Cara Mengenal Pasti Penulis Ulasan di Tabelog dan Pasaran Yuran Peguam

Adakah ramai di antara anda yang pernah menggunakan ‘Tabelog’ untuk mencari kedai makanan yang sedap di sekitar anda? Bintang lima dan ulasan pengguna memainkan peranan penting dalam memilih sama ada untuk menggunakan kedai tersebut atau tidak. Dari perspektif kedai yang disenaraikan, mereka pasti gembira jika reputasi mereka meningkat, tetapi mereka juga perlu mempertimbangkan risiko ulasan yang menghina dan memfitnah.

Kali ini, saya akan menjelaskan cara untuk mengenal pasti penulis ulasan yang menghina dan memfitnah di Tabelog dan juga harga pasaran untuk melakukan ini.

Apa itu Tabelog?

Tabelog adalah laman web gourmet terbesar di Jepun yang berkonsepkan ‘pemilihan kedai tanpa kegagalan’. Dalam kes kedai makanan dan minuman, seringkali terdapat banyak kes di mana pelanggan merasa ‘ini bukan apa yang saya fikirkan!’ selepas menggunakan kedai tersebut hanya berdasarkan laman web rasmi kedai tersebut. Tabelog telah memberikan sumbangan besar dalam mengurangkan jurang ini yang khas bagi kedai makanan dan minuman dengan memaparkan ulasan pengguna.

Setakat Mei 2020, lebih daripada 118.46 juta orang menggunakan laman web ini setiap bulan, dengan lebih daripada 900,000 restoran disenaraikan dan lebih daripada 35.1 juta ulasan keseluruhan, menjadikannya laman web yang sangat besar. Dengan skala ini, anda juga boleh menemui kedai-kedai tersembunyi yang tidak mempunyai laman web sendiri.

Sesiapa sahaja boleh melihat maklumat kedai jika mereka mengakses laman web, tetapi anda perlu membuat akaun untuk menulis ulasan. Ulasan dinilai berdasarkan lima kategori: ‘masakan & rasa’, ‘perkhidmatan’, ‘suasana’, ‘CP (nilai untuk wang)’, dan ‘minuman & minuman’. Anda juga perlu menulis deskripsi dalam bentuk ayat supaya ia boleh menjadi rujukan untuk orang lain.

Memandangkan rasa adalah subjektif dan setiap orang mempunyai pendapat yang berbeza tentang kedai, kami menerima kedua-dua ulasan positif dan negatif. Syarikat yang mengendalikan laman web ini adalah Kakaku.com, Inc.

Contoh Fitnah yang Boleh Berlaku di Tabelog

Di Tabelog, penulisan ulasan negatif juga diterima, oleh itu, ia adalah laman web yang berisiko tinggi untuk fitnah. Sebagai contoh, ulasan berikut boleh dipertimbangkan.

Fitnah Terhadap Sikap Layanan Staf

• Sikap pekerja bernama 〇〇 sangat teruk
• Pekerja di kedai ini makan makanan yang ditinggalkan oleh pelanggan di belakang
• Chef adalah penjenayah tiga kali
• Tidak dapat dielakkan jika sikap layanan pekerja Cina buruk

Fitnah Terhadap Kualiti Makanan

• Tidak berbaloi membayar untuk kedai yang tidak sedap ini
• Menggunakan banyak perasa kimia

Fitnah Mengenai Pengurusan Kebersihan Kedai

• Lalat terbang di sekeliling meja
• Pasti akan sakit perut jika anda makan daging di kedai ini. Mungkin mereka menggunakan daging busuk

Fitnah Mengenai Aduan Peribadi atau Masalah

• Salah bil dengan pelanggan lain
• Dompet saya hilang dan tidak dapat ditemui. Pasti telah dicuri

Jika ulasan seperti di atas diberikan, pihak kedai mungkin akan menghadapi masalah. Kemungkinan tinggi pelanggan akan mengelakkan penggunaan dan penjualan akan jatuh.

Tindakan yang boleh diambil adalah “Permintaan Penghapusan Ulasan” atau “Pengenalan Penulis Ulasan”. Jika penulis dapat dikenal pasti, anda dapat mengelakkan menjadi mangsa orang yang sama lagi, jadi ini adalah cara yang berkesan.

Di bawah ini, kami akan menjelaskan secara terperinci prosedur untuk mengenal pasti penulis.

Prosedur Penentuan Pengirim 1: Permintaan Penyataan Alamat IP

Apa itu Alamat IP

Langkah pertama adalah mengajukan permintaan kepada Kakakucom, yang mengendalikan Tabelog, untuk mengungkapkan alamat IP terminal tempat pengirim membuat posting. Alamat IP adalah nombor pengenal yang diberikan kepada setiap komputer yang terhubung ke internet. Ia berfungsi seperti alamat di internet.

Alasan mengapa perlu untuk mengungkapkan alamat IP adalah kerana Kakakucom tidak memegang maklumat peribadi seperti alamat dan nama pengirim.

Untuk membuat ulasan di Tabelog, anda perlu mendaftar sebagai ahli, tetapi kerana ia berhubung dengan alat luar seperti Twitter, Facebook, dan LINE, anda tidak perlu memasukkan maklumat peribadi semasa pendaftaran.

Oleh itu, pertama-tama, kita perlu mengungkapkan alamat IP dan mengenal pasti terminal yang membuat ulasan fitnah.

Permintaan Penyataan Alamat IP Pengirim Melalui Prosedur Sementara

Apabila membuat permintaan untuk mengungkapkan alamat IP, anda perlu menjalani prosedur peradilan. Prosedur peradilan ini bukanlah peradilan, tetapi prosedur sementara. Prosedur sementara adalah lebih cepat berbanding peradilan, dan biasanya perintah dikeluarkan oleh mahkamah dalam masa sebulan hingga dua bulan. Kerana reputasi akan tersebar jika ulasan dibiarkan dipaparkan di laman web, prosedur sementara adalah prosedur yang lebih sesuai berbanding peradilan.

Walaupun bukan peradilan, perlu ada perbincangan undang-undang untuk mendapatkan persetujuan prosedur sementara, jadi disarankan untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang profesional dalam undang-undang. Harga pasaran untuk yuran peguam prosedur sementara adalah,

Untuk pengungkapan alamat IP, yuran awal adalah sekitar 200,000 hingga 300,000 yen, dan yuran kejayaan adalah sekitar 150,000 hingga 200,000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee

Kerana ia adalah prosedur melalui mahkamah, ia tidak boleh sepenuhnya berdasarkan yuran kejayaan. Selain itu, harga pasaran jika anda juga meminta untuk menghapuskan ulasan adalah,

Untuk penghapusan dan pengungkapan alamat IP, yuran awal adalah sekitar 300,000 yen, dan yuran kejayaan adalah sekitar 300,000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee

Ini adalah anggaran. Jumlah sebenar mungkin berbeza bergantung pada jumlah dan kandungan posting, jadi sila lihat sebagai rujukan.

Perlu Membuktikan Bahawa Posting Adalah Ilegal

Untuk mendapatkan perintah prosedur sementara, anda perlu membuktikan bahawa posting itu adalah ilegal.

Sebaliknya, jika anda meminta untuk menghapuskan ulasan, anda boleh berjaya menghapuskan ulasan dengan membuktikan bahawa ia melanggar garis panduan laman web selain daripada ilegal. Dalam kes ini, anda membuat permintaan penghapusan sendiri ke laman web tanpa melalui mahkamah.

Sebagai contoh, garis panduan Tabelog menyatakan bahawa “posting tentang peristiwa yang sukar untuk disahkan dan mempunyai kesan buruk terhadap kedai dilarang,” jadi jika anda merujuk kepada peraturan ini, posting yang berspekulasi bahawa “mereka menggunakan banyak perasa kimia” mempunyai kemungkinan tinggi untuk dihapuskan. Selain itu, ada juga peraturan yang mengatakan “8: Kritikan yang mengenal pasti individu yang berkaitan dengan kedai, walaupun subjektif, dan menghina, memfitnah, atau mengejek pelanggan lain, sama ada mereka ditentukan atau tidak, adalah dilarang,” jadi ulasan yang mengatakan “sikap pekerja bernama ○○ adalah teruk” adalah kandungan yang mengenal pasti individu, jadi kemungkinan tinggi bahawa ia akan dihapuskan.

Tentu saja, jika anda dapat membuktikan bahawa ia adalah ilegal, laman web akan mematuhi permintaan penghapusan tanpa melalui mahkamah.

Untuk maklumat lanjut tentang permintaan penghapusan ulasan Tabelog, sila baca artikel ini.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Juga, banyak tuntutan penghapusan telah diajukan terhadap Tabelog. Jika anda ingin tahu lebih lanjut tentang kes-kes ini, sila lihat artikel ini juga.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

Sebaliknya, dalam kes penentuan pengirim, tidak mencukupi untuk hanya membuktikan pelanggaran peraturan laman web, anda perlu membuktikan bahawa ia adalah ilegal. Untuk membuktikan bahawa ia adalah ilegal, anda perlu membincangkan alasan mengapa posting itu adalah ilegal dan menyajikan bukti yang membuktikan ini.
Adalah sukar untuk membuat klaim seperti ini hanya dengan orang awam, jadi anda harus meminta bantuan dari peguam yang kuat dalam fitnah internet.

Langkah Penentuan Pengguna 2: Larangan Penghapusan Log

Apabila alamat IP dapat diperoleh, penyedia layanan yang memberikan akses internet ke peranti tersebut dapat dikenalpasti. Sebagai contoh, jika ia adalah talian tetap, NTT akan menjadi penyedia layanan, manakala jika ia adalah talian mudah alih, docomo dan sebagainya akan menjadi penyedia layanan. Log ini digunakan untuk mengenal pasti maklumat peribadi pengguna, tetapi penyedia layanan tidak menyimpan log ini selamanya. Khususnya dalam kes talian mudah alih, bergantung kepada syarikat, log akan dihapuskan dalam tempoh kira-kira 3 bulan.

Apabila log dihapuskan, maklumat peribadi tidak dapat dikenal pasti, jadi perlu ada tindakan sementara yang meminta penyedia layanan untuk “jangan hapuskan log”.

Walau bagaimanapun, dalam banyak kes, cukup dengan memberikan notis yang mengatakan “Kami akan mengajukan tuntutan penzahiran pengguna kepada anda, jadi simpan log” tanpa melalui mahkamah. Kos biasa untuk notis peguam ini dianggap sekitar 100,000 yen (sekitar RM3,800).

Tabelog juga telah melancarkan aplikasi mudah alih. Diharapkan ramai orang yang membuka aplikasi mudah alih di luar dan mencari restoran yang sedap. Seperti yang disebutkan sebelumnya, dalam kes talian mudah alih, log akan dihapuskan lebih awal, jadi adalah bijaksana untuk mengeluarkan notis terlebih dahulu.

Prosedur Penentuan Pengirim 3: Permintaan Penyataan Nama dan Alamat

Setelah berjaya menyimpan log, kita akan memulakan tindakan undang-undang terhadap penyedia perkhidmatan untuk mendapatkan nama dan alamat pengirim (sebenarnya, pihak yang membuat kontrak talian). Dalam kes permintaan penzahiran nama dan alamat, kita perlu memulakan tindakan undang-undang, bukan tindakan sementara. Maklumat seperti nama dan alamat adalah maklumat peribadi yang penting, jadi kita perlu melindungi hak privasi pengirim juga.

Sebagai contoh, walaupun kandungan seperti “menggunakan banyak perasa kimia” adalah fakta, permintaan untuk melindungi privasi pengirim mungkin lebih berat, dan kemungkinan besar tidak akan menimbulkan fitnah. Dalam kes ini, purata kos peguam adalah,

Yuran permulaan sekitar 300,000 yen, yuran kejayaan sekitar 200,000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee

seperti yang dinyatakan.

Langkah 4 untuk Mengenal Pasti Penulis: Tuntutan Ganti Rugi

Jika anda menang dalam tuntutan di Langkah 3, anda akan dapat memperoleh maklumat penulis. Dengan mengenal pasti penulis, anda juga boleh membuat tuntutan ganti rugi terhadapnya. Anda boleh menuntut bayaran untuk kos penyiasatan dan yuran guaman, serta pampasan untuk kerugian sebenar yang timbul akibat reputasi yang terjejas. Khususnya, restoran dan kedai makan lainnya sangat dipengaruhi oleh ulasan, jadi kemungkinan tinggi bahawa kerugian kewangan seperti penurunan jualan telah berlaku. Oleh itu, tidak jarang untuk mempertimbangkan tuntutan ganti rugi.

Jika anda menerima jumlah pampasan yang cukup, anda juga boleh mendapatkan semula semua jumlah yang timbul untuk mengupah peguam. Walau bagaimanapun, tidak pasti sama ada anda akan menerima jumlah itu, dan mungkin juga tuntutan ganti rugi tidak akan diterima.

Dalam prosedur ini, dijangka bahawa sekurang-kurangnya 1 juta yen (sekitar RM38,000) akan digunakan untuk yuran peguam. Menerima pampasan sebanyak ini tidak mudah, dan sila ambil perhatian bahawa kemungkinan untuk merugi juga tidak rendah.

Rumusan

Kami telah menjelaskan cara untuk mengenal pasti penulis ulasan di Tabelog dan pasaran yuran peguam. Untuk mengenal pasti penulis ulasan yang memfitnah, anda perlu menjalankan tiga prosedur: permohonan sementara untuk pendedahan alamat IP, notis penghapusan log, dan permohonan pendedahan nama dan alamat kepada penyedia perkhidmatan. Selain itu, jika anda ingin membuat tuntutan ganti rugi, anda juga perlu mengajukan tuntutan ganti rugi.

Memandangkan terdapat beberapa prosedur perundangan yang perlu dijalankan, kami menyarankan anda untuk mendapatkan bantuan dari peguam profesional dalam hal undang-undang semasa menjalankan prosedur ini.