रेटीका नकारात्मक प्रतिक्रियाहरू हटाउने तरिका

के तपाईंले कहिल्यै खाना खाने ठाउँ छान्न गाह्रो भएको अनुभव गर्नुभएको छ? यस्तो अवस्थामा, धेरै मानिसहरू इन्टरनेट वा एप्लिकेशनमार्फत रेस्टुरेन्टको जानकारी र प्रतिष्ठा हेरेर निर्णय गर्ने गर्दछन्। Retty एउटा प्रसिद्ध वेब सेवा र एप्लिकेशन हो, जुन रेस्टुरेन्ट छनौट र बुकिङका लागि प्रायः प्रयोग गरिन्छ, र यसमा विभिन्न व्यक्तिहरूका समीक्षा र जानकारीहरू समावेश गरिएको छ, जसले रेस्टुरेन्टको आकर्षण बढाउन महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्दछ। तर, यसको प्रभावकारिताको कारणले गर्दा, खराब समीक्षा लेखिएमा हुने क्षति पनि ठूलो हुन सक्छ। यहाँ हामी Retty मा गलत समीक्षा पोस्ट भएको अवस्थामा जापानमा लागू हुने विधिअनुसार ख्याति जोखिम व्यवस्थापनका उपायहरूको वर्णन गर्दछौं।

रेटीको विवरण

रेटी एक रेस्टुरेन्ट र खानेकुरा पसलहरूको समीक्षा साइट हो, जुन २०११ जुन (२०११) देखि रेटी कम्पनी लिमिटेडले सञ्चालन गर्दै आएको छ। यहाँ विभिन्न खोजी मापदण्डहरूबाट खानेकुरा पसलहरू खोज्न सकिन्छ, मनपरेको पसल बुक गर्न वा ‘जान चाहन्छु’ सूचीमा दर्ता गर्न सकिन्छ। यसका साथै, भ्रमण गरेको पसलको बारेमा समीक्षा पनि छोड्न सकिन्छ।
यसको मुख्य विशेषता वास्तविक नाम दर्ता प्रणाली हो। सदस्यता दर्ता आमतौरमा फेसबुक वा लाइन जस्ता वास्तविक नाम सामाजिक सञ्जालहरू मार्फत मात्र गर्न सकिन्छ। वास्तविक नाम दर्ता अनिवार्य छ र कलम नाम वा उपनाममा दर्ता गर्न सकिदैन। वास्तविक नाममा गरिएको दर्ताले चिनेजानेका मानिसहरूले पनि हेर्न सक्ने भएकाले, अनावश्यक पोस्ट र नकारात्मक पोस्टहरू कम हुन्छन्, र सकारात्मक पोस्टहरू धेरै हुन्छन् जुन अरूलाई सुझाव दिने प्रकारका हुन्छन्।

रेटीले पसल र प्रयोगकर्ताहरू दुवैलाई खुशी पार्ने सेवा प्रदान गर्ने लक्ष्य राखेको छ। वास्तवमा, रेटीमा अन्य धेरै समीक्षा साइटहरू जस्तै पसलहरूलाई अंक दिएर मूल्यांकन गर्ने वा औसत अंक प्रदर्शन गर्ने प्रणाली छैन। समीक्षा मूल्यांकनका आधारमा गणना गरिएको र्�किङबाट खानेकुरा पसलहरू सुझाव दिने परम्परागत सेवाको सट्टा, विश्वसनीय मित्र वा स्वाद मिल्ने व्यक्तिहरूबाट सुझाव दिने सेवा प्रदान गर्दछ, जुन रिभ्यू साइट भन्दा पनि खानेकुरा पसल विशेषज्ञको रूपमा अधिक प्रभावशाली छ। हालैका वर्षहरूमा प्रयोगकर्ताहरूको संख्या तीव्र रूपमा बढ्दै गएको छ, र यो सेवा भविष्यमा झनै प्रभावशाली बन्न सक्छ।

Rettyमा प्रकाशित नकारात्मक समीक्षाहरू

Retty एक सेवा हो जुन ‘सिफारिस गरिएका पसलहरू’ को परिचय दिने उद्देश्यले संचालित गरिन्छ, त्यसैले मुख्यतया सकारात्मक पोस्टहरूले प्रमुखता पाउँछ। वास्तविक नाम दर्ता प्रणालीले पनि यसलाई समर्थन गर्दछ। तर, यो एक समीक्षा साइट भएकोले, नकारात्मक समीक्षाहरू पनि प्रकाशित हुन सक्छन्। यहाँ हामी Rettyको समीक्षा खण्डमा अपेक्षित नकारात्मक समीक्षा र प्रतिष्ठा जोखिमको विषयमा व्याख्या गर्दछौं।

अत्यधिक असन्तुष्टि व्यक्त गरिएका समीक्षाहरू

पहिलो चरणमा विचार गरिने समीक्षा भनेको पसलको आलोचना गर्ने समीक्षा हो। “सबैभन्दा लोकप्रिय भनिएको स्टेक मागेँ तर मासु कडा थियो र चपाउन सकिनँ। साँच्चै सिफारिस गर्न सक्दिन” जस्ता समीक्षाहरू पसलका लागि अनुकूल हुँदैनन्। तर, यस्ता ग्राहकका व्यक्तिगत मूल्यांकनमा आधारित समीक्षाहरूलाई सामान्यतया मानहानि भन्न सकिँदैन र यी एक प्रकारका अनुभव मात्र हुन्, त्यसैले यसलाई तुरुन्तै खराब भन्न सकिँदैन। यस्ता समीक्षाहरू हटाउने निर्णय गर्न गाह्रो हुन सक्छ। तथापि, “यो पसलमा कहिल्यै नजानु राम्रो”, “सबैभन्दा खराब डिनर” जस्ता निश्चित अभिव्यक्तिहरू समावेश गरिएको छ, मानहानि गर्ने अभिव्यक्तिहरू समावेश गरिएको छ, वा तथ्यविपरीत सामग्री लेखिएको छ भने, यस्ता मामलाहरूमा हटाउने विषयमा विचार गरिन सक्छ। उदाहरणका लागि, “मासु ल्याइएको थियो तर त्यो हेर्न मात्रै पनि पेट बिग्रने जस्तो लाग्यो, त्यसैले खाना नखाई फर्किएँ” जस्ता वास्तविक खाना खाएको अनुभव नभएका सामग्रीहरू पनि हटाउने विषयमा विचार गरिन सक्छ।

व्यक्तिगत विवादसम्बन्धी पोस्टहरू

अर्को, पसल र प्रयोगकर्ताबीचको व्यक्तिगत विवादलाई वर्णन गर्ने समीक्षा छ। “मैले झ्यालको छेउको सिट बुक गरेको थिएँ तर मलाई झ्यालबाट सबैभन्दा टाढाको सिटमा राखियो”, “मैले अर्डर गरेको रकमभन्दा धेरै बिल आयो”, “खानामा कपाल परेको थियो” जस्ता विवरणहरू छन्। यस्ता विवादसम्बन्धी विवरणहरूमा तथ्य सत्यापन गर्न गाह्रो हुन्छ र यस्ता मामलाहरूमा संलग्न पक्षबीचको समाधान चाहिन्छ, र यसले पसलको छवि र प्रतिष्ठालाई ह्रास गर्ने नकारात्मक प्रभाव पार्छ। सिफारिस गरिएका पसलहरूको परिचयसँग यो विषय टाढा छ, त्यसैले Rettyले यसलाई हटाउने विषयमा विचार गर्न सक्छ।

व्यक्तिगत मानहानि वा दुर्भावनायुक्त अभिव्यक्ति समावेश गरिएका समीक्षाहरू

अर्को विचार गरिने कुरा दुर्भावनायुक्त अभिव्यक्ति वा मानहानि समावेश गरिएका समीक्षाहरू हुन्। उदाहरणका लागि, “प्रबन्धक Aले हरेक पटक सेक्सुअल ह्यारासमेन्ट गर्छन्”, “वेट्रेस Bले मलाई पैसा ठगेकी छिन्”, “कर्मचारी C फोहोर छन्” जस्ता समीक्षाहरू छन्। यस्ता अभिव्यक्तिहरूले विशेष व्यक्ति A, B, र C र पसलको प्रतिष्ठा घटाउँछन्, र यस्ता पोस्टहरूलाई तुरुन्तै हटाउनुपर्ने हुन्छ। यद्यपि सेक्सुअल ह्यारासमेन्ट वा कानूनी उल्लंघनका घटनाहरू सत्य हुन सक्छन्, तर समीक्षामा तथ्य सत्यापन गर्न गाह्रो हुन्छ, र यस्ता मामलाहरूलाई उचित अधिकारी वा प्रहरीमा सम्पर्क गर्नुपर्ने हुन्छ। यस्ता पोस्टहरूले मानहानि वा अन्य क्षतिको सामना गर्न सक्ने व्यक्तिहरूका लागि चाँडो हटाउनु उपयुक्त हुन्छ।

जापानी उपयोग नियमहरू उल्लंघन गर्दा हटाउने अनुरोध कसरी गर्ने?

रेटी पोस्ट गाइडलाइन्स र उपयोग नियमावली

रेटीमा पोस्ट गाइडलाइन्स छन्, जसमा हटाइन सक्ने पोस्टहरूका उदाहरणहरू र रेटी सञ्चालनका मूल सिद्धान्तहरू उल्लेख गरिएका छन्। यसैगरी, रेटीको उपयोग नियमावलीमा पोस्ट सम्बन्धी प्रतिबन्धित कार्यहरू सूचीबद्ध गरिएका छन्। यी गाइडलाइन्स र नियमावलीको उल्लंघन गर्ने पोस्टहरू हटाउन योग्य मानिन्छन्, र यदि तपाईं सम्पर्क फारम मार्फत रिपोर्ट गर्नुहुन्छ भने ती पोस्टहरू हटाइन सक्छन्।

जापानमा हटाउने अनुरोध कसरी गर्ने?

Retty मा, तपाईंले iPhone अनुप्रयोगबाट सजिलै रिपोर्टिङ सुविधा प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। रिपोर्ट गर्न रिपोर्ट बटन थिच्नु मात्र पर्याप्त छ, र यस रिपोर्टले सम्बन्धित समीक्षाको बारेमा प्रशासनलाई प्रयोग नियम र पोस्ट गाइडलाइनहरूको आधारमा विचार गर्न मद्दत गर्दछ।

तथापि, रिपोर्ट सुविधामा लेख्ने ठाउँ नहुँदा, तपाईंले हटाउनुपर्ने कारण आफ्नै शब्दमा व्यक्त गर्न सक्नुहुन्न। यदि तपाईंले हटाउने अनुरोधको कारण विशेष रूपमा बताउन चाहनुहुन्छ भने, सम्पर्क फारम मार्फत गर्नु राम्रो हुन्छ। Retty को सम्पर्क फारम खोज्दा, सम्पर्क ईमेल ठेगाना देखिन्छ। यहाँ ईमेल गर्दा, अर्को कार्य दिनसम्ममा जवाफ आउने छ।

जापानमा प्रयोग नियम उल्लंघनको रूपमा हटाउने अनुरोध गर्दा

Retty सँगको सम्पर्क ईमेल फारम मार्फत हुन्छ, त्यसैले पहिलो चरणमा विषयमा छोटो र स्पष्ट रूपमा “समीक्षा हटाउने अनुरोध” जस्ता शब्दहरू प्रयोग गर्नुहोस्। यसका साथै, कुन समीक्षा बारे हो भन्ने Rettyलाई छिटो थाहा पाउन सक्ने गरी URL वा स्क्रिनशट समावेश गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। यस पटक, “मासु ल्याइएको थियो तर त्यो हेर्दा नै पेट बिग्रने जस्तो देखिन्थ्यो, त्यसैले मैले खान नछोएर फर्किएँ” भन्ने प्रकारको, खाना खाएको छैन जस्तो लाग्ने समीक्षा भएको अवस्थालाई उदाहरणका रूपमा लिन्छौं। विवरण खण्डमा यस्तो लेख्नु राम्रो हुन्छ: तपाईंको सेवामा, फ्रेन्च रेस्टुरेन्ट 〇〇 का प्रबन्धक A हुँ। हाम्रो रेस्टुरेन्ट सम्बन्धी समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्दछु। URL हो https://retty.me/ABCD1234… र संलग्न स्क्रिनशटमा कोटा योकोको समीक्षा छ। यो समीक्षामा लेखिएको छ कि मासु खान नछोएर फर्किएको छु भन्ने कुरा छ। वास्तवमा खाएर स्वादिष्ट नभएको भए त्यसलाई स्वीकार गर्न सकिन्छ तर खान नछोएर मात्रै मासु खराब भन्नु हाम्रो रेस्टुरेन्टको छवि खराब गर्ने कुरा हो। यसका साथै, हालैका तीन महिनामा हाम्रो रेस्टुरेन्टमा मासु मागेर खान नछोएर फर्किएका ग्राहकहरू छैनन्, त्यसैले वास्तवमा आएका थिए कि थिएनन् भन्ने पनि प्रश्न छ। यो समीक्षा Retty पोस्ट गाइडलाइन ४ को NG उदाहरणमा पर्छ। यस्ता लेखहरूले हाम्रो व्यापारमा नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ, त्यसैले समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्दछु। कृपया सहयोग गर्नुहोला।

समीक्षा हटाउने अनुरोध गर्दा पनि यदि पोस्ट हटाइएन भने, Retty सँग विरोधी संचार रोक्ने उपाय माग गर्न सकिन्छ, वा मुद्दा हाल्ने विचार गर्न सकिन्छ। यी कार्यहरू कानूनी कार्य हुन्, त्यसैले आफैंले गर्नुपर्ने हुन्छ वा वकिलसँग सल्लाह गरेर अघि बढ्नुपर्ने हुन्छ। वकिल बाहेक अन्य हटाउने सेवा प्रदायकलाई अनुरोध गर्दा कानूनी उल्लंघन हुन सक्ने कुरामा ध्यान दिनुहोस्।

जापानमा अवैध मानिएको सामग्री हटाउन माग गर्दा

जापानी कानून अनुसार उपलब्ध कानूनी उपायहरू

यदि कुनै कार्य कानूनी रूपमा अवैध छ भने, जस्तै अधिकार उल्लंघन, तपाईं जापानमा वकिल मार्फत मुद्दा उठाउन सक्नुहुन्छ। पहिलो चरणमा, इन्टरनेटमा प्रतिष्ठा जोखिम व्यवस्थापन सम्बन्धी कानूनी उपायहरूमा मुख्य रूपमा निम्न उपायहरू समावेश छन्:

• स्वैच्छिक हटाउने अनुरोध संग सम्प्रेषण रोक्ने उपाय
• पोस्ट हटाउने अनुरोध र अस्थायी व्यवस्थापन
• प्रेषकको जानकारी खुलाउने अनुरोध (IP ठेगाना र नाम ठेगाना खुलाउने)
• क्षतिपूर्ति दाबी (पोस्ट गर्नेलाई पहिचान गरेपछि क्षतिपूर्ति दाबी)

यी मध्ये, हटाउने सम्बन्धित दाबीहरू सम्प्रेषण रोक्ने उपाय वा पोस्ट हटाउने अनुरोध, र अस्थायी व्यवस्थापनमा पर्दछ।

कानूनी रूपमा दाबी गर्नुपर्ने सामग्री

त्यसो भए, कानूनी रूपमा हटाउने अनुरोध गर्दा, पहिलो चरणमा विचार गर्नुपर्ने कुरा ‘मानहानि’ को दाबी गर्नु हो। मानहानि निम्न प्रक्रियामा पूरा हुन्छ:

• ‘सार्वजनिक रूपमा’
• ‘तथ्य प्रस्तुत गर्दै’
• ‘व्यक्तिको प्रतिष्ठा नष्ट गर्ने’

जब यी सबै प्रक्रियाहरू पूरा हुन्छन्, तब मानहानि सिद्ध हुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि एउटा समीक्षा मा ‘म्यानेजर A तपाईंसँग राम्रो सम्बन्ध बनाउँदा, उहाँले प्रतिबन्धित गरिएको कच्चा लिभरको विशेष मेनु प्रदान गर्नुहुन्छ!’ भनी लेखिएको छ भने, हामीले यसलाई विशेष गरी हेर्नुपर्छ। पहिलो, यस्ता समीक्षा साइटहरूमा पोस्ट गरिएका सामग्रीहरू इन्टरनेटमा अनिश्चित संख्यामा मानिसहरूले हेर्न सक्ने अवस्थामा राखिएको हुन्छ, यसैले ‘सार्वजनिक रूपमा’ भन्न सकिन्छ। अर्को, ‘तथ्य प्रस्तुत गर्दै’ भन्नाले व्यक्तिको सामाजिक मूल्यांकनलाई ह्रास गर्न पर्याप्त विशिष्ट तथ्यहरू बताउने कुरा हो, र यसले सत्य वा असत्य हुनुलाई महत्त्व दिँदैन। यस पटक ‘कच्चा लिभर प्रदान गर्ने’ भन्ने सामग्रीले म्यानेजर A जनावरको स्वास्थ्य सम्बन्धी कानून विपरीत कार्य गरिरहेको छ भन्ने तथ्य प्रस्तुत गर्दछ, र यो म्यानेजर वा रेस्टुरेन्टको सामाजिक मूल्यांकनलाई ह्रास गर्न पर्याप्त छ।

अन्तमा, ‘नष्ट गरेको’ भन्नाले, वास्तवमा सामाजिक मूल्यांकनमा क्षति नभए पनि, त्यस्तो सम्भावना अमूर्त रूपमा विद्यमान भए पुग्छ, र वास्तवमा प्रतिष्ठा आक्रमण भएको हुनुपर्दैन। वास्तवमा समस्या बनेको पोस्टले इन्टरनेट न्यूज वा सोशल मिडियामा अनिश्चित संख्यामा मानिसहरूले हेरेको छ, र सैलूनमा आलोचना वा विरोध प्रदर्शन भएको छ भन्ने प्रमाणित गर्नुपर्दैन। यस्तो सम्भावना वस्तुनिष्ठ रूपमा विद्यमान छ भन्ने कुरा पुग्छ। मानहानि सम्बन्धी विस्तृत प्रावधानहरू तलको लेखमा विस्तारले व्याख्या गरिएको छ, कृपया सन्दर्भका लागि हेर्नुहोस्।

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

जापानमा अदालतमार्फत अन्तरिम आदेशबाट हटाउने विधि

जापानी कानून अनुसार मानहानि जस्ता कानूनी उल्लंघनको आरोप लगाई हटाउन माग गर्दा, सामान्यतया प्रेषण रोक्ने कार्यवाहीको अनुरोध गर्ने विधि अपनाइन्छ। तर, प्रेषण रोक्ने कार्यवाही अदालतमार्फत होइन, Retty द्वारा स्वतः हटाउन माग गर्ने विधि हो। यो विधि अत्यन्तै स्वैच्छिक हुनाले, निर्णय अनुसार कहिलेकाहीँ हटाउने कार्य हुँदैन। यसको विपरीत, अदालतमार्फतको प्रक्रियामा, अदालतले हटाउने आदेश दिएमा फैसलाको बाध्यकारी शक्ति उत्पन्न हुन्छ, र Retty बाध्य हुन्छ हटाउन। त्यसैले, प्रेषण रोक्ने कार्यवाही अस्वीकृत भएमा, अदालती प्रक्रियामा जानु प्रभावकारी हुन्छ।

अन्तरिम आदेश भन्नाले, नागरिक संरक्षण कानूनमा उल्लेखित विधि हो, जुन तत्काल समाधानको आवश्यकता परेको अवस्थामा, औपचारिक मुद्दाको निर्णय प्राप्त गर्नुअघि अस्थायी व्यवस्था माग गर्ने विधि हो। यस्तो अवस्थामा, जस्तै यस पटकको मानहानिकारक समीक्षा जस्ता घटनाहरूमा, एक पटक फैलिएपछि पुनः स्थिति सुधार गर्न गाह्रो हुन सक्छ, त्यसैले मुद्दा दायर गर्दै अन्तरिम आदेशको प्रणाली प्रयोग गरेर तत्काल जानकारी हटाउन माग गर्नु प्रभावकारी हुन्छ। अन्तरिम आदेश जारी भएपछि, अदालतले प्रतिपक्षीलाई पोस्ट हटाउन आदेश दिन्छ, र प्रतिपक्षीले हटाउनु पर्ने हुन्छ। अन्तरिम आदेशको क्षेत्रमा, यदि तपाईंले विशेषज्ञ वकिलसँग परामर्श गर्नुभयो भने, अनुरोधदेखि हटाउनसम्म २-३ महिनाको समयमा सम्पन्न गर्न सकिन्छ, र यो प्रभावकारी उपाय मानिन्छ। मानहानि वा प्रतिष्ठा क्षतिको सामना गर्नुपरेको अवस्थामा यस्ता लेखहरूको हटाउने र अन्तरिम आदेशको प्रक्रियाको विस्तृत विवरण तलको लेखमा उल्लेख गरिएको छ।

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा पोस्टरको पहिचान

जापानमा अन्तरिम आदेशद्वारा पोस्टरको पहिचानको विषयमा, यदि तपाईं एक जापानी वकिललाई नियुक्त गर्नुहुन्छ भने, सो-कहलाएको प्रेषकको जानकारी प्रकटीकरण अनुरोधमा पोस्टरको IP ठेगाना लगायतका जानकारीहरू प्रकट गर्न सकिन्छ र पोस्टरलाई पहिचान गर्न सकिने सम्भावना रहन्छ। यसो गर्दा, पहिचान गरिएको प्रेषकलाई मानहानि पोस्टबाट भोग्नुपरेको क्षतिको लागि क्षतिपूर्ति दाबी गर्न सकिन्छ। यी प्रक्रियाहरूको प्रवाहको बारेमा तलको लेखमा विस्तृत रूपमा व्याख्या गरिएको छ।

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

सारांश

Retty वास्तविक नाम दर्ता प्रणालीमा आधारित छ, र यसले सिफारिस गरिएका पसलहरूको परिचय दिने वेबसाइट हो, जसका कारण यसमा दुर्भावनापूर्ण पोस्टहरू कम छन्। पसलहरूका लागि पनि यो प्रयोग गर्न सजिलो हुनेछ। तथापि, यो एक समीक्षा साइट हो र प्रयोगकर्ताहरूले स्वतन्त्र रूपमा पोस्ट गर्न सक्नेछन्, जसले विवादस्पद पोस्टहरू र नकारात्मक प्रकाशनहरूको सम्भावना बढाउँछ। तथापि, यदि तपाईंले हटाउने अनुरोध गर्नुभयो वा त्यस्तो अनुरोध पारित नभए पनि, उपरोक्त उल्लेखित कानूनी उपायहरू प्रयोग गरेर समस्या समाधान गर्न सकिन्छ। कुनै पनि मामलामा कसरी दाबी गर्ने र के हटाउने अनुमति दिइन्छ भन्ने कुरा व्यक्तिगत मामलामा फरक हुन्छ। जुनसुकै हालतमा, अवैधता दाबी गर्दा विशेषज्ञता र कानूनी उपायहरू समावेश गर्नुपर्ने हुन्छ, जुन व्यक्तिगत रूपमा गर्न गाह्रो हुन्छ र कानूनी कार्य बन्छ। सुरुमा, एक जापानी वकिलसँग परामर्श गर्नुहोस् र त्यस समीक्षाले अधिकार उल्लंघन गरेको छ कि छैन, कानूनी रूपमा उल्लंघन गरेको छ कि छैन भन्ने कुरा निर्धारण गर्न मद्दत गर्नुहोस्।