Peguam Menerangkan Cara Membuat Terma Penggunaan untuk Perkhidmatan Web dan lain-lain (Bahagian Akhir)

Dengan penyebaran telefon pintar pada masa kini, permintaan untuk perkhidmatan atas talian seperti SNS, permainan dalam talian, dan pelbagai perkhidmatan muat turun telah meningkat. Setiap perkhidmatan ini pasti mempunyai ‘Terma Penggunaan’ yang telah dibuat.

Apabila memulakan perkhidmatan web baru, terdapat contoh di mana terma penggunaan syarikat lain yang menyediakan perkhidmatan yang serupa ditarik dan diubah suai secara sewenang-wenangnya. Walau bagaimanapun, kerana setiap perkhidmatan web mempunyai ciri-ciri khasnya, jika anda membuat terma penggunaan tanpa mempertimbangkan aspek ini, anda mungkin mengalami kerugian yang tidak dijangka akibat aduan dari pengguna.

Artikel ini akan memberikan penjelasan tentang cara membuat dan perkara yang perlu diberi perhatian semasa membuat Terma Penggunaan, sambil memperkenalkan klausa sampel.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Apa Itu Terma Penggunaan

‘Terma Penggunaan’ merujuk kepada peraturan penggunaan perkhidmatan yang telah disusun oleh penyedia perkhidmatan dan diringkaskan dalam bentuk teks untuk pengguna.

Terma Penggunaan dibuat untuk pelbagai jenis perniagaan, tetapi kebanyakannya dibuat untuk perkhidmatan di internet, seperti perkhidmatan SNS dan perkhidmatan awan.

Mekanisme ini berfungsi dengan cara penyedia perkhidmatan membuat Terma Penggunaan, dan pengguna bersetuju dengannya dan memulakan penggunaan perkhidmatan. Dengan ini, kontrak yang sesuai dengan Terma Penggunaan tersebut terbentuk antara penyedia perkhidmatan dan pengguna.

Cara Membuat Terma Penggunaan dengan Betul

Apabila membuat terma penggunaan, anda boleh merujuk kepada ‘template’ sebagai panduan. Walau bagaimanapun, pada akhirnya, terma penggunaan adalah kontrak antara penyedia perkhidmatan dan pengguna yang mengatur perkhidmatan web dan sebagainya. Oleh itu, kandungan spesifik akan berbeza-beza mengikut perkhidmatan yang ditawarkan.

Artikel ini akan memperkenalkan klausa yang boleh digunakan sebagai ‘template’, selain daripada bahagian yang perlu disesuaikan mengikut perkhidmatan.

Penghentian Perkhidmatan dan Sebagainya

(Penghentian Perkhidmatan dan Sebagainya)
Perkara ke-
1. Syarikat kami boleh menghentikan atau menangguhkan keseluruhan atau sebahagian daripada perkhidmatan ini tanpa memberi notis terlebih dahulu kepada pengguna berdaftar dalam mana-mana situasi berikut:
(1) Apabila sistem komputer yang berkaitan dengan perkhidmatan ini perlu diperiksa atau diselenggara secara berkala atau kecemasan
(2) Apabila komputer, talian komunikasi dan sebagainya berhenti berfungsi akibat kemalangan
(3) Apabila operasi perkhidmatan ini tidak dapat diteruskan akibat keadaan yang tidak dapat dielakkan seperti kebakaran, pemadaman elektrik, bencana alam, perang, rusuhan, pemberontakan, pengenalan atau pembatalan undang-undang atau peraturan, arahan atau tindakan oleh kuasa awam, perbuatan pertikaian dan sebagainya
(4) Apabila terdapat masalah, penghentian atau penangguhan penyediaan perkhidmatan, penghentian kerjasama dengan perkhidmatan kami, perubahan spesifikasi dan sebagainya pada perkhidmatan SNS luaran
(5) Dalam situasi lain di mana syarikat kami menganggap perlu untuk menghentikan atau menangguhkan
2. Syarikat kami boleh menghentikan penyediaan perkhidmatan ini atas budi bicara sendiri. Dalam hal ini, syarikat kami akan memberi notis terlebih dahulu kepada pengguna berdaftar.
3. Pengguna berdaftar bertanggungjawab dan menanggung kos untuk menyiasat sama ada penggunaan perkhidmatan ini melanggar undang-undang yang berlaku kepada mereka, peraturan dalaman badan industri dan sebagainya. Syarikat kami tidak memberi jaminan sama sekali bahawa penggunaan perkhidmatan ini oleh pengguna berdaftar mematuhi undang-undang yang berlaku kepada mereka, peraturan dalaman badan industri dan sebagainya.
4. Syarikat kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami oleh pengguna berdaftar akibat tindakan yang diambil oleh syarikat kami berdasarkan perenggan ini.

Dalam perkhidmatan web, terdapat situasi di mana perkhidmatan perlu dihentikan atau ditangguhkan, seperti apabila beban berlebihan dikenakan pada pelayan atau apabila penyelenggaraan diperlukan. Dalam situasi seperti itu, penting untuk memastikan bahawa penyediaan perkhidmatan boleh dihentikan atau ditangguhkan secara sukarela.

Hak Milik

(Hak Milik)
Perkara 〇
1. Hak milik dan hak cipta intelektual berkaitan dengan laman web kami, aplikasi kami atau perkhidmatan ini sepenuhnya dimiliki oleh kami atau mereka yang memberi lesen kepada kami, dan penggunaan perkhidmatan ini berdasarkan pendaftaran yang ditetapkan dalam peraturan ini tidak bermaksud memberi kebenaran untuk menggunakan hak cipta intelektual kami atau mereka yang memberi lesen kepada kami berkaitan dengan laman web kami atau perkhidmatan ini. Pengguna berdaftar tidak boleh melakukan apa-apa yang mungkin melanggar hak cipta intelektual kami atau mereka yang memberi lesen kepada kami atas sebab apa pun (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pembongkaran balik, kompilasi balik, dan kejuruteraan balik).
2. Hak atas teks, gambar, video dan data lain yang diposkan atau dihantar oleh pengguna berdaftar di laman web kami atau dalam perkhidmatan ini, serta kandungan ini, akan diperuntukkan kepada pengguna berdaftar, dan kami boleh menggunakannya secara bebas tanpa bayaran (termasuk penggandaan, penyalinan, pengubahsuaian, pemberian lesen semula kepada pihak ketiga, dan sebagainya).

Apabila menerima penyerahan kandungan dari pengguna, tidak mungkin untuk sepenuhnya menghalang kandungan yang melanggar hak pihak ketiga daripada terselit. Walau bagaimanapun, jika kandungan yang melanggar hak tersebut dibiarkan, pengendali perkhidmatan mungkin diminta oleh pemilik hak untuk mengambil tindakan, dan dalam beberapa kes, mungkin dikenakan tuntutan undang-undang. Untuk mengelakkan risiko sebegini sebanyak mungkin, kami mendapatkan janji dalam perenggan 1 bahawa kandungan yang diposkan tidak melanggar hak pihak ketiga.

Perenggan 2 menetapkan hak cipta kandungan yang diposkan oleh pengguna. Jika tidak ditentukan dalam terma penggunaan, hak cipta kandungan tersebut tidak akan dipindahkan kepada pengendali perkhidmatan atau diberi kebenaran untuk digunakan. Oleh itu, untuk membolehkan pengendali perkhidmatan menggunakan maklumat seperti kandungan yang diposkan oleh pengguna, ia perlu ⓐ menerima hak dari pengguna, atau ⓑ mendapatkan kebenaran untuk menggunakan hak dari pengguna. Dalam perenggan 2, kami mengamankan hak untuk menggunakan data yang diposkan dengan dasar ⓑ.

(Pembatalan Pendaftaran, dll.)
Perkara 〇
1. Kami boleh, tanpa notis atau permintaan terlebih dahulu, menghentikan penggunaan perkhidmatan ini secara sementara dan membatalkan pendaftaran sebagai pengguna berdaftar jika pengguna berdaftar memenuhi mana-mana sebab berikut:
(1) Jika melanggar mana-mana peruntukan dalam peraturan ini
(2) Jika didapati ada fakta palsu dalam maklumat pendaftaran
(3) Jika menggunakan atau cuba menggunakan perkhidmatan ini dengan tujuan atau cara yang mungkin merugikan kami, pengguna berdaftar lain, pengendali SNS luaran atau pihak ketiga
(4) Jika pengguna berdaftar melanggar terma penggunaan SNS luaran atau atas sebab lain, tidak dapat menerima perkhidmatan atau kerjasama dari pengendali SNS luaran
…(disingkat)…
2. Jika mana-mana sebab dalam perenggan 1 berlaku, pengguna berdaftar secara otomatis kehilangan manfaat tempoh dan mesti segera membayar semua hutang kepada kami.

Jika tidak menetapkan cara untuk menangani pengguna yang melanggar peraturan seperti larangan yang ditetapkan dalam terma penggunaan ini, pengendali perkhidmatan hanya boleh mengambil tindakan seperti pembatalan kontrak atas tanggungjawab pelanggaran kontrak atau tuntutan ganti rugi. Pembatalan kontrak tidak realistik sebagai hukuman untuk pelanggaran ringan, dan jika anda membuat tuntutan ganti rugi, masalah seperti kos guaman dan penurunan reputasi perkhidmatan mungkin timbul, dan sama ada itu adalah tindakan terbaik.

Selain itu, pengguna yang sering menggunakan perkhidmatan ini sering melanggar terma penggunaan, jadi tidak praktikal untuk mengeluarkan mereka dari perkhidmatan hanya kerana pelanggaran ringan. Oleh itu, perenggan 1 menetapkan hukuman berperingkat seperti penangguhan sementara penggunaan perkhidmatan → pembatalan pendaftaran, dan membolehkan tindakan fleksibel mengikut keadaan.

Penafian & Pampasan Kerosakan

(Penafian Jaminan dan Pampasan Kerosakan)
…(sebelumnya)…
3. Jika kami menerima sebarang tuntutan daripada pengguna berdaftar lain, operator SNS luaran atau pihak ketiga lain atas sebab pelanggaran hak atau sebab lain berkenaan dengan penggunaan perkhidmatan ini oleh pengguna berdaftar, pengguna berdaftar mesti membayar jumlah yang kami terpaksa bayar kepada pihak ketiga tersebut berdasarkan tuntutan tersebut.
4. Kami tidak akan bertanggungjawab atas sebarang pampasan untuk kerugian yang dialami oleh pengguna berdaftar berkaitan dengan perkhidmatan ini. Walau bagaimanapun, walaupun berdasarkan aplikasi Undang-Undang Kontrak Pengguna atau sebab lain, kami bertanggungjawab untuk membayar pampasan kepada pengguna berdaftar tanpa mengira peruntukan yang menafikan tanggungjawab pampasan kerosakan kami atau lain-lain, tanggungjawab pampasan kami adalah terhad kepada jumlah yang dibayar oleh ahli pendengar kepada kami dalam tempoh sebulan dari tarikh berlakunya sebab kerugian, dan untuk ahli artis, jumlah yang diterima oleh ahli artis dari kami dalam tempoh sebulan dari tarikh berlakunya sebab kerugian. Jika tidak ada penerimaan wang antara pengguna berdaftar dan kami dalam tempoh sebulan dari tarikh berlakunya sebab kerugian, had atas adalah 100 yen.
5. Jika pengguna berdaftar lewat membayar yuran yang ditetapkan dalam perenggan ini, pengguna berdaftar harus membayar kami denda lewat bayar berdasarkan kadar 14.6% setahun (dihitung setiap hari selama 365 hari).

Dalam perkhidmatan yang menyediakan kandungan, biasanya dilarang untuk pengguna mendistribusikan apa yang telah dimuat turun kepada pihak ketiga atau mempublikasikannya di internet, tetapi jika pengguna melakukan tindakan tersebut, pihak pengendali mungkin bertanggungjawab untuk membayar pampasan kepada pihak yang haknya telah dilanggar. Mengambil kira situasi tersebut, perenggan 3 menetapkan situasi di mana pengguna bertanggungjawab untuk membayar pampasan kepada pihak pengendali.

Perenggan 4 menetapkan penafian tanggungjawab pihak pengendali. Menurut Undang-Undang Kontrak Pengguna, peruntukan yang menafikan semua kerugian yang disebabkan oleh kegagalan pihak pengendali untuk memenuhi obligasinya, atau peruntukan yang membebaskan sebahagian tanggungjawab pampasan kerosakan pihak pengendali dalam kes sengaja atau kelalaian berat, adalah tidak sah. Oleh itu, peruntukan penafian yang menyatakan “kami tidak bertanggungjawab sama sekali” mungkin tidak sah. Mengambil kira perkara ini, bagaimana untuk menetapkan tanggungjawab pengendali perkhidmatan dalam terma penggunaan adalah isu penting. Dalam perenggan ini, ia menetapkan pada prinsipnya bahawa pihak pengendali tidak bertanggungjawab untuk membayar pampasan dalam bahagian awal, dan menetapkan had maksimum untuk pampasan dalam kes di mana ia bertanggungjawab untuk membayar pampasan secara luar biasa dalam bahagian akhir.

Perenggan 5 menetapkan tentang denda lewat bayar dalam kes di mana pengguna lewat membayar yuran penggunaan perkhidmatan.

Tempoh Sah

(Tempoh Sah)
Perkara ke-〇
1. Kontrak penggunaan berkuat kuasa pada hari pendaftaran pengguna selesai berdasarkan Perkara 3, Perenggan 5, dan akan terus berlaku antara syarikat kami dan pengguna berdaftar sehingga hari pendaftaran pengguna tersebut dibatalkan atau hari perkhidmatan kami berakhir, yang mana lebih awal.

Ini adalah peraturan mengenai tempoh sah perjanjian penggunaan antara pengguna dan perniagaan. Secara umum, ia bermula dari hari pengguna mendaftar dan berakhir pada hari pengguna berhenti atau hari pendaftaran pengguna dibatalkan atas sebab tertentu, atau hari perkhidmatan berakhir.

Pemindahan Status dan lain-lain

(Pemindahan status kontrak berdasarkan terma dan syarat ini)
1. Pengguna tidak boleh, tanpa persetujuan terlebih dahulu secara bertulis dari kami, memindahkan, mengalihkan, menetapkan jaminan, atau melakukan tindakan lain terhadap status kontrak penggunaan atau hak atau kewajipan berdasarkan terma dan syarat ini kepada pihak ketiga.
2. Jika kami memindahkan perniagaan yang berkaitan dengan perkhidmatan ini kepada syarikat lain, kami boleh memindahkan status kontrak penggunaan, hak dan kewajipan berdasarkan terma dan syarat ini, serta maklumat pendaftaran dan maklumat lain yang berkaitan dengan pengguna kepada penerima pemindahan perniagaan tersebut, dan pengguna dianggap telah bersetuju terlebih dahulu dengan pemindahan tersebut dalam perenggan ini. Sila ambil perhatian bahawa pemindahan perniagaan yang ditentukan dalam perenggan ini termasuk bukan sahaja pemindahan perniagaan biasa, tetapi juga pemisahan syarikat dan semua kes di mana perniagaan dipindahkan.

Jika pengguna berdaftar dapat memindahkan status mereka sebagai pengguna dengan bebas, ini akan sangat tidak sesuai dari segi pengurusan pengguna. Walaupun tidak ada peruntukan seperti dalam perenggan 1, undang-undang Jepun memerlukan persetujuan dari pihak yang lain dalam kontrak untuk pemindahan status kontrak, tetapi adalah biasa untuk menentukan secara pengesahan dalam terma dan syarat penggunaan. Di sisi lain, sebagai pengendali perkhidmatan, mungkin ada keperluan untuk memindahkan entiti yang mengendalikan perkhidmatan kepada pihak ketiga melalui penggabungan atau pemindahan perniagaan. Dalam kes tersebut, adalah rumit dan tidak realistik untuk mendapatkan persetujuan secara individu dari setiap pengguna yang merupakan pihak dalam kontrak.

Oleh itu, seperti yang ditentukan dalam perenggan 2, adalah diharapkan untuk menentukan dalam terma dan syarat penggunaan bahawa pengendali perkhidmatan boleh memindahkan status kontrak kepada penerima perniagaan jika pengendali perkhidmatan melakukan pemindahan perniagaan, dan bahawa pengguna bersetuju terlebih dahulu untuk memindahkan status kontrak tersebut.

Undang-Undang yang Dipatuhi & Bidang Kuasa Mahkamah

(Undang-Undang yang Dipatuhi dan Bidang Kuasa)
Perkara ke-〇
1. Undang-undang yang dipatuhi oleh terma dan syarat ini adalah undang-undang Jepun, dan untuk semua pertikaian yang timbul atau berkaitan dengan terma dan syarat ini, Mahkamah Daerah Tokyo atau Mahkamah Ringkas Tokyo akan menjadi mahkamah yang mempunyai bidang kuasa eksklusif pada peringkat pertama.

Sekiranya timbul sebarang masalah antara pengguna dan pengendali perkhidmatan dalam operasi perkhidmatan, ia boleh berkembang menjadi tuntutan undang-undang. Walau bagaimanapun, pengguna perkhidmatan web tidak terhad di Jepun sahaja, tetapi berada di seluruh dunia. Oleh itu, jika timbul masalah dengan pengguna di luar negara, soalan tentang undang-undang negara mana yang akan digunakan dan di mahkamah negara mana pertikaian akan diselesaikan akan timbul.

Oleh itu, klausa ini menetapkan undang-undang yang dipatuhi dan bidang kuasa mahkamah jika perkara tersebut berkembang menjadi pertikaian. Sebagai prinsip, adalah biasa untuk merujuk kepada lokasi ibu pejabat pengendali perkhidmatan.

Rumusan

Dalam artikel ini, kami telah memberikan penjelasan mengenai tindakan yang diambil jika terdapat pelanggaran terhadap terma dan syarat penggunaan, serta mengenai pampasan kerugian. Hasil penyelesaian masalah dalam kes yang serupa boleh berbeza secara signifikan bergantung kepada kualiti terma dan syarat penggunaan, oleh itu, penting untuk mencipta terma dan syarat penggunaan yang tepat dan berisi.

Panduan Mengenai Penyediaan dan Ulasan Kontrak oleh Firma Kami

Di Firma Guaman Monolis, sebagai firma guaman yang mempunyai kelebihan dalam IT, Internet dan perniagaan, kami menawarkan perkhidmatan seperti penyediaan dan ulasan pelbagai jenis kontrak, bukan sahaja untuk perkhidmatan web, tetapi juga kepada syarikat klien dan syarikat pelanggan kami. Bagi mereka yang berminat, sila lihat butiran di bawah.

https://monolith.law/contractcreation[ja]