Peguam Menerangkan Cara Menghapus Ulasan Negatif di Pusat Penjagaan dan Rumah Warga Emas

Dengan kedatangan masyarakat yang semakin menua, permintaan untuk fasilitas penjagaan dan rumah warga tua terus meningkat, dan seiring dengan itu, jumlah syarikat yang baru memasuki perniagaan penjagaan juga meningkat.

Ramai orang membuat keputusan pembelian produk atau perkhidmatan berdasarkan ulasan di internet, dan ini tidak terkecuali untuk fasilitas penjagaan. Walaupun ulasan dapat memberikan kesan promosi yang tinggi, di sisi lain, terdapat juga banyak kes di mana mereka diganggu oleh ulasan negatif seperti fitnah dan penghinaan.

Kali ini, kami akan menjelaskan cara menghapus ulasan buruk tentang fasilitas anda yang ditujukan kepada pengendali perniagaan rumah warga tua dan fasilitas penjagaan.

Trend Peningkatan dalam Fasiliti Penjagaan & Rumah Warga Emas

Antara fasiliti penjagaan dan rumah warga emas, terdapat trend peningkatan khususnya dalam rumah penjagaan khas untuk warga emas yang diuruskan oleh badan awam tempatan dan organisasi kebajikan sosial. Pada tahun 2012 (Tahun Heisei 24), terdapat 6,590 fasiliti, namun jumlah ini telah meningkat kepada 7,705 fasiliti pada tahun 2016 (Tahun Heisei 28). Rumah penjagaan khas untuk warga emas adalah institusi awam, dan berbanding dengan rumah warga emas berbayar, kos penggunaan fasiliti ini lebih rendah, oleh itu, ramai yang berharap untuk menggunakannya. Walaupun ada yang ingin mendapatkan tempat, tetapi disebabkan kekurangan bilik kosong, jumlah mereka yang menunggu untuk mendapatkan tempat di fasiliti ini adalah kira-kira 300,000 orang pada bulan April 2019 (Tahun Reiwa 1).

Ringkasan Hasil Kajian Kementerian Kesihatan, Tenaga Kerja dan Kebajikan (Japanese Ministry of Health, Labour and Welfare)

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf

Kepentingan Ulasan

Semasa memilih pusat penjagaan, anda pasti ingin mendapatkan maklumat dalaman sebanyak mungkin. Sebelum ini, ramai yang memilih untuk melawat pusat tersebut, tetapi aspek sementara ini tidak dapat memberikan gambaran sebenar, dan terdapat banyak kes di mana mereka menyesal selepas pendaftaran kerana “ini bukan apa yang saya fikirkan!”

Oleh itu, cara yang berkesan untuk mendapatkan maklumat dalaman secara terperinci adalah dengan memeriksa ulasan di internet. Anda boleh mengakses laman web ulasan khusus untuk pusat penjagaan seperti “Japanese Honne of Care” atau “Japanese Elderly Home Map”, masukkan nama pusat yang anda pertimbangkan untuk digunakan, dan lihat ulasan pengguna.

Kualiti perkhidmatan penjagaan tidak dapat diukur hanya dengan nombor, dan sangat penting untuk mendengar suara lapangan melalui ulasan. Memeriksa ulasan sebelum pendaftaran telah menjadi norma.

Kepentingan Mengurus Risiko Reputasi

Sebagai contoh, jika ada ulasan positif seperti “Saya pulih setelah menjalani rehabilitasi di fasiliti ini” atau “Staf penjagaan sangat berhati-hati dalam menangani”, anda mungkin akan mempertimbangkan untuk menggunakan perkhidmatan tersebut.

Sebaliknya, jika ada ulasan negatif, anda mungkin akan berfikir, “Saya harus mengelakkan fasiliti ini kerana reputasinya buruk”, dan ini boleh membawa risiko pelanggan berpaling. Dalam pengendalian fasiliti penjagaan, pengurusan risiko reputasi adalah sangat penting.

Kerana penjagaan melibatkan privasi pengguna, interaksi biasanya berlaku secara satu-satu, dan hanya segelintir orang yang tahu apa yang berlaku.

Dalam persekitaran tertutup seperti ini, hubungan kepercayaan antara pengguna atau keluarga dan pihak fasiliti menjadi penting. Jika hubungan kepercayaan yang betul tidak dibina, ini boleh membawa kepada salah faham dan risiko ulasan negatif diposting di internet.

Sebagai contoh, mungkin ada kes di mana pengguna dengan demensia terjatuh ketika cuba bangun dari kerusi roda, dan keluarga yang marah menulis ulasan negatif di internet seperti “Fasiliti bernama XX adalah yang terburuk! Sebab pekerja malas, kemalangan berlaku”. Orang yang melihat ulasan seperti ini akan mendapat kesan buruk tentang fasiliti tersebut.

Jika reputasi buruk tersebar, bilangan pengguna akan berkurangan, dan operasi fasiliti mungkin tidak dapat diteruskan, dan dalam kes terburuk, boleh membawa kepada kebankrapan. Adalah penting untuk bertindak dengan segera terhadap ulasan negatif.

Cara Menghapus Ulasan Negatif

Di “Honne Penjagaan”, terdapat pernyataan yang menyatakan bahawa ulasan yang melanggar garis panduan mungkin akan dipadamkan berdasarkan pertimbangan pihak pengurusan. Namun, mereka tidak semestinya akan menangani setiap kes. Bab ini akan menerangkan cara dan titik penting untuk memastikan penghapusan ulasan yang berbahaya.

Permintaan Penghapusan atas Dasar Hukum

Anda boleh membuat permintaan penghapusan atas dasar hukum kepada mahkamah. Apabila ingin menghapuskan posting negatif di internet, biasanya anda akan menuntut atas dasar fitnah. Anda akan menegaskan bahawa “posting ini telah melanggar hak kehormatan saya, jadi saya ingin ia dipadamkan”. Syarat-syarat untuk memenuhi fitnah adalah seperti berikut:

1. Secara terbuka
2. Mengungkapkan fakta
3. Mencemarkan nama baik individu (organisasi)

“Secara terbuka” bermaksud “kepada orang ramai”, dan penulisan di internet yang dipaparkan kepada umum dianggap sebagai “ekspresi kepada orang ramai”.

Mengenai “fakta”, contohnya, ulasan seperti “stafnya tidak ramah” hanyalah “pendapat” individu dan mungkin tidak sesuai dengan “fakta” yang dimaksudkan di sini kerana persepsi setiap orang berbeza.

Sebaliknya, jika ulasan mengatakan “fasiliti ini menutup-nutupi kemalangan”, jika ada bukti yang jelas, ia akan dianggap sebagai “fakta”. Namun, hanya menulis “fakta” tidak mencukupi untuk membentuk fitnah. Laman ulasan itu sendiri wujud sebagai tempat untuk menulis perkara tersebut dan dianggap sebagai alat komunikasi yang efektif untuk menghapuskan jurang maklumat antara pengguna dan syarikat. Anda perlu membuat penilaian tentang kesalahan berdasarkan kepentingan kedua-dua pihak mengikut keadaan. Alasan yang tidak memenuhi kesalahan disebut “alasan pengecualian kesalahan”.

Isu-isu seperti ini sukar untuk dinilai tanpa pengetahuan undang-undang, jadi kami menyarankan anda untuk berunding dengan peguam yang pakar dalam bidang ini.

https://monolith.law/reputasi/fitnah[ja]

Permintaan Penghapusan melalui Tindakan Sementara

Tindakan sementara adalah prosedur pengadilan yang mudah. Berbanding dengan memulakan tindakan mahkamah, anda boleh menghapuskan ulasan dengan lebih cepat. Jika ulasan berbahaya dibiarkan terpapar, ada risiko bahawa kerosakan reputasi akan meluas. Untuk meminimumkan kerosakan, prosedur yang cepat diperlukan.

Anda meminta mahkamah untuk “mengeluarkan perintah tindakan sementara untuk menghapus ulasan berbahaya”. Jika perintah dikeluarkan, kebanyakan laman ulasan akan mematuhi permintaan penghapusan kerana ini adalah perintah dari mahkamah.

Namun, prosedur tindakan sementara memerlukan anda untuk membuat hujah hukum, sama seperti pengadilan biasa, dan mendapatkan pengakuan dari mahkamah tentang keperluan prosedur. Untuk hujahan seperti ini, anda memerlukan penanganan yang sangat profesional, jadi kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam profesional.

Pengenalpastian Pengirim juga Mungkin

Dalam tindakan sementara, bukan sahaja anda boleh meminta penghapusan, tetapi juga boleh mengambil tindakan untuk mengenal pasti pengirim.

Dalam kes pengenalpastian pengirim, anda perlu membuat permintaan kepada laman web untuk mendedahkan alamat IP, kemudian mengenal pasti penyedia dan membuat permintaan untuk mendedahkan maklumat pengirim. Harap berhati-hati kerana prosedur ini lebih rumit berbanding dengan penghapusan.

Untuk maklumat lanjut tentang prosedur khusus, sila rujuk artikel ini.

https://monolith.law/reputasi/penzahiran-maklumat-pengirim[ja]

Rumusan

Dalam masyarakat yang semakin menua, jumlah fasiliti penjagaan dan rumah warga tua meningkat, dan ramai orang merujuk kepada ulasan dalam talian sebelum menggunakan perkhidmatan ini. Ulasan negatif yang diposting dan tersebar boleh memberi kesan buruk kepada reputasi dan keadaan operasi fasiliti tersebut.

Untuk memastikan penghapusan ulasan yang tidak baik, kaedah biasa adalah dengan memohon penghapusan melalui prosedur sementara di mahkamah. Ia memerlukan hujah dan bukti undang-undang, dan mungkin sukar untuk ditangani tanpa pengetahuan atau pengalaman.

Kami menyarankan anda untuk segera meminta bantuan dari seorang peguam pakar sebelum kerugian menjadi lebih luas.