Método de identificação de autores de críticas maliciosas no 'Gurunavi' e custos médios de advogados

Já alguma vez procurou um restaurante para várias ocasiões de refeição e recorreu a sites de avaliações? Existem vários sites de avaliações de restaurantes, mas o Gurunavi é um dos mais visitados, juntamente com o “Tabelog”. Muitas pessoas usam o Gurunavi, que também distribui cupões. Para os restaurantes, registar e listar o seu estabelecimento no Gurunavi pode ser uma forma eficaz de atrair clientes. No entanto, como o Gurunavi tem uma função de registo de avaliações, existe o risco de os clientes se afastarem se forem publicadas avaliações difamatórias. Existem várias medidas de gestão de danos à reputação, mas neste artigo, vamos focar-nos principalmente na “identificação do autor da publicação”, que é uma dessas medidas.

O que é o “Gurunavi”

O que é o site Gurunavi

O Gurunavi é um site que reúne informações sobre restaurantes, operado pela empresa Gurunavi, Inc. No Gurunavi, é possível pesquisar restaurantes, verificar comentários e informações sobre os estabelecimentos, e verificar a localização (endereço) no mapa. Para ser listado, o restaurante precisa pagar uma taxa de inscrição ao Gurunavi. Uma vez listado, o restaurante pode oferecer cupons e pode ser incluído em artigos especiais. Hoje, o Gurunavi é um dos principais sites de pesquisa de restaurantes, juntamente com “Tabelog”, “Retty” e “Hot Pepper”, e é seguro dizer que não há quem não o conheça. Os comentários são vinculados ao TripAdvisor, o maior site de comentários do mundo, e os comentários do TripAdvisor também são refletidos.

Exemplos de difamação no Gurunavi

A maioria das pessoas que escrevem no Gurunavi são clientes que visitaram o restaurante, mas pessoas que não o fizeram também podem escrever. A difamação em sites onde um grande número de pessoas desconhecidas escreve e lê é muitas vezes feita com o propósito de simplesmente incomodar ou interferir nos negócios. Além disso, há casos em que concorrentes que perderam clientes repetem comentários difamatórios persistentemente para atacar. Exemplos de danos à reputação em restaurantes incluem “Eles servem restos de comida / alimentos fora da validade”, “O dono deste restaurante tem antecedentes criminais”, “Está a ter um caso extraconjugal”, “O 〇〇 deste restaurante não é comestível. Não vale a pena ir ao restaurante, é uma perda de tempo”, etc. Também é possível que a privacidade seja violada, como a divulgação de endereços residenciais e nomes completos. Se um comentário malicioso sem fundamento que viola o direito à privacidade e à honra é escrito num site influente como o Gurunavi, os clientes podem se afastar, resultando em uma grande perda econômica, como uma diminuição nas vendas. Portanto, o impacto dos danos à reputação é muito grande, e se você sentir que algo está errado, deve considerar solicitar a remoção ou a divulgação do autor do post.

Como mencionado abaixo, para identificar o autor de um comentário, é necessário que o comentário seja ilegal, e não é possível identificar o autor de comentários que não sejam ilegais. Um ponto importante para dizer que um post é ilegal é se “há uma clara violação de direitos”. Para ser considerado assim, o conteúdo deve ser muito malicioso. Portanto, se o post em questão é ilegal ou não é um ponto importante a considerar ao pensar em identificar o autor. Por exemplo, a divulgação do endereço de uma pessoa, local de trabalho, ou foto do rosto é uma das grandes violações de direitos. Para mais detalhes, consulte os artigos nos links abaixo no nosso site.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

Procedimento para Identificação do Autor 1: Pedido de Divulgação do Endereço IP

O que é um endereço IP

Para identificar o autor de uma publicação no Gurunavi, é necessário primeiro solicitar a divulgação do endereço IP. O endereço IP é uma informação única que cada dispositivo tem ao se conectar à Internet, é como se fosse um “endereço na Internet”. Se soubermos o endereço IP, podemos descobrir de qual dispositivo a informação foi enviada.

O Gurunavi permite publicações anónimas, mas é necessário registar-se como membro da Rakuten e obter um ID. Este registo pode ser feito com um endereço de e-mail gratuito, como o Gmail, que tem um alto grau de anonimato. Portanto, é provável que o operador do Gurunavi só conheça o endereço de e-mail da pessoa que publicou um determinado comentário, sem saber o seu nome ou endereço real.
Além disso, como é possível registar-se com um endereço de e-mail anónimo, a divulgação do endereço de e-mail não tem significado, e para identificar a pessoa é necessário solicitar a divulgação do endereço IP.

Pedido de Divulgação do Endereço IP do Autor através de Medidas Provisórias

Para solicitar a divulgação do endereço IP, geralmente é necessário passar por um processo judicial. O Gurunavi pode aceitar pedidos de remoção se a publicação for claramente ilegal ou violar os termos de uso, mas para solicitar a divulgação do endereço IP, é necessário usar um processo judicial. Para mais detalhes sobre a remoção, consulte o artigo abaixo.

Se quiser remover um comentário do TripAdvisor que aparece no Gurunavi, consulte aqui.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Este processo judicial é, especificamente, uma medida provisória, que é um processo rápido. Embora os processos judiciais possam demorar algum tempo, as medidas provisórias podem ser implementadas em 1 a 2 meses. O custo esperado para um advogado neste caso é

Uma taxa inicial de cerca de 300.000 ienes, e uma taxa de sucesso de cerca de 300.000 ienes

Qual é o custo de um advogado para danos à reputação e o fluxo de compensação?[ja]

Isso é o que se espera quando se solicita a divulgação e remoção do endereço IP. No entanto, o valor pode variar dependendo do caso e do conteúdo.

Necessidade de Afirmar e Provar que a Publicação é Ilegal

Para que o tribunal reconheça a divulgação do endereço IP (e a remoção) neste processo, é necessário afirmar e provar que a publicação viola a Lei de Limitação de Responsabilidade dos Provedores. Especificamente, é necessário que “os direitos da pessoa que solicita a divulgação foram violados pela distribuição de informações infratoras” (Artigo 4, Parágrafo 1 da Lei de Limitação de Responsabilidade dos Provedores), ou seja, é necessário que seja ilegal.

Algumas pessoas podem pensar que, desde que a publicação seja removida, não é necessário pedir uma indemnização por danos, só querem que a publicação seja removida. Nesse caso, pode ser possível remover a publicação solicitando ao operador do site que a remova voluntariamente.

Nesse caso, é necessário que a publicação viole os termos de uso ou seja ilegal.

Como mencionado no exemplo de difamação no Gurunavi, mesmo que um comentário não seja ilegal, se violar as proibições do Gurunavi, é possível solicitar a remoção. No entanto, isto é apenas um critério para o operador do Gurunavi remover voluntariamente a publicação, e não significa necessariamente que seja ilegal. Em outras palavras, mesmo que não seja ilegal, há casos em que se pode ter sucesso na remoção ao solicitar ao site.

Por outro lado, para que o tribunal reconheça o pedido de divulgação do endereço IP, é necessário:

• Uma alegação legal de que a publicação é ilegal (a existência clara de uma violação de direitos, a ausência de razões para negar a ilegalidade)
• Evidências para apoiar essas alegações

Embora seja necessário apresentar tais provas e fazer tais alegações no processo judicial, é difícil decidir que tipo de provas apresentar e que tipo de alegações fazer em comparação com o pedido de remoção voluntária. É apropriado consultar um advogado, que é um especialista em direito.

Procedimento para Identificação do Autor 2: Proibição de Eliminação de Registos

Após obter o endereço IP através de um pedido, o próximo passo será solicitar a divulgação dos registos ao provedor. O provedor é a entidade de conexão, como a J:COM ou a Softbank. Os provedores mantêm as informações dos assinantes dos terminais e, ao comparar esses registos com as informações dos assinantes dos terminais, é possível identificar o autor da postagem.

Um ponto a ter em atenção é que o provedor pode eliminar os registos após um certo período de tempo. Portanto, é necessário tomar medidas para solicitar ao provedor que “não elimine os registos, pois irei solicitar a identificação do autor a partir de agora”. Embora seja possível iniciar um processo judicial, a maioria dos provedores cooperará se receberem uma notificação. Como a notificação ao provedor também deve incluir uma alegação legal, é mais seguro consultar um advogado.

Procedimento 3 para Identificação do Autor: Pedido de Divulgação de Nome e Endereço

Se o provedor preservou os logs no Procedimento 2, o próximo passo é solicitar ao provedor a divulgação do nome e endereço do autor da postagem. Esta parte não é uma medida provisória rápida, mas um procedimento judicial formal. O nome e endereço são informações importantes para identificar um indivíduo. Por exemplo, mesmo que alguém tenha postado num site como o Gurunavi que um restaurante está servindo restos de comida, se houver evidências suficientes para essa postagem, ela não é ilegal, e a privacidade do autor da postagem e a liberdade de expressão devem ser respeitadas. O tribunal compara a liberdade de expressão com os interesses prejudicados por violações de privacidade e difamação, e só emite uma ordem de divulgação se reconhecer a ilegalidade num procedimento formal.

Os honorários advocatícios para esta parte geralmente rondam os 300.000 ienes para a taxa inicial e cerca de 200.000 ienes para a taxa de sucesso.

Procedimento 4 para Identificação do Autor: Pedido de Indemnização por Danos

Se ganhar o processo acima mencionado e a divulgação do nome e endereço for permitida, será possível fazer um pedido direto de indemnização por danos ao autor da postagem. Se tiver sucesso nisto, também será possível recuperar custos de advogados e compensações por danos morais. Se todo este processo será bem-sucedido ou não, é explicado no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

A Gurunavi permite que qualquer pessoa veja as avaliações, mas para postar é necessário fazer login como membro da Rakuten, por isso, é provável que a maioria das pessoas use um PC em casa quando tiver tempo. Por isso, é menos provável que se usem redes sem fio públicas ou outras conexões com alto grau de anonimato.

Resumo

Para identificar o autor de uma publicação no Gurunavi, é necessário realizar vários procedimentos judiciais, o que não é uma tarefa fácil. No entanto, se ignorarmos isso, a reputação do restaurante continuará a diminuir, por isso devemos agir rapidamente e lidar com o problema. Além disso, pode ser possível recuperar algum dano. Se tiver algum problema, consulte um advogado especializado em gestão de difamação.