Cara Mengenal Pasti Individu yang Membuat Ulasan Negatif pada Google Maps

Google Maps adalah perkhidmatan carian peta yang diuruskan oleh Google LLC. Google Maps mempunyai fungsi untuk menulis ulasan, di mana pengguna boleh menulis ulasan dan penilaian tentang premis seperti kedai dan hospital secara bebas.

Walau bagaimanapun, jika fitnah difahamkan sebagai ulasan, ia akan memberikan kesan negatif dan akhirnya dijangka akan memberi kesan kepada penarikan pelanggan. Oleh itu, adalah penting untuk mengenal pasti penulis secepat mungkin dan menghapuskan tulisan tersebut.

Artikel ini akan menerangkan cara untuk mengenal pasti penulis ulasan buruk di Google Maps.

Apa itu Ulasan Google Maps

Bila anda mencari nama fasiliti atau perkhidmatan di Google, ulasan yang diposting oleh pengguna akan dipaparkan.

Sebagai contoh, hasil carian untuk “Firma Guaman Monolith” akan dipaparkan seperti berikut, dan ulasan pengguna ditunjukkan dalam kotak merah.

Contoh Ulasan Negatif

Berikut adalah contoh ulasan negatif yang diposting di Google Maps.

• Sikap jururawat A di hospital ini terlalu buruk. Dia seperti pesakit mental.
• Staf B di restoran ini sangat buruk dan tidak bersih, sangat teruk.

Ulasan seperti ini boleh dilaporkan kepada pihak pengurusan, dan jika dianggap melanggar konten yang dilarang, ada kemungkinan ia akan dipadamkan. Menurut “Polisi Pengguna Google Maps mengenai Konten yang Diposting”, terdapat 10 item yang disenaraikan sebagai “Konten yang Dilarang dan Dibatasi”.

Sumber gambar: Google.llc “Konten yang Dilarang dan Dibatasi“

Ulasan di atas mungkin akan dipadamkan kerana dianggap sebagai “Konten Berbahaya dan Menghina”.

Namun, bukan berarti ulasan akan pasti dipadamkan jika anda melaporkan pelanggaran. Jika ulasan tidak dipadamkan atau jika terdapat banyak ulasan negatif, pertimbangkan untuk mengenal pasti pengirim.

Prosedur Penentuan Pengulas Google

Prosedur penentuan pengulas Google Maps dilakukan dengan aliran berikut:

1. Permintaan penzahiran alamat IP
2. Arahan atau pemberitahuan penghapusan log
3. Permintaan penzahiran nama dan alamat

Saya akan menjelaskan setiap langkah dengan lebih terperinci.

1. Permintaan penzahiran alamat IP

Apakah alamat IP itu?

Alamat IP adalah nombor yang diberikan kepada peranti di rangkaian. Anda memerlukan akaun Google untuk menulis ulasan di Google Maps, tetapi tidak perlu mendaftar dengan nama sebenar anda semasa membuat akaun, jadi Google tidak mengetahui maklumat peribadi pengguna. Untuk menentukan pengulas, anda perlu menzahirkan alamat IP.

Prosedur permintaan penzahiran alamat IP

Permintaan penzahiran alamat IP boleh dilakukan melalui proses sementara, bukan melalui perbicaraan rasmi. Walaupun perbicaraan mungkin memakan masa lebih dari setahun untuk mendapatkan keputusan, proses sementara adalah sangat cepat kerana keputusan dikeluarkan dalam masa kira-kira 1 hingga 2 bulan. Sebagai contoh, kos peguam adalah

Bayaran awal sekitar 300,000 yen, bayaran berdasarkan kejayaan sekitar 300,000 yen

Rujukan: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Dalam prosedur ini, anda boleh meminta penzahiran dan penghapusan alamat IP secara serentak. Kos di atas adalah untuk melakukan kedua-duanya. Walau bagaimanapun, kos akan berubah bergantung pada kandungan dan jumlah posting yang ditargetkan.

Perlu diingat bahawa Google LLC, yang mengendalikan Google Maps, adalah syarikat yang berpusat di Amerika, jadi pihak yang berurusan dalam prosedur ini adalah syarikat asing. Oleh itu, anda perlu menterjemahkan dokumen dan bukti yang diperlukan ke dalam bahasa Inggeris, mendapatkan pendaftaran syarikat Amerika, dan ini akan menambah kos sebenar sekitar 200,000 yen kepada kos peguam biasa.

Untuk cara menghapus ulasan, sila lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan yang lebih terperinci.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Membuktikan ketidaksahteraan posting

Jika Google menganggap ulasan buruk sebagai “kandungan yang dilarang dan dibatasi”, ia akan dihapuskan walaupun tidak ada ketidaksahteraan dalam ulasan tersebut.

Sebaliknya, perintah penzahiran alamat IP memerlukan hujah undang-undang yang menunjukkan ketidaksahteraan ulasan tersebut dan bukti yang berkaitan.

2. Arahan atau pemberitahuan penghapusan log

Jika permintaan penzahiran alamat IP diterima, anda boleh menentukan penyedia yang digunakan oleh pengulas dari alamat IP tersebut. Penyedia menyimpan log pengguna alamat IP untuk beberapa waktu. Log adalah rekod penggunaan komputer, jadi jika anda memeriksa log, anda akan dapat mengetahui kandungan data dan tarikh penghantaran dan penerimaan.

Walau bagaimanapun, log akan dihapuskan setelah jangka waktu tertentu. Oleh itu, anda perlu mendapatkan arahan penghapusan log dari penyedia.

Anda perlu prosedur perbicaraan baru untuk mendapatkan arahan ini. Jika anda mengeluarkan pemberitahuan yang mengatakan “Saya akan melakukan prosedur permintaan penzahiran nama dan alamat pengulas, jadi tolong simpan log sampai perintah penzahiran dikeluarkan”, mereka mungkin akan menyimpan log tanpa menghapusnya.

Sebelum memulakan perbicaraan, pertimbangkan untuk mengeluarkan pemberitahuan. Anda memerlukan pengetahuan khusus untuk membuat pemberitahuan ini, jadi anda harus meminta bantuan dari peguam yang berpengalaman dalam prosedur ini.

3. Permintaan penzahiran nama dan alamat

Setelah mengeluarkan pemberitahuan permintaan penyimpanan log, anda akan melakukan prosedur permintaan penzahiran nama dan alamat pengulas. Permintaan penzahiran nama dan alamat tidak boleh dilakukan melalui proses sementara. Anda perlu melalui prosedur perbicaraan rasmi.

Walaupun ulasan kritikal telah diposting di Google Maps, jika ulasan tersebut bukan bertujuan untuk mengganggu dan jika pendedahan fakta tersebut sesuai dengan kepentingan umum, nama dan alamat pengulas tidak seharusnya dizahirkan.

Mahkamah akan mempertimbangkan dengan teliti melalui prosedur perbicaraan rasmi dan hanya akan mengeluarkan perintah penzahiran nama dan alamat jika mereka mengakui ketidaksahteraan posting tersebut.

Apa yang Boleh Dilakukan Selepas Mengenal Pasti Pengulas Google

Selepas mengenal pasti pengulas ulasan yang dikirimkan ke Google Maps, anda boleh membuat tuntutan ganti rugi atau membuat laporan jenayah.

Tuntutan Ganti Rugi

Apabila perintah pendedahan nama dan alamat dikeluarkan, nama dan alamat pemegang kontrak talian internet yang digunakan oleh pengulas akan didedahkan. Jika nama dan alamat diketahui, anda boleh membuat tuntutan seperti kos peguam dan ganti rugi moral.

Walau bagaimanapun, ada kemungkinan pengulas tidak dapat dikenal pasti, atau walaupun pengulas dapat dikenal pasti, kos peguam mungkin lebih tinggi daripada jumlah ganti rugi. Kami telah menjelaskan secara terperinci mengenai perkara ini dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Laporan Jenayah

Laporan jenayah adalah apabila mangsa jenayah melaporkan fakta jenayah oleh pelaku kepada agensi penyiasatan, dan meminta hukuman untuknya. Apabila laporan diterima, polis akan menjalankan siasatan berkenaan fakta yang dilaporkan. Hasilnya, jika dianggap perlu, pelaku akan ditangkap atau didakwa. Jika didakwa dan disabitkan bersalah dalam perbicaraan jenayah, pelaku akan dihukum secara jenayah.

Fitnah (Pasal 230 Undang-Undang Jenayah Jepun): “Sesiapa yang secara terbuka menunjukkan fakta dan merosakkan nama baik orang lain, tidak kira sama ada fakta tersebut benar atau tidak, akan dihukum penjara tidak melebihi tiga tahun atau denda tidak melebihi 500,000 yen.”

Fitnah dan Gangguan Perniagaan (Pasal 233 Undang-Undang Jenayah Jepun): “Sesiapa yang menyebarkan fitnah palsu atau menggunakan tipu daya untuk merosakkan reputasi orang lain atau mengganggu perniagaannya, akan dihukum penjara tidak melebihi tiga tahun atau denda tidak melebihi 500,000 yen.”

Gangguan Perniagaan dengan Kekuatan (Pasal 234 Undang-Undang Jenayah Jepun): “Sesiapa yang menggunakan kekuatan untuk mengganggu perniagaan orang lain juga akan dihukum seperti dalam pasal sebelumnya.”

Gangguan Perniagaan dengan Merosakkan Komputer (Pasal 234-2 Undang-Undang Jenayah Jepun): “Sesiapa yang merosakkan komputer elektronik atau rekod magnetik yang digunakan dalam perniagaan orang lain, … dan mengganggu perniagaannya, akan dihukum penjara tidak melebihi lima tahun atau denda tidak melebihi 1,000,000 yen.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Rumusan: Rujuk kepada peguam untuk penentuan individu dalam ulasan Google

Google Maps adalah perkhidmatan carian peta yang sangat berguna, tetapi kadang-kadang ada ulasan yang tidak baik yang diposting.

Jika penulis dapat dikenal pasti, tuntutan ganti rugi mungkin boleh dibuat, tetapi mungkin juga tidak mampu menampung kos peguam walaupun menerima ganti rugi.

Prosedur untuk mengenal pasti penulis bukanlah prosedur yang mudah. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan buruk di Google Maps, disarankan untuk merujuk kepada peguam profesional yang berpengalaman dalam fitnah di internet.