Qual é o método para remover artigos negativos no NAVER Matome?

O NAVER Matome é um serviço que permite combinar e organizar livremente todas as informações disponíveis na internet numa única página para guardar e apresentar. Se criar uma conta NAVER, pode combinar livremente imagens, links, tweets, etc., para criar artigos. Existem muitos artigos úteis no NAVER Matome, como recomendações de dramas e receitas, mas também pode haver artigos negativos, como “O presidente da empresa XX parece ter um registo criminal” ou “O restaurante YY parece reutilizar salsa e hortelã”.

Nesses casos, existe o risco de os utilizadores que pesquisam o nome da empresa ou do restaurante nos motores de busca como o Google e o Yahoo, ou dentro do próprio site do NAVER Matome, se depararem com artigos negativos. Se tais artigos negativos forem publicados no NAVER Matome, será possível tomar medidas como a remoção do artigo? Além disso, em que casos seria melhor consultar um advogado?

O que é o NAVER Matome

O NAVER Matome é um serviço de curadoria operado pela LINE Corporation. Os contribuidores podem criar e publicar artigos agregados, recolhendo e combinando várias informações disponíveis na internet. Os utilizadores podem encontrar artigos de interesse pesquisando dentro do NAVER Matome. Portanto, se artigos negativos forem publicados no NAVER Matome, existe o risco de que os utilizadores que pesquisam o nome de uma empresa ou loja no Google ou no NAVER Matome vejam esses artigos e hesitem em fazer negócios com essa empresa ou visitar o restaurante.

O que são os artigos negativos publicados no NAVER Matome

Quando pesquisa o nome de uma empresa ou restaurante no NAVER Matome, pode ler artigos resumidos sobre a empresa ou restaurante em questão. Entre esses artigos, pode haver casos em que artigos negativos que podem ser considerados difamatórios são publicados. Que tipo de artigos negativos são publicados no NAVER Matome? Abaixo estão alguns exemplos de possíveis artigos negativos.

Artigos com o conteúdo “O presidente da empresa ○○ parece ter um histórico de prisões”

Este é o caso quando um artigo com o conteúdo “O presidente da empresa ○○ parece ter um histórico de prisões” é publicado. Mesmo que na realidade não haja histórico de prisões, pode haver um detido com um nome ou idade semelhante, que pode ser confundido. Mesmo nesses casos, se for publicado que “tem um histórico de prisões”, isso pode ter um impacto negativo na reputação e imagem da empresa.

Artigos com o conteúdo “O restaurante □□ parece reutilizar salsa e hortelã”

Este é o caso quando um artigo com o conteúdo “O restaurante □□ parece reutilizar salsa e hortelã” é publicado num artigo resumido sobre o restaurante. Este tipo de artigo, se verdadeiro, pode ser considerado informação útil para os utilizadores que estão a considerar visitar o restaurante. No entanto, mesmo que não haja facto de o restaurante reutilizar salsa e hortelã, pode haver uma publicação desse tipo devido a um mal-entendido do autor. Mesmo nesses casos, se for publicado que “O restaurante □□ parece reutilizar salsa e hortelã”, o restaurante em questão pode sofrer danos, como uma diminuição no número de visitantes, devido ao artigo.

Outras publicações difamatórias infundadas e publicações de danos à reputação

No NAVER Matome, também é possível que sejam publicados artigos difamatórios e artigos que causem danos à reputação sobre empresas, indivíduos e outros serviços. Este tipo de artigo deve ser eliminado, tal como as publicações difamatórias e as publicações que causam danos à reputação nos fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan). Para saber como solicitar a remoção de uma publicação no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção por violação dos Termos de Uso do NAVER

Se acredita que um artigo viola os Termos de Uso do NAVER, pode entrar em contacto através do formulário de contacto. No campo “Serviço Alvo” do formulário de contacto, selecione “Resumo”.

Ao selecionar “Resumo”, a seguinte tela aparecerá.

Além disso, se selecionar “Denúncia de violação de direitos” no campo “Tipo”, a seguinte tela aparecerá, onde pode escolher o tipo de violação de direitos de “Direitos de imagem, direitos autorais, direitos de privacidade, direitos de publicidade, difamação, outros direitos reconhecidos por lei ou precedente”, descrever o problema e a ação desejada, e enviar.

De acordo com os Termos de Uso do NAVER, os usuários não devem e garantem que não farão o seguinte:

(1) Atos que violem leis, decisões, decisões ou ordens judiciais, ou medidas administrativas vinculativas sob a lei.
(2) Atos que possam prejudicar a ordem pública ou a moralidade pública (incluindo a postagem, publicação, publicação ou transmissão de expressões que incluam conteúdo anti-social, expressões excessivamente violentas, expressões sexualmente explícitas e que causem desconforto a outros).
(3) Atos que infrinjam os direitos da empresa ou de terceiros (incluindo amplamente direitos autorais, marcas registradas, patentes e outros direitos de propriedade intelectual, direitos de honra, direitos de privacidade e outros direitos sob a lei ou contrato).
(4) Atos de se passar pela empresa ou por terceiros ou de disseminar intencionalmente informações falsas.
(5) Atos de usar o serviço para fins comerciais sem o consentimento prévio da empresa, atos cujo principal objetivo é o encontro ou namoro com o sexo oposto, atos de usar o serviço para fins diferentes dos previstos pelo serviço.
(6) Fornecimento de benefícios ou outros atos de cooperação com forças anti-sociais.
(7) Atos de proselitismo religioso ou de recrutamento para organizações religiosas.
(8) Atos de coletar, divulgar ou fornecer informações pessoais, informações de registro, informações de histórico de uso, etc. de terceiros sem permissão.
(9) Atos que interfiram na operação do serviço pela empresa ou no uso do serviço por outros usuários e que causem obstáculos a estes.
(10) Atos que auxiliem ou promovam atos que se enquadrem em qualquer dos itens (1) a (9) acima.
(11) Outros atos que a empresa considere inadequados.

URL de referência: https://help.naver.jp/rules/[ja]

Por exemplo, um artigo com o conteúdo “O presidente da empresa X parece ter um histórico de prisão” pode ser considerado como violando o Artigo 3 (3) dos Termos de Uso do NAVER. No formulário de contacto, pode selecionar “Direitos de privacidade” ou “Difamação” como o tipo de violação de direitos, e pode relatar desejando a ação “Remover”.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

De acordo com o Artigo 3 (3) dos Termos de Uso da NAVER, que se refere a “atos que infringem os direitos da nossa empresa ou de terceiros (incluindo, mas não limitado a, direitos de propriedade intelectual como direitos autorais, marcas registradas, patentes, direitos de honra, direitos de privacidade e outros direitos legais ou contratuais)”, é necessário considerar a difamação (infringindo o direito à honra). Mas quais são os requisitos para a difamação? Os requisitos para a difamação são os seguintes três:

• Publicamente
• Apontar um fato
• Difamar a honra de alguém

Por exemplo, se um artigo com o conteúdo “Parece que o Restaurante □□ está reutilizando salsa e hortelã” for publicado, a frase “Parece que o Restaurante □□ está reutilizando salsa e hortelã” tem um significado específico. A prática de reutilizar alimentos que já foram servidos a um cliente e servir a outro cliente está sujeita a certas restrições legais. Ser considerado um restaurante que pratica tal ato é prejudicial para o referido restaurante, que argumentará que não pratica tal ato. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem cumpridas. Por favor, tenha cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou é considerado verdadeiro

Não apenas no exemplo acima, mas também é necessário considerar se outros artigos difamatórios ou prejudiciais à reputação se qualificam como difamação. No entanto, as negociações para remoção com base em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com amplo conhecimento pode resultar em uma remoção suave em alguns casos. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se o artigo não for removido mesmo após o contacto através do formulário de consulta, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. Os artigos do NAVER Matome podem ser removidos não através de um processo judicial, mas através de um procedimento chamado medida provisória. Mesmo que o processo avance rapidamente, geralmente leva de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode levar anos. Por outro lado, uma medida provisória, se consultada com um advogado especializado em danos à reputação, muitas vezes pode ser realizada em cerca de 2 a 3 meses desde a solicitação até a remoção. O fluxo da medida provisória é o seguinte:

1. Apresentação da medida provisória
2. Exame (procedimento semelhante a um debate oral)
3. Pagamento de caução
4. Emissão da ordem de medida provisória
5. Execução

No caso de uma medida provisória, além da alegação legal, também são necessárias provas para apoiar essa alegação. Por exemplo, no caso de um artigo postado como “O restaurante □□ parece estar reutilizando salsa e hortelã”, você apresentaria como prova:

• O manual do restaurante em questão
• Documentos escritos, como notas, que mostram que os alimentos servidos uma vez são descartados

E você faria a alegação de que “O referido restaurante não pratica atos como servir novamente alimentos que já foram servidos a outros clientes”. No entanto, acredita-se que seja bastante difícil fazer essas alegações e provar isso por conta própria sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se artigos difamatórios ou artigos que causam danos à reputação, sem qualquer fundamento, forem publicados em grande número ao longo de um longo período de tempo, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade dos Provedores de Serviço (Provider Liability Limitation Act). Este procedimento solicita a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de artigos difamatórios ou que causam danos à reputação. No NAVER Matome, como mencionado acima, existem termos de uso estabelecidos para prevenir a publicação de artigos difamatórios, mas pode haver casos em que uma pessoa com ressentimentos contra uma determinada empresa, restaurante ou outro serviço publique rumores infundados ou artigos difamatórios. Nesses casos, se o endereço IP do autor for conhecido, pode ser possível identificar o autor. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

1. Pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Aplicação de medida cautelar para divulgação de informações do remetente
3. Identificação do provedor intermediário
4. Aplicação de medida cautelar para proibir a eliminação das informações do remetente pelo provedor intermediário
5. Ação judicial para pedido de divulgação de informações do remetente
6. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal
   

Após o procedimento acima, se o autor for identificado, é possível solicitar ao autor uma indenização pelos custos advocatícios e danos morais necessários para a sua identificação. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O NAVER Resumo é um site onde se podem encontrar muitos artigos que compilam informações da internet, tornando fácil a recolha de informações. No entanto, existe a possibilidade de serem publicados artigos difamatórios ou prejudiciais à reputação, devido a mal-entendidos ou malícia. Em relação a essas publicações maliciosas, é possível fazer perguntas através do formulário de contacto. Mesmo que faça uma pergunta através do formulário e não receba uma resposta, como a remoção do conteúdo, pode ser melhor solicitar a remoção através do tribunal ou proceder à identificação do autor. Muitas vezes, as reivindicações legais, como a difamação, podem ser tratadas de forma eficiente ao recorrer a um advogado. Se estiver preocupado com artigos difamatórios ou prejudiciais à reputação publicados no NAVER Resumo, muitas vezes será mais eficaz consultar um advogado com vasto conhecimento.