Pengendalian Kedai Dalam Talian dan Undang-Undang: Undang-Undang Paparan Hadiah & Undang-Undang Kontrak Elektronik Jepun

Sekarang ini, beli-belah dalam talian telah menjadi sebahagian daripada kehidupan kita. Bukan sahaja membeli, tetapi sekarang sesiapa sahaja boleh dengan mudah membuka kedai dalam talian. Walau bagaimanapun, terdapat pelbagai undang-undang yang berkaitan dengan pengendalian kedai dalam talian. Jika anda tidak mematuhi undang-undang yang berkenaan dan tidak menunjukkan atau membina laman web anda dengan betul, anda mungkin dianggap melanggar undang-undang. Jadi, undang-undang apa yang mungkin menjadi masalah? Kali ini, kami akan menjelaskan tentang ‘Undang-Undang Pameran Hadiah Jepun’ dan ‘Undang-Undang Kontrak Elektronik Jepun’. Kami juga menjelaskan tentang ‘Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu Jepun’ dan ‘Undang-Undang Pencegahan Persaingan Tidak Adil Jepun’, jadi sila rujuk.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

Undang-Undang yang Melibatkan Keseluruhan Kedai Dalam Talian

Undang-Undang Penyampaian Hadiah (Japanese Premiums and Representations Act)

Undang-Undang Penyampaian Hadiah adalah undang-undang yang mengawal penampilan palsu berkaitan dengan kualiti, kandungan, harga dan lain-lain produk atau perkhidmatan, serta menghadkan jumlah maksimum hadiah yang boleh ditawarkan untuk mengelakkan pemberian hadiah yang berlebihan. Tujuannya adalah untuk melindungi persekitaran di mana pengguna dapat memilih produk atau perkhidmatan yang lebih baik secara sukarela dan rasional. Syarikat yang menjalankan perniagaan BtoC harus memberi perhatian khusus kepada undang-undang ini.

Kualiti dan harga adalah kriteria penting yang digunakan oleh pengguna untuk memilih produk atau perkhidmatan, oleh itu, penampilannya harus tepat dan mudah difahami. Walau bagaimanapun, jika penampilan dibuat untuk menunjukkan kualiti atau harga produk atau perkhidmatan yang jauh lebih baik atau menguntungkan daripada yang sebenarnya, pilihan yang tepat oleh pengguna akan terganggu. Oleh itu, Undang-Undang Penyampaian Hadiah melarang penampilan yang boleh menyesatkan pengguna umum bahawa kualiti atau harga produk atau perkhidmatan adalah jauh lebih baik atau menguntungkan daripada yang sebenarnya (penampilan yang tidak adil). Bahkan jika tidak ada niat atau kelalaian dari pihak pengusaha, arahan tindakan berdasarkan Undang-Undang Penyampaian Hadiah boleh dikeluarkan terhadap penampilan yang melanggar undang-undang ini.

Penampilan yang tidak adil boleh dibahagikan kepada tiga kategori besar, iaitu “penampilan yang menyesatkan keunggulan”, “penampilan yang menyesatkan keuntungan” dan “penampilan lain yang boleh menyesatkan”.

Penampilan yang Menyesatkan Keunggulan

Penampilan yang menyesatkan pengguna umum bahawa kualiti, spesifikasi dan lain-lain aspek produk atau perkhidmatan adalah jauh lebih baik daripada yang sebenarnya atau fakta, dan lebih baik daripada produk atau perkhidmatan pesaing, dilarang sebagai penampilan yang menyesatkan keunggulan. Sebagai contoh, ini termasuk kes di mana daging lembu tempatan yang bukan dari jenama terkenal tempatan ditampilkan seolah-olah ia adalah “daging lembu jenama terkenal tempatan”.

Selain itu, Agensi Pengguna boleh meminta pengusaha untuk menyerahkan dokumen yang menunjukkan alasan rasional yang menjadi asas penampilan jika ada syak bahawa penampilan berkaitan dengan kesan atau prestasi produk atau perkhidmatan adalah penampilan yang menyesatkan keunggulan. Jika dokumen tersebut tidak diserahkan, penampilan tersebut dianggap sebagai penampilan yang tidak adil.

Sebagai contoh, ini termasuk kes di mana produk diet ditampilkan seolah-olah ia mempunyai kesan penurunan berat badan dan boleh membuat anda kurus tanpa perlu mengawal makanan, tetapi sebenarnya tidak ada dokumen yang menunjukkan alasan rasional yang menjadi asas penampilan tersebut. Ini dikenali sebagai “pengawalan iklan yang tidak disahkan”.

Penampilan yang Menyesatkan Keuntungan

Undang-Undang Penyampaian Hadiah melarang penampilan yang menyesatkan pengguna bahawa syarat-syarat transaksi adalah jauh lebih menguntungkan daripada yang sebenarnya, seperti menunjukkan harga yang jauh lebih rendah, sebagai penampilan yang menyesatkan keuntungan. Ini termasuk kes di mana produk ditampilkan sebagai “mempunyai dua kali ganda kandungan produk pesaing” walaupun ia mempunyai kandungan yang sama dengan produk pesaing, dan juga penampilan harga dua kali ganda yang tidak adil, seperti menunjukkan harga yang “20% lebih rendah daripada harga biasa” walaupun harga tersebut tidak pernah ditetapkan, yang juga termasuk dalam kategori ini dan dilarang.

Penampilan Lain yang Boleh Menyesatkan

Di bawah Undang-Undang Penyampaian Hadiah, pengusaha tidak boleh membuat penampilan yang boleh menyesatkan pengguna umum berkaitan dengan transaksi produk atau perkhidmatan yang mereka sediakan.

Suruhanjaya Perdagangan Adil telah menetapkan enam pengumuman, termasuk “penampilan yang tidak adil berkaitan dengan negara asal produk” dan “penampilan yang tidak adil berkaitan dengan iklan umpan”.

Selain itu, Undang-Undang Penyampaian Hadiah melarang pemberian hadiah yang berlebihan.

Sebagai contoh, dalam “undian umum” di mana hadiah ditawarkan kepada pengguna produk atau perkhidmatan berdasarkan kebetulan atau kelebihan tindakan tertentu, jika nilai transaksi undian adalah 5000 yen atau lebih, jumlah maksimum adalah 100,000 yen, dan jumlah keseluruhan adalah 2% daripada jumlah jualan yang dijangka berkaitan dengan undian, dan ada had yang ditetapkan.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Undang-Undang Kontrak Elektronik (Nama rasmi: Undang-Undang Khusus Undang-Undang Sivil Mengenai Kontrak Pengguna Elektronik dan Notis Persetujuan Elektronik)

Nama rasmi Undang-Undang Kontrak Elektronik adalah “Undang-Undang Khusus Undang-Undang Sivil Mengenai Kontrak Pengguna Elektronik dan Notis Persetujuan Elektronik”. Ia adalah undang-undang yang menetapkan “Perkecualian sistem tidak sah kesilapan dalam kontrak pengguna elektronik” untuk meringankan kesilapan operasi yang berlaku semasa membeli-belah melalui internet, dan “Penjelasan mengenai masa penubuhan kontrak dalam perdagangan elektronik (pengubahan dari prinsip penghantaran ke prinsip kedatangan)”.

Undang-Undang Kontrak Elektronik mempunyai dua isi kandungan.

Pemulihan kesilapan operasi pengguna dalam perdagangan elektronik dan sebagainya

Dalam kontrak elektronik perniagaan kepada pengguna (BtoC), seperti membeli-belah dalam talian, terdapat kes di mana pengguna membuat pesanan produk atau permohonan perkhidmatan yang tidak dimaksudkan akibat kesilapan operasi. Sebagai contoh, semasa menggunakan kedai dalam talian, anda mungkin telah membuat permohonan untuk 11 item akibat kesilapan operasi walaupun anda bermaksud untuk memohon satu item.

Dalam kes ini, pengguna boleh mempertimbangkan untuk menegaskan bahawa kontrak tidak sah kepada pihak kedai dengan menggunakan Artikel 95 Undang-Undang Sivil yang menetapkan “kesilapan”.

Walau bagaimanapun, di bawah Artikel 95 Undang-Undang Sivil, pihak perniagaan mungkin menegaskan bahawa “kesilapan operasi pengguna adalah kesalahan serius, jadi kontrak telah ditubuhkan dengan sah” (hujah bahawa kesilapan tidak sah adalah “kesalahan serius”).

Dalam Undang-Undang Sivil, terdapat banyak kes di mana masalah timbul antara perniagaan dan pengguna mengenai sama ada “kesalahan serius” telah berlaku, tetapi dengan pelaksanaan Undang-Undang Kontrak Elektronik, kesilapan operasi pengguna telah dipulihkan.

Sebagai contoh, jika pihak perniagaan tidak mengambil langkah-langkah seperti menyediakan skrin pengesahan akhir yang membolehkan pengguna mengesahkan kandungan permohonan yang mencatatkan nama produk, bilangan, jumlah wang, dan sebagainya semasa membuat pesanan di kedai dalam talian, pernyataan niat permohonan yang salah akibat kesilapan operasi pengguna adalah tidak sah.

Juga, jika skrin pendaftaran selesai ditampilkan sebaik sahaja anda menekan butang main video dan ada nota seperti “Kami menganggap anda bersetuju dengan terma penggunaan kerana anda menekan butang main video”, dan anda dituntut wang dari laman web tersebut, jika pihak perniagaan tidak menunjukkan terma penggunaan dan kandungan kontrak sebelumnya, kontrak adalah tidak sah, dan pengguna boleh menegaskan bahawa mereka tidak perlu membayar yuran penggunaan.

Dengan pelaksanaan Undang-Undang Kontrak Elektronik, pengguna kini dapat mengelakkan kontrak yang tidak diingini. Tentu saja, pengguna juga perlu melakukan pengesahan dengan teliti.

Penukaran masa penubuhan kontrak

Dalam kontrak biasa, masa penubuhan kontrak adalah saat “permohonan” dihantar. Sebagai contoh, dalam membeli-belah dalam talian, kontrak jual beli ditubuhkan pada masa notis dihantar dengan menekan butang “Buat pesanan” melalui skrin pengesahan akhir kandungan permohonan oleh pengguna.

Pada masa ini, walaupun notis tidak sampai kepada pemohon akibat ralat seperti gangguan komunikasi selepas menekan butang, kontrak dianggap telah ditubuhkan.

Walau bagaimanapun, dalam Undang-Undang Kontrak Elektronik, kontrak ditubuhkan pada masa notis penerimaan pesanan sampai kepada pengguna, pemohon, setelah pihak perniagaan mengesahkan kandungan, contohnya, dalam kes e-mel, apabila maklumat e-mel direkodkan di pelayan e-mel dan pengguna dapat mengesahkannya.

Dengan kata lain, masa penubuhan kontrak adalah bukan masa pengguna membuka e-mel, tetapi masa e-mel sampai ke kotak masuk dan boleh dibuka.

Dengan penentuan masa penubuhan kontrak yang jelas oleh Undang-Undang Kontrak Elektronik, pengguna dilindungi dari kontrak sepihak yang tidak dimaksudkan atau tidak disetujui, seperti “penipuan satu klik” di mana anda dianggap telah membuat kontrak dengan mengklik URL yang tertera di laman web atau e-mel.

Rumusan

Di sini, kami telah menerangkan undang-undang yang berkaitan dengan pengendalian kedai online, iaitu ‘Undang-Undang yang Melibatkan Keseluruhan Kedai Online’ dalam Bahasa Jepun, iaitu ‘Undang-Undang Paparan Hadiah’ dan ‘Undang-Undang Kontrak Elektronik’.

Mengikut data yang dikemaskini pada 21 Mei 2021 oleh Pusat Kehidupan Rakyat, sebuah badan pentadbiran bebas Jepun, jumlah pertanyaan mengenai pembelian internet pada tahun 2020 (Tahun 2 Reiwa (2020)) adalah kira-kira 260,000 (tidak termasuk pertanyaan yang datang melalui Pusat Kehidupan Pengguna dan sebagainya). Kebanyakan daripada pertanyaan ini berkaitan dengan dua undang-undang yang kami terangkan di sini, jadi anda perlu berhati-hati.

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma guaman Monolis adalah sebuah firma guaman yang memiliki keahlian tinggi dalam kedua-dua bidang IT, khususnya internet dan undang-undang. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, beli-belah dalam talian telah menjadi sebahagian penting dalam kehidupan kita, dan keperluan untuk pemeriksaan undang-undang semakin meningkat. Firma kami menyediakan penyelesaian berkaitan dengan beli-belah dalam talian. Butiran lanjut dinyatakan dalam artikel di bawah.