अर्को कम्पनीको स्टेल्थ मार्केटिंग (स्टेमा) लेख हटाउने
स्टेल्थ मार्केटिङ (यसलाई यहाँबाट ‘स्टेमा’ भनिनेछ) भन्नाले उपभोक्तालाई विज्ञापन भएको थाहा नपरोस् भनी गरिने विज्ञापनलाई जनाउँछ। यसको नाम अङ्ग्रेजी शब्द Stealth (लुकाउनु, गुप्त रूपमा) बाट आएको हो, जुन स्टेल्थ लडाकू विमानको स्टेल्थबाट प्रेरित छ।
स्टेमा Amazon कस्टमर रिभ्यूहरू र अन्य समीक्षा साइटहरू, ब्लगहरू र एफिलिएट साइटहरूमा प्रयोग गरिन्छ, जहाँ निष्पक्ष स्थितिमा समीक्षा गर्ने वा सम्बन्धित उत्पादनसँग कुनै हित सम्बन्ध नभएको साधारण व्यक्तिको अनुभव जस्तो देखाउने गरिन्छ। यस्तो गतिविधि हित सम्बन्ध भएका व्यक्ति वा कम्पनीहरूले उत्पादनको मूल्याङ्कन बढाउन गर्दछन्, जुन ‘यरासे’ वा ‘साकुरा’ को रूपमा जानिन्छ र यसलाई नैतिकताविरुद्ध मानिन्छ। यस्तो पत्ता लागेमा यसले निन्दा गर्ने विषय बन्न सक्छ र इन्टरनेटमा ‘आगो लाग्ने’ घटना पनि धेरै पटक देखिन्छ।
जापानमा दुई प्रमुख स्टेमा तकनीकहरू
स्टेमा तकनीकहरूमा दुई प्रमुख प्रकारहरू छन्।
- व्यवसायीहरू आफैंले समीक्षा साइटमा पोस्ट गर्दा पनि यसलाई तेस्रो पक्षले पोस्ट गरेको जस्तो गलत धारणा दिलाउने ‘प्रतिरूपण प्रकार’
- व्यवसायीहरूले तेस्रो पक्षलाई आर्थिक लाभ वा अन्य आर्थिक फाइदा प्रदान गर्दा पनि यस कुरालाई स्पष्ट नगर्ने ‘लाभ प्रदान गोपन प्रकार’
जापानको उपभोक्ता एजेन्सीले हेइसेइ (२०११) को अक्टोबर २८ मा ‘इन्टरनेट उपभोक्ता व्यापारमा सम्बन्धित विज्ञापन प्रदर्शनका समस्या बिन्दुहरू र ध्यान दिनुपर्ने कुराहरू’ मा उल्लेख गरेको छ कि यस्ता प्रकारहरू जापानको प्रिज डिस्प्ले एक्टमा समस्या बन्न सक्छ।
सामान र सेवाहरू प्रदान गर्ने व्यवसायीहरूले समीक्षा पोस्ट गर्ने व्यवसायीहरूलाई नियुक्त गरी आफ्नो प्रदान गरेको सामान वा सेवाहरूको समीक्षा जानकारी कोनामा धेरै समीक्षाहरू लेख्न लगाउँछन्, र समीक्षा साइटमा मूल्यांकन आफैंलाई परिवर्तन गर्दै, मूलतः समीक्षा साइटमा त्यस सामान वा सेवाको प्रति अनुकूल मूल्यांकन धेरै थिएन भने पनि, आफ्नो प्रदान गरेको सामान वा सेवाको गुणस्तर वा अन्य सामग्रीहरूको बारेमा जनसाधारणको धेरैजसोबाट अनुकूल मूल्यांकन प्राप्त भएको जस्तो देखाउने कुरा।
इन्टरनेट उपभोक्ता व्यापारमा सम्बन्धित विज्ञापन प्रदर्शनका समस्या बिन्दुहरू र ध्यान दिनुपर्ने कुराहरू
यो उपरोक्त पहिलो ‘प्रतिरूपण प्रकार’मा पर्दछ।
यसैगरी, हेइसेइ (२०१२) को मे ९ मा ‘इन्टरनेट उपभोक्ता व्यापारमा सम्बन्धित विज्ञापन प्रदर्शनका समस्या बिन्दुहरू र ध्यान दिनुपर्ने कुराहरू’लाई केही संशोधन गरी दोस्रो ‘लाभ प्रदान गोपन प्रकार’को स्टेमालाई पनि प्रिज डिस्प्ले एक्ट अन्तर्गत अनुचित प्रदर्शनको रूपमा समस्या बन्न सक्ने भनी उल्लेख गरिएको छ।
तर, स्टेमा प्रकरणहरू अझै पनि रोकिएका छैनन्।
अतीतमा जापानमा समस्या बनेका केहि स्टेमा प्रकरणहरू हेरौं।
पेनी अक्सन घटना
२०१२ डिसेम्बरमा (२०१२年12月), पेनी अक्सन साइट ‘वर्ल्ड अक्सन’मा, बोलपत्रदाताहरूबाट सेवा शुल्क ठगी गरेको आरोपमा, डेटिङ साइट सञ्चालन कम्पनीका चार जना पक्राउ परेका थिए।
यो एक प्रसिद्ध पेनी अक्सन घटना हो, र यसले ‘स्टेमा’ भन्ने शब्दलाई सामान्य जनमानसमा परिचित बनाएको थियो। ‘स्टेमा’ त्यस वर्षको लोकप्रिय शब्द पुरस्कारको उम्मेदवार बनेको थियो।
पक्राउ परेका चार जनाहरूले सञ्चालन गरेका विभिन्न पेनी अक्सन साइटहरूमा प्रारम्भमा महँगा वस्तुहरू पनि शून्य येनबाट सुरु हुन्थे, र मूल्य १ येनदेखि १५ येनको बोलपत्र इकाईमा बढ्दै जान्थ्यो। प्रत्येक बोलपत्रमा साइट सञ्चालकलाई अग्रिम भुक्तानी गरिएको भर्चुअल मुद्रामा केही दशकोष येनको बोझ बेहोर्नु पर्थ्यो, र अन्ततः बोलपत्र जितेपछि बोलपत्र रकम भर्चुअल मुद्रामा भुक्तानी गर्नु पर्ने मूल प्रणाली थियो।
तर, साइट सञ्चालकहरूले BOT द्वारा काल्पनिक सदस्यहरूको प्रयोग गरी स्वचालित बोलपत्र गर्ने प्रणाली अपनाएका थिए, जसले गर्दा १० मिलियन येनसम्म पुग्नुपर्ने थियो बोलपत्र जित्न। बोलपत्र गर्दा गर्दै साइट सञ्चालकलाई पैसा प्रवाह हुने प्रणाली थियो। केही कम मूल्यका वस्तुहरू मात्र अपवादस्वरूप कम मूल्यमा बोलपत्र जित्न सकिन्थ्यो, तर यस्ता घटनाहरू सम्पूर्ण बिक्रीको १% मात्र थिए। घर खोजीका क्रममा जफत गरिएका कागजातहरूको विश्लेषणले देखाएको छ कि उच्च मूल्यका वस्तुहरू खरिद गर्ने कुनै प्रमाण थिएन, र बोलपत्रदातालाई वस्तु प्रदान गर्ने इच्छा थिएन।
यस कम्पनीको प्रचार गर्न महिनाको ३००,००० येनमा सम्झौता गरेका थिए, र आफ्नो ब्लगमा ‘यस्तो महँगो वस्तु मैले यति सस्तोमा प्राप्त गरें!’ भन्ने झूटो विज्ञापन लेख प्रकाशित गरेको थियो, जसमा २० भन्दा बढी ट्यालेन्टहरूको नाम उल्लेख गरिएको थियो, र एक महिला ट्यालेन्टले हल्का अपराध ऐन उल्लंघनको आरोपमा सोधपुछको सामना गरेकी थिइन्। उनीहरूले यो ठगी भएको थाहा पाएका थिएनन्, तर पछि मिडिया उपस्थिति बिल्कुलै नभएका ट्यालेन्टहरू पनि थिए।
यो क्रियाकलाप ‘लाभ प्रदान गोप्यता प्रकार’को स्टेमामा पर्दछ।
राकुतेन बजार घटना
२०१५ मार्चमा (२०१५ मार्च), राकुतेन बजारमा काल्पनिक अर्डरहरू र झूटा समीक्षाहरू पोस्ट गर्ने ठूलो स्केम फेला परेको थियो। राकुतेनले “साकुरा क्रियाकलापले निष्पक्ष सेवालाई बाधा पुर्याएको” भन्दै, यसलाई योजना बनाएको भनी ओसाका शहरको एक सिस्टम कम्पनीसँग लगभग १९८ मिलियन येनको क्षतिपूर्ति माग गर्दै ओसाका जिल्ला अदालतमा मुद्दा हालेको थियो।
राकुतेनले “राकुतेन बजार”मा किनमेल गर्ने व्यक्तिहरूले उत्पादनहरूलाई पाँच स्तरमा मूल्यांकन गर्ने र टिप्पणी पोस्ट गर्न सक्ने “सबैको समीक्षा” प्रदान गर्दछ। यसका साथै, बिक्रीमा रहेका उत्पादनहरूलाई र्याङ्किङमा देखाउँदै, प्रयोगकर्ताहरूलाई उत्पादन किन्ने क्रममा निर्णय लिने सामग्रीको रूपमा प्रयोग गरिन्छ।
यो सिस्टम कम्पनीले र्याङ्किङको उच्च स्थानमा पुग्ने १२१ पसलहरूको अनुरोध स्वीकार गरी, प्रति महिना ८०,००० येनमा पसल पक्षलाई फाइदाजनक मूल्यांकन प्रति महिना १५० वटा पोस्ट गर्ने सम्झौता गरेको थियो र ‘यारासे’ समीक्षा र काल्पनिक अर्डरहरू दोहोर्याउँदै गएको थियो, जसको बारेमा थाहा पाइएको मात्र ११४,३२७ वटा पोस्टहरू थिए। यो सिस्टम कम्पनीको क्रियाकलाप ‘नक्कली प्रकार’को स्टेमामा पर्दछ। सम्झौता गरिएका पसलहरूका उत्पादनहरूलाई प्रशंसा गर्ने, अनुकूल समीक्षाहरू धेरै पोस्ट गर्दै, त्यसले उत्पादनलाई र्याङ्किङको उच्च स्थानमा पुर्याउँदै, उत्पादन बिक्री हुँदै पसलहरूले लाभ कमाउँछन् भन्ने विचार हो। समीक्षा धेरै भएका उत्पादनहरूलाई लोकप्रिय उत्पादन मानेर छान्ने प्रवृत्ति छ, जुन उपभोक्ता मनोविज्ञानको प्रयोग गरिएको क्रियाकलाप हो।
स्टेमा जापानको प्रिमियम डिस्प्ले एक्ट उल्लंघन हो?
प्रिमियम डिस्प्ले एक्ट एउटा कानून हो जुन व्यवसायहरूले उत्पादन वा सेवाहरू प्रचार गर्दा पालन गर्नुपर्ने नियमहरू तोकेको छ, र यसले खरिदकर्ताहरूलाई गलत निर्णय गर्नबाट रोक्न मद्दत गर्दछ।
यस प्रिमियम डिस्प्ले एक्टको धारा ५, उपधारा १ मा,
- वास्तविक भन्दा धेरै उत्कृष्ट भएको देखाउने प्रदर्शन
- तथ्यात्मक रूपमा भिन्न भएको तर प्रतिस्पर्धी व्यवसायीहरूसँग सम्बन्धित उत्कृष्ट भएको देखाउने प्रदर्शन
जसले अनुचित रूपमा ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने र सामान्य उपभोक्ताहरूको स्वतन्त्र र तर्कसंगत चयनलाई अवरुद्ध गर्ने सम्भावना राख्छ, त्यस्ता प्रदर्शनहरूलाई निषेध गरिएको छ। यसलाई ‘उत्कृष्टता गलतफहमी प्रदर्शन’को निषेध भनिन्छ।
त्यसैगरी, धारा ५, उपधारा २ मा,
वास्तविक वस्तु वा सोही व्यवसायी वा समान वा समानान्तर उत्पादन वा सेवा प्रदान गर्ने अन्य व्यवसायीहरूसँग सम्बन्धित भन्दा व्यापारिक साझेदारहरूलाई धेरै फाइदाजनक भएको रूपमा सामान्य उपभोक्ताहरूले गलतफहमी गर्ने प्रदर्शन
जसले अनुचित रूपमा ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने र सामान्य उपभोक्ताहरूको स्वतन्त्र र तर्कसंगत चयनलाई अवरुद्ध गर्ने सम्भावना राख्छ, त्यस्ता प्रदर्शनहरूलाई निषेध गरिएको छ। यसलाई ‘लाभजनक गलतफहमी प्रदर्शन’को निषेध भनिन्छ।
स्टेमा यस धारा ५ मा उल्लंघन गर्ने क्रियाकलापमा पर्न सक्ने भनिन्छ, तर निषेधित छन् भने, ‘धेरै उत्कृष्ट भएको देखाउने प्रदर्शन’ र ‘धेरै फाइदाजनक भएको रूपमा सामान्य उपभोक्ताहरूले गलतफहमी गर्ने प्रदर्शन’ मात्र हो, र सामान्य प्रचारको सीमा भित्र भएमा, प्रिमियम डिस्प्ले एक्टले समस्या उत्पन्न गर्दैन। आद्योपान्त, विज्ञापन र प्रचार भनेको ‘उत्कृष्ट भएको देखाउने प्रदर्शन’ र ‘फाइदाजनक भएको देखाउने प्रदर्शन’ हो।
तसर्थ, स्टेमा सामान्य रूपमा अवैध भन्ने कुनै कानून छैन, र यो भन्न सकिन्छ कि, ‘अत्यधिक स्टेमा अतिरञ्जित विज्ञापन जस्तै अवैध हुन सक्छ।’
जापानमा अन्य कम्पनीहरूले गरेको स्टेमाले ल्याउने दुई प्रकारका क्षति
जब प्रतिस्पर्धी कम्पनीहरूले स्टेमा गर्छन्, पहिलो चरणमा, उही बजारमा प्रतिस्पर्धा गर्ने कम्पनीहरूले स्टेमा विधिबाट आफ्नो बिक्री बढाउँछन् र नतिजास्वरूप आफ्नो कम्पनीको बिक्री घट्छ, यस्तो क्षति कम्पनीमा हुन्छ। उदाहरणका लागि, Amazon को कस्टमर रिभ्यूमा अर्को कम्पनीले स्टेमा गर्दा, लोकप्रिय उत्पादन भनेर देखाउँदा, आफ्नो उत्पादनको बिक्री घट्छ। यदि अर्को कम्पनीबाट गरिएको स्टेमा रोक्न सकिन्छ भने, यस्तो बिक्री घट्ने कुरा रोक्न सकिन्छ। तर, अर्को कम्पनीबाट गरिएको स्टेमा हटाउन गाह्रो छ, यो निष्कर्ष हो।
सामान्यतया, इन्टरनेटमा लेखहरूलाई कानूनी उपायबाट हटाउने क्रममा, ‘प्रेषण रोक्ने उपाय अनुरोध’ जस्ता शब्दहरू प्रयोग गरिन्छ, जसमा ‘यो लेखले मेरो अधिकार उल्लंघन गरेको छ, त्यसैले लेख हटाउनुपर्छ’ भन्ने माग गरिन्छ। तर, प्रतिस्पर्धी कम्पनीको स्टेमाले प्रत्यक्ष रूपमा आफ्नो अधिकार उल्लंघन गर्दैन। यसैगरी, जापानी प्रिज डिस्प्ले एक्ट (Japanese Prize Display Act) ले सामान्यतया उपभोक्ताको अधिकारलाई मान्यता दिन्छैन, त्यसैले ‘म उपभोक्ता हुँ र यो कम्पनीको स्टेमाले मेरो प्रिज डिस्प्ले एक्ट अन्तर्गतको अधिकार उल्लंघन गरेको छ, त्यसैले यो लेख हटाउनुपर्छ’ भन्ने माग गर्न सकिँदैन। यो कानूनी रूपमा अलि जटिल कुरा हो।
तर, कानूनी दाबी भन्दा पनि, यदि यो नियम उल्लंघन हो भने, मान्यता प्राप्त हुन सक्छ। उदाहरणका लागि, ‘NAVER सारांश’ को प्रयोग नियममा यस्तो उल्लेख छ।
धारा 3 (निषेधित कार्यहरू)
प्रयोगकर्ताहरूले यस सेवाको प्रयोग गर्दा, तल उल्लेखित कुराहरू गर्नु हुँदैन र तलका उल्लेखित कुराहरू नगर्ने कुरा ग्यारेन्टी गर्नुपर्छ।
（1）कानून, अदालतको फैसला, निर्णय वा आदेश, वा कानूनी रूपमा बाध्यकारी प्रशासनिक कार्यहरूको उल्लंघन गर्ने कार्य।
（मध्य लोप）
धारा 4 (सामग्रीको व्यवस्थापन)
कम्पनीले, प्रयोगकर्ताहरूले पोस्ट गरेको सामग्रीमा कानून वा यस नियमको उल्लंघन गरेको वा उल्लंघन गर्ने सम्भावना रहेको ठानेमा, अन्य व्यावसायिक आवश्यकताहरू रहेको अवस्थामा, प्रयोगकर्तालाई पहिले नै सूचित गर्नुपर्दैन, र कम्पनीले सञ्चालन गर्ने सर्भरबाट पोस्ट गरिएको सामग्रीलाई हटाउने वा अन्य तरिकाले यस सेवा वा पोस्ट गरिएको सामग्री प्रयोग गर्न नसक्ने गरी बनाउन सक्छ। त्यसैले, प्रयोगकर्ताहरूले सधैं आफ्नो पोस्ट गरिएको सामग्रीको ब्याकअप बनाउनुपर्छ।
अर्थात्, पुरस्कार प्रदर्शन कानूनको उल्लंघन गर्ने जस्ता स्टेमा पोस्टहरू ‘NAVER सारांश’ को प्रयोग नियममा कानूनी उल्लंघनको रूपमा निषेध गरिएको छ, र सञ्चालक कम्पनीले, पोस्ट गरिएको ‘सारांश’ लेख कानूनी उल्लंघनमा पर्छ वा पर्न सक्छ भन्ने ठानेमा, त्यस्ता पोस्टहरू हटाउन सक्ने व्यवस्था गरिएको छ। त्यसैले, ‘NAVER सारांश’ को सञ्चालक कम्पनीलाई प्रतिस्पर्धी कम्पनीले गरेको स्टेमा भएको छ र प्रयोग नियम अनुसार हटाउनुपर्ने भन्ने जानकारी दिन सकिन्छ।
Amazon कस्टमर रिभ्यू र अन्य बोर्ड साइटहरूमा पनि, ‘कानूनी उल्लंघन गर्ने पोस्टहरू’ निषेध गरिएको छ, र यो समान छ।
https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]
स्टेमा मार्फत उत्पादनहरूको मूल्यांकन घटाउँदा प्रत्यक्ष रूपमा हुने क्षति
प्रतिस्पर्धी कम्पनीहरूबाट स्टेमाको कारण हुने क्षतिको अर्को प्रकार पनि छ।
प्रतिस्पर्धी कम्पनीहरूले स्टेमा प्रयोग गरेर आफ्ना प्रतिस्पर्धी उत्पादनहरूको बजार मूल्य घटाउने रणनीति अपनाउन सक्छन्।
उदाहरणका लागि, एक एफिलिएट साइटले A कम्पनीको अनुरोधमा A कम्पनीको ह्युमिडिफायरलाई बढावा दिनका लागि B कम्पनीको ह्युमिडिफायरका दोषहरू जस्तै “गन्ध हटाउने क्षमता कम”, “धूलो छान्ने क्षमता कम”, “पानी चुहिने समस्या” आदि उल्लेख गर्दै A कम्पनीको उत्पादन किन्न सुझाव दिन्छ। यदि “सोचेजस्तो प्रभाव छैन” भनिएमा, B कम्पनीलाई न केवल “A कम्पनीको उत्पादन बजारमा बिक्री हुँदा आफ्नो उत्पादन बिक्रीमा कठिनाई” भन्ने समस्या मात्र होइन, बरु प्रत्यक्ष रूपमा बिक्रीमा क्षति पनि हुन सक्छ।
यस्तो अवस्थामा, B कम्पनीले कसरी प्रतिक्रिया दिनुपर्छ?
यो समस्या नकारात्मक प्रचार अभियानसँग पनि सम्बन्धित छ, जहाँ र्याङ्किङ साइटहरूमा आफ्नो उत्पादनलाई कम मूल्यांकन गरिएको छ। यस्तो अवस्थामा पनि उस्तै प्रत्यक्ष क्षति हुन सक्छ। आफ्नो मूल्यांकन बढाउन अर्कोलाई घटाउने रणनीतिमा फस्नु निकै असुविधाजनक र चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ।
यस्तो परिस्थितिमा, ‘स्टेमा’ भन्दा पनि आफ्नो उत्पादनलाई अन्यायपूर्वक घटाइएको कुरा सम्बोधन गर्नुपर्छ, र नाम खराब गर्ने आरोपमा लेख हटाउन माग गर्न सकिन्छ। तर, यो परम्परागत नाम खराब गर्ने मुद्दाबाट अलि फरक पर्दछ, र सामान्यतया नाम खराब गर्ने मुद्दाहरूमा अनुभवी व्यक्तिहरूले मात्र सजिलै सामना गर्न सक्छन्।
उदाहरणका रूपमा, अर्को कम्पनीले स्वयं निर्मित र्याङ्किङ साइटमा आफ्नो उत्पादनलाई अन्यायपूर्वक घटाइएको अवस्थामा कसरी प्रतिक्रिया दिने भन्ने विषयमा तलको लेखमा विस्तृत विवरण दिइएको छ।
Category: Internet
