बताओ! goo के नकारात्मक प्रश्न और उत्तरों को हटाने का तरीका क्या है?

“बताओ! goo” एक Q&A समुदाय सेवा है, जहां अन्य लोग पोस्ट करने वाले के प्रश्नों का उत्तर देते हैं। इसकी श्रेणियाँ विविध हैं, जैसे “समस्या परामर्श/जीवन परामर्श”, “क्षेत्रीय जानकारी/यात्रा/बाहर निकलना” और “जीवन/दिनचर्या/आयोजन” आदि। बहुत सारे प्रश्न और उत्तरों में, “○○ के स्टाफ A (वास्तविक नाम) ने मुझसे इतना खराब व्यवहार किया, आपका क्या विचार है?” जैसे प्रश्न या “मैं □□ होटल में ठहरने का सोच रहा हूं, क्या आप मुझे अपने अनुभव बता सकते हैं?” जैसे प्रश्नों के उत्तर में, “□□ होटल ने कमरे की सफाई नहीं की। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल नहीं ठहरना चाहिए।” जैसे नकारात्मक प्रश्न और उत्तर हो सकते हैं। ऐसी स्थिति में, Google आदि के खोज इंजन या “बताओ! goo” के भीतर रेस्तरां या होटल के नाम की खोज करने वाले उपयोगकर्ता नकारात्मक पोस्ट देख सकते हैं।
“बताओ! goo” पर नकारात्मक सामग्री के प्रश्न और उत्तर पोस्ट होने की स्थिति में, क्या ऐसे प्रश्न और उत्तरों को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं? और, किस स्थिति में वकील से परामर्श करना चाहिए?

बताओ! goo क्या है

बताओ! goo में, पोस्टर सवाल पोस्ट कर सकते हैं, और उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। बताओ! goo के पास एक ऐप भी है, इसलिए अगर आप ऐप स्थापित करते हैं, तो आप ऐप से भी प्रश्न और उत्तर देख सकते हैं। इसलिए, अगर होटल या रेस्टोरेंट के बारे में नकारात्मक प्रश्न या उत्तर पोस्ट किए गए हैं, तो बताओ! goo की साइट या बताओ! goo के ऐप में जानकारी खोज रहे उपयोगकर्ता उन नकारात्मक पोस्ट को देख सकते हैं, और हो सकता है कि वे होटल में ठहरने या रेस्टोरेंट में भोजन करने से बच सकते हैं, जिसका जोखिम है।

बताओ! goo पर पोस्ट किए जाने वाले नकारात्मक प्रश्न और उत्तर क्या होते हैं?

बताओ! goo पर, उदाहरण के लिए, “इस क्षेत्र में ठहरने के लिए कौन सा होटल सर्वश्रेष्ठ है?” जैसे प्रश्न और उनके उत्तर पोस्ट करने की क्षमता होती है। कुछ मामलों में, मानहानिकारक समीक्षाओं जैसे नकारात्मक प्रश्न और उत्तर पोस्ट किए जा सकते हैं। बताओ! goo पर पोस्ट किए जाने वाले नकारात्मक प्रश्न और उत्तर के क्या प्रकार हो सकते हैं? नकारात्मक प्रश्न और उत्तर के कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

विशेष दुकान के कर्मचारी की वास्तविक नाम की आलोचना करने वाले प्रश्न

“○○ के कर्मचारी A (वास्तविक नाम) ने मुझसे इस तरह का भयानक व्यवहार किया, आपका क्या विचार है?” जैसे प्रश्न पोस्ट किए जाने की स्थिति। कर्मचारी और पोस्ट करने वाले के बीच संवाद में असहमति हो सकती है, और ऐसा हो सकता है कि ऐसा प्रश्न पोस्ट किया जाता है जो गलतफहमी पर आधारित हो। फिर भी, विशेष दुकान के कर्मचारी का व्यवहार खराब होने की जानकारी, उस दुकान के व्यवसाय पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

होटल ने कमरे की सफाई नहीं की, ऐसे उत्तर

“मैं □□ होटल में ठहरने का विचार कर रहा हूं, कृपया वहां ठहरने वाले लोगों के अनुभव बताएं।” ऐसे प्रश्न के उत्तर में, “□□ होटल ने कमरे की सफाई नहीं की। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल भी वहां ठहरने से बचना चाहिए।” ऐसा उत्तर पोस्ट किया गया हो। ऐसा उत्तर भी, यदि वास्तव में सफाई बिल्कुल नहीं की गई हो, तो होटल में ठहरने का विचार कर रहे उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी हो सकता है। हालांकि, पोस्ट करने वाले की गलतफहमी या दुष्टता के कारण, ऐसा उत्तर दिया जा सकता है। ऐसी स्थिति में, “□□ होटल ने कमरे की सफाई नहीं की। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल भी वहां ठहरने से बचना चाहिए।” ऐसा लिखा जाता है, तो उस होटल को, उस उत्तर के कारण, ठहरने वाले लोगों की संख्या में कमी आदि की हानि हो सकती है।

अन्य, बिना जड़ और पत्ती के मानहानिकारक पोस्ट और अफवाह के नुकसान के पोस्ट आदि

बताओ! goo पर, समस्या सलाह समुदाय साइट के दायरे को पार करके, विशेष सेवाओं, दुकानों, उनके कर्मचारियों आदि के खिलाफ मानहानिकारक पोस्ट और अफवाह के नुकसान के पोस्ट किए जा सकते हैं। ऐसे पोस्ट, 5ch (पूर्व 2ch) जैसे गुमनाम बोर्ड के मानहानिकारक पोस्ट और अफवाह के नुकसान के पोस्ट की तरह हटाए जाने चाहिए। 5ch (पूर्व 2ch) के पोस्ट को हटाने के तरीके के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

बताओ! goo पोस्ट गाइडलाइन का उल्लंघन करने पर कैसे रिपोर्ट करें

बताओ! goo पोस्ट गाइडलाइन और उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने वाली पोस्ट के बारे में, प्रश्न या उत्तर के नीचे दाएं कोने में “रिपोर्ट करें” बटन के माध्यम से रिपोर्ट कर सकते हैं।

“रिपोर्ट करें” बटन को दबाकर लॉगिन करने पर, निम्नलिखित स्क्रीन दिखाई देगा, जहां आप उल्लंघन के विषय और रिपोर्ट की विवरण लिखकर भेज सकते हैं। “रिपोर्ट करें” स्क्रीन के ऊपरी हिस्से में दिए गए नोट के अनुसार, ऑपरेटिंग स्टाफ इस सामग्री की जांच करेगा, और यदि कोई समस्या पाई जाती है, तो “उपयोग की शर्तें” के आधार पर पंजीकृत जानकारी को संपादित या हटा देंगे।

बताओ! goo पोस्ट गाइडलाइन के अनुसार, प्रतिबंधित कार्यों के टिपण्णीय उदाहरण निम्नलिखित हैं। हालांकि, ये सिर्फ उदाहरण हैं, और प्रतिबंधित कार्य पोस्ट गाइडलाइन में लिखित सामग्री से सीमित नहीं हैं। यदि गाइडलाइन का उल्लंघन हो रहा है, या यदि सुविधाजनक सेवा प्रदान करने के लिए किसी भी प्रकार का कार्रवाई आवश्यक होता है, तो “उपयोग की शर्तें” के आधार पर पोस्ट आदि को हटाने जैसे कार्रवाई की जा सकती है।

बताओ! goo पोस्ट गाइडलाइन (अंश)
・अपमानजनक टिप्पणी, दूसरों को चोट पहुंचाने की क्रिया
・अवैध कार्य से संबंधित क्रियाएं
・सार्वजनिक आदर्शों का उल्लंघन करने वाली क्रियाएं
・अपनी व्यक्तिगत जानकारी आदि का प्रकटीकरण
・दूसरों की गोपनीयता आदि का उल्लंघन (आदि)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

इस प्रकाशन गाइडलाइन के अनुसार, उपरोक्त उदाहरण के “○○ के स्टाफ A (वास्तविक नाम) ने मुझसे इस तरह का बुरा व्यवहार किया, आपका क्या विचार है?” जैसे प्रश्न को “दूसरों की गोपनीयता आदि का उल्लंघन” के रूप में उल्लंघन रिपोर्ट किया जा सकता है। इस मामले में, रिपोर्ट स्क्रीन पर चुनने के लिए “उल्लंघन आइटम” “व्यक्तिगत जानकारी का प्रकटीकरण” होगा।

उदाहरण जब अवैधता के आधार पर हटाने का अनुरोध किया जाता है

बताओ! goo पोस्ट गाइडलाइन के ‘अपमानजनक टिप्पणी, दूसरों को चोट पहुंचाने की क्रिया’ के बारे में, मानहानि (मानयोग्यता का उल्लंघन) का विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। मानहानि की आवश्यकताएं निम्नलिखित तीन हैं:

• सार्वजनिक रूप से
• तथ्यों का उल्लेख करना
• किसी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाना

उपरोक्त उदाहरण की तरह “□□ होटल कमरे की सफाई नहीं करता। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल नहीं रुकना चाहिए।” ऐसा लिखा गया होता है, तो

“□□ होटल कमरे की सफाई नहीं करता। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल नहीं रुकना चाहिए।” ऐसा लिखना, विशेष अर्थ सामग्री है, और होटल की स्वच्छता प्रबंधन कानूनी रूप से कुछ नियामकों का पालन करती है, और कमरे की सफाई नहीं करने वाले होटल के रूप में माना जाना उस होटल के लिए हानिकारक होता है, जहां उस होटल का दावा होता है कि वह उचित सफाई कर रहा है। हालांकि, मानहानि की आवश्यकताएं पूरी होने पर भी, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करने पर, मानहानि स्थापित नहीं होती है, इसलिए कृपया ध्यान दें।

• सार्वजनिकता होनी चाहिए
• सार्वजनिक हित होना चाहिए
• सच होना चाहिए या सत्यता की संभावना मानी जानी चाहिए

उपरोक्त उदाहरण के अलावा, अन्य अपमानजनक टिप्पणियां या अफवाहों के नुकसान के लिए ऐसे पोस्ट भी, मानहानि के लिए पात्र हो सकते हैं या नहीं, इसका विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि, ऐसे दावों और कानूनी विवादों पर आधारित हटाने की बातचीत कानून में विशेषज्ञता के बिना कठिन हो सकती है। मानहानि में व्यापक ज्ञान वाले वकीलों से परामर्श करने से, हटाने के केस आसानी से हो सकते हैं। मानहानि की स्थापना की आवश्यकताओं के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

यदि “रिपोर्ट करें” बटन के माध्यम से रिपोर्ट करने के बावजूद भी प्रश्न या उत्तर हटाए नहीं गए हैं, तो आप न्यायालय के माध्यम से हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। जापानी ‘टीच मी! goo’ के प्रश्न और उत्तर को, मुकदमेबाजी की प्रक्रिया के बिना भी, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया के माध्यम से हटाया जा सकता है। मुकदमेबाजी कम से कम 3-12 महीने लग सकती है, और कुछ मामलों में यह 1 वर्ष से अधिक समय ले सकता है। वहीं, अस्थायी उपाय के मामले में, प्रतिष्ठा के क्षति के बारे में विशेषज्ञ वकील से परामर्श करने पर, अनुरोध से हटाने तक 2-3 महीने के लगभग समय में हो सकता है।
अस्थायी उपाय की प्रक्रिया निम्नलिखित होती है।

1. अस्थायी उपाय का आवेदन
2. समीक्षा (मौखिक विवाद की तरह की प्रक्रिया)
3. जमानत राशि का भुगतान
4. अस्थायी उपाय के आदेश की घोषणा
5. कार्यान्वयन

अस्थायी उपाय के मामले में, कानूनी दावे के साथ-साथ, उस दावे को साबित करने के लिए सबूत भी आवश्यक होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ऊपर दिए गए तरीके से “□□ होटल कमरों की सफाई नहीं करता। यह बहुत गंदा था, इसलिए आपको बिल्कुल नहीं रुकना चाहिए।” लिखा गया है, तो

• संबंधित होटल का सफाई मैन्युअल
• सफाई के बाद जिम्मेदार व्यक्ति द्वारा भरी गई दस्तावेज़

इत्यादि को सबूत के रूप में पेश करते हुए, “संबंधित होटल उचित सफाई करता है” का दावा करते हैं। हालांकि, ऐसे दावे का साबित करना, वकील को अनुरोध किए बिना अकेले करना कठिन हो सकता है। हटाने के अस्थायी उपाय के बारे में, निम्नलिखित लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

प्रारंभिक उपाय के माध्यम से पोस्ट करने वाले की पहचान

यदि बिना किसी आधार के अपमानजनक टिप्पणियां या अफवाहों के कारण हानि होने वाले प्रश्न या उत्तर लंबे समय तक बड़ी संख्या में पोस्ट किए जा रहे हैं, तो आप वकील को निवेदन कर सकते हैं, और आप संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध कर सकते हैं। संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध, जापानी प्रदाता दायित्व सीमा कानून (Provider Liability Limitation Act) के धारा 4 के अनुसार एक प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, आप अपमानजनक टिप्पणियों या अफवाहों के कारण हानि होने वाले प्रश्न या उत्तर के पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस, नाम, पता आदि की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध कर सकते हैं।

टीच मी! goo में, अपमानजनक पोस्ट को रोकने के लिए दिशानिर्देश और उपयोग की शर्तें होती हैं, लेकिन कुछ विशेष सेवाओं या कंपनियों के प्रति द्वेष रखने वाले व्यक्ति बिना किसी आधार के झूठी अफवाह या अपमानजनक टिप्पणी पोस्ट कर सकते हैं। ऐसी स्थिति में, यदि पोस्ट करने वाले का IP एड्रेस पता चल जाए, तो पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है। संदेश प्रेषक की पहचान की प्रक्रिया निम्नलिखित है:

कंटेंट सेवा प्रदाता को जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध

1. संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
2. ट्रांजिट प्रदाता की पहचान
3. ट्रांजिट प्रदाता को संदेश प्रेषक की जानकारी को हटाने से रोकने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
4. संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने की मुकदमेबाजी
5. न्यायालय के फैसले के आधार पर, संदेश प्रेषक की पहचान

उपरोक्त प्रक्रिया के माध्यम से, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान हो जाती है, तो आप पोस्ट करने वाले के खिलाफ वकील की फीस और हर्जाना के रूप में नुकसान का दावा कर सकते हैं। संदेश प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, निम्नलिखित लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

सारांश

बताओ! goo एक सुविधाजनक साइट और ऐप है जहां आप विभिन्न प्रश्नों को पोस्ट कर सकते हैं और प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, लेकिन यह कहना कि गलतफहमी या दुर्भावना के आधार पर अपमानजनक पोस्ट या अफवाह पोस्ट बिल्कुल नहीं हैं, यह सही नहीं होगा। ऐसे पोस्ट के लिए, आपको “रिपोर्ट करें” बटन के माध्यम से हटाने का अनुरोध करना चाहिए, या न्यायालय के माध्यम से हटाने का अनुरोध करना चाहिए, या पोस्ट करने वाले की पहचान की प्रक्रिया करनी चाहिए। मानहानि आदि के कानूनी दावों को वकील की सहायता के बिना संभालना कठिन हो सकता है। यदि आप अपमानजनक पोस्ट या अफवाह पोस्ट से परेशान हैं, तो इन बातों के बारे में विस्तार से जानने वाले वकील से परामर्श करना महत्वपूर्ण है।