Violência por Parte de Utentes em Contexto de Cuidados e as Questões de Acidentes de Trabalho e Indemnização por Danos

A violência contra profissionais de cuidados de saúde por parte dos utentes é um problema grave no Japão. Impõe um grande fardo físico e mental aos trabalhadores da área. Em particular, atos de violência por parte de utentes com doenças como a demência são difíceis de prever, e não é raro que os profissionais de cuidados sofram danos físicos e psicológicos.

Face a este tipo de violência, surgem questões de compensação por acidentes de trabalho e danos, envolvendo várias leis e sistemas. É necessária uma abordagem abrangente para lidar com a violência nos cuidados de saúde, incluindo o apoio da instituição e medidas legais apropriadas. A gestão de riscos para prevenir a violência e a melhoria do ambiente de trabalho são também elementos cruciais.

Neste artigo, explicaremos detalhadamente a realidade da violência, a possibilidade de reconhecimento de acidentes de trabalho e reivindicações por danos, bem como medidas de prevenção e resposta específicas. Use esta informação para ajudar a proteger a segurança e a tranquilidade dos funcionários e das instalações.

A Realidade da Violência nos Cenários de Cuidados de Saúde no Japão

Nos cenários de cuidados de saúde no Japão, a realidade é que existe uma variedade de formas de violência, que têm um impacto sério tanto no bem-estar físico quanto psicológico dos profissionais. Estas formas de violência variam desde agressões físicas até abusos psicológicos e sexuais. A seguir, explicaremos em detalhe a natureza de cada tipo de violência.

Violência Física no Contexto dos Cuidados de Saúde no Japão

A violência física representa uma ameaça séria para os profissionais de cuidados de saúde e pode assumir várias formas. Por exemplo, podem ocorrer situações como as seguintes:

• Ser agredido por um utente enfurecido
• Levar pontapés de um utente que levanta o pé em ira
• Ser beliscado no braço
• Ser arranhado no rosto ou no pescoço

Os profissionais podem sofrer ataques diretos deste tipo por parte dos utentes das instalações. Estes atos podem causar lesões físicas, como contusões ou cortes, e são extremamente perigosos. Não é raro que objetos sejam atirados, incluindo utensílios usados durante as refeições, comandos de televisão ou bengalas. Ser puxado pela roupa com força também é uma forma de violência física.

Existem ainda outros casos, como:

• Um profissional que foi subitamente agredido por um utente durante a assistência ao banho, resultando em ferimentos faciais
• Um caso em que um utente, aparentemente insatisfeito durante a distribuição das refeições, atirou pratos, causando cortes no braço do profissional
• Um caso em que um utente, ao perder o equilíbrio durante a transferência para uma cadeira de rodas, puxou o cabelo do profissional, causando dor no couro cabeludo

A violência física não só inflige dor física nos profissionais, mas também pode causar um grande sofrimento psicológico. Os profissionais que são vítimas de violência podem ser atormentados pelo medo e pela ansiedade, e há a possibilidade de desenvolverem PTSD (Transtorno de Estresse Pós-Traumático). A motivação para o trabalho pode diminuir, levando em alguns casos à demissão.

Violência Psicológica

A violência psicológica, ao contrário da violência física, é menos visível e, por isso, muitas vezes é subestimada em termos de gravidade. No entanto, pode deixar marcas profundas na mente dos colaboradores e causar sofrimento a longo prazo.

Os insultos são um exemplo típico disso. Ser alvo de palavras que negam a personalidade ou ser inundado com linguagem ofensiva pode ferir a autoestima dos colaboradores e levar a uma diminuição do sentimento de autoafirmação.

Atitudes e comportamentos intimidadores também constituem violência psicológica. Ser alvo de gritos ou olhares ameaçadores pode fazer com que os colaboradores se retraiam e desenvolvam medo. Nesse tipo de ambiente, torna-se difícil manter um julgamento sereno, o que pode comprometer a qualidade do cuidado prestado.

Ser constantemente confrontado com exigências irracionais também pode ser uma carga psicológica para os colaboradores.

• Comandos no tom de “Traga-me aquilo” ou “Faça isso agora”
• Atos de ser convocado a qualquer hora da noite, sem consideração

Estas são situações que esgotam o bem-estar físico e mental dos colaboradores. Ao tentar atender continuamente a essas exigências, os colaboradores podem acumular um excesso de stress e perder o equilíbrio mental e físico.

Alguns exemplos específicos incluem:

• Um caso em que um usuário que recusou assistência no banho insultou o colaborador com palavras como “inútil” e “devias demitir-te”
• Um caso em que, durante um turno da noite, um colaborador foi chamado repetidamente pelo sistema de intercomunicação e, a cada vez, foi recebido com gritos de “Vem rápido” ou “Não consigo dormir assim”
• Um caso em que um colaborador foi persistentemente repreendido por um erro menor, com insultos como “Não consegues fazer nem isso?” ou “Estás despedido”

A violência psicológica é difícil de ser compreendida pelos outros e não é raro que os colaboradores afetados sofram em silêncio. Alguns podem até se culpar, pensando que são responsáveis pela situação, mas é essencial reconhecer que não é o caso. A violência psicológica é um problema do lado do agressor e nunca deve ser tolerada.

Violência Sexual no Contexto Japonês de Cuidados de Saúde

A violência sexual é um ato desprezível que fere gravemente a dignidade dos profissionais de cuidados de saúde e pode causar danos sérios tanto físicos quanto psicológicos. O contato físico inapropriado é um exemplo típico.

Por exemplo, os seguintes casos são considerados violência sexual:

• Tocar o corpo de um paciente mais do que o necessário durante os cuidados.
• Abraçar ou forçar beijos.
• Tocar o corpo com intenções sexuais.

Estas ações constituem violência sexual e podem causar repulsa e medo nos funcionários, tornando-se potencialmente traumáticas.

Comportamentos obscenos também são uma forma de violência sexual. Atirar palavras de conteúdo sexual ou contar piadas indecentes são atos que podem causar desconforto e angústia psicológica aos funcionários. Além disso, mostrar imagens ou vídeos de conteúdo sexual também é considerado violência sexual. Isso não só viola a dignidade dos funcionários, mas também pode deteriorar o ambiente de trabalho.

A coerção para atividades sexuais é também um problema grave que não pode ser ignorado.

• Forçar a realização de atos sexuais.
• Exigir serviços sexuais.

Estas são ações que negam a personalidade do funcionário e são absolutamente inaceitáveis. Podem causar danos psicológicos graves aos funcionários e levar a distúrbios mentais como o TEPT (Transtorno de Estresse Pós-Traumático).

Outros exemplos específicos incluem:

• Casos em que os profissionais de saúde são tocados ou recebem comentários sexuais de pacientes durante a assistência ao banho.
• Casos em que os profissionais de saúde domiciliar são coagidos a realizar atos sexuais por pacientes.

A violência sexual é uma realidade onde muitas vezes as vítimas não denunciam o abuso por vergonha ou medo. No entanto, a violência sexual é um comportamento que nunca deve ser tolerado.

O ambiente de cuidados de saúde deve ser um local onde pacientes e funcionários construam uma relação de confiança e respeito mútuo. A violência sexual destrói essa relação de confiança e exige uma resposta rigorosa.

Violência no Ambiente de Cuidados e o Reconhecimento de Acidentes de Trabalho no Japão

A violência no ambiente de cuidados é um problema grave que pode ter um impacto profundo na saúde física e mental dos funcionários, chegando a ser uma das causas de desistência do emprego. No Japão, tais danos causados pela violência podem ser reconhecidos como acidentes de trabalho.

Lesões causadas por violência física, bem como distúrbios mentais resultantes de abuso verbal ou assédio sexual, podem ser considerados para reconhecimento de acidentes de trabalho, desde que cumpram certas condições. A seguir, explicaremos detalhadamente cada um desses casos.

Lesões Causadas por Violência Física

No ambiente de cuidados no Japão, infelizmente, não é raro que os funcionários sofram lesões devido à violência por parte dos utentes. No entanto, tais lesões podem ser reconhecidas como acidentes de trabalho.

Os critérios para o reconhecimento de acidentes de trabalho são a execução do trabalho e a causalidade relacionada ao trabalho. A execução do trabalho refere-se a se a lesão ocorreu durante o trabalho, e a causalidade relacionada ao trabalho diz respeito à existência de uma relação causal entre a lesão e o trabalho. Se um funcionário de cuidados sofre uma lesão devido à violência de um utente, esses critérios são atendidos.

Isso significa que, se um funcionário sofrer uma lesão devido à violência de um utente durante o trabalho, a probabilidade de ser reconhecido como um acidente de trabalho é muito alta. Se for reconhecido, o funcionário pode receber compensação por tratamento médico e perda de salário, o que pode aliviar o fardo econômico.

O reconhecimento de acidentes de trabalho é realizado pela Inspeção do Trabalho, portanto, nem todas as solicitações são aprovadas. No entanto, lembre-se de que as lesões causadas pela violência dos utentes têm uma alta probabilidade de reconhecimento como acidentes de trabalho. É essencial utilizar proativamente o sistema de acidentes de trabalho para criar um ambiente de trabalho seguro e focado.

Danos Mentais Causados por Abuso Verbal ou Assédio Sexual

No ambiente de cuidados, não é apenas a violência física que é um problema sério, mas também a violência psicológica, como abuso verbal e assédio sexual. A violência invisível pode ferir profundamente a mente dos funcionários e levar a distúrbios mentais como depressão e transtornos de adaptação. Esses danos mentais também podem ser reconhecidos como acidentes de trabalho, desde que cumpram certas condições.

As condições para o reconhecimento de acidentes de trabalho devido a distúrbios mentais são as seguintes:

• O distúrbio mental diagnosticado deve ser elegível;
• Deve ser reconhecido que houve um forte estresse mental relacionado ao trabalho nos seis meses anteriores ao início da doença;
• Não deve ser reconhecido que a doença foi causada por fatores externos ao trabalho.

Especialmente no caso de distúrbios mentais causados por violência psicológica, como abuso verbal, é crucial provar a relação causal com o trabalho. É necessário coletar evidências objetivas, como gravações de abuso verbal ou testemunhos de colegas e supervisores, para demonstrar a existência de um forte estresse mental relacionado ao trabalho.

Devido à natureza invisível da violência psicológica, pode parecer difícil obter o reconhecimento de acidentes de trabalho. Por isso, é importante consultar especialistas ou advogados e proceder com as etapas apropriadas.

Para criar um ambiente onde os funcionários de cuidados possam trabalhar com segurança, os empregadores devem não apenas prestar atenção à violência física, mas também à violência psicológica, implementando medidas adequadas.

Problemas de Indemnização por Danos Decorrentes de Violência por Parte de Utilizadores em Ambientes de Cuidados no Japão

No Japão, o seguro de acidentes de trabalho oferece uma compensação determinada aos funcionários por lesões ou doenças ocorridas durante o exercício das suas funções, mas não cobre todos os danos sofridos. Em particular, a compensação por sofrimento emocional causado pela violência de utilizadores não é coberta pelo seguro de acidentes de trabalho. Nestes casos, os funcionários vítimas de violência podem receber a compensação pela diferença através de uma reivindicação de indemnização por danos.

A reivindicação de indemnização por danos é um ato de solicitar compensação ao agressor pelos danos sofridos, e mesmo em casos de acidentes de trabalho, é possível sob certas condições.

As bases para reivindicações de indemnização por danos decorrentes de violência por parte de utilizadores são duas: acidentes causados por ações de terceiros e violação do dever de cuidado de segurança.

Acidentes causados por ações de terceiros referem-se a casos em que a causa do acidente de trabalho é a ação de uma terceira pessoa (neste caso, o utilizador). Portanto, em princípio, é possível reivindicar indemnização por danos ao utilizador. Se o utilizador não tiver capacidade de responsabilidade, a sua família ou outros supervisores podem ser responsabilizados.

Além disso, se houver uma violação do dever de cuidado de segurança por parte da instituição, o operador do negócio pode ser sujeito a uma reivindicação de indemnização por danos. O dever de cuidado de segurança é a obrigação do operador de negócio de tomar as medidas necessárias para proteger a segurança e saúde dos seus funcionários.

Por exemplo, se o operador do negócio estiver ciente da tendência violenta de um utilizador e não tomar as medidas adequadas, isso pode ser considerado uma violação do dever de cuidado de segurança, portanto, é necessário ter cuidado.

Seis Estratégias para Combater a Violência nos Cuidados de Saúde no Japão

A violência nos locais de cuidados de saúde, perpetrada por utentes ou seus familiares, não só tem um impacto grave no bem-estar físico e emocional dos funcionários, mas também impede a prestação de cuidados de qualidade. Para os prestadores de serviços de cuidados de saúde no Japão, é essencial adotar medidas abrangentes para lidar com estes problemas e garantir um ambiente de trabalho seguro para os seus colaboradores.

Segue-se uma explicação detalhada de seis estratégias particularmente importantes para responder e prevenir a violência nos locais de cuidados de saúde no Japão.

Criação de Planos de Cuidados Individualizados

Os Planos de Cuidados Individualizados são planos de cuidados criados de acordo com o estado e as necessidades do utilizador, desempenhando um papel crucial na resposta e prevenção da violência.

No plano, é necessário registar detalhadamente a condição física do utilizador, as funções cognitivas, o estado mental e quaisquer incidentes de violência anteriores, bem como descrever medidas de resposta concretas. Por exemplo, se determinadas situações ou estímulos forem gatilhos para atos de violência, o plano deve incluir ajustes no ambiente e métodos de comunicação para evitar esses gatilhos.

É também essencial avaliar regularmente as mudanças no estado do utilizador e revisar o plano conforme necessário.

Ajustamento Ambiental

O ajustamento ambiental é uma medida crucial para aumentar a sensação de segurança dos utilizadores e para reprimir atos de violência. É necessário inovar na iluminação, no som, na temperatura e na disposição dos móveis para criar um espaço onde os utilizadores possam relaxar e passar o seu tempo tranquilamente.

Além disso, é importante garantir que existam rotas de evacuação em caso de emergência e que tanto os utilizadores como os funcionários tenham um sistema que lhes permita evacuar em segurança.

Comunicação

A comunicação é a base para construir uma relação de confiança com os utilizadores e prevenir atos de violência. É essencial ouvir atentamente as palavras dos utilizadores e abordá-los com uma atitude empática.

Além disso, é eficaz encorajar a compreensão das emoções dos utilizadores e promover a expressão através de palavras apropriadas. Manter um registo da comunicação com os utilizadores e partilhá-lo com outros membros da equipa pode ajudar a encontrar métodos de comunicação mais eficazes.

Formação de Colaboradores

A formação de colaboradores é essencial para a prevenção e gestão de situações de violência e agressão verbal, devendo ser realizada regularmente. Durante a formação, aprende-se sobre as políticas e abordagens fundamentais da organização em relação à violência.

Através da análise de casos e partilha de estratégias de resposta, é possível adotar medidas adequadas às circunstâncias dos utilizadores, contribuindo assim para a prevenção de diversos tipos de conflitos.

Registo e Relatório

Em caso de ocorrência de um ato de violência, é crucial registar detalhadamente a data, o local, a situação e as medidas tomadas. Também se deve registar as alterações no estado dos utentes e os cuidados prestados, analisando a relação com o ato de violência. O registo de atos de violência é importante para partilhar entre o pessoal e levar a uma resposta organizacional.

A informação registada deve ser partilhada entre os colaboradores para fomentar uma resposta organizacional. Para tal, é necessário efetuar relatórios apropriados. Os relatórios devem ser feitos prontamente aos superiores ou gestores, comunicando os factos com precisão. A comunicação não deve ser apenas verbal; partilhar os registos permite uma transmissão de informação mais exata.

Um registo preciso e um relatório rápido não só previnem a recorrência de atos de violência, mas também contribuem para a segurança dos colaboradores e para a prestação de cuidados adequados aos utentes.

Resposta Organizacional

Uma resposta organizacional é essencial para avançar eficazmente na resposta e prevenção da violência. Se deixarmos a resposta à violência inteiramente ao critério do pessoal individual quando ocorre, o risco de agravamento da situação aumenta.

Quando um membro do pessoal enfrenta o problema sozinho, a violência ou as exigências podem escalar, levando a uma situação mais grave. Além disso, se a situação for negligenciada sem uma resposta adequada, não só aumenta o risco de demissão do pessoal, mas também pode surgir a suspeita de que a instituição violou o dever de cuidado de segurança.

Portanto, é importante que os gestores, como os supervisores, participem na resposta e trabalhem na resolução do problema em toda a organização, tendo em conta os outros utilizadores.

Especificamente, é eficaz criar e partilhar um manual de resposta à violência entre o pessoal. O manual deve detalhar procedimentos de resposta de emergência, estrutura de relatórios e pontos de contato para consultas. Além disso, realizar reuniões regulares para partilhar informações sobre violência e considerar medidas de resposta também contribui para a melhoria da qualidade do serviço.

Conclusão: Consulte um Advogado em Casos de Acidentes de Trabalho e Indemnizações por Danos no Âmbito da Assistência Social no Japão

A violência no contexto da assistência social é um problema grave que não só afeta profundamente a saúde física e mental dos funcionários, mas também impede a prestação de cuidados de alta qualidade. As formas de violência são diversas, incluindo violência física, psicológica e sexual, e os funcionários estão constantemente expostos ao risco de violência.

Os funcionários que sofrem violência podem receber apoio financeiro, como cobertura de despesas médicas e compensação por perda de rendimento, através do reconhecimento de acidentes de trabalho. Além disso, é possível obter uma compensação por danos que não são cobertos pelo seguro de acidentes de trabalho, como indenizações por sofrimento emocional, através de reivindicações de indemnização por danos.

Para prevenir a ocorrência de violência e criar um ambiente de trabalho seguro para os funcionários, são essenciais medidas multifacetadas. Compreender o estado e as necessidades dos utentes e fornecer cuidados adequados pode prevenir atos de violência. Também é importante reforçar a formação e o apoio aos funcionários.

A assistência social é um trabalho nobre que se realiza através da conexão entre pessoas. Ao criar um ambiente de trabalho seguro para os funcionários, é possível fornecer melhores cuidados aos utentes. Por favor, empenhe-se ativamente na criação de um ambiente de assistência social seguro e livre de violência.

Referência: Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão | Medidas de Prevenção de Acidentes de Trabalho em Instalações de Assistência Social[ja]

Apresentação das Medidas da Nossa Firma

O setor de cuidados de saúde é uma indústria regulada por uma variedade de leis, como a Lei do Seguro de Cuidados de Saúde, a Lei de Bem-Estar dos Idosos e a Lei das Sociedades Comerciais do Japão. A Monolith Law Office atua como consultora jurídica para a Associação Nacional de Empresas de Cuidados de Saúde, uma organização geral sem fins lucrativos, e para prestadores de cuidados de saúde em todas as prefeituras do país, possuindo um vasto conhecimento nas leis relacionadas ao setor de cuidados de saúde.

Áreas de atuação da Monolith Law Office: Assessoria jurídica para IT e startups[ja]