Twitter के घृणा कार्य नियमों में संशोधन और हटाने / खाता फ्रीज करने के बारे में

2020 वर्ष (ग्रेगोरियन कैलेंडर के अनुसार) की 6 मार्च को, Twitter ने घृणा की क्रियाओं के नियमों में संशोधन किया और “Twitter की नीति को घृणा की क्रियाओं के खिलाफ अपडेट करने” की घोषणा की। इस संशोधन के बाद, अब आयु, विकलांगता, बीमारी के आधार पर दूसरों की मानवता को नकारने वाले ट्वीट पर प्रतिबंध लगाया गया है, और यदि किसी व्यक्ति के खिलाफ कोई विशेष हिंसा की धमकी शामिल नहीं होती है, तो भी, अगर शिकायत की जाती है, तो उसे हटाने का अनुरोध किया जा सकता है, और परिस्थितियों और संदर्भ के आधार पर, खाता रोक दिया जा सकता है।

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अतीत के घृणा कार्य नियमों का संशोधन

Twitter ने अब तक कई बार घृणा कार्यों के नियमों को संशोधित किया है। “नीति परिवर्तन प्रक्रिया के अनुसार, बाहरी परिषदों से राय लेते हुए, परिवर्तन और विचारों को क्रियान्वित करने का कार्य किया गया है।”

उदाहरण के लिए, 2017 दिसंबर में, “हिंसा और शारीरिक क्षति के नीतियों का विस्तार” किया गया था, जिसमें पहले से मौजूद “हिंसात्मक धमकी, व्यक्ति या समूह के लिए गंभीर शारीरिक संकट, मौत, बीमारी की कामना करने वाले कार्यों की पाबंदी” से संबंधित चीज़ें जोड़ी गईं, और हिंसा का उपयोग करने या समर्थन करने वाले समूहों से संबंधित खातों को प्रतिबंधित किया गया। इसमें हिंसात्मक कार्यों और उनके अपराधियों का समर्थन करने और नकल करने के लिए प्रेरित करने वाली बातें, और विशेष समूहों के सदस्यों को लक्ष्य बनाने वाली बातें शामिल हैं। ऐसी स्थिति में, संबंधित ट्वीट को हटाने का अनुरोध किया गया, और उल्लंघन करने वाले खाते को स्थायी रूप से निलंबित कर दिया गया। इस समय प्रतिबंधित हुई छवियों के उदाहरण में शामिल थे,

• ऐतिहासिक रूप से घृणा सहायक संगठनों से संबंधित प्रतीक (नाज़ी स्वास्तिका आदि)
• अमानवीय रूप से व्यवहार किए गए व्यक्तियों को शामिल करती छवियाँ, या घृणा के प्रतीकों को शामिल करने के लिए संशोधित छवियाँ (व्यक्तिगत छवियों को संशोधित करके, जानवर की तरह दिखाने आदि)
• घृणा के प्रतीकों को शामिल करने के लिए, या कुछ देशों या क्षेत्रों में निर्धारित संरक्षित श्रेणियों के लोगों को लक्ष्य बनाने के बारे में बड़े पैमाने पर हत्याओं का उल्लेख करने वाली सामग्री को शामिल करने के लिए संशोधित छवियाँ (व्यक्तिगत छवियों को संशोधित करके, होलोकॉस्ट को याद दिलाने वाले डेविड के स्टार को डालने आदि)

इसके अलावा, 2018 में Twitter ने विभिन्न समुदायों और संस्कृतियों पर अपनी नीतियों का क्या प्रभाव पड़ता है, इस पर विचार करने के लिए व्यापक राय ली, और उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया मांगी। और फिर 30 से अधिक देशों से प्राप्त 8,000 से अधिक उत्तरों के आधार पर विचार किया, और 2019 के 11 जुलाई को, धर्म के आधार पर दूसरों की मानवता को नकारने वाले ट्वीट को प्रतिबंधित कर दिया।

इस बार के हेट क्राइम नियमों का संशोधन

इस संशोधन के अनुसार, अब “ट्वीट्स जो दूसरों की मानवता को नकारते हैं” को उम्र, विकलांगता, या बीमारी के आधार पर प्रतिबंधित कर दिया गया है। “बीमारी” के जोड़ने का मुख्य कारण यह माना जा रहा है कि नए कोरोनावायरस संक्रमण (COVID-19) के चलते बढ़ती चिंताओं के बीच, संक्रमित व्यक्तियों के प्रति भेदभावपूर्ण ट्वीट्स की संख्या बढ़ सकती है।

प्रतिबंधित ट्वीट्स के कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:

• “सभी (उम्र के वर्ग) के लोग मक्खियों की तरह धोखेबाज होते हैं, और उन्हें किसी भी प्रकार की सहायता देने का कोई मूल्य नहीं है।”
• “(विकलांग) लोग मानवता से कम होते हैं, और उन्हें सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित नहीं किया जाना चाहिए।”
• “(बीमारी) के रोगी सभी आस-पास के लोगों को संक्रमित करने वाले कीट होते हैं।”

अब आगे चलकर, ऐसे ट्वीट्स जो उम्र, बीमारी, या विकलांगता के आधार पर मानवता को नकारते हैं, उन्हें रिपोर्ट किया जाने पर हटाने के लिए कहा जा सकता है, और परिस्थितियों और संदर्भ के आधार पर, तत्काल खाता स्थगित करने का जोखिम भी हो सकता है। Twitter ने हमेशा से ही जाति, राष्ट्रीयता, जन्म स्थान, लिंग, यौन प्रावृत्ति, लिंग पहचान, धर्म, उम्र, बीमारी, विकलांगता आदि के आधार पर भेदभावपूर्ण टिप्पणियाँ, हमले, और हिंसा को उत्तेजित करने का विरोध किया है।

“अमानवीय व्यवहार की निषेध” का नियम Twitter पर हेट क्राइम और परेशानी की समस्याओं, विशेष रूप से Twitter पर हिंसा और हमलों को रोकने के लिए लागू किया गया है, जो वास्तविक अपराध और हिंसा को बढ़ावा देते हैं। Twitter के अनुसार, “कीड़े” की तरह अपमान करने वाले व्यवहार, चाहे वे किसी विशेष व्यक्ति या समूह के प्रति सीधे हिंसा की धमकी या उत्तेजना न हों, यह प्रभाव डालते हैं कि दूसरों के प्रति अमानवीय व्यवहार स्वीकार्य है, और यह वास्तविक हिंसा को बढ़ावा देते हैं, जैसा कि हेट और हिंसा के शोधकर्ताओं ने स्पष्ट किया है।

आगे चलकर, मानवता को नकारने (dehumanize) वाले ऐसे टिप्पणियाँ, जैसे कि विशेष उम्र के वर्ग या बीमारी के संक्रमित व्यक्तियों को कीट की तरह दर्शाने वाले ट्वीट्स, वे विशेष व्यक्ति के प्रति हिंसा की स्पष्ट धमकी शामिल न हों, उन्हें हटाने के लिए चुना जा सकता है। Twitter का सबसे अधिक ध्यान वास्तविक शारीरिक क्षति के प्रति होता है, जो Twitter से बाहर होती है, और यह जांच में सामने आया है कि मानवता को नकारने वाले शब्द ऐसे जोखिम को बढ़ाते हैं।

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ये श्रेणियाँ क्यों हैं

2018 में Twitter द्वारा उपयोगकर्ताओं से मांगी गई प्रतिक्रिया के अनुसार, सबसे अधिक मांग थी-

• आवश्यकताओं की स्पष्टता
• लक्ष्य को संकीर्ण करना
• सुसंगत कार्रवाई करना

ऐसा बताया गया है।

‘आवश्यकताओं की स्पष्टता’ का मतलब है, नीतियों को और अधिक विस्तार से परिभाषित करना, उल्लंघन के अधिक उदाहरण प्रस्तुत करना, और कब, कैसे संदर्भ को ध्यान में रखने के बारे में विवरण जोड़ना, जिससे Twitter को बेहतर बनाया जा सके। ऐसी प्रतिक्रिया को नियम समायोजन के समय शामिल करने के साथ-साथ, अधिक विस्तृत विवरण जोड़कर नियमों की स्पष्टता को बढ़ाना महत्वपूर्ण होगा।

‘लक्ष्य को संकीर्ण करना’ का मतलब है, ‘विशेष रूप से पहचाने जाने वाले समूह’ की अभिव्यक्ति बहुत व्यापक होती है, इसलिए मानवता को नकारने वाले शब्दों और राजनीतिक समूहों, नफरत वाले समूहों, और अन्य सामाजिक रूप से प्रमुख नहीं होने वाले समूहों को स्पष्ट करना चाहिए, और ट्वीट सामग्री को उनसे जोड़ना चाहिए। उदाहरण के लिए, नफरत वाले समूहों द्वारा उपयोग किए जाने वाले ‘monsters (मॉन्स्टर)’ और फैंस या दोस्तों द्वारा बातचीत के रूप में सहमति पर उपयोग किए जाने वाले ‘monsters (मॉन्स्टर)’ का अर्थ अलग होता है, और उन्हें प्रत्येक समूह से जोड़ना चाहिए। यह एक ऐसा मुद्दा है जिसका निर्णय करना कठिन हो सकता है।

‘सुसंगत कार्रवाई करना’ का मतलब है, यह स्वाभाविक है, लेकिन न्यायपूर्णता और सुसंगतता के साथ कार्रवाई करने की Twitter की क्षमता के प्रति चिंताएं उठाई गई थीं। Twitter पर, जिम्मेदार टीम ने लंबे समय तक व्यापक प्रशिक्षण प्रक्रिया को बनाया है, और इस नीति के अद्यतन के बारे में, किस प्रकार की स्थितियों में इस नियम का उल्लंघन हो सकता है, इस पर समय देकर वास्तविक उदाहरणों का अध्ययन किया गया है।

इस संशोधन से पहले, आयु, लिंग, जन्म स्थल, लिंग पहचान आदि के आधार पर भेदभाव और परेशानी को प्रतिबंधित करने के लिए पहले से ही महत्वपूर्ण सिद्धांत के रूप में, ‘मानवता की अस्वीकृति’ प्रतिबंध नियम में ऐसी विशेषताएं जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है, ऐसा भी लग सकता है, लेकिन Twitter के अनुसार यह उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया से उपरोक्त तीन बिंदुओं की निर्देशना ज्यादा थी, और सांस्कृतिक न्यान्स को समझने के लिए, वास्तविक उदाहरणों के आधार पर पर्याप्त समय देकर नियंत्रण करने वाले को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता थी, और यह संभव हो सका।

बाहरी विशेषज्ञों द्वारा संचालित वैश्विक कार्य समूह

Twitter ने “जाति, जनजाति, जन्म स्थान आदि, इस प्रकार के जटिल श्रेणियों के खिलाफ मानवता की अस्वीकृति के भाषण का सामना कैसे करना चाहिए, इस पर विचार करने के लिए बाहरी विशेषज्ञों का एक वैश्विक कार्य समूह शुरू किया है” कहा है, लेकिन इस समूह का उद्देश्य है कि वे सूक्ष्म भावनाओं, महत्वपूर्ण क्षेत्रीय और ऐतिहासिक पृष्ठभूमि को समझें और अंततः,

• सामान्य रूप से भेदभावपूर्ण माने जाने वाले शब्दों का उपयोग शामिल करके, सामाजिक रूप से प्रमुख नहीं होने वाले समूहों में होने वाली बातचीत को कैसे सुरक्षित करें
• पूर्व और उत्तर पृष्ठभूमि को पूरी तरह से ध्यान में रखते हुए, उल्लंघन की गंभीरता आदि आवश्यक तत्वों को शामिल करते हुए उचित सीमा में उपयुक्त कार्रवाई कैसे लें
• सुरक्षा के लिए चुने गए विशेष समूहों का ऐतिहासिक रूप से अल्पसंख्यक होना या नहीं, या वर्तमान में किसी हानि का लक्ष्य बनना, इस बात को हानि की गंभीरता का मूल्यांकन करते समय कैसे ध्यान में रखें, और क्या ऐसा करना चाहिए
• विभिन्न समूहों के बीच काम करने वाले शक्ति संबंधों का सामना कैसे करें

इस प्रकार के प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होंगे। यह एक ऐसा कठिन प्रश्न है जिसमें “सूक्ष्म भावनाओं” और “महत्वपूर्ण क्षेत्रीय और ऐतिहासिक पृष्ठभूमि” को समझने की आवश्यकता होती है, और यह केवल उन्हीं क्षमताओं के साथ संभव होता है, लेकिन Twitter आगे भी नियमों का विस्तार सतर्क और प्रभावी ढंग से करना चाहता है।

हटाने और खाते को जमानत

नीति उल्लंघन के खिलाफ सजा का निर्णय लेते समय, Twitter उल्लंघन की गंभीरता और उल्लंघनकर्ता के पिछले उल्लंघन इत्यादि विभिन्न कारकों को ध्यान में रखता है। उदाहरण के लिए, उल्लंघनकर्ता से उल्लंघन करने वाले सामग्री को हटाने का अनुरोध किया जा सकता है, और फिर से ट्वीट करने के लिए, कुछ समय के लिए केवल पढ़ने के मोड में उपयोग करने की मांग की जा सकती है। उसके बाद के उल्लंघन के लिए, केवल पढ़ने के मोड की अवधि बढ़ सकती है, और अंततः खाता स्थायी रूप से जमा हो सकता है। यदि खाते की गतिविधियाँ मुख्य रूप से हमलावर होती हैं, या यदि यह माना जाता है कि वे गंभीर शारीरिक धमकी साझा कर रहे हैं, तो Twitter पहली जांच में खाते को स्थायी रूप से जमा कर सकता है।

इस संशोधन के साथ, नए ट्वीट के अलावा, पिछले ट्वीट के लिए भी उल्लंघन की रिपोर्ट होने पर, हटाने का अनिवार्य हो जाता है। हालांकि, 2020 वर्ष (ग्रेगोरी कैलेंडर) के 6 मार्च से पहले पोस्ट किए गए ट्वीट के लिए उल्लंघन की रिपोर्ट होने पर, उल्लंघन करने वाले ट्वीट को हटाने का अनिवार्य होता है, लेकिन खाते को जमानत होने की स्थिति नहीं होती है। बेशक, खाते को जमानत का लक्ष्य नहीं बनाने का अर्थ है कि “नियम लागू होने से पहले की पोस्ट”, इसलिए, यदि आपने 6 मार्च के बाद उल्लंघन ट्वीट पोस्ट किया है, तो यह संभावना होती है कि आप कठोर सजा (खाते की जमानत, रोक) का लक्ष्य बन सकते हैं।

फेक मीडिया सहित ट्वीट के खिलाफ चेतावनी लेबल

3 मार्च को, iOS वर्जन के Twitter ऐप का ver.8.11 अपडेट जारी हुआ था, जिसके रिलीज़ नोट्स में “भ्रामक या क्षतिग्रस्त करने की संभावना वाली संशोधित छवियां या वीडियो शामिल ट्वीट्स” के खिलाफ कदम (संशोधित मीडिया के लेबल प्रदर्शन, RT से पहले की चेतावनी आदि) का उल्लेख किया गया था।

Twitter पर, “भ्रामक या क्षतिग्रस्त करने की संभावना वाली संशोधित छवियां या वीडियो शामिल ट्वीट्स” की मौजूदगी को मान्यता दी गई है। 5 मार्च से, ऐसे ट्वीट्स को दर्शाने और उनकी पृष्ठभूमि जानकारी प्रदान करने के लिए लेबल जोड़े जाएंगे। इसके अलावा, “संशोधित या मिलावटी सामग्री शामिल ट्वीट्स” जो क्षति पहुंचा सकते हैं, उन पर:

• ट्वीट पर लेबल (संशोधित मीडिया) प्रदर्शित होगा
• रीट्वीट, “लाइक” से पहले चेतावनी प्रदर्शित होगी
• Twitter पर संबंधित ट्वीट को दिखाना मुश्किल होगा, और यह “सुझाव” के रूप में प्रदर्शित नहीं होगा
• यदि संभव हो, तो पृष्ठभूमि जानकारी शामिल वेबसाइट के लिंक आदि की अतिरिक्त जानकारी प्रदर्शित होगी

इस प्रकार के कदम उठाए जा रहे हैं। हेट क्राइम के खिलाफ नीति के अपडेट से यह सीधे संबंधित नहीं है, लेकिन यह एक ही समय में हो रहा है, और Twitter के ट्रेंड के रूप में, यह रुचिकर है।

सारांश

ऐसा लगता है कि Twitter विभिन्न कदम उठा रहा है और निरंतर विकास करने की कोशिश कर रहा है। इस बार के अपडेट की घोषणा के अंत में लिखा गया है कि “Twitter आगे भी वैश्विक समुदाय में योगदान करता रहेगा, और नीतियों और उत्पादों के विकास और उनकी क्षमताओं के बारे में, उपयोगकर्ताओं की आवाज़ को सुनिश्चित रूप से शामिल करके Twitter का निर्माण करता रहेगा। Twitter नीतियों के दायरे को विस्तारित करने की योजना बना रहा है।” यह देखना रोचक होगा कि यह किस दिशा में जा रहा है, और हमें आगे भी Twitter पर ध्यान देना चाहिए।