जारननेट की समीक्षाओं को हटाने का तरीका

बहुत सारे लोग अपनी यात्रा के ठहरने की जगह की बुकिंग के लिए जारननेट (जारन, आगे दी गई) का उपयोग करते हैं। यदि जारन की समीक्षाओं में कोई बुरी समीक्षा प्रकाशित होती है, तो आप अपने निर्धारित धर्मशाला की बुकिंग करने में संकोच कर सकते हैं। हाल के वर्षों में, इंटरनेट समाज के विकास के कारण, साइट पर होने वाले खराब प्रतिष्ठा के नुकसान एक बड़ी समस्या बन गई है। इस बार हम जारन की समीक्षाओं के माध्यम से होने वाले खराब प्रतिष्ठा के नुकसान और उसके उपायों के बारे में विवरण देंगे।

जारान क्या है?

जारान एक प्रमुख घरेलू यात्रा साइट है जो इंटरनेट के माध्यम से होटल और स्पा आश्रमों की बुकिंग की सुविधा प्रदान करती है। इसकी विशेषता यह है कि इसमें स्पा आश्रमों और आनंद-मनोरंजन के विशेषांक अधिक होते हैं। इसका संचालन विज्ञापन व्यवसाय को मुख्य व्यवसाय के रूप में रखने वाली रिक्रूट कंपनी द्वारा किया जाता है, जिसके कारण यह स्वयं ट्रेंड और फैशन को उत्पन्न करके ग्राहकों को प्रस्तुत करती है। Ponta पॉइंट्स का उपयोग किया जा सकता है, और उसी दिन की बुकिंग और जारान-विशेष योजनाएं भी उपलब्ध हैं।

जारान पर पोस्ट की जाने वाली बुरी समीक्षाएं क्या होती हैं?

जब हम किसी ठहरने की जगह का चयन करते हैं, हम अक्सर समीक्षाओं का संदर्भ लेते हैं। यदि उस समीक्षा में ऐसी जानकारी होती है जो होटल की प्रतिष्ठा को कम करती है, तो ग्राहकों का उस होटल से दूर होने का डर होता है। यहां हम जारान पर पोस्ट की जाने वाली बुरी समीक्षाओं के बारे में बताने जा रहे हैं।

वास्तविक अनुभव पर आधारित नहीं होने वाली समीक्षाएं

कुछ लोग जिन्होंने वास्तव में उस होटल का उपयोग नहीं किया होता है, वे “दोबारा कभी उपयोग नहीं करेंगे” या “यह सबसे खराब होटल था” जैसी बातें पोस्ट करते हैं। ऐसी समीक्षाएं होटल के लिए बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं होती हैं। जारान द्वारा निर्धारित “समीक्षा पोस्ट करने के नियम” में ऐसे पोस्ट करने पर प्रतिबंध लगाने की बात कही गई है जो “उपयोगकर्ता के अपने अनुभव पर आधारित नहीं होते” या “वास्तविक रूप से ठहरने वाले सदस्यों द्वारा पोस्ट किए जाने वाले पोस्ट”। इसलिए, वास्तविक अनुभव पर आधारित नहीं होने वाली समीक्षाएं इस नियम का उल्लंघन कर सकती हैं।

झूठी समीक्षाएं

“अगर आपको संतुष्टि नहीं हुई तो आपको धनवापसी मिलेगी” या “साइट पर उपलब्ध नहीं होने वाली छिपी हुई सेवाएं हैं” जैसी, वास्तविकता से विपरीत समीक्षाएं भी बुरी समीक्षाएं होती हैं। होटल के प्रबंधक के लिए, वास्तव में मौजूद नहीं होने वाली सेवाओं के बारे में लिखा जाना झूठा होता है। “समीक्षा पोस्ट करने के नियम” के प्रतिबंध के पांचवें बिंदु में “वास्तविकता से विपरीत या झूठी जानकारी पोस्ट करने” की बात कही गई है।

लगातार पोस्ट की जाने वाली समीक्षाएं

एक ही जानकारी को बार-बार पोस्ट करना भी बुरी समीक्षा की एक श्रेणी है। यह सामान्यतः, समीक्षा पोस्ट करने के क्षेत्र में उपद्रव करने के रूप में देखा जाता है। लगातार पोस्ट की जाने वाली समीक्षाएं “समीक्षा पोस्ट करने के नियम” के प्रतिबंध के छठे बिंदु “एक ही जानकारी को जानबूझकर बहुत सारी बार पोस्ट करने” का उल्लंघन कर सकती हैं।

उपयोगकर्ता और सुविधा के बीच हुई समस्याओं के बारे में समीक्षाएं

यदि होटल में ठहरने के कारण किसी भी प्रकार की समस्या हुई हो, तो वह होटल और उपयोगकर्ता के बीच की समस्या होती है, और इसका सुविधा के साथ कोई संबंध नहीं होता। उदाहरण के लिए, यदि होटल में आपका बटुआ चोरी हो गया हो, तो उस घटना का अन्य उपयोगकर्ताओं से कोई संबंध नहीं होता। “समीक्षा पोस्ट करने के नियम” के प्रतिबंध के नौवें बिंदु में “उस उपयोगकर्ता और सुविधा के बीच हुई समस्याओं के बारे में पोस्ट करने” की बात कही गई है।

सामग्री और अभिव्यक्ति के हिसाब से समस्यायुक्त समीक्षाएं

निंदा और मानहानि करने वाली अभिव्यक्तियां और सामग्री वाली समीक्षाएं भी होटल की प्रतिष्ठा को कम करने वाली बुरी समीक्षाएं होती हैं। “समीक्षा पोस्ट करने के नियम” में सामग्री और अभिव्यक्ति के बारे में प्रतिबंध भी निर्धारित किए गए हैं, जिसमें निम्नलिखित प्रतिबंध शामिल हैं:

• अन्य लोगों के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली अभिव्यक्तियां
• व्यक्तिगत गोपनीयता से संबंधित मामले शामिल करने वाली
• निंदा और भेदभाव करने वाली अनुचित सामग्री शामिल करने वाली
• अश्लील और अश्लील अभिव्यक्तियां शामिल करने वाली

सामग्री के बारे में प्रतिबंध उपरोक्त ही नहीं हैं, इसलिए अधिक जानकारी के लिए कृपया नियमावली का संदर्भ लें।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

पिछले अध्याय में हमने बुरी समीक्षाओं के कुछ उदाहरण दिए थे, साथ ही जापानी जारान के “समीक्षा पोस्टिंग के नियम” के प्रतिबंधित कार्यों का भी उल्लेख किया था। यदि ये प्रतिबंधित कार्य किए गए हैं, तो आप शर्तों का उल्लंघन करने के आधार पर हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। अतिरिक्त, उल्लंघन का प्रमाण आवश्यक नहीं होता, इसलिए आप आसानी से हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

वैसे, पोस्ट करने वाले की पहचान करने के तरीके के बारे में, हमने नीचे दिए गए लेख में विवरण दिया है।

हटाने का अनुरोध करने का तरीका

जारान के प्रबंधन पृष्ठ से सहायता डेस्क के संपर्क विवरण खोजें, और फोन या मेमो के माध्यम से हटाने का अनुरोध करें। इसके लिए, आपको निम्नलिखित जानकारी देनी होगी:

【आवश्यक जानकारी】

• जन्म तिथि
• आरक्षण संख्या
• आवासीय सुविधा का नाम
• हटाने का कारण

हटाने के कारण के रूप में, आप निम्नलिखित विषयों को विस्तार से बता सकते हैं:

• समीक्षा करने वाले उपयोगकर्ता का नाम
• समीक्षा की पोस्टिंग तिथि
• व्यक्तिगत अभिव्यक्ति को हटाने का अनुरोध
• सामग्री का हिस्सा
• उल्लंघन करने का संदेह होने वाली शर्तें

वास्तव में, जारान की प्रबंधन टीम भी समीक्षाओं की समीक्षा करती है, और उन्हें हटाती है। “समीक्षा पोस्टिंग के नियम” में बोर्ड ऑपरेटर के अधिकारों के बारे में एक खंड है, जिसमें “प्रकाशन से पहले की पूर्व समीक्षा का अधिकार” और “सामग्री के एक हिस्से को संशोधित या हटाने का अधिकार” निर्धारित किया गया है। ध्यान देने वाली बात यह है कि यह समीक्षा केवल “पूर्व” समीक्षा होती है। इसका मतलब है, प्रकाशित समीक्षाओं को संशोधित या हटाया नहीं जा सकता है। पूर्व समीक्षा के चरण में जांच की गड़बड़ी का कोई आश्वासन नहीं होता, इसलिए यदि आपको लगता है कि समीक्षा उल्लंघन कर रही है, तो इसे रिपोर्ट करना समझदारी होगी।

उदाहरण जब अवैध होने पर हटाने का अनुरोध किया जाता है

दुर्भावनापूर्ण समीक्षाओं में कुछ ऐसी भी हो सकती हैं जो कानून का उल्लंघन करती हैं। अफवाह के नुकसान के मामले में, पहले विचार किया जाना चाहिए ‘मानहानि’ (Japanese ‘名誉毀損’)। मानहानि तब मान्य हो सकती है जब “सच्चाई के विपरीत, कंपनी की छवि को कम करने वाले विषयों की समीक्षा” को मान्यता दी जाती है।

मुख्य बात यह है कि क्या यह सच्चाई के विपरीत है। उदाहरण के लिए, “खाना स्वादहीन है” ऐसी समीक्षा पर मानहानि का मुकदमा दायर करने की कोशिश करने पर, ऐसा मुकदमा अधिकांशतः खारिज कर दिया जाएगा। खाना स्वादहीन होने का दावा उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत राय का प्रकटीकरण है, इसलिए यह कहना कि यह सच्चाई के विपरीत है, सही नहीं होगा। यदि यह वास्तव में मौजूद नहीं होने वाली सेवा के बारे में बताया जाता है, और यदि यह कंपनी की छवि को कम करने वाली सामग्री होती है, तो यह स्पष्ट रूप से सच्चाई के विपरीत होती है, और मानहानि की स्थिति हो सकती है। इस ‘मानहानि’ के अर्थ के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

यदि आपको अवैध मानते हुए हटाने की मांग करते हैं, तो आपको न्यायालय के माध्यम से हटाने का आवेदन करना होगा। मुकदमा चलाने में समय लगता है, इसलिए अस्थायी उपाय की प्रक्रिया एक तेजी से कार्रवाई करने का तरीका मानी जाती है। अस्थायी उपाय के मामले में, उपरोक्त विधिक दावों के साथ-साथ दावों को समर्थन देने के लिए सबूत भी आवश्यक होते हैं। ऐसे दावे और साक्ष्य देना वकील के बिना काफी कठिन हो सकता है। इसके अलावा, यह तेजी से होने के कारण आसानी से जीतने की प्रक्रिया नहीं होती है। वास्तव में, अस्थायी उपाय के मामले में, जांच प्रक्रिया में वास्तविक बहस होने की संभावना अधिक होती है, इसलिए वकील की क्षमता से परिणाम अधिकतर प्रभावित होता है। इसलिए, निन्दा के अस्थायी उपाय के अनुभव वाले वकील को काम करने का सुझाव दिया जाता है।

पोस्टर की पहचान करने के लिए अस्थायी उपाय

वकील को काम पर लगाकर, बुरी प्रतिक्रियाओं के पोस्ट को पहचानने के लिए, आप संदेशक की जानकारी का खुलासा करने की अनुरोध कर सकते हैं। संदेशक की जानकारी का खुलासा करने के अनुरोध में, आप प्रतिक्रिया करने वाले पोस्टर के IP एड्रेस आदि की जानकारी का खुलासा करने की मांग कर सकते हैं। “संदेशक की जानकारी का खुलासा करने की प्रक्रिया” के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

जारन में, यदि आप सदस्य हैं और वास्तव में ठहरने का आरक्षण करते हैं, तो आप प्रतिक्रिया पोस्ट कर सकते हैं। इसलिए, प्रतिस्पर्धी आवास सुविधाओं या मजाक के कारण, आपको बिना किसी आधार के अपमानजनक प्रतिक्रिया मिल सकती है। ऐसे मामलों में भी, यदि पोस्टर का IP एड्रेस पता चल जाता है, तो पोस्टर की पहचान की जा सकती है।

सारांश

जारान में ‘समीक्षा पोस्टिंग के नियम’ को निर्धारित किया गया है, जिसमें विभिन्न समीक्षा पोस्टिंग के प्रतिबंधित मामलों को निर्धारित किया गया है। प्रबंधन टीम द्वारा पूर्व मूल्यांकन किया जाता है, और प्रतिबंधित मामलों पर आधारित समीक्षाएं संशोधित या हटाई जाती हैं। कुछ बार, सत्यापन की अनदेखी के कारण, पोस्ट प्रकाशित हो जाती है, लेकिन यदि आप सहायता डेस्क से संपर्क करके हटाने का अनुरोध करते हैं, तो आपकी सहायता की जाएगी। हालांकि, यदि आपको बताया जाता है कि यह नियमावली का उल्लंघन नहीं करता है, तो आपके पास केवल अदालत से अवैध तरीके से हटाने का अनुरोध करने का ही विकल्प होता है। अस्थायी उपाय या पोस्ट करने वाले की पहचान जैसी प्रक्रियाएं भी संभव हैं, लेकिन इन प्रक्रियाओं के लिए कानूनी ज्ञान की आवश्यकता होती है, इसलिए वकील को काम सौंपना अनुशंसित है।