स्टेमा: अगर यह स्वयं की रचना और प्रदर्शन के रूप में लिखा गया है, क्या इसे मानहानि के आधार पर हटाया जा सकता है?

उद्योगों के लिए, 2chan या 5chan जैसे गुमनाम बोर्ड के पिछले लॉग या वर्तमान थ्रेड, Yahoo! ज्ञान बैग या Amazon ग्राहक समीक्षा जैसी समीक्षा साइटों पर, अपनी कंपनी के बारे में “स्टेमा (स्टेल्थ मार्केटिंग) कर रही है” या “स्वयं को उच्च मूल्यांकन दे रही है” ऐसा लिखा जाना, बिक्री और नौकरी के दोनों पहलुओं में बड़ा नकारात्मक प्रभाव डालता है। आधुनिक समय में, उपभोक्ताओं ने खरीदने के लिए विचार की गई उत्पाद का नाम या उसके विक्रेता कंपनी का नाम, खरीदने से पहले खोज इंजन में खोजने की स्थिति अधिक होती है। इस दौरान, यदि स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग, या स्वयं-निर्मित तकनीकों का उपयोग करके बिक्री बढ़ाने की अफवाह खोज परिणामों में दिखाई देती है, तो खरीदारी करने में संकोच हो सकता है। इसके अलावा, यदि पार्ट-टाइम जॉब आदि के लिए आवेदन करने वाली कंपनी में स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग, या स्वयं-निर्मित शंका उठती है, तो नौकरी के लिए आवेदन करने में भी संकोच हो सकता है।

“स्टेमा कर रहा है”, “स्टेल्थ मार्केटिंग कर रहा है”, “स्वयं-निर्मित कर रहा है” ऐसी टिप्पणियाँ हटाई जा सकती हैं क्या?

इसके अलावा, इस विषय के साथ समान लेकिन अलग विषय के रूप में, “अगर अन्य कंपनी स्पष्ट रूप से स्टेमा तकनीक का उपयोग कर रही है, तो क्या उस अन्य कंपनी के स्टेमा लेख या स्टेमा साइट को हटाया जा सकता है” इस विषय पर, निम्नलिखित लेख में व्याख्या की गई है।

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]

स्टेमा और स्वयं की तारीफ़ को लिखना ‘मानहानि’ होता है क्या?

अगर आपकी कंपनी पर स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग या स्वयं की तारीफ़ का शक उठता है, तो आपको यह जांचना होगा कि क्या ऐसे लेखन से मानहानि होती है या नहीं। अगर मानहानि होती है, तो आप लेख को हटाने या उस लेख को पोस्ट करने वाले व्यक्ति के IP एड्रेस का पता लगाने का अनुरोध कर सकते हैं।

तो, ‘यह कंपनी स्टेमा कर रही है’, ‘स्टेल्थ मार्केटिंग की तकनीक का उपयोग कर रही है’, ‘स्वयं की तारीफ़ कर रही है’ आदि कहने पर क्या यह मानहानि होती है?

सीधे शब्दों में कहें तो, मानहानि होती है जब-

• आपकी कंपनी के बारे में ‘विशेष तथ्य (विषय)’ लिखा गया हो
• उस विषय के कारण आपकी कंपनी की ‘सामाजिक मूल्यांकन’ घट गई हो
• और वह लेखन सच्चाई के विपरीत हो

ऐसे मामले में मानहानि होती है।

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

「विशेष तथ्य (विषय)」 का उल्लेख क्या है

मानहानि केवल “हमारी कंपनी के लिए अप्रिय बात लिखी गई है” कहने से स्थापित नहीं होती। जो लिखा गया है, वह “विशेष तथ्य (विषय)” होना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि केवल “बुरी कंपनी” लिखा गया है, तो हमें यह समझने में कठिनाई होती है कि “बुरा” कैसे है, और “विशेष” कहना काफी कठिन होता है।

स्टेमा (Stealth Marketing) की परिभाषा

हालांकि, स्टेमा या स्टेल्थ मार्केटिंग की परिभाषा, उदाहरण के लिए,

स्टेल्थ मार्केटिंग वह होता है जब उपभोक्ताओं को विज्ञापन और प्रचार की गतिविधियों का बोध नहीं होता है। इसे अंग्रेजी में अंडरकवर मार्केटिंग (Undercover Marketing) कहा जाता है।
(मध्य छोड़ें)
स्टेल्थ मार्केटिंग आमतौर पर ऐसे होता है जब कोई व्यक्ति जिसे विक्रेता या विज्ञापनदाता ने निवेदन किया है, तीसरे पक्ष के रूप में अच्छी प्रशंसा करता है, जैसे कि वह विक्रेता से संबंधित नहीं है। यह एक निष्पक्ष स्थिति से सही मूल्यांकन की तरह दिखाई देता है, या एक सामान्य उपभोक्ता की सादगी भरी प्रतिक्रिया की तरह, जिसमें अच्छी प्रशंसा को सार्वजनिक रूप से प्रसारित किया जाता है, लेकिन स्टेल्थ मार्केटिंग विक्रेता के अनुरोध के अनुसार “सेटअप” के रूप में किया जाता है। यानी “फर्जी” होता है।

स्टेल्थ मार्केटिंग क्या है? Weblio शब्दकोश[ja]

यह एक आम शब्द है जिसे उपर्युक्त परिभाषा के अनुसार उपयोग किया जाता है, और अंततः, एक कंपनी द्वारा तीसरे पक्ष को अनुरोध करने का अर्थ है, लेकिन वह तीसरा पक्ष कंपनी से संबंधित नहीं होता है और एक निष्पक्ष स्थिति का ढोंग करता है, और “फर्जी” के रूप में उच्च मूल्यांकन को प्रसारित करता है।

स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन की परिभाषा

स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन भी उसी तरह है, उदाहरण के लिए,

इंटरनेट पर स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन (जिसाकुजिएन) का अर्थ है कि एक व्यक्ति एक ही वेबसाइट पर, एक साथ कई लोगों की गतिविधियों को दिखाने का कार्य करता है। जब इस कार्य का उल्लेख इंटरनेट पर किया जाता है, तो इसे आमतौर पर स्वप्रदर्शन के रूप में संक्षेपित किया जाता है।

स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन (इंटरनेट) – विकिपीडिया[ja]

इस प्रकार, यह एक विशेष अर्थ सामग्री का शब्द है।

इस प्रकार, इंटरनेट पर अपनी कंपनी के खिलाफ नकारात्मक मूल्यांकन, उदाहरण के लिए, “स्टेमा कर रहा है” क्या मानहानि के लिए पात्र है या नहीं, इसका एक हिस्सा उस शब्द के विशेष अर्थ सामग्री पर निर्भर करता है। इसलिए, शब्दकोश आदि को देखकर, उस शब्द के विशेष अर्थ सामग्री की जांच करने की आवश्यकता होती है। यहां हमने इंटरनेट की जानकारी का उद्धरण दिया है, लेकिन वास्तविक न्यायाधीश में, कुछ इतिहास और प्रामाणिकता वाले शब्दकोश और शब्दकोश का उपयोग किया जाता है।

‘सामान्य पाठकों के सामान्य ध्यान और पढ़ने के तरीके’ के आधार पर निर्णय

वैसे, यदि हम इसका उल्लेख करें, तो “कौन सा तथ्य लिखा जा सकता है” का निर्णय “सामान्य पाठकों के सामान्य ध्यान और पढ़ने के तरीके” के आधार पर किया जाता है। इसका मतलब है कि यदि “स्टेमा” सीधे लिखा नहीं गया है, लेकिन संदर्भ में, यदि “स्टेमा कर रहा है” के रूप में पढ़ा जा सकता है, तो “स्टेमा कर रहा है” के रूप में तथ्य को लिखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी उत्पाद की प्रशंसा के लिए “कितना प्रचार शुल्क मिला?” लिखा जाता है, तो अंततः, यह कहा जा सकता है कि “वह कंपनी स्टेमा कर रही है।”

यदि सीधे “स्टेमा” या “स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन” कहा नहीं गया है, तो भी, यदि वह संदर्भ में “स्टेमा” या “स्वनिर्मित स्वप्रदर्शन” के रूप में पढ़ा जा सकता है, तो ऐसा दावा कैसे मनाने के लिए समर्थन करना है, यह एक अत्यंत महत्वपूर्ण बिंदु है, जो अस्थायी उपाय या न्यायाधीश, या उसे ध्यान में रखते हुए न्यायिक बाहरी वार्ता के स्थल पर किया जाता है।

「सामाजिक मूल्यांकन」 की ह्रास क्या है

मानहानि केवल “सच्चाई से अलग बातें लिखी गई हैं” इस बात पर स्थापित नहीं होती, बल्कि केवल तभी स्थापित होती है जब “ऐसा कहने पर हमारी कंपनी की मान्यता घट जाती है”। यहां की मूल्यांकन का तात्पर्य है, उपभोक्ताओं और नौकरी चाहने वालों के प्रति, कंपनी के बाहर के तीसरे पक्ष की मूल्यांकन, या विशेषज्ञ शब्दों में कहें तो ‘सामाजिक मूल्यांकन’।

स्टेमा और स्वयं का नाटक सामाजिक मूल्यांकन को घटाता है

इसलिए, हमें यह साबित करना होगा कि स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग, और स्वयं का नाटक जैसी बातचीत हमारी कंपनी की मूल्यांकन को घटाती है। इस मुद्दे पर, ऐसे न्यायाधीश के फैसले भी मौजूद हैं जो ‘स्टेमा’ के उल्लेख को सामाजिक मूल्यांकन को घटाने वाला मानते हैं।

यह तय करने के लिए कि क्या उक्त प्रदर्शन मान या विश्वास को क्षति पहुंचाता है, सामान्य पाठकों के सामान्य ध्यान और पढ़ने के तरीके को मानक मानना चाहिए, जब सामान्य पाठकों के सामान्य ध्यान और पढ़ने के तरीके के अनुसार, उपरोक्त (मध्यवर्ती) प्रदर्शन का यह अर्थ होता है कि मुद्दाकर्ता के सामग्री की बातचीत वास्तव में खरीदने और उपयोग करने वाले व्यक्ति द्वारा नहीं बनाई गई है, बल्कि मुद्दाकर्ता ने स्टेल्थ मार्केटिंग के माध्यम से झूठी बातें बनाई हैं, यानी मुद्दाकर्ता ने स्वयं या तीसरे पक्ष के द्वारा इरादतन बनाई गई बातों की संभावना होती है। मुद्दाकर्ता की विदेशी भाषा की सामग्री की योजना, विकास और बिक्री आदि करने वाली कंपनी होने का यह (मध्यवर्ती) तथ्य है, मुद्दाकर्ता के द्वारा, उनके बेचने वाले उत्पादों में, मुद्दाकर्ता की सामग्री के बारे में, उच्च मूल्यांकन की बातचीत खुद बना रहा है, यह बात, मुद्दाकर्ता की मान्यता, विश्वास आदि की सामाजिक मूल्यांकन को घटाने वाली होती है।

टोक्यो जिला न्यायालय, हेइसेई 26 (2014) जून 4

यह फैसला, विशेष रूप से कोई स्पष्ट आधार नहीं बताता है, लेकिन कम से कम, “विदेशी भाषा की सामग्री की योजना, विकास और बिक्री आदि” करने वाली कंपनी के लिए, उस सामग्री के बारे में “उच्च मूल्यांकन की बातचीत खुद बना रहा है” कहा जाने पर, सामाजिक मूल्यांकन घटती है, यह स्पष्ट रूप से निर्णय दिया है। सामान्य रूप से कहें तो, व्यापार करने वाली कंपनी के लिए, उसके उत्पादों के बारे में स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग, और स्वयं का नाटक कर रहा है, ऐसी बात उसकी सामाजिक मूल्यांकन को घटाने वाली होती है।

“स्टेमा अवैध कार्य है” का तर्क

व्यावहारिक रूप से, “स्टेमा कर रहा है” इस तथ्य के कारण सामाजिक मूल्यांकन घटती है, ऐसा दावा करने के लिए, निम्नलिखित तरह के दावे करने की स्थिति अधिक होती है।

(मुद्दाकर्ता का दावा)
(मध्यवर्ती)
“स्टेमा” यानी “स्टेल्थ मार्केटिंग” का संक्षेप है, जो एक ऐसी तकनीक है जिसमें सामान्य उपभोक्ताओं को विज्ञापन के बारे में पता नहीं चलता, जैसे कि अपने उत्पादों के विज्ञापन को बातचीत या अनुभव के रूप में प्रदर्शित करना, जैसे कि सामान्य उपभोक्ताओं की प्रशंसा अच्छी है। ऐसा कार्य, जब व्यापारी के उत्पादों या सेवाओं की सामग्री आदि वास्तविक चीजों से कहीं अधिक उत्कृष्ट या लाभकारी होती है, तो सामान्य उपभोक्ताओं को भ्रमित करती है, जो अनुचित उपहार और अनुचित प्रदर्शन रोकथाम अधिनियम (जिसे “केजोहो” कहा जाता है।) का उल्लंघन भी हो सकता है (अगला लोप)

टोक्यो जिला न्यायालय, हेइसेई 26 (2014) जून 4

यह दावा है,

1. स्टेमा केजोहो का उल्लंघन कर सकता है
2. 1 से, “स्टेमा कर रहा है” यह कहना, केजोहो का उल्लंघन कर सकता है, ऐसा कार्य कर रहा है, यह तथ्य बताता है
3. कंपनियों के लिए, कानून का उल्लंघन कर रहे हैं, ऐसा कहा जाने पर, सामाजिक मूल्यांकन घटती है

यह एक तर्क है। व्यावहारिक अनुभव के अनुसार, “कानून का उल्लंघन कर रहे हैं” ऐसा कहा जाने पर, सामाजिक मूल्यांकन घटती है, यह एक अपेक्षाकृत न्यायालय द्वारा स्वीकार किए जाने वाले दावे है, और उपरोक्त दावा भी इसी ढांचे का उपयोग करता है।

「सच्चाई के विरुद्ध」 होने का सबूत

मानहानि केवल तब ही स्थापित होती है जब लिखित बातें सच्चाई के विरुद्ध होती हैं। इसलिए, अंततः, स्टेमा, स्टेल्थ मार्केटिंग, और स्वयं का नाटक जैसे संदेह को “मानहानि” मानने के लिए, यह महत्वपूर्ण बिंदु होता है कि क्या आपकी कंपनी ऐसी तकनीकों का उपयोग कर रही है या नहीं।

तो, “हम स्टेमा का पालन नहीं कर रहे हैं” ऐसा सबूत कैसे तैयार किया जाए?

पीआर अधिकारी के बयान द्वारा सबूत

यह एक समस्या है जिसे हर कन्क्रीट मामले के लिए रणनीति तैयार करने की आवश्यकता होती है, लेकिन अधिकांश मामलों में उपयोग की जा सकने वाली तकनीक नीचे दी गई है।

सबसे पहले, स्टेमा और स्टेल्थ मार्केटिंग का पालन करने वाले मुख्य व्यक्ति, उपरोक्त शब्दों की परिभाषा के अनुसार, मूल रूप से बाहरी तीसरे पक्ष, अर्थात आउटसोर्स कंपनियां होती हैं। और, अधिकांश कंपनियों में, जब इंटरनेट संबंधी कार्यों को आउटसोर्स किया जाता है, तो पीआर अधिकारी विशेष आवश्यकताओं की परिभाषा करते हैं। वहीं, स्वयं का नाटक करने वाले मुख्य व्यक्ति, उपरोक्त शब्दों की परिभाषा के अनुसार, मूल रूप से कंपनी के भीतर के लोग होते हैं। और उसी तरह, अधिकांश कंपनियों में, अगर इंटरनेट पर स्वयं का नाटक किया जाता है, तो वास्तव में काम करने वाले पीआर अधिकारी होते हैं। इसलिए,

• पीआर अधिकारी द्वारा, जो आपकी कंपनी के इंटरनेट संबंधी आउटसोर्सिंग को प्रबंधित करते हैं और आवश्यकताओं की परिभाषा करते हैं, आउटसोर्स सूची के बारे में जानकारी और “हमने ऐसे कार्यों को आउटसोर्स नहीं किया है” का बयान
• हर आउटसोर्स कंपनी के साथ, जिसमें कार्य की विवरणी दर्ज होती है, अनुबंध
• हर आउटसोर्स कंपनी से, जिसमें कार्य की विवरणी दर्ज होती है, बिल
• पीआर अधिकारी द्वारा, जो आपकी कंपनी के इंटरनेट संबंधी पीआर कार्यों को प्रबंधित करते हैं, “मुझसे ऐसा काम नहीं कहा गया है, और मैंने अपने कर्मचारियों को भी नहीं कहा है” का बयान

ऐसे सबूत के रूप में प्रस्तुत करने का तरीका सोचा जा सकता है।

केस बाय केस निर्णय आवश्यक है

इस तरह, अस्थायी उपाय और न्यायाधीश के सामने, हर बिंदु पर “सबूत” की आवश्यकता होती है। उपरोक्त में, हमने दो स्थानों को “बयान” के रूप में बताया है, लेकिन बिना कहे ही समझ लें, सबूत, यदि संभव हो, तो अनुबंध और बिल आदि, वस्तुनिष्ठ होने की अपेक्षा अधिक वांछनीय होते हैं। बयान केवल “उस व्यक्ति ने ऐसा कहा” की बात होती है। इसके मुकाबले में, अनुबंध आदि के वस्तुनिष्ठ सबूत “कमजोर” होते हैं।

इसलिए, अंततः, किसी विशेष मामले के तहत, “मजबूत” सबूत कैसे तैयार किए जाएं, इस पर विचार करने की आवश्यकता होती है। यह अस्थायी उपाय और न्यायाधीश के सामने बहुत महत्वपूर्ण बिंदु होता है।