O que são os métodos de remoção de comentários de hospitais e medidas contra danos à reputação?

Hospita é um site de pesquisa de hospitais, caracterizado por um sistema onde os comentários são postados não pelos pacientes, mas pelos médicos de outros hospitais. Além disso, o site possui informações detalhadas sobre os médicos afiliados, como perfil, local de origem e hobbies. Uma característica dos comentários feitos no Hospita é que eles vêm de colegas de profissão, o que significa que o risco de postagens difamatórias é menor em comparação com outros sites. No entanto, não se pode afirmar que esse risco é zero, e é certo que o site tem muitos usuários. Portanto, vamos explicar sobre as medidas de gestão de risco de reputação.

Explicação sobre o Hospita

O Hospita é um site de pesquisa de hospitais utilizado por milhões de pessoas todos os meses. A característica distintiva é a capacidade de definir critérios de pesquisa detalhados, tornando mais fácil encontrar um hospital que se adapte às suas necessidades. Além dos critérios comuns, como sintomas, especialidades e disponibilidade para consultas durante os fins de semana, também é possível pesquisar características específicas do hospital, como “idiomas estrangeiros” e “suporte para cuidados médicos em casa”. Se os hospitais listados se registarem como proprietários de negócios, podem editar e gerir as informações do seu hospital gratuitamente, garantindo que as informações apresentadas estão sempre corretas. Isto é tranquilizador para aqueles que procuram hospitais, pois reduz o risco de informações incorretas serem listadas.

Além disso, o site é totalmente compatível com smartphones e facilita o contacto com os hospitais a partir do site, tornando-o útil mesmo em situações de emergência quando se está fora de casa. Na verdade, mais de 80% dos utilizadores acedem ao site através de smartphones. Existem outros sites de pesquisa de hospitais, como o Caloo e o Hospital Navi, mas o que distingue o Hospita é que recebe comentários não de pacientes, mas de médicos de outros hospitais. Como estes comentários vêm de médicos com conhecimento especializado, podem ser considerados informações mais confiáveis.

“Mei-ishi Log”, recomendado por médicos

O Hospita também oferece um serviço chamado “Mei-ishi Log”, onde se pode conhecer médicos locais recomendados por outros médicos. Por exemplo, pode-se obter informações de outros médicos sobre quem é o médico mais respeitado na psiquiatria. Como são colegas de profissão, eles podem fornecer informações sobre a personalidade do médico e os pontos recomendados, o que pode ser muito útil ao escolher um hospital. O site Hospita foi lançado em 2006 e atualmente lista mais de 170.000 clínicas. Desde 2017, o foco tem sido mais na pesquisa de médicos do que em hospitais. Por isso, há uma abundância de dados sobre médicos individuais, incluindo a universidade e a faculdade de onde se graduaram, o local de origem, hobbies e outras informações pessoais. As fotografias dos médicos também são publicadas, por isso pode-se ter uma ideia geral da pessoa antes de ir ao hospital. Além disso, o site oferece um serviço de fórum onde se pode consultar gratuitamente sobre questões médicas online.

Se postar os seus sintomas no formulário, os médicos das clínicas listadas irão responder às suas consultas médicas simples. (Como eles respondem durante os intervalos entre as consultas e o tempo privado, pode demorar algum tempo para obter uma resposta.) O Hospita, que se concentra nos médicos individuais desta forma, é um site que gostaríamos que fosse utilizado por aqueles que estão à procura de médicos competentes e atenciosos. A empresa operadora é a EX Partners Co., Ltd., localizada em Shibuya, Tóquio.

Que tipos de danos à reputação podem ocorrer num hospital?

Os comentários num hospital são geralmente feitos por médicos de outras clínicas, e é possível saber qual clínica fez a postagem. Existe uma relação pessoal com o médico do hospital, por isso a probabilidade de postar conteúdo negativo é extremamente baixa. Portanto, é pouco provável que ocorram danos à reputação num hospital. Na verdade, até onde pudemos verificar no site, não encontramos nenhuma postagem negativa, apenas comentários positivos como “Posso recomendar com confiança” e “Pode receber um diagnóstico e tratamento preciso”. As possibilidades que poderiam ser mencionadas incluem:

• Apontar a baixa qualidade do tratamento
• Denunciar erros médicos passados do diretor ou médico da clínica
• Apontar a falta de gestão de higiene

Embora haja espaço para postagens difamatórias como estas, a probabilidade de tais postagens serem feitas por colegas de profissão é extremamente baixa, a menos que haja algum ressentimento pessoal.

Por outro lado, existe o risco de postagens difamatórias nos fóruns de consulta gratuita online. Isto porque os usuários gerais são os que escrevem aqui. Claro, na maioria dos casos, as pessoas escrevem cuidadosamente sobre os seus sintomas porque querem discutir seriamente os seus problemas. No entanto, se estiverem insatisfeitos com a resposta do hospital ou se a resposta for atrasada, existe o risco de serem escritos conteúdos que parecem reclamações. Embora os fóruns estejam divididos por hospital, o conteúdo das perguntas dos outros usuários e as respostas do hospital podem ser visualizadas por terceiros, por isso não se pode negar a possibilidade de evoluir para danos à reputação.

Como remover uma publicação difamatória enviada para o Hospita?

Se encontrar uma publicação na internet que possa prejudicar a sua reputação, é necessário removê-la. Primeiro, deve-se solicitar a remoção ao próprio site. No entanto, no caso do Hospita, há uma característica que permite que o proprietário edite e corrija informações detalhadas da clínica, como abordagem ao tratamento, pontos de venda, perfil do médico e fotos, se estiver registado como proprietário. Afinal, o único que pode editar a tela é o próprio proprietário, então se notar que há informações desfavoráveis publicadas, basta removê-las.

O procedimento para se registar como proprietário é o seguinte:

1. Pesquise pelo número de telefone ou nome do hospital no site e confirme se as informações do hospital estão registadas no Hospita
2. Se não encontrar, avance para a tela de “Nova publicação”, se encontrar, avance para a tela de “Emissão de ID e senha”
3. Após a solicitação de registo, o site irá confirmar a identidade e a localização
4. Uma vez confirmado, receberá um e-mail de conclusão do registo e, ao inserir o ID e a senha, poderá editar livremente

No entanto, não sabemos se é possível corrigir o conteúdo das críticas de outros hospitais e do quadro de mensagens de consultas gratuitas. O que deve fazer se houver uma crítica difamatória aqui? Mesmo se clicar em “Contacte-nos”, diz “Não oferecemos suporte por e-mail ou telefone para adições ou correções de conteúdo.” e somos encaminhados para a tela de registo de membro. A respeito disso, o Artigo 9 dos Termos de Uso tem a seguinte descrição:

Está estipulado que não se deve difamar terceiros e, em caso de violação, o uso será suspenso. Em outras palavras, de acordo com estes termos, mesmo que uma crítica difamatória seja postada, o usuário que fez a postagem será sujeito à suspensão do uso do site.

Pedido de remoção por ilegalidade

Se o seu pedido de remoção ao site falhar, o próximo passo será solicitar a remoção por ilegalidade ao tribunal. No caso de remoção de difamação e danos à reputação na internet, muitas vezes é usado o argumento de difamação. É necessário afirmar que “este post está a violar o meu direito à honra”. Para que a difamação seja considerada, existem condições que devem ser cumpridas: deve ser “publicamente”, “indicando um facto” e “difamando a honra de alguém”. “Publicamente” significa que se aplica se estiver numa situação em que um número indeterminado de pessoas possa ver, como na internet. O “facto indicado” é diferente da verdade. Se o facto for verdadeiro, a difamação não é considerada. Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Para alegar difamação, é necessário explicar o facto de que o direito à honra está a ser violado usando uma lógica jurídica, por isso, honestamente, será difícil sem o apoio de um especialista em direito. Recomendamos que contrate um advogado especializado em difamação na internet.

Pedido de remoção por medida cautelar

O pedido de remoção não significa necessariamente que tem de iniciar um processo judicial. Existe um procedimento chamado medida cautelar que permite evitar um julgamento. Embora seja necessária uma discussão legal, é possível chegar à remoção mais rapidamente do que num julgamento. Para prevenir a propagação de danos à reputação na internet, é crucial remover as opiniões o mais rápido possível, por isso, o procedimento de medida cautelar é frequentemente utilizado na prática.

Identificação do autor através de uma providência cautelar

Numa providência cautelar, não só é possível remover o conteúdo, como também identificar o autor da publicação. Se conseguirmos identificar o autor, podemos também solicitar uma indemnização por danos pessoais, entre outras coisas. No entanto, a identificação do autor pode ser um pouco trabalhosa. Primeiro, solicitamos à empresa que gere o site, a EX Partners, que revele o endereço IP do autor. Se a ação for aceite e conseguirmos obter o endereço IP, faremos um segundo pedido ao provedor de serviços de internet para que revele informações pessoais do autor, como o seu nome e endereço. Ou seja, é necessário fazer dois pedidos de divulgação. Como o site não possui informações pessoais do autor, este tipo de procedimento complexo é necessário para identificar o autor de difamações online, não apenas em hospitais, mas em qualquer situação.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

Resumimos o conteúdo e as medidas legais para lidar com danos à reputação no Hospital. Basicamente, o Hospital é um site com baixo risco de receber postagens difamatórias. Isso deve-se ao facto de os autores das avaliações não serem utilizadores comuns, mas médicos de outros hospitais. No entanto, também oferecemos um serviço de fórum de consultas gratuitas, onde é possível receber postagens de utilizadores comuns, portanto, o risco de danos à reputação não é zero. O site toma medidas para suspender o uso de expressões difamatórias, mas há o risco de críticas negativas ao seu hospital escaparem ao controlo e serem publicadas. Nesse caso, deve-se alegar ilegalidade, como difamação, e tomar medidas como remoção e identificação do autor da postagem. Nesse caso, é essencial uma discussão legal, por isso recomendamos que contrate um advogado.