रकुतेन ट्रैवल में समीक्षाओं को हटाने का तरीका क्या है?

राकुतेन ट्रैवल (Rakuten Travel) एक वेबसाइट है जहां आप घरेलू और विदेशी यात्रा की योजनाएं और ठहरने की सुविधाएं खोजकर, उन्हें आरक्षित कर सकते हैं। राकुतेन ट्रैवल पर, आप होटलों के बारे में समीक्षाएं (ग्राहकों की राय) पोस्ट कर सकते हैं, इसलिए उपयोगकर्ता इन समीक्षाओं को देखकर ठहरने के लिए होटल चुन सकते हैं। इन समीक्षाओं में से कुछ में, “होटल XX के स्टाफ A, बिल्कुल भी काम के नहीं” या “होटल YY के मैनेजर, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तार होने का इतिहास है” जैसी नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं। ऐसे मामलों में, Google या Yahoo जैसे खोज इंजनों या राकुतेन ट्रैवल के भीतर होटल या टूर खोज रहे उपयोगकर्ताओं को नकारात्मक समीक्षाएं देखने का खतरा होता है। अगर राकुतेन ट्रैवल पर नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट की गई हैं, तो क्या ऐसी समीक्षाओं को हटाने का अनुरोध करना संभव है? और, किस प्रकार के मामलों में वकील से परामर्श करना चाहिए?

रकुतेन ट्रैवल क्या है

रकुतेन ट्रैवल (Japanese Rakuten Travel) पर, आप कीवर्ड, नक्शे, और तारीख से होटल, धर्मशाला, और टूर जैसी जगहों को खोजकर उनका आरक्षण कर सकते हैं। इसके अलावा, आप विश्राम स्थलों की समीक्षाएं (ग्राहकों की राय) लिख सकते हैं और उन्हें पढ़ सकते हैं।
यदि रकुतेन ट्रैवल पर किसी विश्राम स्थल की नकारात्मक समीक्षा लिखी गई हो, तो Google जैसे खोज इंजन और रकुतेन ट्रैवल पर विश्राम स्थल और यात्रा टूर खोज रहे उपयोगकर्ताओं को उस विश्राम स्थल में ठहरने में संकोच हो सकता है।

रकुतेन ट्रैवल पर पोस्ट किए जाने वाले नकारात्मक समीक्षाएं क्या होती हैं

रकुतेन ट्रैवल पर होटल और धर्मशाला जैसी आवासीय सुविधाओं की खोज करते समय, आप सेवा, स्थान और भोजन आदि की समीक्षाएं और टिप्पणियां पढ़ सकते हैं। इनमें से कुछ निंदात्मक और अपमानजनक समीक्षाएं भी होती हैं। रकुतेन ट्रैवल पर पोस्ट की जाने वाली नकारात्मक समीक्षाएं किस प्रकार की होती हैं, इसके कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं।

होटल के स्टाफ के वास्तविक नाम के साथ समीक्षाएं

यदि होटल के आवासी ने “होटल X के स्टाफ A, बिल्कुल काम के नहीं” ऐसी समीक्षा पोस्ट की हो। यह संभव है कि आवासी और होटल स्टाफ के बीच गलतफहमी हो और उसी गलतफहमी के आधार पर ऐसी समीक्षा पोस्ट की गई हो। ऐसी नकारात्मक समीक्षाएं पोस्ट करने से होटल को आवासीयों की संख्या में कमी जैसे नकारात्मक प्रभाव का सामना करना पड़ सकता है।

“होटल Y के मैनेजर, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास है” ऐसी समीक्षा

“होटल Y के मैनेजर, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास है” ऐसी समीक्षा पोस्ट की गई हो। पोस्ट करने वाले की गलतफहमी के कारण, उन्होंने शायद गिरफ्तारी के इतिहास वाले दूसरे व्यक्ति के साथ उन्हें भ्रमित कर दिया हो। ऐसी स्थिति में, “होटल Y के मैनेजर, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास है” ऐसी समीक्षा पोस्ट करने से, होटल को उस समीक्षा के प्रभाव से आवासीयों की संख्या में कमी जैसे नुकसान का सामना करना पड़ सकता है।

अन्य, बिना आधार के अपमानजनक पोस्ट और अफवाहों के कारण हुए नुकसान के पोस्ट

रकुतेन ट्रैवल पर, आवासीय सुविधाओं की संतुष्टि की सीमा से अधिक, उन सुविधाओं और उनके स्टाफ के खिलाफ अपमानजनक और अफवाहों के कारण हुए नुकसान की समीक्षाएं पोस्ट की जा सकती हैं। ऐसी समीक्षाएं, 5ch (पूर्व 2ch) जैसे गुमनाम बोर्ड पर पोस्ट की गई अपमानजनक और अफवाहों के कारण हुए नुकसान की पोस्ट के समान हटाई जानी चाहिए। 5ch (पूर्व 2ch) पर पोस्ट की गई पोस्ट को हटाने के तरीके के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

राकुतेन ट्रैवल ‘ग्राहक की राय’ का उपयोग संविधान उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

यदि आपको लगता है कि ‘ग्राहक की राय’ के उपयोग संविधान का उल्लंघन करती हुई एक समीक्षा पोस्ट की गई है, तो आप समीक्षा के निचले दाएं हिस्से में ‘अनुचित समीक्षा की सूचना दें’ बटन का उपयोग करके इसकी सूचना दे सकते हैं।

‘अनुचित समीक्षा की सूचना दें’ बटन को दबाकर, राकुतेन ट्रैवल में लॉग इन करने पर, निम्नलिखित स्क्रीन दिखाई देगी। इस स्क्रीन पर ‘सूचना दें’ बटन को दबाने से, आप अनुचित समीक्षा की सूचना दे सकते हैं। हालांकि, ऊपरी हिस्से में दिए गए नोट के अनुसार, सूचना देने से समीक्षा को हटाने की गारंटी नहीं होती है।

राकुतेन ट्रैवल ‘ग्राहक की राय’ के उपयोग संविधान के अनुसार, यदि पोस्ट की गई जानकारी संविधान का उल्लंघन करती है, तो उस पोस्ट को हटाया जा सकता है।
राकुतेन ट्रैवल ‘ग्राहक की राय’ के उपयोग संविधान के अनुसार, निम्नलिखित प्रकार की पोस्ट करने की क्रिया निषेध है।

(1) वह जानकारी जिसमें लक्षित होटल/परिवहन संस्थान के अलावा अन्य होटल/परिवहन संस्थान का नाम, कमरा नंबर, नाम या अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल हो जिससे किसी व्यक्ति की पहचान की जा सके।
(2) अन्य पोस्ट की जानकारी का मूल्यांकन, आलोचना या राय शामिल हो।
(3) वास्तविकता से भिन्न हो।
(4) वाणिज्यिक प्रचार का उद्देश्य शामिल हो।
(5) कानून या सार्वजनिक आदेश का उल्लंघन करे।
(6) अपमानजनक, भेदभावपूर्ण भाषा, मानहानि, गोपनीयता का उल्लंघन, कॉपीराइट का उल्लंघन आदि शामिल हो।
(7) अनुचित या अश्लील भाषा शामिल हो।
(8) अन्य, हमारी कंपनी द्वारा अनुचित माने जाने वाले।

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display[ja]

इस उपयोग संविधान के अनुसार, उपरोक्त उदाहरण के ‘होटल XX के स्टाफ A, बहुत बेकार’ जैसी समीक्षा को ‘लक्षित होटल/परिवहन संस्थान के अलावा अन्य होटल/परिवहन संस्थान का नाम, कमरा नंबर, नाम या अन्य व्यक्तिगत जानकारी शामिल हो जिससे किसी व्यक्ति की पहचान की जा सके’ के रूप में सूचित की जा सकती है।

अवैधता के आधार पर हटाने का अनुरोध करने की स्थिति

रकुतेन ट्रैवल ‘ग्राहक की राय’ उपयोग नियमावली धारा 7 खंड 1 (6) के ‘अपमानजनक, अपमानी, भेदभावपूर्ण अभिव्यक्ति, मानहानि, गोपनीयता का उल्लंघन, कॉपीराइट उल्लंघन आदि’ के विषय में, मानहानि (सम्मान का उल्लंघन) पर विचार करना चाहिए। मानहानि की आवश्यकताएं निम्नलिखित तीन हैं:

• सार्वजनिक रूप से
• तथ्यों का उल्लेख करना
• किसी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाना

उपरोक्त उदाहरण की तरह, ‘△△ होटल के प्रबंधक, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास है’ ऐसी समीक्षा लिखी गई होती है, तो ‘△△ होटल के प्रबंधक, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास है’ ऐसा उल्लेख, विशिष्ट अर्थ सामग्री होता है, और गिरफ्तारी का इतिहास वाले प्रबंधक को नियुक्त करने वाले होटल के रूप में समझा जाना, उस होटल के लिए हानिकारक होता है। ऐसा हो सकता है कि उस प्रबंधक का गिरफ्तारी का इतिहास नहीं है, और वह गिरफ्तारी के इतिहास वाले व्यक्ति के साथ उसका नाम मिलता-जुलता है। हालांकि, मानहानि की आवश्यकताएं पूरी होने पर भी, निम्नलिखित शर्तें पूरी होने पर, मानहानि स्थापित नहीं होती है, इसलिए सतर्क रहना आवश्यक है।

• सार्वजनिकता होनी चाहिए
• सार्वजनिक हित होना चाहिए
• सच होना चाहिए या सत्यता की संभावना मानी जानी चाहिए

उपरोक्त उदाहरण के अलावा, अन्य अपमानजनक समीक्षाएं और अफवाहों के नुकसान की समीक्षाएं भी इसी प्रकार, मानहानि के लिए पात्र हैं या नहीं, इस पर विचार करना चाहिए। हालांकि, ऐसे दावों और कानूनी विवादों के आधार पर हटाने की बातचीत करना, कानून के बारे में विस्तृत जानकारी न होने पर कठिन हो सकता है। व्यापक ज्ञान वाले वकील से परामर्श करने से, आपको स्मूदगमन से हटाने में मदद मिल सकती है। मानहानि की स्थापना की आवश्यकताओं के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

अस्थायी उपाय द्वारा हटाना

यदि रिपोर्ट बटन के माध्यम से रिपोर्ट करने के बावजूद रिव्यू हटाया नहीं गया है, तो आपको न्यायालय के माध्यम से हटाने का अनुरोध करना होगा। रकुतेन ट्रैवल के रिव्यू को, मुकदमेबाजी की प्रक्रिया के बिना भी, अस्थायी उपाय की प्रक्रिया के माध्यम से हटाया जा सकता है। मुकदमेबाजी, यदि सुचारू रूप से चली भी, अक्सर 3-12 महीने लगते हैं, और कभी-कभी 1 वर्ष से अधिक समय लग सकता है। वहीं, अस्थायी उपाय के मामले में, यदि आप बदनामी के नुकसान से जुड़े एक प्रभावी वकील से परामर्श करते हैं, तो अनुरोध से हटाने तक 2-3 महीने के लगभग केस अधिकांशतः संभव है। अस्थायी उपाय की प्रक्रिया निम्नलिखित होती है।

• अस्थायी उपाय का आवेदन
• समीक्षा (मौखिक वितर्क की तरह की प्रक्रिया)
• जमानत राशि का भुगतान
• अस्थायी उपाय के आदेश की घोषणा
• कार्यान्वयन

अस्थायी उपाय के मामले में, कानूनी दावे के साथ-साथ, उस दावे को समर्थन देने के लिए सबूत भी आवश्यक होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ऊपर उल्लिखित “△△ होटल के मैनेजर, कभी-कभी टीवी पर दिखते हैं लेकिन उनका गिरफ्तारी का इतिहास होने की आशंका है” केस में लिखा गया है, तो

• संबंधित मैनेजर के जीवनचरित्र को वर्णन करने वाला दस्तावेज़
• संबंधित मैनेजर और समान नाम वाले व्यक्ति के पास गिरफ्तारी का इतिहास होने का सबूत

इस प्रकार के सबूत के रूप में प्रस्तुत करते हैं, और “हमारे होटल के मैनेजर का गिरफ्तारी का कोई इतिहास नहीं है, और गिरफ्तारी का इतिहास वाले समान नाम वाले व्यक्ति से उन्हें भ्रमित किया जा सकता है” जैसे दावे करते हैं। हालांकि, ऐसे दावे और उनके साबित करने की कोशिश करने के लिए वकील को अनुरोध किए बिना यह बहुत कठिन होता है। हटाने के अस्थायी उपाय के बारे में, निम्नलिखित लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

प्रारंभिक उपाय द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान

यदि बिना किसी आधार के अपमानजनक टिप्पणियाँ या अफवाहों के कारण हानि के टिप्पणियाँ, वर्षों तक बहुतायत में पोस्ट की जा रही हैं, तो आप वकील को नियुक्त करके, प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध कर सकते हैं। प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध, प्रदाता जिम्मेदारी सीमा कानून धारा 4 क्लॉज 1 (Japanese Provider Liability Limitation Law Article 4 Clause 1) के आधार पर एक प्रक्रिया है। इस प्रक्रिया के माध्यम से, आप अपमानजनक टिप्पणियों या अफवाहों के कारण हानि के टिप्पणियों के पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस, नाम, पता आदि की जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध कर सकते हैं। रकुतेन ट्रैवल (Japanese Rakuten Travel) में, अपमानजनक टिप्पणियों को रोकने के लिए उपयोग की शर्तें निर्धारित की गई हैं, लेकिन कुछ आवासीय सुविधाओं या कर्मचारियों के प्रति द्वेष रखने वाले व्यक्ति भी हो सकते हैं जो बिना किसी आधार के झूठी अफवाहें या अपमानजनक टिप्पणियाँ पोस्ट कर रहे हों। ऐसी स्थिति में, यदि पोस्ट करने वाले का IP एड्रेस आदि पता चल जाए, तो प्रेषक की पहचान की जा सकती है। प्रेषक की पहचान की प्रक्रिया निम्नलिखित है:

1. कंटेंट सेवा प्रदाता को जानकारी का खुलासा करने का अनुरोध
2. प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
3. ट्रांजिट प्रदाता की पहचान
4. ट्रांजिट प्रदाता को प्रेषक की जानकारी को हटाने के लिए प्रारंभिक उपाय का आवेदन
5. प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के लिए मुकदमा
6. न्यायालय के फैसले के आधार पर, प्रेषक की पहचान
   

उपरोक्त प्रक्रिया को समाप्त करने के बाद, यदि पोस्ट करने वाले की पहचान की जाती है, तो पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए आवश्यक वकील की फीस और मनहानि के रूप में, पोस्ट करने वाले के खिलाफ नुकसान भरपाई का दावा किया जा सकता है। प्रेषक की जानकारी का खुलासा करने के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से विवेचना की गई है।

सारांश

रकुतेन ट्रैवल एक सुविधाजनक वेबसाइट है जहां आप ऑनलाइन रूप से आवासीय सुविधाओं और टूर्स की खोज कर सकते हैं, और उन्हें आरक्षित भी कर सकते हैं। हालांकि, यह नहीं कहा जा सकता कि वहां गलत समझौते या दुर्भावना के आधार पर निंदात्मक या अफवाह के आधार पर टिप्पणियां नहीं होती हैं। ऐसी हानिकारक पोस्ट के लिए, आपको शायद रकुतेन ट्रैवल को उल्लंघन की रिपोर्ट करनी पड़े, या न्यायालय के माध्यम से हटाने या पोस्ट करने वाले की पहचान करने की प्रक्रिया करनी पड़े। मानहानि आदि के कानूनी दावों को वकील के साथ सम्पर्क करने से सुचारू रूप से आगे बढ़ाया जा सकता है। यदि आप निंदात्मक या अफवाह के आधार पर टिप्पणियों से परेशान हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप जल्द से जल्द एक अनुभवी वकील से सलाह लें।