नए कोरोनावायरस से संबंधित अफवाहों को हटाने और प्रतिष्ठा क्षति प्रबंधन के उपाय

जैसा कि आमतौर पर कहा जाता है, नए प्रकार के कोरोनावायरस ने भारत में भी बाहरी भोजन, ब्यूटी सैलून, जिम, होटल आदि की बिक्री पर बड़ा प्रभाव डाला है। बाहर जाने की संयमनीति आदि के कारण हुई बिक्री में कमी एक गंभीर समस्या है जिसका कितना समय तक चलना है, यह नहीं जाना जा सकता।

इसके अलावा, नए प्रकार के कोरोनावायरस से संबंधित इंटरनेट पर फैले अफवाहें भी समस्या बनने लगी हैं। उदाहरण के लिए, खान-पान व्यवसाय या स्टोर-आधारित व्यवसाय करने वाली कंपनियों के लिए

●● की ○○ दुकान में नए प्रकार के कोरोनावायरस का संक्रमण हुआ है
●● की ○○ दुकान के कर्मचारी नए प्रकार के कोरोनावायरस से संक्रमित थे

ऐसी अफवाहों का प्रवाह होने पर, उसके बुरे प्रभाव को नजरअंदाज करना संभव नहीं है।

ऐसी अफवाहें, अगर शीघ्र ही प्रतिक्रिया नहीं की जाती, तो SNS आदि पर फैल जाती हैं, और इसे काफी सारे लोग देख लेते हैं।

इंटरनेट पर ऐसी अफवाहों के समान पोस्ट या लेखों के खिलाफ, हम जो कदम उठा सकते हैं, उसके बारे में हम विवरण देंगे।

※इस लेख के प्रकाशन के बाद, 2020 वर्ष 10 अप्रैल (2020年4月10日) को, वास्तव में ऐसे पोस्ट के लिए, व्यापार बाधा अपराध के तहत गिरफ्तारी की गई थी। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए निम्नलिखित लेख है।

संबंधित लेख: इंटरनेट बोर्ड पर “● दुकान में कोरोना” जैसी अफवाह और व्यापार बाधा अपराध[ja]

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन और अवैधता का संबंध

विशेष रूप से हाल की सामाजिक परिस्थितियों के तहत, नए प्रकार के कोरोनावायरस से संबंधित अफवाहों के अनुरूप पोस्ट या लेख, अत्यंत दुष्प्रभावी हो सकते हैं। हालांकि, जब ऐसी अफवाहें इंटरनेट पर पोस्ट की जाती हैं, तो उन पोस्टों को हटाने या पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए, मूल रूप से, निम्नलिखित में से किसी एक का दावा करने की आवश्यकता होती है:

• वह पोस्ट उस साइट के उपयोग की शर्तों का उल्लंघन कर रहा है
• वह पोस्ट “अवैध” है

इनके बीच का संबंध इस प्रकार है:

• उपयोग की शर्तों का उल्लंघन: यदि साइट के प्रबंधक को सीधे अदालत के बाहर हटाने का अनुरोध किया जाता है, तो इसका उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान की मांग की जाती है, तो इसका उपयोग नहीं किया जा सकता।
• अवैध: अदालत के बाहर हटाने के लिए भी, और अदालत के माध्यम से हटाने और पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए भी इसका उपयोग किया जा सकता है।

उपयोग की शर्तें साइट के प्रबंधक द्वारा स्वयं निर्धारित की जाती हैं, और प्रबंधक से “शर्तों का उल्लंघन हो रहा है, इसलिए कृपया हटा दें” का अनुरोध करने पर यह स्वेच्छा से हटाया जा सकता है। हालांकि, यह थोड़ा कठिन हो सकता है, लेकिन अदालत को सिर्फ “क्या यह अवैध है या नहीं” के मुद्दे में ही रुचि होती है, और अदालत के माध्यम से कार्रवाई करते समय, “यह पोस्ट उपयोग की शर्तों का उल्लंघन कर रही है और इसे हटाना चाहिए, लेकिन अदालत के बाहर अनुरोध करने पर भी यह हटाई नहीं जा रही है, इसलिए कृपया अदालत से हटाने का निर्णय (निर्णय) दें” ऐसा दावा करना संभव नहीं है। इसके अलावा, पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए अदालत के माध्यम से जाने की आवश्यकता होती है, और उस समय भी “उपयोग की शर्तों का उल्लंघन” का दावा नहीं किया जा सकता है।

इसके अलावा, “अवैध” का दावा करने और उसके सबूत इकट्ठा करने के लिए, आमतौर पर वकील को नियुक्त करने की आवश्यकता होती है, लेकिन यदि यह उपयोग की शर्तों का उल्लंघन है, तो “यह पोस्ट इन शर्तों का उल्लंघन कर रही है” ऐसा दावा करने से काम चल जाता है, और वकील को नियुक्त किए बिना संगठन के अंदर आवेदन दाखिल करने की संभावना होती है।

उपयोग की शर्तों की उल्लंघना के आधार पर अफवाहों को हटाना

ताबेलोग (Tabelog) कहता है कि “सामग्री की पुष्टि करना मुश्किल” वाली पोस्ट उल्लंघन है

कुछ साइटों पर, “अवैध” कहने तक की पोस्ट भी, उपयोग की शर्तों के तहत प्रतिबंधित हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, ताबेलोग (Tabelog) में

2: दुकान पर बुरा प्रभाव डालने वाली और सामग्री की पुष्टि करना मुश्किल होने वाली घटनाओं के बारे में पोस्ट करना प्रतिबंधित है
उदाहरण) यहां का मांस खाने से हमेशा पेट दर्द होता है
उदाहरण) रसायनिक मसाले का उपयोग कर रहे हैं (दुकान के पकाने की विधि और सामग्री के बारे में, निर्णय लेने वाली समीक्षा)

ऐसी पोस्टों के लिए, ताबेलोग (Tabelog) की ओर से संशोधन की मांग करने या हटाने की स्थिति हो सकती है, ऐसे दिशानिर्देश तय किए गए हैं। उपरोक्त जैसी अफवाहें इस पर लागू होती हैं, और हटाने की मांग की जा सकती है। ताबेलोग (Tabelog) के हटाने के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

संबंधित लेख: ताबेलोग और गाइडलाइन उल्लंघन समीक्षा की हटाने की अनुरोध[ja]

उपयोग की शर्तें अस्पष्ट होने पर हटाना मुश्किल हो सकता है

हालांकि, खाद्य-पेय समीक्षा साइटों के अलावा अन्य सामान्य साइटों की स्थिति में, इस प्रकार की अफवाहों के बारे में पोस्ट या लेख, शर्तों के तहत किस धारा का उल्लंघन कर रहे हैं, यह कहना मुश्किल होता है। उदाहरण के लिए, ट्विटर

• परेशान करने वाली गतिविधियाँ
• गंभीर शारीरिक खतरे को खतरा पहुंचाने वाली गतिविधियाँ

इन्हें प्रतिबंधित करता है, लेकिन,

1. क्या नए कोरोनावायरस संबंधी अफवाहें इस पर लागू होती हैं
2. सबसे पहले, उपरोक्त जैसी अफवाहें, बेशक पीड़ित पक्ष के रूप में “अफवाह” होने का पता चलता है, लेकिन इस बात को ट्विटर को न्यायिक बाहरी वार्ता के चरण में कैसे समझाया जाए और प्रतिक्रिया की प्रेरणा दी जाए

यह एक कठिन समस्या है।

संबंधित लेख: ट्विटर के नकारात्मक ट्वीट को हटाने का तरीका क्या है?[ja]

ट्विटर द्वारा जो अफवाहों को हटाने का कार्य किया जा रहा है और उसकी सीमाएं

ट्विटर ने 23 मार्च को ‘COVID-19 महामारी के दौरान अपनी रणनीति की प्रगति की रिपोर्ट’ में नए कोरोनावायरस से संबंधित अफवाहों को हटाने का ऐलान किया है। हालांकि, यहां हटाए जाने वाले ट्वीट के उदाहरण हैं, जैसे कि नीचे दिए गए।

संक्षेप में कहें तो, ट्विटर ने केवल यह घोषणा की है कि वह ‘जन स्वास्थ्य के संबंध में, अंतरराष्ट्रीय या प्रत्येक देश के संबंधित प्राधिकरणों के दिशानिर्देशों के खिलाफ सीधे ट्विटर पर “हानि” की परिभाषा का विस्तार करने के लिए, समाज और सार्वजनिक के लिए हानिकारक अफवाहों को हटाने’ का इरादा रखता है। एक कंपनी या एक व्यक्ति के लिए हानिकारक और व्यापार में खतरा पैदा करने वाली अफवाहों को सक्रिय रूप से हटाने की घोषणा, कम से कम इस लेख के लिखने के समय, नहीं की गई है।

अवैधता के दावे के आधार पर अफवाहों को हटाना

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण हटाने में कठिनाई होने की स्थिति में, आपको यह दावा और साबित करने की आवश्यकता होती है कि उस पोस्ट को ‘अवैध’ माना जाता है। बुरी तरह की अफवाह ‘अवैध’ होने की बात पहली नजर में स्पष्ट लग सकती है, लेकिन विशेष रूप से, हमें यह जांचने की आवश्यकता होती है कि किस तरह की तर्कसंगतता के साथ हम ‘अवैध’ कह सकते हैं।

आपत्तिजनक टिप्पणियों को मानहानि (सम्मान का उल्लंघन) के आधार पर हटाना

उदाहरण के लिए, ऊपर दिए गए तरीके से, “स्टोर कर्मचारी नए कोरोनावायरस से संक्रमित थे” जैसी गलत जानकारी वाली पोस्ट या लेख, ऐसा प्रभाव डालती है कि जो लोग इस पोस्ट को देखते हैं, उन्हें लगता है कि उन्हें उस स्टोर का उपयोग करने से नया कोरोनावायरस हो जाएगा। पिछले में, ऐसे मामले आए हैं जब लोगों ने अनाम बोर्ड साइट पर पोस्ट की थी कि अगर उन्होंने उस खाने की दुकान में खाना खाया तो उन्हें दस्त के लक्षण हुए।

इस लेख (मध्य छोड़कर) में इस खाने की दुकान को विषय के रूप में लिया गया है (मध्य छोड़कर) और इसके आधार पर, सामान्य पाठकों के सामान्य ध्यान और पढ़ने के तरीके से, इस लेख (मध्य छोड़कर) को, “▽▽” यानी इस खाने की दुकान में परोसे जा रहे ओडन को खाने से दस्त के लक्षण हुए, ऐसा तथ्य उठाने वाला माना जा सकता है।
इसलिए, इस लेख (मध्य छोड़कर) को, इस खाने की दुकान में ऐसा खाना परोसा जा रहा है जो खाने की दुकान में खाने की बीमारी का कारण बन सकता है, ऐसा प्रभाव डालने वाला माना जा सकता है, इसलिए, इस खाने की दुकान को चलाने वाले मुद्दाई (मध्य छोड़कर) की सामाजिक प्रतिष्ठा को कम करने वाला माना जा सकता है।
(मध्य छोड़कर)
मुद्दाई (मध्य छोड़कर) ने, इस लेख (मध्य छोड़कर) में उठाए गए तथ्य सच्चे नहीं हैं, ऐसा बयान दिया है, जिसे प्रत्येक माना जा सकता है, इसके विपरीत सबूत विशेष रूप से नहीं मिले, इसलिए, ये सभी तथ्य सच्चे नहीं हैं, ऐसा माना जा सकता है।

टोक्यो जिला न्यायालय, हेइसेइ 28 वर्ष (2016 ईसवी) 5 फरवरी का निर्णय

इस प्रकार, उक्त पोस्ट को, यह प्रभाव डालती है कि उक्त दुकान ऐसा खाना प्रदान करती है जिससे खाने की बीमारी हो सकती है, ऐसा माना गया है, और इसे मानहानि (सम्मान का उल्लंघन) के तहत अवैध माना गया है, ऐसा निर्णय लिया गया है।

मानहानि (सम्मान अधिकार उल्लंघन) के लिए आवश्यक शर्तें

सामान्य तौर पर, मानहानि (सम्मान अधिकार उल्लंघन) तभी स्थापित होती है जब,

• समस्या की पोस्ट में विशेष तथ्यों का वर्णन होता है (विपरीत, उदाहरण के लिए, “रेस्तरां में मिलने वाला खाना स्वादहीन है” जैसी अस्पष्ट टिप्पणी मानहानि के लिए पात्र नहीं होती है)
• उस पोस्ट का आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को कम करने (नकारात्मक प्रभाव डालने) का प्रभाव होता है
• और, यह सच्चाई के विपरीत होता है

इस प्रकार की स्थितियों में होती है। मानहानि के लिए आवश्यक शर्तों के बारे में हमने नीचे दिए गए लेख में विस्तार से चर्चा की है।

संबंधित लेख: मानहानि के लिए मुकदमा दायर करने की शर्तें क्या हैं? मान्यता प्राप्त शर्तों और हर्जाना की दर की व्याख्या[ja]

ऊपर उल्लिखित खाने की लॉग की उपयोग की शर्तों की तुलना में,

• खाने की लॉग की उपयोग की शर्तें: नकारात्मक प्रभाव वाली पोस्ट, जिसकी सामग्री की पुष्टि करना कठिन हो, हटाने के लिए होती है
• मानहानि (सम्मान अधिकार उल्लंघन): नकारात्मक प्रभाव वाली पोस्ट, जिसकी सामग्री सच्चाई के विपरीत हो, विधिविरुद्ध (हटाने के लिए) होती है

इसका मतलब है। इसलिए, “यह सच्चाई नहीं है” ऐसा दावा करने और उसे साबित करने के लिए प्रमाण की आवश्यकता होती है, जो कि थोड़ा कठिन हो सकता है, लेकिन ऐसी पोस्ट जिसे पढ़कर लगता है कि उस दुकान का उपयोग करने से नए कोरोनावायरस के संक्रमण की संभावना बढ़ जाती है, उसे “मानहानि (सम्मान अधिकार उल्लंघन) और अवैध” कहा जा सकता है।

व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार के उल्लंघन से डिमा की हटाई

इसके अलावा, नए प्रकार के कोरोनावायरस से संबंधित डिमा के लिए पोस्ट या लेख, जैसा कि हमने शुरुआत में बताया है, व्यापार करने वाली कंपनियों के व्यापारिक पहलु पर बड़ा नकरात्मक प्रभाव डालते हैं, और इसे व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार के उल्लंघन के रूप में देखा जा सकता है।

हालांकि, व्यावहारिक अनुभव के हिसाब से, व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार जैसे अधिकारों का दावा सम्मान अधिकार के साथ किया जाता है, और न्यायालय भी

• मानहानि (सम्मान अधिकार का उल्लंघन) मान्य होने पर व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार का उल्लंघन भी मान्य होता है
• मानहानि (सम्मान अधिकार का उल्लंघन) मान्य नहीं होने पर व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार का उल्लंघन भी मान्य नहीं होता है

ऐसा निर्णय लेने वाले मामले अधिक होते हैं। अंत में, मानहानि (सम्मान अधिकार का उल्लंघन) केवल उस स्थिति में होती है जब “उस पोस्ट का सच नहीं होना” होता है, नए प्रकार के कोरोनावायरस से संबंधित डिमा के बारे में भी,

• असत्य डिमा मानहानि होता है, और वर्तमान सामाजिक परिस्थितियों में व्यापारिक पहलु पर अनदेखी की जा सकने वाले नकरात्मक प्रभाव का परिणाम होता है, जो व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार का उल्लंघन भी होता है
• यदि यह सच होता है, तो यह मानहानि नहीं होती है, और वर्तमान सामाजिक परिस्थितियों में, सही चेतावनी जानकारी के कारण व्यापारिक पहलु पर नकरात्मक प्रभाव पड़ने की स्थिति अनिवार्य होती है, जो व्यापार अधिकार और कार्यान्वयन अधिकार का उल्लंघन नहीं कहा जा सकता है

ऐसा निर्णय हो सकता है।

व्यापारिक अधिकारों की उल्लंघना को मान्यता देने वाले न्यायाधीश के फैसले के बारे में अफवाह पोस्ट

उदाहरण के लिए, पिछले न्यायाधीश के फैसले में, एक कस्टम घर निर्माण कंपनी के खिलाफ, “मैंने धोखेबाज से ठगा गया और परिणाम सबसे खराब हुआ।” “धोखेबाज अनुबंध करने तक बौद्ध होते हैं, और हस्ताक्षर करने के बाद वे राक्षस बन जाते हैं, यह एक आम बात है।” “इस तरह की कंपनी में, निर्माण की देरी सामान्य होती है, और वे दोषों को नकारने की कोशिश करेंगे, इसलिए आपको लड़ने की ताकत बढ़ानी चाहिए।” जैसे पोस्ट के बारे में

मुद्दायी एक रजिस्टर्ड बिल्डर है जिसका धारणा किया जाता है कि वह एसई तकनीक के साथ भूकंप प्रतिरोधी घर बनाता है, और वह भारी लकड़ी के घरों (मध्य छोड़ें) के लिए चुना गया है, और इंटरनेट पर घर निर्माण कंपनियों के बारे में बोर्ड साइट पर, उच्च मूल्यांकन प्राप्त करने की स्थिति भी होती है (मध्य छोड़ें), मुद्दायी के प्रतिनिधि ने ग्राहकों के साथ अनुबंध वार्ता के दौरान धोखाधड़ी को नकार दिया है, और वह निर्माण के बाद भवन की जांच और आफ्टर मेंटेनेंस कर रहा है (मध्य छोड़ें), इस लेख में उद्धृत तथ्य सत्य है (मध्य छोड़ें) ऐसी स्थिति (मध्य छोड़ें) का संकेत देने वाली परिस्थितियाँ मौजूद नहीं हैं

टोक्यो जिला न्यायालय, 2015 (हेइसेई 27) जुलाई 6 का फैसला

और इस तरह के मान्यता प्राप्त अपमानजनक दावों के साथ,

इसके अलावा, इस लेख के पोस्ट के बाद, मुद्दायी के पास, इस लेख से संबंधित प्रश्नों के साथ-साथ अन्य प्रश्न भी आए हैं (मध्य छोड़ें), इस लेख का पोस्ट, मुद्दायी की सामाजिक मूल्यांकन को कम करता है, और उसकी विश्वसनीयता को क्षति पहुंचाता है, और यह स्पष्ट है कि यह मुद्दायी के (मध्य छोड़ें) व्यापारिक अधिकारों की उल्लंघना करता है।

टोक्यो जिला न्यायालय, 2015 (हेइसेई 27) जुलाई 6 का फैसला

और व्यापारिक अधिकारों की उल्लंघना को मान्यता देने वाले न्यायाधीश के फैसले भी मौजूद हैं।

बेशक, पोस्ट की विशेष विवरण के आधार पर, यदि यह अपमानजनक नहीं माना जाता है, तो भी यह व्यापारिक अधिकारों या कार्यान्वयन अधिकारों की उल्लंघना कहा जा सकता है, ऐसा मामला भी संभव है, लेकिन यह अपवादी होने की संभावना है।

न्यायालय के माध्यम से झूठी खबरों को हटाने और पोस्ट करने वाले की पहचान

ऐसे दावों के संरचना के माध्यम से, यदि आप यह दावा कर सकते हैं कि उक्त पोस्ट अवैध है, तो आप न्यायालय के माध्यम से, “अस्थायी उपाय” नामक त्वरित प्रक्रिया के माध्यम से, उक्त लेख को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। इसी प्रकार, अस्थायी उपाय प्रक्रिया के माध्यम से, आप भेजने वाले की जानकारी का खुलासा करने और पोस्ट करने वाले की पहचान करने का अनुरोध कर सकते हैं। इस प्रकार के मामलों में,

1. सबसे पहले न्यायालय के बाहर समझौते के माध्यम से हटाने का अनुरोध करें
2. यदि न्यायालय के बाहर समझौता असफल रहता है, तो अस्थायी उपाय के माध्यम से हटाने का अनुरोध करें, और साथ ही पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस का खुलासा करने का अनुरोध करें
3. खुलासा किए गए IP एड्रेस के आधार पर, मुकदमे में पोस्ट करने वाले के पते और नाम का खुलासा करने का अनुरोध करें
4. पहचाने गए पोस्ट करने वाले के खिलाफ नुकसान भरपाई का दावा करें

यह हटाने और पोस्ट करने वाले की पहचान करने की सामान्य प्रक्रिया है। बेशक, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान करने की आवश्यकता नहीं होती है, तो उपरोक्त 2 में अनुरोध करने की आवश्यकता केवल हटाने के लिए होती है, और 3 की आवश्यकता नहीं होती है। इस प्रकार की प्रवाह और वकील की फीस के बारे में अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवरण दिया गया है।

संबंधित लेख: ताबेलोग और गाइडलाइन उल्लंघन समीक्षा को हटाने का अनुरोध[ja]

सारांश

नए प्रकार के कोरोनावायरस संबंधी अफवाहों के समान पोस्ट या लेखों के खिलाफ, जितना संभव हो सके तेजी से कार्रवाई करना आवश्यक है। और, तेजी से कार्रवाई करने के लिए,

• इंटरनेट पर मौजूद ‘अफवाहों’ की समीक्षा करें, और उन्हें खत्म करने के लिए हटाएं
• विशेष रूप से बुरी तरह से, कौन सी जानकारी स्रोत है, इसे निर्धारित करें, और उस पोस्ट के लिए पोस्टर की पहचान करें

यह प्रारंभिक कार्रवाई आवश्यक है। और ये दोनों, इंटरनेट पर बदनामी के खिलाफ कार्रवाई के लिए वकील की जानकारी के बिना कठिन हैं। उदाहरण के लिए, अनाम बोर्ड 5chan (पूर्व 2chan) पर पोस्ट, 2chan (2ch.sc) पर स्वचालित रूप से कॉपी होती है, और इसके अलावा, तथाकथित कॉपी साइट और राउंडअप साइट पर भी पोस्ट होती है। ऐसी स्थिति में, अफवाहों को खत्म करने के लिए सभी साइटों को हटाना आवश्यक है, और इसके अलावा, ‘किस साइट की’ पोस्ट मूल है और अफवाह का स्रोत है, यदि यह पहचान नहीं की जा सकती है, तो पोस्टर की पहचान करना संभव नहीं है।

संबंधित लेख: 2chan और 5chan और कॉपी साइट और राउंडअप साइट को हटाना[ja]

हमारे कार्यालय ने, हाल की सामाजिक स्थिति को देखते हुए, नए प्रकार के कोरोनावायरस संबंधी अफवाहों के बारे में क्लाइंट कंपनियों के लिए, विशेष रूप से जितना संभव हो सके तेजी से कार्रवाई करने का प्रयास किया है।