「じゃらんnet」-ийн сэтгэгдлийг хэрхэн устгах вэ

Зочид буудлын захиалга хийхдээ “じゃらんnet” (цаашид “じゃらん” гэх) вэбсайтыг ашигладаг хүмүүс олон байдаг. Хэрэв “じゃらん” дээр муу сэтгэгдэл нийтлэгдсэн бол, тухайн зочид буудлыг захиалахаар төлөвлөж байсан хүмүүс түүнийг захиалахаас татгалзах магадлалтай. Сүүлийн үед интернет нийгэм хөгжих хэрээр, вэбсайт дээрх муу нэр хүндийн асуудал ноцтой болоод байна. Энэ удаад “じゃらん” сэтгэгдлийн улмаас үүсэх муу нэр хүнд ба түүнийг хэрхэн зохицуулах талаар тайлбарлах болно.

Жаран гэж юу вэ?

Жаран гэдэг нь интернетээр дамжуулан онсен буудал, зочид буудал гэх мэт газруудыг захиалах боломжтой, дотоодын томоохон аялал жуулчлалын сайт юм. Онсен буудал, амралт, тоглоомын онцлог саналууд нь их байдаг бөгөөд, үүнийг зохион байгуулагч нь өөрийн гол үйл ажиллагаагаар сурталчилгааны бизнес эрхэлдэг Рикруут компани байдаг. Тиймээс, шинэ тренд, хит бүтээгдэхүүнүүдийг үүсгэн, хэрэглэгчдэд санал болгодог. Ponta оноо ашиглах боломжтой бөгөөд өдрийн захиалга болон Жарангийн хязгаарлагдмал саналууд ч бас байдаг.

じゃらん дээр бичигдсэн муу муухай сэтгэгдлүүд гэж юу вэ?

Зочид буудал сонгохдоо сэтгэгдлүүдийг лавлагаа болгодог байх. Хэрвээ тухайн сэтгэгдэлд буудлын нэр хүндийг унагах мэт агуулга бичигдсэн бол, үйлчлүүлэгчид татагдах аюултай. Энд бид танд жаран дээр бичигдсэн муу муухай сэтгэгдлүүдийн талаар танилцуулах болно.

Бодит туршлагад үндэслээгүй сэтгэгдлүүд

“Дахин ашиглахгүй”, “Хамгийн муу зочид буудал байсан” гэх мэт агуулгыг үнэндээ тухайн буудалд байгаагүй хүн бичиж болох юм. Ийм төрлийн сэтгэгдлүүд нь буудлын эзэдэд тэсвэрлэх боломжгүй зүйл. Жараны өөрийн тогтоосон “Сэтгэгдэл бичих дүрэм”-д “Хэрэглэгчийн өөрийн туршлага эсвэл жараныг ашигласан туршлагад үндэслээгүй бичлэг хийх”, “Үнэндээ буудалд байгаагүй гишүүн бичлэг хийх эсвэл гишүүн бус хүнд бичүүлэх” гэсэн заалтууд байдаг учир, бодит туршлагад үндэслээгүй сэтгэгдлүүд нь энэхүү дүрмийг зөрчих аюултай.

Худал сэтгэгдлүүд

“Сэтгэл хангалуун бус бол буцаан олгодог”, “Сайт дээр байршуулагдаагүй нууц үйлчилгээ байдаг” гэх мэт үнэн бус агуулгатай сэтгэгдлүүд мөн муу муухай сэтгэгдлүүдийн нэг юм. Зочид буудлын удирдлагаас харахад, үнэндээ байхгүй үйлчилгээний талаар бичигдсэн учраас худал нь илт мэдэгдэнэ. “Сэтгэгдэл бичих дүрэм”-ийн хориглох заалт 5-д “Үнэн бус буюу худал агуулга бичих” гэж заасан байдаг учир, худал сэтгэгдлүүд нь энэхүү дүрмийг зөрчих аюултай.

Дараалан бичигдсэн сэтгэгдлүүд

Ижил агуулгыг дараалан бичих нь мөн муу муухай сэтгэгдлүүдийн нэг юм. Энэ нь уламжлалт “Сэтгэгдэл бичих хэсгийг эвдэх” үйлдэлд тооцогдоно. Дараалан бичигдсэн сэтгэгдлүүд мөн “Сэтгэгдэл бичих дүрэм”-ийн хориглох заалт 6-д “Ижил агуулгыг зориуд олон удаа бичих” гэж заасан байдаг учир, энэхүү дүрмийг зөрчих аюултай.

Хэрэглэгч ба байгууллагын хооронд гарсан асуудалтай холбоотой сэтгэгдлүүд

Зочид буудалд байхдаа ямар нэгэн асуудалд орсон байсан ч, энэ нь зочид буудал ба хэрэглэгчийн хоорондын асуудал бөгөөд байгууллагатай холбоогүй. Жишээ нь, зочид буудалд хэтэвчээ хулгайлуулсан ч, энэ хэрэг бусад хэрэглэгчидтэй холбоогүй. “Сэтгэгдэл бичих дүрэм”-ийн хориглох заалт 9-д “Тухайн хэрэглэгч ба байгууллагын хоорондын асуудалтай холбоотой, бидний шүүмжлэх агуулгыг бичих” гэж заасан байдаг учир, энэхүү дүрмийг зөрчих аюултай.

Агуулга болон илэрхийллийн хувьд асуудалтай сэтгэгдлүүд

Үл мэдэгдэх, нэр төрийг гутаах зэрэг агуулга болон илэрхийллийн сэтгэгдлүүд мөн буудлын нэр хүндийг унагах муу муухай сэтгэгдлүүдийн нэг юм. “Сэтгэгдэл бичих дүрэм”-д агуулга болон илэрхийллийн хувьд хориглох заалтууд бас тогтоосон бөгөөд тодорхойлолт нь дараах байдлаар хязгаарлагдсан байдаг.

• Бусдын эрхийг зөрчих илэрхийлэл
• Хувийн нууцлалтай холбоотой агуулга
• Үл мэдэгдэх, ялгаварлан гадуурхах зэрэг бус зохимжгүй агуулга
• Эротик эсвэл биеэ үнэлэгчдийн илэрхийлэл

Агуулгын хувьд хязгаарлалт нь дээрх нь бүх зүйл биш учир, дэлгэрэнгүй мэдээллийг хүсвэл журамтай танилцаарай.

Үйлчилгээний нөхцөл зөрчсөн тохиолдолд устгах хүсэлт гаргах арга

Өмнөх бүлэгт муу үнэлгээний тодорхой жишээнүүдийг хамт оруулан, тухайн үнэлгээнүүд нь Jalan-ийн “Үнэлгээ бичих дүрэм”-ийн хориглох зүйлсэд хамаарахыг танилцуулсан билээ. Эдгээр хориглох зүйлсийг зөрчсөн бол, нөхцөл зөрчсөн гэж үзэж устгах хүсэлт гаргах боломжтой. Мөн, зөрчлийг батлах нотолгоо шаардлагагүй учраас устгах хүсэлтийг хялбархан гаргаж болно.

Түүнчлэн, бичлэгийг хийсэн хүнийг тодорхойлох арга талаар доорхи нийтлэлд тайлбарласан байна.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Устгах хүсэлт гаргах арга

Jalan-ийн удирдлагын хэсгээс дэмжлэгийн ширээний холбоо барих мэдээллийг олж, утас эсвэл мэдэгдэл ашиглан устгах хүсэлт гаргана. Тухайн үед дамжуулах мэдээлэл нь дараахь байдлаар байх ёстой.

【Шаардлагатай зүйлс】

• Төрсөн огноо
• Захиалгын дугаар
• Байгууламжийн нэр
• Устгах шалтгаан

Устгах шалтгаанаар, дараахь тодорхой зүйлсийг дамжуулах боломжтой.

• Үнэлгээ өгсөн хэрэглэгчийн нэр
• Үнэлгээний бичлэгийн огноо
• Устгахыг хүсч буй илэрхийлэл
• Агуулгын хэсэг
• Зөрчсөн гэж үзэж буй нөхцөл

Үнэндээ, Jalan-ийн удирдлага тал нь үнэлгээг шалгаж, устгадаг. “Үнэлгээ бичих дүрэм”-д форумын удирдагчийн эрхийн талаарх зүйлс багтсан бөгөөд тэнд “Нийтлэгдэхээс өмнө урьдчилан шалгах эрх” болон “Агуулгын зарим хэсгийг засварлах эсвэл устгах эрх” байгаа гэж заасан байдаг. Анхаарах зүйл бол энэ шалгалт нь зөвхөн “урьдчилан” шалгалт хүртэлх хугацаанд хамааралтай гэдэг юм. Өөрөөр хэлбэл, нийтлэгдсэн үнэлгээг засварлах эсвэл устгах боломжгүй. Урьдчилан шалгалтын үед алдаа гараагүй гэж баттай хэлж чадахгүй учраас, зөрчилтэй гэж бодогдох үнэлгээний бичлэгийг олж харвал мэдэгдэх нь зөв болно.

Хууль бус гэж үзэж устгах хүсэлт гаргах жишээ

Муу тойм сэтгэгдлүүдийн дотор хууль зөрчсөн агуулгатай зүйлс байж болох юм. Сурталчилгааны хохиролд хамаарах тойм сэтгэгдлүүдийн хувьд, эхлээд авч үзэх ёстой зүйл бол “Нэр төрийн хүндийг гутаах” юм. Нэр төрийн хүндийг гутаах нь “Үнэн зөвтэй эсрэг, компанийн дүр төрхийг унагахад хүргэх тодорхой зүйлсийн тойм сэтгэгдэл” гэж үзэгдэх үед батлагдаж магадгүй юм.

Чухал цэг бол зүйлс нь үнэндээ эсрэг байгаа эсэх юм. Жишээ нь, “Хоол нь муухай” гэсэн тойм сэтгэгдлийг нэр төрийн хүндийг гутаахаар шүүхэд өгөх гэж оролдвол, тэр шүүх хурал ихэвчлэн цуцлагдана. Хоол муухай гэдэг нь хэрэглэгчийн хувийн үзэл бодолтой илэрхийлэл учраас, үнэндээ эсрэг гэж хэлж болохгүй. Хэрэв үйлчилгээ үнэндээ байхгүй бөгөөд түүнчлэн компанийн дүр төрхийг унагахад хүргэх агуулгатай бол, тодорхой үнэндээ эсрэг байгаа учраас нэр төрийн хүндийг гутаах батлагдаж магадгүй. Энэ утгын “Нэр төрийн хүндийг гутаах” талаар доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байна.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Хугацаатай зогсоолын тусламжтайгаар устгах

Хууль бус гэж үзэж устгахыг хүсвэл, шүүхээр дамжуулан устгах хүсэлтийг гаргах болно. Шүүхэд хандсанаар цаг хугацаа их зарцуулагддаг тул, илүү хурдан арга бол хугацаатай зогсоолын журамд хандаж болно. Хугацаатай зогсоолын тохиолдолд, дээр дурдсан шиг хууль ёсны үндэслэлээс гадна, үндэслэлийг баталгаажуулах нотолгоо шаардлагатай болно. Ийм үндэслэл, баталгаажуулалтыг хийх нь хуульчийн тусламжгүйгээр хийх нь тийм ч амар биш. Мөн хурдан гэдэг нь заавал амархан ялалт авах гэсэн үг биш. Харин хугацаатай зогсоолын тохиолдолд, шүүх хуралдааны явцад бодит маргаан үүсэх магадлал өндөр байдаг учраас, ихэвчлэн хуульчийн ур чадвараас хамаарч үр дүн гардаг. Тиймээс, доромжлолын хугацаатай зогсоолын туршлагатай хуульчид хандаж тусламж авах нь зөв зүйтэй байдаг.

Хүлээн зөвшөөрөгдсөн бус зүйлийг тодорхойлох

Хуульчидтай хамтран ажиллаж, муу шүүмжийг бичсэн хүнийг тодорхойлохын тулд, илгээгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлт гаргах боломжтой. Илгээгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлтээр шүүмж бичсэн хүний IP хаяг зэрэг мэдээллийг ил болгохыг хүсэх боломжтой. “Илгээгчийн мэдээллийг ил болгох хүсэлтийн журам” талаар доорхи нийтлэлд дэлгэрэнгүй тайлбарласан байна.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Жаран сайт дээр гишүүнээр бүртгүүлж, үнэхээр зочид буудалд байрласан хүмүүс шүүмж бичих боломжтой. Иймд, өрсөлдөгч зочид буудлууд эсвэл зүй бус үйлдлүүдээс болж, үндэслэлгүй муулагдсан шүүмжүүдийг хүлээн авах магадлал өндөр байдаг. Тэгвэл тийм тохиолдолд ч, шүүмж бичсэн хүний IP хаягийг мэдэж авснаар, тухайн хүнийг тодорхойлох боломжтой.

Хураангуй

Жаран вэбсайт нь “Хэрэглэгчийн сэтгэгдэл бичих дүрэм” гэж тогтоож, олон төрлийн хориглосон сэтгэгдлийн зүйлсийг тодорхойлсон байдаг. Удирдлага тал нь урьдчилан шалгалт хийж, хориглосон зүйлсийг агуулсан сэтгэгдлүүдийг засварлаж, устгадаг. Шалгах явцад алдаа гарч, сэтгэгдэл нийтлэгдэх тохиолдол байдаг ч, дэмжлэгийн ширээнд холбогдож, устгах хүсэлт гаргавал тусламж авах боломжтой. Гэхдээ, журам зөрчсөн гэж үзэгдэхгүй бол, шүүхэд хандаж хууль бусаар устгуулахыг хүсэхээс өөр аргагүй болдог. Түр зогсоох арга хэмжээ эсвэл нийтлэгчийг тодорхойлох зэрэг арга хэмжээ авах боломжтой ч, эдгээр арга хэмжээнд хууль зүйн мэдлэг шаардлагатай учраас, адвокатад хандаж үйлчлүүлэхийг зөвлөж байна.