QLife (क्यूलाइफ) में प्रतिष्ठा क्षति प्रबंधन क्या है?

जब आप या आपके परिवार की स्वास्थ्य स्थिति में कुछ चिंता का विषय होता है, क्या आपने कभी सोचा है कि किस अस्पताल में जाना चाहिए? सर्दी या बुखार के मामले में, आपका नियमित अस्पताल अधिकांश समय समाधान कर सकता है, लेकिन जब आपके लक्षण सामान्य से अलग होते हैं, तो आप शायद यह जानना चाहेंगे कि किस अस्पताल में जाना चाहिए, या किस डॉक्टर की प्रशंसा अच्छी है।

QLife एक अस्पताल खोज और समीक्षा साइट है, जहां आप देशभर के अस्पतालों के बारे में, अस्पताल की प्रशंसा और समीक्षाएं पढ़ सकते हैं। QLife में, आप उन लोगों की वास्तविक समीक्षाएं देख सकते हैं जिन्होंने उसी लक्षणों के साथ उस अस्पताल का उपयोग किया है, इसलिए यह उपयोगकर्ताओं के लिए वास्तविक अनुभवों को साझा करने में मददगार होता है। वहीं, अस्पताल के लिए, यदि बुरी समीक्षाएं लिखी और फैलाई जाती हैं, तो यह अस्पताल के प्रबंधन पर बुरा प्रभाव डाल सकता है। यहां, हम QLife पर अपमानजनक समीक्षाएं पोस्ट किए जाने के मामले में प्रतिष्ठा के जोखिम का प्रबंधन करने के बारे में बताएंगे।

QLife के बारे में विवरण

QLife, कंपनी QLife द्वारा संचालित, जापान की सबसे बड़ी अस्पताल खोज, दवा खोज और स्वास्थ्य सेवा जानकारी साइट है। QLife में, अस्पताल खोज के दौरान, क्षेत्रीय खोज और मार्ग खोज के अलावा, आप चिकित्सा विभाग, रोग का नाम, लक्षण, विशेषज्ञ डॉक्टर, उपचार अनुभव आदि से खोज सकते हैं। सबसे बड़ी विशेषता यह है कि, “रोगी की समीक्षा” के अलावा “डॉक्टर की समीक्षा”, “फार्मासिस्ट की समीक्षा”, “नर्स की समीक्षा” और प्रत्येक विशेषज्ञ दृष्टिकोण से, अस्पताल की विशेषताओं पर टिप्पणियाँ अधिक संख्या में प्रकाशित की जाती हैं। चिकित्सा साधारण नहीं होती है, और अधिकतर अधूरी जानकारी होती है, इसलिए, अधिक संख्या में जानकारी इकट्ठा करके, विभिन्न दृष्टिकोणों से निर्णय लिया जा सकता है।

QLife में “अच्छे अनुभवों को एक दूसरे के साथ साझा करने” की नीति के आधार पर, आमतौर पर नकरात्मक समीक्षाएं प्रकाशित नहीं की जाती हैं, और यह साइट सकारात्मक और ईमानदार टिप्पणियों को इकट्ठा करने का प्रयास करती है। इसलिए, नकरात्मक समीक्षाएं लिखी जाने की संभावना कम होती है। हालांकि, चिकित्सा विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है और यह कठिन होता है, इसलिए, चिकित्सा आधार वाले नहीं होने वाले या गलत टिप्पणियाँ लिखी जा सकती हैं, और ये नकरात्मक जानकारी बन सकती हैं। अस्पताल के लिए, गलत जानकारी लिखी जाने से, अस्पताल के उपयोगकर्ताओं (रोगियों) को बुरा प्रभाव पड़ सकता है, जो बड़े नुकसान का कारण बन सकता है। इस लेख में, हम विवरण देंगे कि QLife में कैसी नकरात्मक समीक्षाएं लिखी जा सकती हैं, और जब ऐसा होता है, तो उसका सामना कैसे करना चाहिए।

QLife में किस प्रकार की अफवाह की हानि होती है

QLife की समीक्षा नीति नकारात्मक समीक्षाओं को प्रकाशित नहीं करने की है। और, समीक्षाएं केवल तब प्रकाशित होती हैं जब वे बहुपक्षीय समीक्षा के द्वारा दोहरी जांच से गुजरती हैं। इसलिए, नकारात्मक समीक्षाओं को स्वीकार करने वाली साइटों की तरह स्पष्ट रूप से अफवाह की हानि कम होती है, हालांकि, कुछ नकारात्मक समीक्षाएं प्रकाशित हो सकती हैं। यहां हम संभावित समीक्षा और अफवाह की हानि की विवरण देंगे।

झूठी और तथ्य से भिन्न समीक्षाएं

उदाहरण के लिए, यदि एक महिला डॉक्टर के बारे में एक प्रसूति और स्त्री रोग विभाग की समीक्षा में “वह बहुत खुशमिजाज थीं और उनका उपचार शानदार था” लिखा गया है। यह टिप्पणी एक नजर में अच्छी लगती है, लेकिन यदि इस अस्पताल में वास्तव में कोई महिला डॉक्टर नहीं है और केवल पुरुष डॉक्टर ही उपचार कर रहे हैं, तो ऐसे में उन महिलाओं को भ्रमित किया जा सकता है जो महिला डॉक्टर की तलाश में होती हैं। इस प्रकार की असत्य टिप्पणियां नकारात्मक प्रभाव डाल सकती हैं, इसलिए ऐसी पोस्ट को जारी रखना अस्पताल के लिए अनुचित हो सकता है।

गोपनीयता का उल्लंघन करने वाली समीक्षाएं

“हाल ही में, अस्पताल के पास रहने वाले एक लड़के A को एक विशेष बीमारी थी और वह इंजेक्शन से बहुत डरता था…” इस प्रकार की टिप्पणियां, बीमारी की विशेषता या क्षेत्र के आधार पर, व्यक्ति की पहचान कर सकती हैं। A या उनके अभिभावक ने शायद बीमारी का खुलासा नहीं किया होगा, और कम से कम वे इंटरनेट पर दूसरों द्वारा इसका प्रकाशन नहीं चाहते होंगे। ऐसी चीजें तीसरे पक्ष की गोपनीयता का उल्लंघन करती हैं। डॉक्टर या रोगी जैसे लोग, जो इस प्रकार की पोस्ट के कारण मानहानि की हानि उठा सकते हैं, उनके लिए जितना जल्दी संभव हो सके हटाना चाहिए।

उपयोग संबंधी नियमों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध कैसे करें

QLife सेवा उपयोग समझौते

QLife के उपयोग समझौते के प्रतिबंधित कार्यों के अध्याय में, प्रतिबंधित विषयों की सूची दी गई है। यदि आपके पास हटाने के लिए चाहिए समीक्षा में इन प्रत्येक बिंदु पर मिलने वाले कारण हैं, तो यह हटाने के लिए योग्य हो सकता है।

हटाने का अनुरोध कैसे करें

QLife की समीक्षाओं में, नीचे दाएं “अनुचित समीक्षा की सूचना” नामक बटन स्थापित किया गया है। इसके माध्यम से हटाने का अनुरोध करें।

उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने पर हटाने का अनुरोध करने का उदाहरण

अनुचित समीक्षा रिपोर्ट फॉर्म के अनुसार आपको भरना होगा। सबसे पहले, कृपया अपना नाम और ईमेल पता दर्ज करें। फिर, कृपया सत्यापित करें कि चिकित्सा संस्थान का नाम और समीक्षा का URL सही है। उल्लंघन की जानकारी के लिए, सही टैब का चयन करें, और विस्तार में, हटाने के अनुरोध की जानकारी दें, और यह निर्दिष्ट करें कि उस पोस्ट का कौन सा हिस्सा क्यों समस्या है, ताकि QLife को आसानी से पहचानने में मदद मिले। इसके अलावा, यदि आप उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने का संकेत देते हैं, तो हटाने की संभावना अधिक होती है, इसलिए, कृपया सत्यापित करें कि उस पोस्ट में उपयोग की शर्तों का उल्लंघन हो रहा है, और उसका विवरण देने का प्रयास करें।

इस बार, हम उदाहरण के रूप में वास्तविकता से भिन्न समीक्षा का उल्लेख करेंगे, जैसे कि “महिला डॉक्टर बहुत अच्छी थीं और उनका इलाज बहुत अच्छा था।” विवरण निम्नलिखित रूप में लिखा जा सकता है:

आपकी सेवा में, मैं △△, जापानी □□ अस्पताल के पब्लिक रिलेशन्स विभाग का प्रमुख हूं।
मैं इस समीक्षा को हटाने का अनुरोध करता हूं।
इस समीक्षा की तीसरी पंक्ति से, “महिला डॉक्टर” का उल्लेख किया गया है, हालांकि हमारे अस्पताल में केवल एक पुरुष डॉक्टर काम कर रहा है, और कोई महिला डॉक्टर काम नहीं कर रही है। हम समझते हैं कि यह एक अन्य अस्पताल के साथ भ्रमित हो सकता है। हम मानते हैं कि यह उपयोग की शर्तों के अनुसार अनुच्छेद 6, धारा 5 “स्पष्ट रूप से वास्तविकता के विपरीत जानकारी” के अनुसार है।
इन कारणों के कारण, इस प्रकार की उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करने वाली पोस्ट उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगी नहीं है, और हमारे संचालन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, इसलिए हम इसे हटाने का अनुरोध करते हैं। धन्यवाद।

हालांकि, उपयोग की शर्तों में,

“हम किसी भी प्रकार के हटाने, जानकारी की संशोधन के अनुरोध, प्रश्न, या शिकायतों को स्वीकार नहीं करते हैं।”

ऐसा उल्लेखित है। यह मतलब है कि QLife खुद तय कर सकता है कि वह हटाना चाहता है या नहीं, और यह जरूरी नहीं है कि वह हटाए।
इस प्रकार, यदि आपने हटाने का अनुरोध किया है और पोस्ट हटाई नहीं गई है, तो आपको QLife के खिलाफ भेजने की रोकथाम की कार्रवाई करने की आवश्यकता हो सकती है, या मुकदमा दायर करने पर विचार करना होगा। ये कानूनी कार्य होते हैं, इसलिए आपको खुद करना होगा या वकील से परामर्श करना होगा। वकील के अलावा, अन्य हटाने के एजेंटों को सौंपने से, यह कानूनी उल्लंघन हो सकता है, इसलिए सतर्क रहें।

अवैध मानते हुए हटाने का अनुरोध करने की स्थिति

कानूनी रूप से उपलब्ध उपाय

अधिकारों का उल्लंघन आदि, यदि सामग्री कानून का उल्लंघन करती है, तो आप वकील के माध्यम से न्यायिक रूप से हटाने के लिए विवाद कर सकते हैं। पहले, इंटरनेट पर अवज्ञा के प्रभाव को नियंत्रित करने से संबंधित कानूनी उपाय में, मुख्य रूप से

• स्वतंत्र हटाने का अनुरोध भेजने के लिए रोकने का उपाय
• पोस्ट को हटाने का अनुरोध और अस्थायी उपाय का आवेदन
• संदेश भेजने वाले की जानकारी का अनुरोध (IP एड्रेस का खुलासा, पता और नाम का खुलासा)
• नुकसान भरपाई का अनुरोध (पोस्ट करने वाले की पहचान करने के बाद नुकसान भरपाई का अनुरोध)

इसमें शामिल हैं। इनमें से, हटाने से सीधे जुड़े अनुरोध, रोकने के उपाय का अनुरोध या पोस्ट को हटाने का अनुरोध, और अस्थायी उपाय का आवेदन होता है।

कानूनी रूप से दावा करने योग्य सामग्री

तो, कानूनी रूप से हटाने का अनुरोध करने के लिए, पहले सोचा जा सकता है कि ‘मानहानि’ का दावा करना। मानहानि होती है जब,

• ‘सार्वजनिक रूप से’
• ‘तथ्यों को उठाने’
• ‘किसी की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाने’

सभी को लागू करने वाले तथ्य मौजूद होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ‘इस अस्पताल में ज्यादा सफाई नहीं होती है और स्वास्थ्य स्थिति खराब है’ जैसी असत्य सामग्री पर आधारित समीक्षा पोस्ट की गई थी, तो हमें 1 से 3 तक की आवश्यकताओं को देखना चाहिए। पहले, QLife जैसी समीक्षा साइटों पर पोस्ट करने के लिए, इंटरनेट पर अनिश्चित संख्या में लोगों को देखने की स्थिति में रखा जा सकता है, इसलिए ‘सार्वजनिक रूप से’ कहा जा सकता है। फिर, ‘तथ्यों को उठाने’ का मतलब है कि व्यक्ति की सामाजिक मूल्यांकन को कम करने के लिए पर्याप्त विशिष्ट तथ्यों को बताना, चाहे वह सत्य हो या झूठ। इस बार, अस्पताल में सफाई नहीं होती है और स्वास्थ्य स्थिति खराब है, यह सामग्री, स्वास्थ्य स्थिति को प्राथमिकता देने वाले अस्पताल के लिए सामाजिक मूल्यांकन को गहराई से कम कर सकती है।

अंत में, ‘क्षति पहुंचाई’ के लिए, वास्तव में सामाजिक मूल्यांकन को क्षति पहुंचाने की आवश्यकता नहीं होती है, यदि उसका खतरा सामान्य रूप से मौजूद होता है, तो यह पर्याप्त होता है। वास्तव में, विवादित पोस्ट को इंटरनेट न्यूज़ या SNS पर अनिश्चित संख्या में लोगों द्वारा देखा जाता है, और अस्पताल के खिलाफ आलोचना और विरोध भर आता है, इसे साबित करने की आवश्यकता नहीं होती है। उस खतरे की वास्तविकता को कहा जा सकता है।

मानहानि की विस्तृत आवश्यकताओं आदि के बारे में नीचे दिए गए लेख में विस्तार से बताया गया है, इसलिए कृपया इसे संदर्भ के रूप में देखें।

न्यायालय के माध्यम से हटाने का तरीका (मुकदमा और अस्थायी उपाय)

मानहानि आदि, उपरोक्त तरह के कानूनी उल्लंघन का आरोप लगाकर हटाने की मांग करने के लिए, पहले, भेजने की रोकथाम की उपाय का तरीका अपनाना सामान्य होता है। हालांकि, भेजने की रोकथाम की उपाय न्यायालय के माध्यम से नहीं होने वाली हटाने की अनुरोध की विधि है, जो साइट के प्रबंधक या ऑपरेटिंग कंपनी (प्रदाता) से स्वैच्छिक हटाने की मांग करती है। यह एक वैकल्पिक उपाय है, इसलिए, निर्णय के आधार पर, हटाने का कार्य नहीं किया जा सकता है। इसके विपरीत, न्यायालय के माध्यम से की गई प्रक्रिया में, यदि हटाने की मांग न्यायालय में मान्य होती है, तो निर्णय की बाध्यता उत्पन्न होती है, इसलिए प्रदाता को हटाने के लिए मजबूर किया जाता है।

इसलिए, यदि भेजने की रोकथाम की उपाय नहीं मिलते हैं, तो न्यायिक प्रक्रिया में जाना प्रभावी होता है। अस्थायी उपाय का मतलब है, यह एक तरीका है जो नागरिक संरक्षण कानून में निर्धारित है, जब एक पल की भी देरी के बिना समाधान की मांग की जाती है, तो यह एक अस्थायी उपाय मांगने के लिए है, जो एक औपचारिक मुकदमे के माध्यम से निर्णायक निर्णय प्राप्त करने से पहले होता है। इस तरह की निंदा और बदनामी की समीक्षाएँ, एक बार फैल जाने पर, बहाल करने में कठिनाई हो सकती है, इसलिए अस्थायी उपाय की व्यवस्था का उपयोग करके जल्द से जल्द जानकारी हटाने की मांग करना प्रभावी होता है। जब अस्थायी उपाय का आदेश जारी होता है, तो न्यायालय विपक्षी पक्ष को पोस्ट हटाने का आदेश देता है, इसलिए विपक्षी पक्ष को हटाने के लिए सहमत होना पड़ता है। अस्थायी उपाय के मामले में, यदि आप एक वकील से परामर्श करते हैं जिसके पास बदनामी के खिलाफ उपाय का ज्ञान हो, तो अनुरोध से हटाने तक, 2-3 महीने के भीतर साकार किया जा सकता है, जो अधिकांशतः प्रभावी होता है।
निंदा और बदनामी के मामले में, उस लेख को हटाने के लिए, और अस्थायी उपाय की प्रक्रिया के बारे में, नीचे दिए गए लेख में विस्तार से बताया गया है।

अस्थायी उपायों द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान

वैसे, उपरोक्त तरह के कानूनी उपाय लेने के लिए, हमें यह जानने की आवश्यकता होती है कि किसने उस पोस्ट को किया है, उनका नाम या पता आदि की पहचान करनी होती है। हालांकि, इंटरनेट पर होने वाले अपमानजनक टिप्पणियाँ अधिकांशतः गुमनाम होती हैं, इसलिए पोस्ट करने वाले व्यक्ति (संदेशक) की पहचान करना कठिन होता है। इसलिए, प्रदाता से पोस्ट करने वाले व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने के लिए और पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए आवश्यक होता है। इसे अस्थायी उपायों द्वारा पोस्ट करने वाले की पहचान कहा जाता है। संदेशक की जानकारी का खुलासा करने की मांग, जिसे “प्रदाता की जिम्मेदारी सीमा कानून धारा 4 अनुच्छेद 1 (Japanese Provider Liability Limitation Law Article 4 Paragraph 1)” के अनुसार निर्धारित किया गया है, पोस्ट करने वाले की पहचान करने के लिए जानकारी का खुलासा करने की मांग है। यदि आप एक वकील को निवेदन करते हैं, तो इस संदेशक जानकारी का खुलासा करने की मांग के माध्यम से पोस्ट करने वाले के IP एड्रेस आदि की जानकारी का खुलासा कर सकते हैं, और पोस्ट करने वाले की पहचान कर सकते हैं। इससे पोस्ट करने वाले की पहचान हो जाती है, तो उस व्यक्ति के प्रति, अपमानजनक पोस्ट के कारण हुए नुकसान के लिए भविष्य में अपमानजनक टिप्पणी न करने की शपथ लेने, नुकसान भरपाई की मांग करने, या आपराधिक मुकदमा दायर करने जैसे कानूनी उपाय संभव हो जाते हैं। इन प्रक्रियाओं के प्रवाह के बारे में नीचे दिए गए लेख में विस्तार से व्याख्या की गई है।

सारांश

QLife एक ऐसी वेबसाइट है जो उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं के माध्यम से, जिन्होंने वास्तव में उस अस्पताल का उपयोग किया है, अस्पतालों की वास्तविक जानकारी प्रदान करती है। यह साइट केवल सकारात्मक समीक्षाएं ही प्रकाशित करती है, और इसे उपयोग करने में सुरक्षित महसूस करती है, जिससे की बदनामी का खतरा कम होता है। हालांकि, यदि दुर्भावनापूर्ण समीक्षाओं के कारण बदनामी हो जाती है, तो कानूनी उपाय अपनाने से, पोस्ट को हटाने जैसे समाधान किए जा सकते हैं। फिर भी, किस प्रकार की तरीके से और किस प्रकार का दावा करना चाहिए, यह हटाने की अनुमति मिलेगी या नहीं, यह विशेष मामले पर निर्भर करता है। हालांकि, जब अवैधता का दावा किया जाता है, तो यह विशेषज्ञता और उपायों को शामिल करता है, जिसे व्यक्तिगत रूप से करना कठिन होता है, और यह एक कानूनी कार्यवाही भी होती है, इसलिए वकील की जरूरत होती है। सबसे पहले, वकील से परामर्श करें, कि क्या उक्त समीक्षा अधिकारों का उल्लंघन करती है, या कानून का उल्लंघन करती है या नहीं।