Tindakan yang Perlu Diambil oleh Syarikat Apabila Terjadi 'Kebakaran' di Internet?

“Membakar” merujuk kepada “keadaan di mana kritikan meluap di internet terhadap sasaran tertentu dan tidak dapat dikawal” atau “keadaan di mana banyak blog dan forum memukul hasil perbincangan tentang topik tertentu”.

Bilangan kes pembakaran telah meningkat dengan mendadak sejak penyebaran telefon bimbit dan SNS pada tahun 2011 (Tahun 23 Heisei), dan dikatakan bahawa sekitar 100 individu dan syarikat menjadi sasaran pembakaran setiap bulan.

Pembakaran internet yang berlaku kepada syarikat boleh membawa kepada hasil negatif dalam pelbagai aspek, termasuk “kempen boikot oleh pengguna” dan “penghentian transaksi oleh pelanggan utama”.

Jadi, apakah langkah-langkah yang boleh diambil oleh syarikat jika mereka terbakar? Kami akan menjelaskan dengan terperinci.

Tiga Jenis Kebakaran Korporat

Di sini, kami akan menerangkan secara terperinci tentang tiga jenis kebakaran korporat yang diklasifikasikan berdasarkan bentuknya.

Kes yang Mempengaruhi Perniagaan dan Jualan

Ada kalanya jualan mungkin menurun apabila kritikan negatif mengenai aktiviti korporat atau produk tersebar. Contohnya, teror pekerja sambilan (contoh di mana pekerja tidak tetap yang bekerja di restoran memposting tingkah laku buruk mereka menggunakan produk di SNS) atau tingkah laku pekerja (contoh di mana pekerja hotel atau syarikat hartanah telah mendedahkan privasi selebriti atau pelanggan) boleh menjadi punca kebakaran. Rumor palsu mengenai kecacatan produk (seperti benda asing dalam produk) juga boleh tersebar di SNS. Dalam kes seperti ini, perniagaan dan jualan mungkin terjejas secara signifikan.

Kes yang Mempengaruhi Pengambilan dan Perekrutan

Ada kalanya permohonan untuk jawatan kosong mungkin menurun drastik apabila kritikan negatif seperti “syarikat itu adalah syarikat hitam” mengenai persekitaran kerja atau hubungan antara manusia dibuat. Dahulu, media pengiklanan jawatan kosong hanyalah halaman bandar, tetapi sekarang hampir semuanya adalah smartphone atau PC. Hampir semua graduan baru dan mereka yang ingin bertukar kerja mencari nama syarikat yang mereka pertimbangkan di internet. Ini adalah kes yang berlaku kerana hampir tidak ada jawatan kosong yang tidak menggunakan internet, tetapi ada kebimbangan bahawa artikel yang diposting oleh pekerja yang telah berhenti atau yang tidak puas hati mungkin mempengaruhi secara negatif dan menghentikan permohonan.

Kes yang Menjadi Halangan untuk Penyenaraian Saham

Ada kalanya artikel atau reputasi di internet seperti “syarikat itu melanggar undang-undang” menjadi halangan besar untuk penilaian penyenaraian saham. Dalam permohonan penyenaraian saham baru, mungkin ada kes di mana firma audit diminta untuk berperanan sebagai penasihat penilaian penyenaraian, tetapi jika ada petunjuk dari firma audit tentang reputasi syarikat di internet (reputasi sosial dan penilaian), anda perlu bertindak dengan segera.

Persediaan Menghadapi Kebakaran Korporat

Perniagaan boleh menganggap bahawa mereka telah menjadi mangsa kepada reputasi buruk jika penjualan atau permintaan pekerjaan mereka terjejas melalui internet.

Bagi perusahaan kecil dan sederhana yang menjual produk utama yang sedikit melalui laman web e-dagang, penjualan produk mereka mungkin jatuh hampir kepada sifar akibat satu kebakaran korporat. Kini, ramai pengguna melakukan carian pra-belian di internet, jadi jika terdapat maklumat negatif dalam paparan pertama (kawasan yang dipaparkan pertama kali dalam hasil carian) mesin carian, kemungkinan penurunan kadar pembelian menjadi sangat tinggi.

Oleh itu, adalah penting untuk memantau secara berkala halaman pertama hasil carian apabila mencari nama syarikat atau produk anda di laman carian.

Jika peratusan penjualan atau permintaan pekerjaan anda bergantung banyak pada laman web tertentu, anda harus memberi perhatian kepada ruangan komen pada halaman yang berkaitan dengan syarikat anda di dalam laman web tersebut.

Ada beberapa laman web utama untuk ulasan pekerjaan, tetapi laman web yang muncul pertama kali apabila mencari dengan nama syarikat berbeza-beza mengikut syarikat, jadi penting untuk mempertimbangkan tindakan bermula dari laman web yang muncul di tempat teratas.

Bagi perusahaan kecil dan sederhana atau usahawan peribadi, seringkali konflik hubungan manusia dalam dunia offline muncul dalam dunia online, jadi penting untuk berhati-hati dalam berurusan dengan pekerja yang berhenti kerja atau pengguna.

Realiti Kebakaran Korporat

Anda perlu mengetahui tentang media yang menyebabkan kebakaran korporat dan orang yang terlibat dalam kebakaran korporat.

Media Kebakaran Korporat

Walaupun ramai orang beranggapan bahawa papan pengumuman anonim seperti 5chan adalah penyebab utama kebakaran korporat, media dengan risiko kebakaran korporat tertinggi pada masa ini adalah Twitter. Kebakaran korporat seringkali meluas apabila blog ringkasan atau papan pengumuman anonim, atau media web lain mengutip tweet, seperti dalam kes penghinaan terhadap pegulat profesional wanita Kimura Hana yang bunuh diri, di mana Twitter adalah salah satu platform utama.

Blog juga boleh menjadi sumber kebakaran korporat, tetapi seringkali kebakaran korporat meluas apabila pendapat diposting di Twitter. Twitter adalah media yang mudah untuk meluaskan kebakaran korporat kerana sifatnya yang membolehkan perkataan disebarkan tanpa banyak pertimbangan.

Baru-baru ini, jumlah kes di mana siaran langsung, video, atau gambar di YouTube atau Instagram menjadi sumber kebakaran korporat juga meningkat. Laman web yang berkaitan dengan video atau gambar mendapat perhatian di media internet, dan jumlah kebakaran korporat juga meningkat seiring dengan ini. Di masa depan, perlu berhati-hati terhadap video dan gambar juga.

Peserta Kebakaran Korporat

Walaupun terdapat pelbagai hasil kajian, satu perkara yang umum adalah bahawa peserta dalam kebakaran korporat hanya terdiri daripada sebilangan kecil peratusan pengguna internet.

Anda harus tahu bahawa kebakaran korporat yang dihasilkan seperti ini boleh “diciptakan hanya dengan beberapa orang”. Mencipta kebakaran korporat sendirian adalah sukar, tetapi mudah diciptakan jika ada tiga orang. Dalam kes perusahaan kecil dan sederhana, anda boleh menganggap bahawa pelaku adalah sebilangan kecil. Kebakaran korporat yang dihasilkan oleh laman web ringkasan dan sebagainya mungkin kelihatan seperti banyak orang yang mengkritik, tetapi apabila anda membuat permintaan untuk mendedahkan maklumat pengirim dan mengenal pasti pengirim, seringkali hanya ada sekitar tiga orang yang membuat posting.

Menangani Kebakaran Dalam Talian

Jika syarikat anda terlibat dalam kebakaran dalam talian, bagaimana anda harus menangani situasi tersebut? Jika anda membuat keputusan yang salah, anda mungkin menimbulkan lebih banyak kemarahan dan ketidakpuasan dari pengguna biasa, yang mungkin menambahkan minyak ke api.

Menenangkan Diri

Walaupun kejutan kebakaran dalam talian seringkali membuat kita kehilangan kawalan, respons yang tenang adalah yang paling diperlukan.

Contohnya, jika kebakaran berlaku pada akaun syarikat anda, menghapus postingan atau isu yang menjadi masalah dengan tergesa-gesa dapat dianggap oleh pengguna sebagai “penyembunyian” atau “penipuan”, yang seringkali mempercepat kebakaran.

Juga, jika respons dan pernyataan anda tidak konsisten dan anda dituduh “tidak jujur”, situasi mungkin menjadi tidak dapat dikendalikan. Respons tidak jujur yang biasa digunakan oleh politikus, seperti “nampaknya ada kesalahpahaman”, adalah fatal. Anda mungkin dianggap sebagai orang yang tidak peduli dan menyalahkan orang lain yang salah paham.

Minta Maaf Setelah Menetapkan Dasar

Jika sebab kebakaran ada pada pihak kita, kita tidak ada pilihan selain meminta maaf. Minta maaf dengan jujur dan konsisten, tanpa mengatakan apa-apa yang tidak perlu. Namun, dalam hal ini juga, penting untuk menentukan tindakan meminta maaf sebagai syarikat sebelum melaksanakannya.

Jika anda ingin membantah, anda harus mempertimbangkan apakah argumen anda masuk akal dan tidak egois, dan anda harus menggunakan konsultan luar seperti pengacara.

Kasus di Mana Lebih Baik Mengabaikan

Jika anda dapat menentukan bahwa tidak ada gangguan pada penjualan atau perekrutan, mungkin lebih baik untuk mengabaikannya. Kecuali jika anda adalah perusahaan besar yang beroperasi di seluruh negara atau lembaga publik, mengabaikannya seringkali memadamkan api lebih cepat dan meminimalkan kerusakan. Terutama untuk perusahaan kecil dan menengah dan pemilik bisnis individu, penilaian situasi sangat diperlukan. Penilaian seperti ini juga sebaiknya diserahkan kepada penilaian objektif dari konsultan luar seperti pengacara.

Menghapus Sebab

Jika sebab atau pemicu kebakaran berada di halaman luar di internet, bagaimana cara menghapusnya?

Pertama, anda perlu membedakan apakah postingan tersebut adalah “fakta” atau “pendapat” individu. Jika itu adalah kebohongan, lebih mudah untuk menghapusnya, tetapi sulit untuk mengajukan permintaan penghapusan untuk pendapat individu (seperti layanan staf yang buruk, produk yang tidak enak, dll.).

Namun, untuk situs ulasan makanan dan minuman dan SNS, ada sumbu penilaian lain, dan jika postingan tersebut melanggar “syarat penggunaan”, anda dapat mengajukan permintaan penghapusan dan mungkin akan diterima. Situs ulasan makanan dan minuman dan Twitter, dll., membentuk nilai sebagai platform dengan membentuk kebebasan berbicara, tetapi karena mereka menetapkan syarat penggunaan mereka sendiri, jika ada pelanggaran, lebih mudah untuk berbicara.

Setiap situs memiliki aturan yang ketat, jadi jika anda dapat membuktikan bahwa postingan melanggar aturan, anda dapat mengajukan permintaan penghapusan.

Dalam hal situs ulasan pekerjaan, kriteria untuk menentukan apakah dapat dihapus atau tidak terletak pada apakah postingan tersebut adalah fakta dan apakah itu spesifik. Tentu saja, mereka juga menetapkan syarat penggunaan, jadi anda dapat mempertimbangkan mengajukan permintaan penghapusan karena pelanggaran syarat penggunaan.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/measures-against-reputational-damage-on-tenshoku-kaigi[ja]

Rumusan

Dengan penyebaran internet, peningkatan dalam “kebakaran” di mana kritikan meluap kepada subjek tertentu dan tidak dapat dikendalikan semakin meningkat.

Kebakaran dalam talian oleh syarikat boleh memberi kesan buruk kepada jualan dan pengambilan pekerja, dan memerlukan tindakan yang tenang dan cepat. Keputusan tersebut berbeza-beza bergantung kepada kes individu, dan ia adalah kompleks. Jika tindakan yang diambil salah, ia boleh memburukkan keadaan dan menjadi kebakaran besar yang tidak dapat dipulihkan.

Jika anda terlibat dalam kebakaran, sila berunding dengan seorang peguam yang berpengalaman secepat mungkin.