Pontos de verificação em contratos de subcontratação de trabalho para medidas MEO (Japanese MEO)

Recentemente, tem havido um aumento no número de pessoas que começam por fazer uma pesquisa no Google quando procuram por novas lojas ou serviços. Em particular, quando se procura por restaurantes ou hospitais perto de casa ou do trabalho, muitas pessoas usam o Google Maps no seu smartphone, que mostra as lojas mais próximas da sua localização atual.

Para os proprietários de lojas, se as informações detalhadas da sua loja forem exibidas prioritariamente no Google Maps, há uma alta probabilidade de isso levar a visitas subsequentes. Por isso, a demanda por estratégias de otimização para motores de busca no Google Maps (MEO) está a aumentar.

Assim, vamos explicar o contrato de prestação de serviços que é celebrado entre o cliente e o profissional especializado em estratégias de MEO.

O que é a Estratégia MEO

Por vezes, quando estamos fora de casa, podemos usar o nosso smartphone para procurar restaurantes nas proximidades. Quando pesquisamos estabelecimentos no Google Search ou no Google Maps, existe uma funcionalidade que mostra uma lista de informações detalhadas sobre estabelecimentos próximos da nossa localização atual, juntamente com um mapa.

Esta é uma funcionalidade do Google My Business, um serviço do Google para empresas. Ele mostra preferencialmente estabelecimentos que estão registados no serviço, que têm uma alta relevância para as palavras-chave pesquisadas, que estão próximos da localização atual, ou que são bem conhecidos.

Em particular, quando se pesquisa no Google usando “nome do local + tipo de negócio”, uma lista de informações sobre estabelecimentos e o Google Maps são mostrados no topo dos resultados de pesquisa. Portanto, se conseguir que o seu estabelecimento apareça nesta lista, é provável que isso leve a um aumento nas vendas.

A estratégia para fazer com que o seu estabelecimento apareça no topo do Google Maps é chamada de Estratégia MEO. MEO é a abreviatura de Map Engine Optimization. O contrato que é assinado quando um estabelecimento contrata um profissional para implementar a Estratégia MEO é chamado de Contrato de Prestação de Serviços de Estratégia MEO. Para mais informações sobre contratos para publicidade nos resultados de pesquisa do Google ou em websites de terceiros, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Pontos importantes do contrato de subcontratação de serviços de MEO

Ao subcontratar os serviços de MEO para um especialista, é criado um contrato de subcontratação de serviços. Assim, a seguir, explicaremos as cláusulas que são pontos-chave no contrato de subcontratação de serviços de MEO. Nas propostas de cláusulas mencionadas abaixo, “A” é a loja, etc., que subcontrata os serviços de MEO, e “B” é o especialista. Além disso, para informações mais detalhadas sobre contratos de subcontratação de serviços em geral, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

Regulamentos sobre o conteúdo do trabalho

Artigo 〇 (Conteúdo do trabalho)
O contratante (doravante referido como “A”) encomenda ao contratado (doravante referido como “B”) a implementação de medidas que A considera eficazes para melhorar a classificação de lojas ou outros locais designados por A no Google Maps, de acordo com o anexo (doravante referido como “o trabalho em questão”), e B aceita esta encomenda.

Num contrato de encomenda de otimização para motores de busca (MEO), é importante especificar concretamente que tipo de trabalho o prestador de serviços de MEO irá realizar. Os pontos-chave no trabalho de MEO são a definição concreta do que significa “melhorar a classificação”, que é o objetivo da medida, e a indicação clara das palavras-chave que visam a classificação superior. Estes são frequentemente especificados concretamente num anexo ao contrato, como no exemplo de cláusula acima. Uma maneira clara de definir a melhoria da classificação seria, por exemplo, especificar que a classificação para as palavras-chave alvo da otimização do MEO deve ser “acima do lugar 〇”.

Além disso, no que diz respeito à classificação, no caso do Google, os resultados de pesquisa são otimizados para o utilizador com base na análise das características do utilizador e do histórico de pesquisa. Isto é conhecido como pesquisa personalizada. Portanto, é óbvio que a verificação da classificação deve sempre ser feita num modo de navegação privada, onde a otimização dos resultados de pesquisa para cada utilizador não é realizada. Além disso, é importante explicar completamente este mecanismo às lojas ou outros locais que encomendam a otimização do MEO.

Cláusulas sobre o pagamento de remuneração

Existem dois tipos de remuneração para os serviços de otimização MEO: a remuneração baseada em resultados, que é paga quando são alcançados determinados resultados, e a remuneração fixa, que é paga independentemente dos resultados alcançados. Vamos explicar cada um destes tipos separadamente.

No caso da remuneração baseada em resultados

Artigo X (Pagamento da remuneração baseada em resultados)
O Cliente pagará ao Prestador de Serviços uma quantia calculada multiplicando X euros (incluindo IVA) pelo número de dias em que pelo menos uma das palavras-chave designadas no anexo e alvo da otimização MEO aparecer entre os primeiros X lugares nos resultados de pesquisa no Google Map, no local acordado entre o Cliente e o Prestador de Serviços (doravante referido como “melhoria de classificação”).

No caso da remuneração baseada em resultados, é essencial definir claramente os resultados que irão desencadear o pagamento da remuneração. A cláusula acima estipula que a remuneração será paga quando pelo menos uma das várias palavras-chave alvo da otimização MEO aparecer entre os primeiros X lugares nos resultados de pesquisa. No entanto, se as palavras-chave alvo da otimização MEO incluírem palavras-chave de longa cauda, que são relativamente fáceis de melhorar a classificação e têm baixa concorrência e número de acessos, a remuneração baseada em resultados pode ser paga mesmo que o número real de visitas à loja ou estabelecimento que contratou o serviço não aumente. Portanto, é importante explicar claramente ao cliente antes do contrato que a otimização MEO não tem como objetivo direto aumentar o número de visitas à loja. Além disso, como explicaremos mais tarde, deve-se considerar a inclusão de uma cláusula de isenção de responsabilidade que estipule que a melhoria da classificação não necessariamente leva a um aumento no número de visitas à loja ou similar.

Além disso, os resultados de pesquisa variam dependendo da localização da pesquisa. Portanto, é importante definir claramente a localização da medição. Na cláusula acima, é referido como “local acordado”, mas seria melhor, se possível, definir claramente a localização por escrito.

No caso da remuneração fixa

Artigo X (Pagamento da remuneração fixa)
O Cliente pagará ao Prestador de Serviços uma quantia calculada multiplicando X mil euros (incluindo IVA) pelo número de meses do período do contrato estipulado no Artigo X, como remuneração pelos serviços prestados.

No caso da remuneração fixa, existem métodos como o recebimento de toda a remuneração do período do contrato de uma só vez no momento do contrato, ou o recebimento da remuneração mensal no final de cada mês. Embora seja menos provável que ocorram problemas com o cliente no caso da remuneração fixa em comparação com a remuneração baseada em resultados, se a remuneração for recebida mensalmente durante o período do contrato, será necessário estipular o tratamento da remuneração no caso de rescisão do contrato durante o período do contrato. Neste artigo, este ponto é estipulado na cláusula relativa ao período do contrato, que será explicada mais tarde, por isso, por favor, consulte-a também.

Cláusula sobre Isenção de Responsabilidade

Artigo X (Isenção de Responsabilidade)
1. A Parte A não garante à Parte B que o número de visitantes ou as vendas nas suas lojas, etc., aumentarão como resultado deste projeto.
2. A Parte B não terá qualquer responsabilidade de indemnização para com a Parte A, caso a classificação da loja da Parte B no Google Maps não melhore ou diminua em comparação com antes da implementação deste projeto.
3. No caso de o pagamento da Parte A à Parte B ser baseado em resultados, a Parte B não tem qualquer responsabilidade de provar que a realização dos objetivos que levam ao pagamento é devido ao seu trabalho.

A cláusula sobre isenção de responsabilidade é algo que deve ser claramente indicado no contrato para evitar problemas entre o cliente e o prestador de serviços de otimização para motores de busca (MEO). O primeiro artigo do exemplo de cláusula estabelece que o objetivo da otimização MEO é apenas a exibição no topo do Google Maps, e não garante necessariamente um aumento nas vendas da loja, etc.
O segundo artigo do exemplo de cláusula estabelece cautelosamente que a exibição no topo do Google Maps não é garantida apenas por ter realizado a otimização MEO. Se uma loja será ou não exibida no topo é determinado pelo algoritmo do Google, e muitos dos critérios de julgamento não são divulgados, por isso é natural que o prestador de serviços MEO não possa garantir os resultados.

O terceiro artigo do exemplo de cláusula estabelece que, no caso de um contrato baseado em resultados, se a classificação no topo que é a condição para o pagamento for alcançada, não é possível provar se isso é devido ao acaso ou ao resultado da otimização MEO. Como mencionado anteriormente, nem todos os algoritmos do Google que determinam a classificação são divulgados. O terceiro artigo clarifica que, independentemente de os resultados serem devidos à otimização MEO, o prestador de serviços MEO tem direito a receber o pagamento baseado em resultados, desde que as condições para o pagamento sejam cumpridas.

Embora todas estas cláusulas sejam óbvias para o prestador de serviços MEO, podem facilmente tornar-se uma reclamação posterior se o cliente não estiver familiarizado com o funcionamento da pesquisa do Google. Portanto, é importante explicar adequadamente ao cliente antes do contrato, além de estabelecer como uma isenção de responsabilidade.

Cláusula sobre o Período do Contrato

Artigo 〇 (Período do Contrato)
1. O período deste contrato será de 〇 meses a partir da data de celebração do contrato.
2. Se a Parte A rescindir este contrato durante o período do contrato, a Parte A deverá pagar à Parte B a remuneração que seria devida durante o período restante.

Em contratos de prestação de serviços de SEO, é necessário estabelecer sempre o tratamento em caso de rescisão durante o período do contrato, exceto quando se recebe uma remuneração fixa de uma só vez no momento do contrato. Isto porque, mesmo que sejam realizadas medidas de SEO, devido à forma como o Google Search funciona, geralmente leva pelo menos 3 meses, e normalmente mais de 6 meses, para que os efeitos dessas medidas se tornem aparentes. Portanto, se o contrato for rescindido antecipadamente durante o período do contrato, existe a possibilidade de que o prestador de serviços de SEO não possa receber uma remuneração adequada pelo trabalho realizado.

Em particular, os clientes que não estão familiarizados com o funcionamento da pesquisa do Google tendem a esperar resultados imediatos, e podem rescindir o contrato numa fase inicial se não virem resultados. É claro que é necessário explicar antecipadamente que os efeitos das medidas de SEO não são imediatos, mas também é importante estabelecer, como na proposta de cláusula, que o prestador de serviços de SEO pode receber a totalidade da remuneração que deveria ter sido obtida durante o período do contrato, mesmo que o contrato seja rescindido durante o período do contrato.

Além disso, a proposta de cláusula pressupõe principalmente um modelo de remuneração fixa. No caso de um modelo de remuneração baseado em resultados, é necessário estabelecer que as disposições relativas à remuneração baseada em resultados permanecem em vigor após a rescisão, de modo a poder receber a remuneração após a rescisão, ou proibir a rescisão durante o período do contrato. Note-se que a última cláusula de proibição de rescisão durante o período do contrato pode ser considerada inválida ao abrigo do Artigo 10 da Lei Japonesa dos Contratos do Consumidor (Lei Japonesa dos Contratos do Consumidor) se o cliente não for um operador comercial, embora isto seja raro.

Resumo

À medida que o número de pessoas que utilizam o Google Maps diariamente aumenta, também aumenta o número de lojas e outros estabelecimentos que necessitam de estratégias de Otimização para Motores de Busca de Mapas (MEO). No entanto, como o MEO é um conceito relativamente recente, ainda não há muita experiência prática acumulada e pode ser difícil para o público em geral compreender completamente. Portanto, quando se aceita um trabalho de MEO, é importante explicar cuidadosamente o conteúdo do contrato ao cliente e esclarecer no contrato os pontos que tendem a causar problemas.

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https://monolith.law/contractcreation[ja]