Lehet-e a ChatGPT-t munkára használni? Elmagyarázzuk az előnyöket és a figyelembe veendő szempontokat
Az AI technológia fejlődése az utóbbi években figyelemre méltó, különösen a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) területe fejlődik gyorsan. Különösen a ChatGPT, egy magas szintű természetes nyelvfeldolgozási képességgel rendelkező generatív AI, nagy figyelmet kap.
A vállalatok működésének hatékonyságának és költségeinek csökkentése iránti igény növekszik, és egyre többen kérdezik, hogy nem lehetne-e az AI-t a munkában használni. Ugyanakkor vannak olyan kockázatok, mint a bizalmas információk szivárgása vagy a szerzői jogi problémák, és vannak olyan vállalatok is, amelyek betiltják a ChatGPT használatát.
Ebben a cikkben részletesen ismertetjük a ChatGPT munkahelyi használatának lehetőségeit, előnyeit és a figyelembe veendő szempontokat.
Lehet-e a ChatGPT-t üzleti célokra használni?
A ChatGPT az OpenAI által kifejlesztett természetes nyelvű generáló modell, amely képes megfelelő választ generálni a felhasználó által beírt szövegre. Ez a modell az OpenAI nagy nyelvi modelljén (LLM), a GPT-4-en és annak elődjén alapuló chatbot. A ChatGPT kezdeti demója 2022. november 30-án (2022) került kiadásra, és azonnal népszerű téma lett a közösségi médiában.
A GPT a Generative Pre-Trained Transformer rövidítése, amelynek első verziója 2018-ban jelent meg. Ez a modell a neurális hálózatok új technológiáján, a Transformer technológián alapul. Ezt követően, 2019-ben megjelent a még erősebb GPT-2. Ez a modell egy nagy, körülbelül 40GB-os szövegadatból álló adathalmazon lett betanítva, és 1,5 milliárd paraméterrel rendelkezik.
A ChatGPT-t vállalatok számos üzleti tevékenységében lehet használni. Például képes kezelni az ügyfélszolgálati feladatokat, automatikusan válaszolni a GYIK-re, dokumentumokat készíteni és más feladatokat is ellátni. Többnyelvű támogatása miatt alkalmas nemzetközi üzleti tevékenységekhez is.
Az azonban a valóság, hogy még mindig kevés olyan vállalat van, amely aktívan beépíti a ChatGPT-t a működésébe. Ennek fő oka, hogy az AI bevezetése az üzleti tevékenységbe megfelelő adatkezelést, projektmenedzsmentet igényel, továbbá meg kell érteni a használat módját, és fel kell ismerni a potenciális kockázatokat. A ChatGPT üzleti használatához megfelelő előkészítés és megértés szükséges.
Példák a ChatGPT üzleti felhasználására
A ChatGPT-t számos iparágban kezdték el üzleti célokra használni. Ilyen például az ügyfélszolgálat, a tartalomgenerálás, az automatikus fordítás és még sok más. Ebben a cikkben bemutatjuk a ChatGPT üzleti felhasználásának konkrét példáit.
Ügyfélszolgálati kapcsolattartás
A ChatGPT már széles körben használatos az ügyfélszolgálati kapcsolattartás területén. A ChatGPT a természetes nyelvfeldolgozás technológiáját használja, és képes automatikusan válaszolni az ügyfelek kérdéseire.
A ChatGPT képes több nyelven is támogatást nyújtani. A ChatGPT több nyelvet is támogat, és képes a bejövő üzeneteket valós időben lefordítani. Ennek köszönhetően a vállalatok képesek globális ügyfélkörük kiszolgálására¹.
Ezenkívül a ChatGPT képes érzelem elemzésre is. Az érzelem elemzés olyan eszköz, amelyet akkor használnak, ha az ügyfél elégedetlen vagy frusztrált. A ChatGPT-t úgy képezték ki, hogy felismerje a különböző érzelmeket, mint például boldogság, szomorúság, harag, frusztráció stb. Amikor az ügyfél üzenetet küld, a ChatGPT elemzi az üzenetet, megítéli az érzelmeket, és képes olyan választ adni, amely az ügyfél érzelmi állapotához igazodik.
Dokumentumok és anyagok tartalmának készítése
A ChatGPT egy természetes nyelvfeldolgozó modell, amely nagy mennyiségű szövegadat tanulmányozásával épül fel, és képes magas pontossággal megérteni és generálni mondatokat. Ennek köszönhetően a ChatGPT képes természetes mondatokat generálni és a felhasználók igényeinek megfelelően megfelelő mondatokat szolgáltatni.
- Blogbejegyzések és hírcikkek készítése: A ChatGPT képes új mondatokat generálni a felhasználó által megadott kulcsszavak és témák alapján. Így a felhasználók rövid idő alatt készíthetnek magas minőségű blogbejegyzéseket és hírcikkeket.
- E-mailek és levelek készítése: A ChatGPT képes e-mailek és levelek szövegét generálni. A felhasználók a címzett és a cél információinak megadásával megfelelő szöveget kaphatnak.
Piaci kutatás és egyéb marketing tevékenységek
A ChatGPT alkalmazható piaci kutatások és egyéb marketing tevékenységek során is. Például a következő módszerek alkalmazhatók:
- Adatelemzés és vizualizáció: A ChatGPT képes nagy mennyiségű adat elemzésére és az eredmények vizualizációjára. Ennek köszönhetően a felhasználók könnyedén megérthetik a piaci kutatások eredményeit.
- Jelentések és prezentációk készítése: A ChatGPT képes a piaci kutatások eredményei alapján jelentéseket és prezentációkat generálni. Így a felhasználók rövid idő alatt készíthetnek magas minőségű jelentéseket és prezentációkat.
- Kulcsszavak és trendek kivonása: A ChatGPT képes nagy mennyiségű adatból kulcsszavakat és trendeket kivonni. Ennek köszönhetően a felhasználók könnyedén megérthetik a piaci trendeket.
Fordítás
A ChatGPT segítségével többnyelvű támogatást nyújthatunk különböző nyelveken. A ChatGPT képes megérteni több nyelvet, függetlenül attól, hogy a vevő milyen nyelven folytatja a párbeszédet. Ez különösen hasznos a többnyelvű ügyfelekkel rendelkező vállalkozások számára, mivel eltávolítja a nyelvi akadályokat és megkönnyíti a kommunikációt az ügyfelekkel.
Azért azonban, hogy teljes mértékben megértsük a fordítás kontextusát és árnyalatait, néha szükség lehet emberi beavatkozásra. Az AI képes literális fordításokat generálni, de korlátai vannak a specifikus kifejezések és idiómák mélyebb megértésében. Ezért ajánlott, hogy az ember ellenőrizze és szükség esetén módosítsa a ChatGPT által generált fordításokat.
Dokumentum összefoglalása
A ChatGPT-t hosszú szövegek összefoglalására is lehet használni. Ez az AI, amely rendelkezik a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) képességével, képes kivonni a szöveg fő pontjait és azokat tömören összefoglalni.
A ChatGPT által készített összefoglalók hasznosak lehetnek jelentések, cikkek, könyvek, kutatási tanulmányok és más hosszú szövegek esetében. Azonban az összefoglalók minőségének és pontosságának biztosítása érdekében szükség lehet emberi ellenőrzésre és szerkesztésre. Mivel az AI nem képes teljes mértékben megérteni az eredeti szöveg szándékát és árnyalatait, az összefoglalók eredményeinek emberi ellenőrzése és szükség esetén módosítása javasolt.
Programozási nyelvek létrehozása
A ChatGPT-t használhatjuk programozás támogatására is. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan használható ez a szolgáltatás.
- Kódgenerálás: A ChatGPT képes kódot generálni a megadott követelmények alapján. Például, ha azt kérjük, hogy “Generáljon kódot Pythonban, amely a lista belső megjelenítését használja az 1-től 100-ig terjedő számok négyzetének kiszámítására”, a ChatGPT képes megfelelő kódrészletet generálni.
- Kód magyarázat: A ChatGPT képes elmagyarázni, hogy egy adott kódrészlet milyen műveletet hajt végre. Ez különösen hasznos lehet, ha új programozási nyelvet tanulunk, vagy ha bonyolult kódbázist próbálunk megérteni.
- Problémamegoldó asszisztencia: A ChatGPT képes javaslatokat tenni a kóddal kapcsolatos problémák megoldására. Például, képes magyarázatot adni a hibaüzenetekre, felhívni a figyelmet a hibás kód részekre, vagy javaslatot tenni a javításra.
- Kódellenőrzés: A ChatGPT képes javaslatokat tenni a kód minőségének javítására. Ez magában foglalhatja a kód olvashatóságának javítását, a teljesítmény optimalizálását, vagy a legjobb gyakorlatok alkalmazását.
Ugyanakkor, mivel a ChatGPT nem mindig képes teljesen pontos eredményeket szolgáltatni minden helyzetben, a ChatGPT által generált kimenetet csak egyik referenciaforrásként kell tekinteni, és az embernek kell ellenőriznie és értékelnie a végső kód minőségét és pontosságát.
Az üzleti előnyök, amelyeket a ChatGPT használata nyújt
A ChatGPT üzleti használata nagyszerű lehetőséget kínál a vállalati folyamatok hatékonyságának növelésére, a termelékenység javítására és a szélesebb ügyfélkör igényeinek kielégítésére. Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk a ChatGPT üzleti használatának előnyeit.
Folyamatok hatékonyságának növelése
A ChatGPT üzleti használatával számos módon növelhető a hatékonyság. Íme néhány konkrét példa:
- Ügyfélszolgálat automatizálása: A ChatGPT képes automatikusan válaszolni az ügyfélszolgálati kérdésekre. Ez jelentősen csökkentheti az alapvető kérdésekre adott válaszidőt, és csökkentheti az ügyfélszolgálati csapat terhelését.
- Dokumentáció és jelentések készítése: A ChatGPT kiválóan alkalmas szöveggenerálásra. Ezt a képességét kihasználva hatékonyabbá tehető a szabványos dokumentumok és jelentések készítése.
- Belső kommunikáció javítása: Beépítve a cég belső chat eszközébe, segíthet a munkatársak közötti kommunikáció zökkenőmentesítésében és az információ megosztásában.
- Oktatás és képzés: A ChatGPT-t használhatjuk új készségek és ismeretek elsajátítására szolgáló oktatási eszközként is.
Ugyanakkor fontos, hogy a tényleges használat során figyelembe vegyük az adatvédelmi és biztonsági kérdéseket, valamint a jogi szabályozásokat.
Csökkentheti a munkaerőköltségeket
A ChatGPT bevezetése jelentős munkaerőköltség-csökkentést eredményezhet. Az AI használatával az eddig emberi erőforrást igénylő feladatok automatizálhatók, és a vállalatok átirányíthatják a munkaerőt más, fontosabb feladatokra.
Például, ha a ChatGPT-t ügyfélszolgálati chatbotként használjuk, a vállalatok képesek lehetnek 24/7-es ügyfélszolgálatot biztosítani, csökkenteni az ügyfélszolgálati személyzetet, vagy átirányítani őket más, fontosabb feladatokra.
Továbbá, a piackutatás, stratégiai tervezés, SNS marketing és más feladatok során a ChatGPT támogathatja az elemzést, stratégiai javaslatokat tehet, és segíthet a tartalom létrehozásában. Ennek eredményeként a marketing csapatok képesek lehetnek koncentrálni a stratégiai feladatokra, csökkenteni a munkaerőköltségeket és javítani a munka minőségét.
Hasznosíthatja a nagy adatmennyiséget az információgyűjtés során
A nagy adatmennyiség (big data) olyan hatalmas és összetett adathalmazt jelent, amelynek feldolgozása a hagyományos adatbázisok és szoftvereszközök számára nehézkes. A nagy adatmennyiség hasznosításával kiemelhetők a döntéshozatalhoz szükséges információk, és pontos előrejelzések készíthetők.
A ChatGPT egy nagy volumenű mesterséges intelligencia, amelyet az OpenAI képzett ki, és a képzés során az interneten található hatalmas mennyiségű szöveges információt használták fel. Ennek köszönhetően a ChatGPT képes információt szolgáltatni a legkülönbözőbb témákról, és széles körű, részletes információforrásként működik.
A ChatGPT használatával gyorsan kereshetünk információt specifikus kérdésekre vagy témákra, összefoglalhatjuk az információt, és átadhatjuk a felhasználónak. Ezáltal jelentősen csökkenthető az a mennyiségű idő és erőfeszítés, amit a felhasználóknak a hatalmas mennyiségű információ keresésére, olvasására és megértésére kell fordítaniuk.
A ChatGPT üzleti használatának figyelembe veendő szempontjai
A ChatGPT alkalmazása jelentősen javíthatja a munkafolyamatok hatékonyságát, és a lehetőségei széleskörűek. Azonban a ChatGPT üzleti használatához fontos néhány lényeges szempontot megérteni és megfelelően alkalmazni.
A bizalmas információk szivárgásának veszélye
Az OpenAI ChatGPT-je nem rendelkezik azzal a képességgel, hogy a felhasználók által megadott információkat tartósan megőrizze vagy más felhasználókkal megossza. Ez a felhasználók magánéletének tiszteletben tartása és az adatbiztonság garantálása érdekében van így.
Mégis, el kell kerülni a bizalmas információk vagy a személyek azonosítására alkalmas információk AI-ba történő bevitele. Lehetőség van arra, hogy az AI által ideiglenesen tárolt információk más felhasználók számára helytelen formában jelenjenek meg. Emellett nem zárható ki a rendszer feltörésének lehetősége sem.
Ezeket a kockázatokat figyelembe véve, a vállalatoknak nagy figyelmet kell fordítaniuk a bizalmas információk kezelésére. Konkrétan, kerülni kell a személyes adatok vagy a vállalati bizalmas információk felfedését a ChatGPT-vel folytatott beszélgetés során, vagy megfelelő védelmet kell biztosítani az AI-beszélgetéseket is tartalmazó rendszer egészére.
Kapcsolódó cikk: 【Friss hírek】A Személyes Adatvédelmi Bizottság figyelmeztetést adott ki a ChatGPT használatával kapcsolatban[ja]
Előfordulhat, hogy a kapott információk hitelessége megkérdőjelezhető
A ChatGPT egy mesterséges intelligencia, amelynek kimenete a tanítóadatokból tanult minták alapján generálódik. Ennek következtében az információ hitelessége nagymértékben függ a tanítóadatok minőségétől. Ha a tanítóadatok hiányosak vagy téves információkat tartalmaznak, a ChatGPT is téves információkat adhat ki.
Továbbá, a ChatGPT inkább az emberi nyelvi mintákat tanulja meg és reprodukálja, mintsem “megérti” az információt. Ezért nem végez automatikus tényellenőrzést vagy információfrissítést. Például előfordulhat, hogy a ChatGPT a tanítóadatok alapján elavult információt ad ki.
A fentiek miatt szükséges gondosan értékelni a ChatGPT-től kapott információ hitelességét. Különösen fontos döntések meghozatalakor, vagy amikor pontosság és hitelesség szükséges, az embernek kell végeznie a végső információellenőrzést és hitelesítést. Ez egy alapvető figyelmeztetés az AI használatakor, és mindig szem előtt kell tartani, amikor a ChatGPT-t munkában használjuk.
Lehet, hogy nem kaphat időszerű információkat
A ChatGPT nagy mennyiségű szövegadaton alapuló képzésen esik át, és a tudása a képzési adatok gyűjtésének időpontjáig terjed. Még a ChatGPT legújabb modellje esetében is (írásunk idején a GPT-4), a képzési adatok csak 2021 szeptemberéig terjednek, és alapvetően nincs tudomása a későbbi konkrét eseményekről, történésekről, információkról. Ezért a ChatGPT által nyújtott információk 2021 szeptemberéig terjedő információkon alapulnak.
Ez különösen olyan területeken igényel figyelmet, ahol a változások gyorsak, vagy a legfrissebb információk fontosak. Például a tudományos és technológiai fejlődés, a politikai döntések, a piaci trendek naponta változnak, és gyakran történnek új felfedezések és változások. Ilyen területeken a ChatGPT által nyújtott információk esetleg nem tükrözik a legfrissebb helyzetet.
Ezért, ha a ChatGPT-t használja, fontos ellenőrizni, hogy az információk időszerűek-e, és ha a legfrissebb információkra van szükség, fontos más, megfelelő információforrásokat is használni. A ChatGPT csupán egy eszköz, és annak információinak felhasználása a felhasználó saját döntésén és felelősségén alapul.
Lehet, hogy megsérti mások szerzői jogait
A ChatGPT nagy mennyiségű internetes szöveget tanul meg és generál, ezért a kimeneti tartalom nem tartalmazza a konkrét szerzői művekből közvetlenül másolt információkat. Ezért alapvetően nem merül fel szerzői jogi probléma a ChatGPT által generált szöveggel kapcsolatban.
Az azonban előfordulhat, hogy a ChatGPT által generált szöveg nagyon hasonló egy már létező szerzői műhöz, ami szerzői jogi problémát okozhat. Például, ha a ChatGPT-nek olyan utasítást (promptot) adunk, amely erősen tudatában van egy adott műnek vagy szerzői műnek, akkor előállíthat olyan tartalmat, amely nagyon hasonló az eredeti műhöz. Mások szerzői művének engedély nélküli másolása, terjesztése, nyilvános közvetítése szerzői jogi megsértést jelent. Ezért, amikor a ChatGPT-vel tartalmat generálunk, fontos, hogy a tartalom ne sértse meg mások szerzői jogait.
Jogi problémák elkerülése érdekében fontos ellenőrizni, hogy a generált tartalom nem hasonló-e mások szerzői művéhez, vagy nem sérti-e meg mások szerzői jogait. Szükség esetén javasoljuk, hogy konzultáljon egy ügyvéddel vagy más szakértővel.
A ChatGPT használatát tiltó cégek
Számos vállalat és önkormányzat nyilvánosan kijelentette, hogy aktívan használják a ChatGPT-t munkájukban. Ugyanakkor néhány vállalat és iparág teljes mértékben betiltotta vagy korlátozta a külső AI modellek, így a ChatGPT használatát, a biztonsági aggodalmak és az információszivárgás kockázata miatt.
Konkrét példaként említhetők a pénzügyi intézmények és a jogi irodák. Ezekben az iparágakban rendkívül fontos a személyes és titkos információk védelme, ezért gyakran óvatosak a külső AI modellek és felhőszolgáltatások használatával kapcsolatban.
Összefoglalás: A ChatGPT üzleti használatával számos kockázat jár
Ebben a cikkben megvizsgáltuk, hogy lehetséges-e a ChatGPT-t üzleti célokra használni, és számos felhasználási módot tekintettünk át.
A ChatGPT megfelelő alkalmazása jelentős mértékben javíthatja az üzleti hatékonyságot, de léteznek olyan kockázatok is, mint a személyes adatok és a bizalmas információk szivárgása, vagy a szerzői jogok megsértése. A ChatGPT üzleti használatakor fontos, hogy megértsük ezeket a kockázatokat, és megfelelően használjuk a rendszert. Különösen a jogi kockázatok és a vállalati válságkezelési rendszerek tekintetében javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.
Category: IT
