. Les procès prennent beaucoup de temps, mais une procédure de référé peut être effectuée en 1 à 2 mois. Le coût moyen d’un avocat pour cette procédure est estimé à

Environ 300 000 yens pour les frais initiaux, et environ 300 000 yens pour les honoraires de succès

Quels sont les frais d’avocat pour les dommages à la réputation et le flux d’indemnisation ?[ja]

C’est le prix moyen pour une demande de divulgation et de suppression de l’adresse IP. Cependant, le montant peut varier en fonction du cas et du contenu.

Nécessité de prétendre et de prouver que le post est illégal

Pour obtenir l’approbation du tribunal pour la divulgation de l’adresse IP (et la suppression), il est nécessaire de prétendre et de prouver que le post enfreint la loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs. Plus précisément, il est stipulé que “lorsqu’il est évident que les droits de la personne qui demande la divulgation sont violés par la diffusion d’informations nuisibles” (Article 4, paragraphe 1, de la loi sur la limitation de la responsabilité des fournisseurs), il est donc nécessaire de prouver que le post est illégal.

Certaines personnes peuvent penser qu’il n’est pas nécessaire de demander des dommages et intérêts tant que le post est supprimé. Dans ce cas, il est possible de demander au gestionnaire du site de supprimer le post de sa propre initiative.

Dans ce cas, il est nécessaire de prouver que les conditions d’utilisation ont été violées ou que le contenu du post est illégal.

Comme nous l’avons montré dans “Exemples de diffamation sur Gurunavi”, même si un commentaire ne constitue pas une violation de la loi, il est possible de demander sa suppression s’il enfreint les interdictions de Gurunavi. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que le commentaire est illégal. En d’autres termes, même si le commentaire n’est pas illégal, il est possible de réussir à le faire supprimer du site.

D’un autre côté, pour obtenir l’approbation de la divulgation de l’adresse IP, il faut :

• Une affirmation juridique que le post est illégal (il est clairement établi qu’il y a une violation des droits, et il n’y a aucune raison de rejeter l’illégalité)
• Des preuves pour soutenir ces affirmations

Il est difficile de décider quelles preuves présenter et quoi affirmer dans une procédure judiciaire par rapport à une demande de suppression volontaire. Il est approprié de consulter un avocat, un expert en droit.

Procédure d’identification de l’auteur 2 : Interdiction de suppression des logs

Après avoir obtenu l’adresse IP par demande, la prochaine étape consiste à demander la divulgation des logs au fournisseur d’accès à Internet. Le fournisseur d’accès à Internet est l’opérateur de connexion, comme J:COM ou Softbank. Le fournisseur d’accès à Internet conserve les informations de l’abonné au terminal, et en comparant ces logs avec les informations de l’abonné au terminal, l’auteur peut être identifié.

Il est important de noter que le fournisseur d’accès à Internet peut supprimer les logs après une certaine période de temps. Vous devrez donc demander au fournisseur d’accès à Internet de ne pas supprimer les logs car vous allez demander l’identification de l’auteur. Bien qu’il soit possible d’engager une procédure judiciaire, la plupart des fournisseurs d’accès à Internet coopéreront si vous envoyez une notification. Comme il est nécessaire d’inclure une revendication juridique dans la notification au fournisseur d’accès à Internet, il est plus sûr de consulter un avocat.

Procédure de l’identification de l’auteur 3 : Demande de divulgation de l’adresse et du nom

Si le fournisseur a conservé les logs dans la procédure 2, nous demanderons ensuite au fournisseur de divulguer l’adresse et le nom de l’auteur. Cette partie n’est pas une mesure provisoire rapide, mais une procédure judiciaire formelle. L’adresse et le nom sont des informations importantes pour identifier une personne. Par exemple, même si quelqu’un a posté sur Gurunavi à propos d’un restaurant en disant “ils servent des restes”, tant qu’il y a suffisamment de preuves pour ce post, ce post n’est pas illégal, et la vie privée de l’auteur et la liberté d’expression doivent être respectées. Le tribunal compare les intérêts violés par la liberté d’expression et les atteintes à la vie privée et à la diffamation, et n’émet une ordonnance de divulgation que si elle est jugée illégale dans une procédure formelle.

Le coût moyen des honoraires d’avocat pour cette partie est généralement d’environ 300 000 yens pour les frais initiaux et d’environ 200 000 yens pour les honoraires de succès.

Procédure de l’identification de l’auteur 4 : Demande d’indemnisation pour dommages et intérêts

Si vous gagnez le procès mentionné ci-dessus et que la divulgation du nom et de l’adresse est autorisée, il devient possible de demander directement des dommages et intérêts à l’auteur du post. Si vous réussissez, il est également possible de récupérer les frais d’avocat et les dommages-intérêts pour le préjudice moral. Que cette série de processus réussisse ou non est expliqué dans l’article ci-dessous.

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi permet à quiconque de voir les avis, mais pour poster, il est nécessaire de se connecter en tant que membre Rakuten, donc on suppose que la plupart des gens l’utilisent à la maison lorsqu’ils ont du temps, en utilisant leur PC. Par conséquent, il est peu probable que les gens utilisent des connexions hautement anonymes comme le Wi-Fi public.

Résumé

Pour identifier l’auteur d’un post sur Gurunavi, il est nécessaire de passer par plusieurs procédures judiciaires, ce qui n’est pas une tâche facile. Cependant, si vous ignorez cette situation, la réputation de votre restaurant continuera de baisser. Il est donc recommandé d’agir rapidement et de commencer les procédures. De plus, vous pourriez être en mesure de récupérer une partie de vos pertes. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à consulter un avocat spécialisé dans la gestion des diffamations.