Yelp (येल्प) की बदनामी को बढ़ाने वाले समीक्षाओं को हटाने का तरीका क्या है?

Yelp (येल्प) एक वैश्विक पैमाने पर समग्र समीक्षा प्लेटफॉर्म है। इसकी उत्पत्ति स्थली अमेरिका में यह एक राष्ट्रीय उपकरण के रूप में कई लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है। यहां तक कि जापान में भी इसकी सेवाएं विस्तारित हो रही हैं, और इसकी अद्वितीयता के कारण यह ध्यान केंद्रित कर रही है। हालांकि, समीक्षाओं की मात्रा विशाल है और उपयोगकर्ता भी पूरी दुनिया में हैं, इसलिए यह एक बड़ी साइट है जिसमें प्रतिष्ठा संबंधी क्षति का खतरा भी है। इस लेख में, हम यह समझाने का प्रयास करेंगे कि यदि आप Yelp पर अपमानजनक टिप्पणी का शिकार बन जाते हैं, तो आपको क्या करना चाहिए।

Yelp किस प्रकार की समीक्षा साइट है?

Yelp एक वैश्विक स्तर की स्थानीय व्यापार समीक्षा साइट है जिसे अमेरिका की Yelp, Inc चलाती है। Yelp की सेवाएं दुनिया भर में 30 से अधिक देशों में उपलब्ध हैं, और जापान में इसकी सेवाएं 2014 में शुरू हुईं। जापान में इसे अक्सर Tabelog के साथ तुलना की जाती है, लेकिन Yelp न केवल रेस्टोरेंट के लिए बल्कि दंत चिकित्सक, ब्यूटी पार्लर, अस्पताल, फिटनेस जिम आदि विभिन्न स्थानीय व्यापारों के लिए भी उपयोगी है।

इसके अलावा, खाता पंजीकरण के समय वास्तविक नाम और चेहरे की तस्वीर का सुझाव देना भी इसकी विशेषता है। वास्तविक नाम का उपयोग करने की सिफारिश करने वाले Facebook के साथ खाता को लिंक करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या अधिक होती है, और इससे पता चलता है कि किसने समीक्षा पोस्ट की है, जिससे समीक्षाओं की विश्वसनीयता सुनिश्चित होती है। (वास्तविक नाम पंजीकरण अनिवार्य नहीं है) इसके अलावा, Yelp ने सिफारिश सॉफ्टवेयर का उपयोग करके समीक्षाओं की विश्वसनीयता को और अधिक सुनिश्चित करने का प्रयास किया है। सिफारिश सॉफ्टवेयर के माध्यम से, पोस्ट की गई सामग्री और पोस्टर के बारे में जानकारी की जांच की जाती है, और सिफारिश की गई समीक्षाओं और ऐसी समीक्षाओं के बीच अंतर किया जाता है जो सिफारिश नहीं की गई हैं। अगर कोई समीक्षा सिफारिश नहीं की गई है, तो उसे देखने के लिए क्लिक करना होगा, और यह कुल मूल्यांकन से बाहर हो जाती है। समग्र में, समीक्षाओं के प्रति सिफारिश की गई समीक्षाओं का प्रतिशत लगभग 75% होता है।

इसके अलावा, Yelp की खोज क्षमता भी बहुत अच्छी है। वर्तमान में खुले हुए दुकानों या दूरी के आधार पर “दुकानें इतने किमी के दायरे में” खोज सकते हैं, इसलिए पहली बार जा रहे स्थल पर भी, आप अपने उद्देश्य के अनुसार दुकान खोज सकते हैं। “Monocle” नामक कैमरा फीचर भी है, जिससे शहर में स्मार्टफोन को उठाने पर उस दिशा में स्थित नजदीकी दुकानों की जानकारी प्रदर्शित होती है। इसके अलावा, घटनाओं की घोषणा कर सकते हैं और उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत कर सकते हैं, जैसे कि SNS के तत्व। जापान में अभी भी उपयोगकर्ताओं की संख्या कम है और समीक्षाएं मुख्य रूप से विदेशी उपयोगकर्ताओं द्वारा दी गई हैं, लेकिन भविष्य में विदेशी पर्यटकों की संख्या में वृद्धि के साथ, जापान में भी इसका प्रसार बढ़ने की उम्मीद की जा रही है।

Yelp पर संभावित प्रतिष्ठा क्षति की सामग्री

सबसे पहले, Yelp पर सकारात्मक बातों के साथ-साथ नकारात्मक सामग्री की पोस्टिंग भी संभव है। यह इसलिए है क्योंकि वे मानते हैं कि किसी भी प्रकार की सामग्री का विस्तृत तथ्य प्रदान करना, उपयोगकर्ताओं के लिए लाभदायक जानकारी हो सकता है। इसलिए, निम्नलिखित प्रकार की अपमानजनक समीक्षाएं उत्पन्न हो सकती हैं।

सेवा की गुणवत्ता कम होने की समीक्षा

उदाहरण के लिए, एक ब्यूटी सैलून में “उन्होंने मेरे बालों को बहुत बुरी तरह से कट दिया, जो मेरी इच्छा से पूरी तरह अलग था”, एक बेकरी में “फ्राईड ब्रेड बहुत चिपचिपा था, बिल्कुल भी स्वादिष्ट नहीं था”, एक अस्पताल में “नर्स की सुई चुभाने की कला बहुत खराब थी, उसने कई बार सुई डाली और निकाली” आदि। विशेषज्ञ सेवाएं प्रदान करने वाले स्थानों में, तकनीकी क्षमता एक बड़ा आकर्षण बिंदु होता है। गुणवत्ता कम होने की समीक्षा प्रकाशित होने पर, ग्राहकों की संख्या कम हो सकती है, जिससे बिक्री में कमी आ सकती है।

स्टाफ की खराब सेवा की समीक्षा

“स्टाफ का व्यवहार बहुत खराब था, मुझे बहुत खराब लगा” “डॉक्टर ने समय भर मुस्कान दिखाई, मैंने महसूस किया कि वह मेरा मजाक उड़ा रहा था” “ब्यूटीशियन ने मुझसे रूखी बात की” आदि खराब सेवा की समीक्षा भी हो सकती है। बहुत सारे लोग ऐसे स्थान पर नहीं जाना चाहते हैं जहां स्टाफ का व्यवहार खराब हो, इसलिए सेवा उद्योग में यह घातक हो सकता है।

Yelp की समीक्षाओं को साइट द्वारा हटाने के लिए कैसे अनुरोध करें?

Yelp पर, सामग्री दिशानिर्देशों और सेवा उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाओं को हटाया जा सकता है।

Yelp के समीक्षा हटाने के मानदंड

समीक्षा विशेष दिशानिर्देशों में, उपयोगकर्ताओं से निम्नलिखित तीन बिंदुओं को ध्यान में रखकर समीक्षाएं पोस्ट करने की अपेक्षा की जाती है।

• व्यक्तिगत अनुभव: सुनी हुई कहानियां, सामान्य विचार, और अफवाहें नहीं चलेंगी
• सटीकता: बड़ा चढ़ाकर या तथ्यों को तोड़-मरोड़कर बताना नहीं चलेगा
• समीक्षा का अद्यतन: पहले पोस्ट की गई सामग्री को बार-बार पोस्ट करना नहीं चलेगा

उपरोक्त तीन बिंदुओं का उल्लंघन करने वाली सामग्री को, साइट द्वारा हटाने की संभावना हो सकती है। हालांकि, जैसा कि पहले बताया गया है, Yelp पर पोस्ट की गई समीक्षाएं स्वचालित उपकरण का उपयोग करके, अनुशंसित समीक्षाओं और अन्य के बीच में विभाजित की जाती हैं। अनुशंसित नहीं की गई समीक्षाएं साइट के कम दिखने वाले हिस्से में प्रदर्शित की जाती हैं, लेकिन उन्हें हटाया नहीं जाता है। इसका मतलब है, यदि हम हटाने का अनुरोध नहीं करते, तो दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएं भी प्रकाशित होने की स्थिति में रह सकती हैं।

इसके अलावा, उपयोग की शर्तों में निम्नलिखित प्रतिबंधित कार्यों का निर्धारण किया गया है। ये भी हटाने के मानदंड के रूप में उपयोग की जा सकती हैं।

Ⅱझूठी या अपमानजनक समीक्षा पोस्ट करना, दूसरों के साथ समीक्षाएं आदान-प्रदान करना, या समीक्षा पोस्ट करने, पोस्ट रोकने, समीक्षा हटाने के बदले में दूसरों को पुरस्कार देना या प्राप्त करना
Ⅲविश्वास, कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, पेटेंट, कॉर्पोरेट सीक्रेट, लेखक के व्यक्तिगत अधिकार, गोपनीयता के अधिकार, चित्राधिकार या अन्य बौद्धिक संपत्ति अधिकार या स्वामित्व का उल्लंघन करना, तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करना
Ⅳदूसरों को धमकाना, स्टॉकर की हरकत करना, क्षति पहुंचाना, परेशान करना, या पक्षपात और भेदभाव को बढ़ावा देना

Yelp सेवा उपयोग की शर्तें[ja]

यदि आप प्रतिबंधित कार्यों या दिशानिर्देशों का उल्लंघन साबित कर सकते हैं, तो हटाने की संभावना भी पूरी तरह से मानी जा सकती है। प्रतिबंधित कार्य Ⅱ के बारे में, Yelp पर, उपयोगकर्ताओं को समीक्षा लिखने के बदले में, लक्ष्य की दुकान से कुछ निःशुल्क प्रदान करने की प्रतिक्रिया को प्रतिबंधित किया गया है। यह कार्य, सकारात्मक सामग्री की समीक्षा को बढ़ावा देने के लिए होता है, जो सटीकता और निष्पक्षता के दृष्टिकोण से उपयुक्त नहीं होता है।

Yelp की समीक्षा को कैसे हटाएं

साइट के संपर्क फॉर्म का उपयोग करके, आपसे संपर्क करने का प्रयास करें। चेकबॉक्स में “संदिग्ध सामग्री” का चयन करें, और “यदि सामग्री आपके कानूनी अधिकारों का उल्लंघन करती है, तो कृपया इस विकल्प का चयन करें (उदाहरण के लिए कॉपीराइट उल्लंघन, गोपनीयता का उल्लंघन आदि)” का चयन करें। फिर, आपसे मांगी गई जानकारी जैसे नाम, पता, उल्लंघन का विस्तृत विवरण आदि दर्ज करें। हालांकि, जैसा कि वाक्यांश में भी बताया गया है, हटाने के लिए स्वीकृति प्राप्त करने के लिए, आपको यह साबित करना होगा कि आपके कानूनी अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, जैसे कि मानहानि या कॉपीराइट उल्लंघन। इसलिए, हटाने की सफलता की संभावना कम होती है। इसलिए, हटाने की कठिनाई उच्च हो सकती है।

पोस्ट करने वाले से सीधे संपर्क करके पोस्ट हटाने का एक तरीका भी है

Yelp पर, आप अपने दुकान के बारे में टिप्पणियों के लिए जवाबी संदेश भेज सकते हैं। उचित कार्रवाई करके पोस्ट करने वाले की असंतोष को कम करने से, पोस्ट करने वाले स्वयं नकारात्मक पोस्ट हटा सकते हैं। यदि आप खेद और सुधार के प्रयास को स्पष्ट करते हैं, तो पोस्ट करने वाले भी मानव हैं, और वे महसूस कर सकते हैं कि उन्होंने अधिक कर दिया है और वे वापस ले सकते हैं। ध्यान देने वाली बात यह है कि आपको कभी भी विरोध नहीं करना चाहिए। विरोध करने से आग में तेल डालने का काम होता है, और अपमानजनक पोस्ट का तीव्रता बढ़ सकती है। Yelp उपयोगकर्ता किसी भी संदेश का अवलोकन कर सकते हैं। आपके द्वारा दी गई शिकायत के जवाब को देखकर, वे लोग भी आपके प्रति विरोधी भावना रख सकते हैं जो कभी भी आपकी दुकान में नहीं आए हैं।

अवैधता का दावा करके Yelp की समीक्षाओं को हटाने का तरीका

यदि साइट के पक्ष से हटाने की अनुरोध करने से आपकी उम्मीद के अनुसार परिणाम नहीं मिलते हैं, तो आपको न्यायालय की सहायता लेने की आवश्यकता हो सकती है। अवैधता का दावा करते समय, मानहानि का दावा करना सामान्य होता है। मानहानि तब मानी जाती है जब “सार्वजनिक रूप से तथ्यों को प्रदर्शित करने और व्यक्ति की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने” की स्थिति मानी जाती है। यहां तथ्य का अर्थ है, सच्चाई का अर्थ नहीं है, बल्कि विशेष विषय का अर्थ है। अर्थात, विशेष विषय को प्रदर्शित करने के परिणामस्वरूप, यदि इससे किसी अन्य व्यक्ति की सामाजिक मूल्यांकन में कमी आती है, तो मानहानि मानी जाती है।

इसके अलावा, यह तथ्य सच्चाई नहीं होना चाहिए, बल्कि झूठी बात होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, “यह दुकान कर्मचारियों को अतिरिक्त सेवा के लिए मजबूर करने वाली ब्लैक कंपनी है” लिखा गया हो। हालांकि, किसी कंपनी की ब्लैक कंपनी होने का सवाल ब्लैक कंपनी के स्पष्ट मानदंड मौजूद नहीं होने के कारण, तथ्य के अनुरूप होने पर बहस की आवश्यकता होती है। इस मामले में, यदि कर्मचारियों को अतिरिक्त सेवा के लिए मजबूर करना सच होता है, तो इसे तथ्य के रूप में नहीं देखा जाता है, और मानहानि की संभावना नहीं होती है।

कैसे करें Yelp की समीक्षाओं को हटाने का अनुरोध, अस्थायी उपाय के द्वारा

अदालत के प्रति अपनी बात रखने की बात आती है, तो कुछ लोगों को मुकदमा चलाने की कल्पना हो सकती है। हालांकि, समीक्षा हटाने के मामले में, आदेश निकलने तक समय लगता है, इसलिए मुकदमा चलाने के मामले कम होते हैं। इस मामले में, अदालत से तेज़ी से कार्रवाई करने की प्रक्रिया, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया का पालन करना सामान्य होता है। अस्थायी उपाय वह प्रक्रिया है जिसमें, अदालत की कार्रवाई से पहले, मांग को मान्यता दी जाती है। आमतौर पर 1 से 2 महीने के भीतर अस्थायी आदेश जारी किए जाते हैं। यद्यपि यह एक अस्थायी आदेश है, लेकिन यह अदालत द्वारा जारी किया गया है, इसलिए साइट का पक्ष हटाने की मांग का समर्थन करेगा। अस्थायी उपाय में अदालती परीक्षण नहीं होता है, लेकिन फिर भी कानूनी बहस की आवश्यकता होती है। आपको स्पष्ट रूप से बताना होगा कि कौन से कानूनी अधिकार उल्लंघन किए गए हैं, और क्यों उल्लंघन किया गया है। ऐसे दावे करना आम व्यक्ति के लिए कठिन हो सकता है, इसलिए हम इंटरनेट पर अपमानजनक टिप्पणियों के खिलाफ मजबूत वकील को सौंपने की सलाह देते हैं।

कार्यवाही के द्वारा, Yelp के समीक्षा लेखक की पहचान करने का तरीका

कार्यवाही में सिर्फ हटाने की अनुरोध के अलावा, समीक्षा लेखक की पहचान करना संभव है। हालांकि, Yelp की स्थिति में, अन्य समीक्षा साइटों के विपरीत, समीक्षा लिखने वाले व्यक्ति की पहचान होती है। इसलिए, समीक्षा लेखक की पहचान करने की प्रक्रिया आवश्यक नहीं होती है। फिर भी, कार्यवाही के द्वारा समीक्षा लेखक की पहचान करने की प्रक्रिया का विवरण देते हैं। पहले, साइट के प्रति, समीक्षा लेखक के IP एड्रेस का खुलासा करने की अनुरोध करते हैं। अगर अनुरोध स्वीकार किया जाता है और IP एड्रेस प्राप्त होता है, तो अगला कदम होता है इंटरनेट कनेक्शन प्रदाता के प्रति, समीक्षा लेखक की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने की मांग करना। इसका मतलब है, दो चरण की प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। यह थोड़ा परेशान कर सकता है, लेकिन यदि आप नुकसान भरपाई की मांग करना चाहते हैं, तो समीक्षा लेखक की पहचान अनिवार्य है।

सारांश

हमने Yelp पर प्राप्त हुए समीक्षाओं के माध्यम से निंदा और अफवाह के नुकसान के उपायों की व्याख्या की है। Yelp पर, नकारात्मक सामग्री को भी पोस्ट करने की अनुमति है, इसलिए निंदा की समीक्षाएँ पोस्ट करने का खतरा कम नहीं है। सबसे पहले, साइट पर उपलब्ध प्रश्न पत्र का उपयोग करके, हटाने का अनुरोध करें। यदि साइट द्वारा सहायता नहीं मिलती है, तो मानहानि का दावा करें, और हटाने का अनुरोध या पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया शुरू करें। कानूनी दावे की आवश्यकता होती है, इसलिए इंटरनेट पर निंदा के खिलाफ मजबूत वकील को सौंपने की सलाह दी जाती है।