Zarządzanie sklepem internetowym i prawo - Japońska Ustawa o Wyświetlaniu Nagród i Japońska Ustawa o Umowach Elektronicznych

Internetowe zakupy stały się teraz codziennością dla nas wszystkich. Nie tylko możemy coś kupić, ale teraz każdy może łatwo otworzyć własny sklep internetowy. Jednakże, prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z różnymi przepisami prawnymi. Jeżeli nie przestrzegamy prawnych wymogów dotyczących prezentacji i struktury strony, możemy narazić się na ryzyko uznania za nielegalne. Ale jakie konkretne przepisy mogą stanowić problem? Tym razem omówimy Japońską Ustawę o Wyświetlaniu Nagród i Japońską Ustawę o Umowach Elektronicznych. Zapraszamy również do zapoznania się z naszymi artykułami na temat Japońskiej Ustawy o Określonych Transakcjach Handlowych i Japońskiej Ustawy o Zapobieganiu Nieuczciwej Konkurencji.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

Prawo dotyczące ogólnych aspektów sklepów internetowych

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród (Japońska Ustawa o Wyświetlaniu Nagród)

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród reguluje kwestie związane z fałszywym przedstawianiem jakości, zawartości, ceny itp. produktów i usług. Ustawa ta ogranicza również maksymalną wartość nagród, aby zapobiec ich nadmiernemu oferowaniu. Celem jest ochrona środowiska, w którym konsumenci mogą samodzielnie i racjonalnie wybierać lepsze produkty i usługi. Firmy prowadzące biznes BtoC powinny zwracać szczególną uwagę na tę ustawę.

Jakość i cena są ważnymi kryteriami, na podstawie których konsumenci wybierają produkty i usługi, dlatego ich prezentacja powinna być prawidłowa i zrozumiała. Jeśli jednak prezentacja produktu lub usługi jest znacznie lepsza lub korzystniejsza niż w rzeczywistości, może to utrudnić konsumentom właściwy wybór. Dlatego Ustawa o Wyświetlaniu Nagród zabrania prezentacji, która może wprowadzić konsumentów w błąd co do jakości lub ceny produktu lub usługi (niewłaściwa prezentacja). Nawet jeśli przedsiębiorca nie działał umyślnie lub nieumyślnie, może zostać zobowiązany do podjęcia działań zgodnie z Ustawą o Wyświetlaniu Nagród.

Niewłaściwe przedstawienie można podzielić na trzy kategorie: “błędne przedstawienie jakości”, “błędne przedstawienie korzyści” i “inne przedstawienia, które mogą wprowadzić w błąd”.

Błędne przedstawienie jakości

Zakazane jest przedstawianie produktu lub usługi jako znacznie lepszego niż jest w rzeczywistości lub niż produkty konkurencji. Przykładem może być sytuacja, gdy mięso z krajowej krowy, które nie jest znanej marki, jest przedstawiane jako “mięso z krajowej krowy znanej marki”.

Urząd Ochrony Konsumentów może wymagać od przedsiębiorcy przedstawienia dowodów potwierdzających prezentację, jeśli istnieje podejrzenie błędnego przedstawienia jakości produktu lub usługi. Jeśli takie dowody nie zostaną przedstawione, prezentacja ta będzie uważana za niewłaściwą.

Na przykład, jeśli produkt do odchudzania jest reklamowany jako skuteczny w odchudzaniu bez konieczności ograniczania posiłków, ale nie ma dowodów potwierdzających tę prezentację, jest to regulowane jako “niedokładna reklama”.

Błędne przedstawienie korzyści

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród zabrania przedstawiania warunków transakcji jako znacznie korzystniejszych niż są w rzeczywistości, na przykład poprzez fałszywe przedstawianie ceny jako znacznie niższej. Na przykład, jeśli produkt ma tę samą ilość zawartości co produkt konkurencji, ale jest przedstawiany jako “zawierający dwa razy więcej zawartości niż produkt konkurencji”, jest to uważane za błędne przedstawienie korzyści. To samo dotyczy fałszywego przedstawiania dwóch różnych cen, na przykład “20% taniej niż normalna cena”, kiedy taka cena nigdy nie była ustalana.

Inne przedstawienia, które mogą wprowadzić w błąd

Według Ustawy o Wyświetlaniu Nagród, przedsiębiorcy nie mogą przedstawiać informacji o produktach lub usługach, które mogą wprowadzić konsumentów w błąd, poza błędnym przedstawieniem jakości i korzyści.

Komisja ds. Sprawiedliwego Handlu wydała sześć ogłoszeń na ten temat, w tym “niewłaściwe przedstawienie kraju pochodzenia produktu” i “niewłaściwe przedstawienie reklamy przynętowej”.

Ustawa o Wyświetlaniu Nagród zabrania również oferowania nadmiernych nagród.

Na przykład, w “ogólnych konkursach”, w których nagrody są oferowane użytkownikom produktów lub usług na podstawie losowości, wyników konkursu itp., jeśli wartość transakcji wynikającej z konkursu wynosi 5000 jenów (ok. 180 zł) lub więcej, maksymalna wartość nagrody wynosi 100 000 jenów (ok. 3600 zł), a łączna wartość nagród nie może przekroczyć 2% przewidywanych przychodów ze sprzedaży związanej z konkursem.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Prawo dotyczące umów elektronicznych (pełna nazwa: Prawo dotyczące specjalnych przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących umów konsumenckich i powiadomień o akceptacji elektronicznej)

Pełna nazwa Prawa dotyczącego umów elektronicznych to “Prawo dotyczące specjalnych przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących umów konsumenckich i powiadomień o akceptacji elektronicznej”. Jest to prawo, które określa “specjalne przepisy dotyczące nieważności umów konsumenckich w przypadku błędów podczas zakupów przez Internet” oraz “definiuje moment zawarcia umowy w handlu elektronicznym (przejście od zasady nadawcy do zasady odbiorcy)”.

Prawo dotyczące umów elektronicznych składa się z dwóch części.

Wspomaganie błędów użytkowników w handlu elektronicznym

W przypadku umów elektronicznych w biznesie BtoC (między przedsiębiorcami a konsumentami), takich jak zakupy przez Internet, może zdarzyć się, że konsument złoży zamówienie na produkt lub usługę, której nie zamierzał zamawiać z powodu błędu. Na przykład, podczas korzystania ze sklepu internetowego, mogło zdarzyć się, że zamiast zamówić jeden produkt, złożyłeś zamówienie na 11 produktów z powodu błędu.

W takim przypadku, konsument może skorzystać z artykułu 95 Kodeksu Cywilnego, który reguluje “błędy”, i twierdzić, że umowa jest nieważna (twierdzenie o nieważności umowy z powodu błędu).

Jednakże, według artykułu 95 Kodeksu Cywilnego, strona przedsiębiorcy może twierdzić, że “błąd konsumenta jest poważnym zaniedbaniem, więc umowa jest ważna” (twierdzenie, że nieważność z powodu błędu jest “poważnym zaniedbaniem”).

W Kodeksie Cywilnym, często dochodziło do problemów między przedsiębiorcami a konsumentami dotyczących tego, czy istniało “poważne zaniedbanie”, ale wprowadzenie Prawa dotyczącego umów elektronicznych umożliwiło pomoc w przypadku błędów konsumentów.

Na przykład, jeśli przedsiębiorca nie przygotował ekranu, na którym konsument mógłby ostatecznie sprawdzić zawartość zamówienia, taką jak “ekran potwierdzenia zamówienia”, na którym jasno podano nazwę produktu, ilość i całkowitą kwotę, wyrażenie woli konsumenta złożone na skutek błędu jest nieważne.

Ponadto, jeśli po naciśnięciu przycisku odtwarzania filmu natychmiast pojawi się ekran zakończenia rejestracji i będzie notatka mówiąca “Ponieważ nacisnąłeś przycisk odtwarzania filmu, uważamy, że zgadzasz się na warunki użytkowania” i zostaniesz poproszony o zapłatę na tej stronie, jeśli przedsiębiorca nie przedstawił warunków użytkowania lub treści umowy w sposób zrozumiały przed zawarciem umowy, umowa jest nieważna, a użytkownik może twierdzić, że nie ma obowiązku płacenia opłaty za korzystanie.

W ten sposób, wprowadzenie Prawa dotyczącego umów elektronicznych umożliwiło uniknięcie niechcianych umów przez konsumentów. Oczywiście, konsumenci muszą również dokładnie sprawdzić.

Zmiana momentu zawarcia umowy

W przypadku normalnej umowy, moment zawarcia umowy to moment, w którym “oferta” jest wysyłana. Na przykład, w przypadku zakupów przez Internet, umowa sprzedaży jest zawierana w momencie, gdy konsument naciska przycisk “Zamów” po przejściu przez ekran potwierdzenia zawartości zamówienia i wysyła powiadomienie.

W tym przypadku, nawet jeśli powiadomienie nie dotrze do oferenta z powodu błędu, takiego jak awaria komunikacji, po naciśnięciu przycisku, umowa jest uważana za zawartą.

Jednakże, według Prawa dotyczącego umów elektronicznych, umowa jest zawierana w momencie, gdy przedsiębiorca sprawdza treść i powiadomienie o akceptacji zamówienia dociera do konsumenta, który jest oferentem. Na przykład, w przypadku e-maila, umowa jest zawierana w momencie, gdy informacje e-mailowe są rejestrowane na serwerze e-mail i konsument może je sprawdzić.

W związku z tym, moment zawarcia umowy to nie moment, w którym konsument otwiera e-mail, ale moment, w którym e-mail dociera do skrzynki odbiorczej i jest w stanie go otworzyć.

Dzięki Prawu dotyczącemu umów elektronicznych, moment zawarcia umowy został jasno zdefiniowany, co chroni użytkowników przed jednostronnymi umowami, które nie były zamierzone lub na które nie wyrażono zgody, takimi jak “oszustwa jednym kliknięciem”, które są uważane za zawarte przez kliknięcie URL-a podanego na stronie internetowej lub w e-mailu.

Podsumowanie

W tym miejscu omówiliśmy dwie prawa związane z prowadzeniem sklepu internetowego jako “prawa dotyczące ogólnych aspektów sklepu internetowego”, tj. Japońską Ustawę o Wyświetlaniu Nagród i Japońską Ustawę o Umowach Elektronicznych.

Według danych zaktualizowanych 21 maja 2021 roku przez Niezależną Agencję Administracyjną Centrum Życia Obywateli, liczba konsultacji dotyczących zakupów przez internet w 2020 roku wyniosła około 260 000 (nie uwzględniając konsultacji przekierowanych z Centrów Konsumenckich i podobnych). Najczęściej dotyczyły one dwóch praw, które omówiliśmy tutaj, dlatego należy zwrócić na nie szczególną uwagę.

Informacje o środkach podjętych przez naszą kancelarię

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach zakupy online stały się nieodłącznym elementem naszego życia, co zwiększa potrzebę kontroli prawnej. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania związane z zakupami online. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.