फोरट्रैवल (4travel) में प्रतिष्ठा क्षति और उसके उपाय क्या हैं?

क्या आप भी अपनी यात्रा की मंजिल तय करते समय, लोगों की समीक्षाओं को ध्यान में रखते हैं?
फोरट्रैवल (ForTravel) पर, आप अपने यात्रा अनुभव को यात्रा वृतांत में संकलित कर सकते हैं, या अपनी पसंदीदा स्थलों की समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं। चाहे वह आपकी ठहरने की जगह हो या यातायात का साधन, यदि यह यात्रा से संबंधित है तो आप कुछ भी पोस्ट कर सकते हैं, इसलिए यह साइट का उपयोग करने वाले भी कई हैं। इसके बावजूद, यह एक ऐसी साइट है जहां प्रतिष्ठा क्षति का खतरा भी होता है। इस लेख में, हम फोरट्रैवल की प्रतिष्ठा क्षति के विषय और उसके उपायों के बारे में विवरण देंगे।

फोर्ट ट्रैवल क्या है?

फोर्ट ट्रैवल एक वेबसाइट है जिसे खाने की लॉग और कीमत.com के लिए प्रसिद्ध काकाकु कॉम ग्रुप चलाता है। यह यात्रा सूचना पर विशेषज्ञता रखता है और यात्रा से संबंधित विभिन्न सूचना और सेवाएं प्रदान करता है। समीक्षा या यात्रा विवरण पोस्ट करने के लिए, आपको “ट्रैवलर मेंबर” नामक विशेष सदस्य सेवा में पंजीकरण करने की आवश्यकता होती है। आप यात्रा के स्थल और उद्देश्य के आधार पर खोज सकते हैं, इसलिए आपको अपनी खोजी गई यात्रा विवरण और समीक्षा मिलने में आसानी होती है।
इसके अलावा, यह समुदाय की सुविधा भी प्रदान करता है, जिससे यात्रा प्रेमियों के बीच संवाद संभव होता है। ट्रैवलर मेंबर पंजीकरण संख्या 1 मिलियन से अधिक है, और बहुत सारे उपयोगकर्ता इस साइट का उपयोग कर रहे हैं। इसलिए, यदि फोर्ट ट्रैवल पर किसी ने अपमानजनक टिप्पणी की है, तो इसका प्रभाव बहुत अधिक हो सकता है। आवासीय सुविधाओं का चयन करते समय, कई लोग प्रशंसा को महत्वपूर्ण मानते हैं। फोर्ट ट्रैवल की समीक्षाओं के कारण उपयोगकर्ताओं की संख्या में कमी हो सकती है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप अवज्ञा के नुकसान के नियमों को जानें।

फोर्ट ट्रैवल में किस प्रकार की अफवाहों का नुकसान होता है?

होटल के मामले में

होटल की समीक्षाओं में, “सोचा था कि स्टेशन से कम दूरी होगी” या “स्थान बहुत उलझन भरा है” जैसी पहुंच से संबंधित शिकायतें पोस्ट करने वाले उपयोगकर्ता अधिक होते हैं। यात्रा के दौरान सामान अधिक होता है, इसलिए यात्री पहुंच की सुविधा को महत्वपूर्ण मानते हैं। इसके अलावा, “कमरा छोटा था” ऐसी समीक्षाएं भी देखी जा सकती हैं। पूर्व में जांच में केवल फोटो देखी जाती है, इसलिए वास्तव में कमरे में प्रवेश करने पर अंतर महसूस होता है।

हवाई अड्डे के मामले में

फोर्ट ट्रैवल पर, यातायात के माध्यमों के बारे में पोस्ट करना भी संभव है, इसलिए हवाई अड्डों पर अफवाहों के नुकसान की संभावना भी होती है। हवाई अड्डे के मामले में, होटल की तरह पहुंच की कठिनाई की आलोचना करने वाली समीक्षाओं के अलावा, भीड़ की कमी और आंतरिक सुविधाओं की पूर्णता के बारे में पोस्ट की जाती है। हवाई अड्डे में सौवेनियर खरीदने वाले लोग भी अधिक होते हैं, इसलिए सुविधाओं की पूर्णता भी महत्वपूर्ण बिंदु है।

पर्यटन स्थल

फोर्ट ट्रैवल पर पर्यटन स्थलों के बारे में पोस्ट करना भी संभव है। उदाहरण के लिए, योकोहामा में “योकोहामा चाइना टाउन” और “यमाशिता पार्क” आदि उल्लेखनीय हैं। पर्यटन स्थलों की समीक्षाएं होती हैं, इसलिए “उम्मीद से कम था” या “जाने की कोई खास जरूरत नहीं थी” जैसे, मनोरंजन के प्रति असंतुष्टि के अनुभव अधिक होते हैं। सुंदर दृश्य को आकर्षण के रूप में बताने वाले पर्यटन स्थलों में “दृश्य कुछ खास नहीं था” कहा जाता है, तो लोग जाने को रोक देते हैं। पर्यटन स्थलों की आकर्षण की कमी के बारे में पोस्ट करने से, आस-पास के होटल और रेस्टोरेंट आदि को भी सीधे-सीधे नुकसान पहुंचता है, और उपयोगकर्ता की संख्या कम हो जाती है।

रेस्टोरेंट

फोरट्रैवल पर, आप रेस्टोरेंट के बारे में समीक्षा भी पोस्ट कर सकते हैं। रेस्टोरेंट की प्रतिष्ठा को सबसे ज्यादा नुकसान पहुंचाने वाली बात यह होती है कि “खाना अच्छा नहीं है”। इसके अलावा, “महसूस की गई कीमत के मुकाबले खाने का स्वाद अच्छा नहीं है” जैसी बातें, कोस्ट परफॉरमेंस के प्रति असंतोष उत्पन्न कर सकती हैं। इसके अलावा, सर्विस की गुणवत्ता को लेकर कर्मचारियों के व्यवहार की आलोचना हो सकती है। फोरट्रैवल ने अपने उपयोग की शर्तों के अनुच्छेद 7 (अनुचित पोस्टिंग की प्रतिबंध) में निम्नलिखित प्रकार की पोस्टिंग को प्रतिबंधित करने का उल्लेख किया है।

• विशेष व्यापारी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने और विश्वास की कमी उत्पन्न करने वाली स्थितियाँ
• होटल या रेस्टोरेंट जैसे तीसरे पक्ष को नुकसान या असुविधा पहुंचाने वाली स्थितियाँ
• होटल या रेस्टोरेंट जैसे तीसरे पक्ष के खिलाफ अपमानजनक टिप्पणियाँ

यदि इनमें से किसी भी बात का उल्लेख किया गया है, तो पोस्ट की जानकारी को बदलने या हटाने का कार्य किया जा सकता है। इसके अलावा, अश्लील सामग्री, झूठी जानकारी, व्यक्तिगत शिकायतें आदि की पोस्टिंग भी हटाने के लिए योग्य होती है। हालांकि, हटाने का निर्णय फोरट्रैवल के व्यवस्थापन द्वारा लिया जाता है। इसलिए, व्यवस्थापन की निगरानी के बावजूद, “क्या यह प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने वाली नहीं है?” ऐसी पोस्टिंग हो सकती है। इसके अलावा, समीक्षा दिशानिर्देशों में, निम्नलिखित प्रकार की समीक्षाएं नहीं की जानी चाहिए।

• यात्रा से संबंधित नहीं होने वाली चीजें “मैं इस दंत चिकित्सालय का उपयोग करता हूं” आदि
• अस्पष्ट चीजें “यह होटल अच्छा है” केवल इस वाक्य की पोस्टिंग आदि
• दूसरों के खिलाफ अपमानजनक टिप्पणियाँ या सुविधाओं के खिलाफ शिकायतें “इस होटल के कर्मचारी का व्यवहार बहुत खराब था” “मैंने यात्रा की कहानी में इसकी प्रशंसा सुनी थी, इसलिए मैंने जाने का निर्णय लिया, लेकिन यह सबसे खराब सुविधा थी” आदि
• एकतरफा और निर्णायक राय “ऐसे खाने को खराब मानने वाले रेस्टोरेंट, जो इसे स्वादिष्ट मानते हैं, उनका स्वाद खराब है” “ऐसे ठिकाने में ठहरना समय की बर्बादी है” आदि
• अपने अनुभव पर आधारित नहीं होने वाली चीजें “मेरे दोस्त के अनुसार, यह ठिकाना धोखाधड़ी है” आदि
• एक ही सुविधा के खिलाफ कई पोस्टिंग
• प्रचार, घोषणा, भर्ती, प्रोत्साहन गतिविधियाँ
• भयानक, अश्लील सामग्री
• अपराध को बढ़ावा देने वाली, कानून के खिलाफ चीजें
• कॉपीराइट, पोर्ट्रेट अधिकार, गोपनीयता का उल्लंघन करने वाली चीजें
• यात्रा उद्योग संबंधी पोस्टिंग
• अन्य

यदि उपरोक्त सामग्री के विरुद्ध समीक्षा होती है, तो उसे हटाने की संभावना हो सकती है।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

जैसा कि हमने ऊपर बताया है, फोर्ट ट्रैवल में, अपमानजनक टिप्पणियों या यात्रा की कहानियों के खिलाफ, हम हटाने की कार्रवाई करते हैं। हालांकि, कुछ मामलों में जांच छूट जाती है या व्यवस्थापन ने ठीक समझा होता है, लेकिन फिर भी संस्थानों आदि के प्रबंधन में बाधा पैदा होती है, इसलिए आपको उन्हें हटाना चाहिए। तो, अगर अपमानजनक सामग्री की टिप्पणियां या यात्रा की कहानियां पोस्ट की गई हैं, तो आप कैसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं? फोर्ट ट्रैवल ने साइट पर “हम फोन पर पूछताछ का कोई उत्तर नहीं देते” कहा है। इसलिए, आपको पूछताछ फॉर्म का उपयोग करके हटाने का अनुरोध करना होगा, हालांकि हटाने के लिए कोई विशेष पूछताछ फॉर्म नहीं है। सेवाओं के सामान्य प्रश्नों के लिए पूछताछ फॉर्म का उपयोग करें, “उपयोग की शर्तों का उल्लंघन (रिपोर्ट)” का चयन करें, और हटाने का अनुरोध करें। इसके दौरान, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपको कौन सी टिप्पणी हटानी है, यह स्पष्ट रूप से लिखें।

साथ ही, उपयोग की शर्तों के किस हिस्से का उल्लंघन हो रहा है, इसका उल्लेख करें। यदि उपयोगकर्ता से रिपोर्ट मिलती है, तो तत्परता से कार्रवाई नहीं हो सकती है, इसका उल्लेख किया गया है, इसलिए कार्रवाई में समय लग सकता है। वैसे, अगर आप अपनी खुद की टिप्पणियां या यात्रा की कहानियां हटाना चाहते हैं, तो आप अपने माय पेज से खुद का निर्णय लेकर हटा सकते हैं।

अवैध मानकर हटाने का अनुरोध करने की स्थिति

यदि आप स्वयं सीधे साइट पर हटाने का अनुरोध करते हैं और आपको सहयोग नहीं मिलता है, तो आपको न्यायालय में अवैधता का दावा करना पड़ेगा। अपमान की अवैधता का दावा करने की स्थिति में, मानहानि का उपयोग करने के मामले अधिक होते हैं। हालांकि, दुर्भाग्यवश, इंटरनेट पर रिव्यू के खिलाफ मानहानि का दावा मान्यता प्राप्त करना मुश्किल है। इसका कारण यह है कि फोर्ट ट्रैवल पर दी गई अपमानजनक समीक्षाएं और यात्रा विवरण अधिकांशतः व्यक्तिगत विचारों पर आधारित होती हैं। “खाना स्वादिष्ट नहीं था” या “पहुंच खराब थी” जैसी बातें, अंत में केवल व्यक्ति की भावनाओं को व्यक्त करती हैं। यदि राय की सामग्री झूठी हो, या अभिव्यक्ति की विधि सीमा को पार करती हो, तो दावा मान्य हो सकता है।

हालांकि, “स्वादिष्ट नहीं था” केवल इसके आधार पर हटाने का अनुरोध मान्य करना, वर्तमान में कठिन होगा। इसके अलावा, यदि आप रिव्यू की अवैधता का दावा करते हैं, तो आपको उल्लंघन किए गए अधिकारों और क्यों अधिकार उल्लंघन किए गए थे, इस बारे में भी बताने की आवश्यकता होती है। ऐसी बहस करना अनुभवहीन लोगों के लिए कठिन हो सकता है, इसलिए यदि आप फिर भी अवैधता का दावा करना चाहते हैं, तो हम वकील को सम्पर्क करने की सलाह देते हैं।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

न्यायाधीश के सामने अवैधता का दावा करने पर, सुनवाई की प्रक्रिया में समय लगता है। इस दौरान, संबंधित समीक्षा इंटरनेट पर उजागर होती रहती है। समय के साथ दर्शकों की संख्या बढ़ने पर, अफवाह का नुकसान तेजी से बढ़ता जाता है। इसलिए, कुछ लोग इसे और अधिक लघु अवधि में हटाना चाहेंगे। ऐसे लोगों के लिए अस्थायी उपाय द्वारा हटाने का अनुरोध करना सर्वोत्तम होगा। अस्थायी उपाय का अर्थ है, वास्तविक सुनवाई से पहले दावा मान्य होने की स्थिति को साकार करना। आपको न्यायालय से अनुरोध करने की आवश्यकता होगी, लेकिन यदि आपका दावा मान्य होता है, तो आप न्यायाधीश से कम समय में अपनी स्थिति को प्राप्त कर सकते हैं। न्यायालय से फोरसाइट को “संबंधित पोस्ट को हटाने” का आदेश जाता है। हालांकि, आपको मुकदमा चलाने की तरह ही कानूनी दावा करना होगा। कृपया ध्यान दें कि मुकदमा की तुलना में अस्थायी उपाय का दावा मान्य होना आसान नहीं होता है।

अस्थायी उपाय द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान

अस्थायी उपाय के माध्यम से, पोस्ट करने वाले की पहचान करना संभव है। यदि हटाने की क्रिया सफल रही भी, तो भी उस पोस्ट करने वाले ने फिर से अपमानजनक पोस्ट की है, तो इसका कोई अर्थ नहीं है। इस प्रकार, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान की जा सकती है, तो उस व्यक्ति को सीधे अनुरोध कर सकते हैं कि वह फिर से कोई टिप्पणी ना करें।

हालांकि, पोस्ट करने वाले की पहचान करने की स्थिति में, अस्थायी उपाय की तुलना में करने के लिए बहुत कुछ होता है। सबसे पहले, हम न्यायालय से यह अनुरोध करते हैं कि “फोरसाइट को, पोस्ट करने वाले कंप्यूटर आदि का IP एड्रेस खुलासा करने का आदेश दें।” यदि यह दावा स्वीकार किया जाता है, तो हमें यह पता चल जाता है कि किस उपकरण से पोस्ट की गई थी। हालांकि, केवल IP एड्रेस से, पोस्ट करने वाले का असली नाम या पता आदि का पता नहीं चलता। ऐसी जानकारी केवल पोस्ट करने वाले के द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रदाता को ही पता होती है। इसलिए, हमें प्रदाता के पास जाकर, पोस्ट करने वाले के पते या असली नाम आदि की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध करना पड़ता है। प्रदाता को भी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा की आवश्यकता होती है, इसलिए इस अनुरोध का पालन नहीं करने की स्थिति हो सकती है। ऐसा होने पर, हमें फिर से न्यायालय से अस्थायी उपाय का अनुरोध करने की आवश्यकता होती है। दो बार अस्थायी उपाय करने की संभावना भी होती है, इसलिए कहा जा सकता है कि प्रक्रिया जटिल होती है।

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

सारांश

फोर्ट ट्रैवल एक ऐसी वेबसाइट है जहां आप यात्रा संबंधी समीक्षाएं और यात्रा विवरण पोस्ट कर सकते हैं। यात्रा से संबंधित किसी भी विषय पर पोस्ट करने की अनुमति है, इसलिए आपको आवासीय सुविधाएं, पर्यटन स्थल, परिवहन, रेस्टोरेंट आदि की विभिन्न जानकारी प्राप्त हो सकती है। इसके बावजूद, विभिन्न सुविधाओं के लिए यह संभावना है कि वे प्रतिष्ठा के क्षति का शिकार हो सकते हैं। फोर्ट ट्रैवल में यह स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है कि “अपमानजनक टिप्पणियां हटा दी जाएंगी”। इसलिए, अत्यधिक खराब समीक्षाएं यहां संभावित रूप से हटा दी जाएंगी, चाहे हमें कुछ करना पड़े या नहीं। हालांकि, यह भी संभावना है कि कुछ समीक्षाएं वेबसाइट की निगरानी से बाहर हो जाएं। ऐसे मामलों में, आपको स्वयं साइट से हटाने का अनुरोध करना होगा, या न्यायालय में अवैधता का दावा करना होगा। अवैधता का दावा करते समय, कानूनी बहस की आवश्यकता होती है, जो कि गैर-पेशेवरों के लिए कठिन हो सकती है। इसलिए, हम इंटरनेट पर अपमानजनक टिप्पणियों के खिलाफ मजबूत वकील को काम करने की सलाह देते हैं।