Qual é o método para eliminar comentários do 'Caloo' (カルー)?

Caloo (カルー) é um famoso site de pesquisa de opiniões sobre hospitais. Muitas pessoas já o utilizaram para pesquisar hospitais ou verificar a reputação dos hospitais que estão a considerar visitar. Para os profissionais de saúde, ter a sua instituição listada no Caloo pode aumentar o número de pacientes, mas também pode haver preocupações sobre danos à reputação causados por comentários negativos. Neste artigo, vamos apresentar como remover comentários que possam prejudicar a reputação do seu hospital no Caloo.

O que é o site Caloo?

O Caloo é um site que fornece várias informações sobre hospitais para que os utilizadores possam receber o tratamento mais adequado. Publica informações sobre os departamentos médicos, a existência de especialistas, clínicas especializadas, entre outros, bem como o conteúdo e os resultados dos cuidados médicos que o hospital se concentra. Na tela de pesquisa, você pode definir várias condições e encontrar o hospital ideal que está procurando. Mesmo se não souber qual departamento deve visitar, se inserir os seus sintomas, o sistema de pesquisa fácil de usar indicará o hospital apropriado. Além disso, a partir da tela de cada hospital que aparece na pesquisa, você pode verificar as avaliações dos usuários que usaram esse hospital. As avaliações do Caloo incluem não apenas conteúdo positivo, mas também negativo, o que será muito útil na escolha do hospital. A propósito, o Caloo também tem uma função de comunidade, e os usuários podem trocar mensagens entre si. Portanto, você também pode receber recomendações de bons hospitais de usuários que tiveram a mesma doença. Desta forma, é um site que fornece várias informações para que você possa encontrar o hospital mais adequado para si.

Que tipo de danos à reputação existem?

Como mencionado anteriormente, o Caloo também publica críticas negativas, portanto, existe uma possibilidade real de danos à reputação. Além disso, existe uma opção para avaliar com cinco estrelas juntamente com a revisão, mas também é possível dar uma avaliação baixa. Aqui, explicaremos o conteúdo dos possíveis danos à reputação no Caloo.

Atendimento descuidado de médicos e enfermeiros

Uma crítica comum é a insatisfação com o atendimento de médicos e enfermeiros. Comentários como “a explicação do médico foi descuidada”, “mesmo quando perguntei, ele agiu como se estivesse dizendo, você não sabe disso?” e “a enfermeira da recepção não tinha nenhum sorriso e não fazia contato visual” foram realmente vistos no Caloo. É frustrante ser tratado de forma descuidada quando você vai ao hospital com grande esforço por estar doente. Por outro lado, muitas das boas críticas incluem elogios ao atendimento, como explicações cuidadosas e atitudes sinceras. Isso mostra que os usuários do hospital valorizam não apenas o tratamento, mas também o atendimento.

Longos tempos de espera

Longos tempos de espera também são uma crítica comum aos hospitais. Para pessoas ocupadas que pretendem visitar durante o tempo livre, se ouvirem que o tempo de espera é longo, podem desistir de usar. Além disso, se estiver lotado e não houver lugar para sentar, pessoas com mobilidade reduzida podem hesitar em usar. Assim, para os profissionais de saúde, eles prefeririam que as críticas sobre longos tempos de espera não fossem publicadas.

Exames desnecessários

Críticas como “realizam exames que na verdade não são necessários e tiram dinheiro dos pacientes” também são feitas. Para os pacientes, isso aumenta os custos, então eles prefeririam que os exames fossem mantidos no mínimo. Dessa forma, se a má reputação de que os custos de tratamento tendem a ser altos devido a exames desnecessários se espalhar, é provável que o número de pacientes do hospital diminua.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Se encontrar uma crítica negativa sobre o seu hospital no Caloo, a primeira coisa a fazer é verificar se é possível remover a crítica de acordo com as diretrizes de postagem de críticas do Caloo. As críticas que contêm os seguintes tipos de conteúdo são proibidas.

Conteúdo que não se baseia na experiência pessoal

No Caloo, solicitamos opiniões baseadas nas experiências pessoais dos usuários quando recebem tratamento num hospital. Portanto, conteúdos baseados em rumores, como “ouvi dizer de um amigo que…”, não podem ser publicados. Além disso, mesmo que tenha ido ao hospital, se não recebeu uma consulta porque estava muito cheio ou se estava apenas acompanhando alguém e esperou na sala de espera, não pode publicar uma crítica porque não recebeu uma consulta.

Publicações com pouca informação útil

As críticas devem conter informações úteis para outros usuários e devem ser específicas. Se escrever algo como “O hospital XX é uma porcaria. Nunca mais vou lá”, é provável que a sua publicação seja mantida privada porque não é claro o que é especificamente mau. Além disso, há um limite mínimo de caracteres, por isso, tenha em atenção que precisa de escrever pelo menos 200 caracteres.

Críticas sem fundamentos específicos ou descrições excessivamente subjetivas

Críticas sem fundamentos específicos incluem afirmações como “A minha condição piorou depois de ir ao hospital” ou “O meu filho apanhou uma constipação porque tivemos que esperar muito tempo na sala de espera”. Descrições excessivamente subjetivas incluem afirmações como “Este médico sempre prescreve o mesmo medicamento” ou “Este hospital tem poucos pacientes porque está a cortar nos custos com pessoal”. Embora as críticas sejam um lugar para escrever as suas opiniões pessoais e seja aceitável incluir alguma subjetividade, não deve exagerar. Além disso, se a sua última visita ao hospital foi há muitos anos, é provável que a sua crítica seja considerada inaceitável porque se baseia em memórias vagas.

Conteúdo que ultrapassa o âmbito da subjetividade, como a imposição a outros

Como mencionado acima, as críticas são um lugar para escrever as suas opiniões pessoais sobre a sua experiência. Portanto, não é aceitável escrever conteúdo que restrinja as ações de outros, como “Nunca se deve ir a este hospital”. Além disso, críticas que criticam as ações de outros, como “Não consigo acreditar que alguém possa dar uma boa crítica a este hospital”, que são frequentemente vistas nos comentários do YouTube, também são inaceitáveis.

Conteúdo que critica um médico ou membro da equipa específico

Como as críticas são um lugar para escrever as suas opiniões sobre o hospital, não é aceitável difamar indivíduos. Provavelmente não haverá problema se escrever algo como “O atendimento na receção foi mau”, mas não é aceitável criticar um indivíduo, como “O atendimento da Sra. XX na receção foi mau” ou “O Dr. XX tem problemas de personalidade”.

Estes são os tipos comuns de conteúdo em críticas negativas sobre hospitais. Além disso, também são proibidas críticas que:

• Reclamam sobre instituições médicas
• Violam os direitos ou a privacidade de outros
• Violam a ordem pública e a moralidade

Como remover uma crítica no Caloo

A remoção de críticas no Caloo é feita através do “Formulário de Consulta de Críticas” no site oficial. Tenha em atenção que os pedidos de remoção não serão aceites se forem feitos de qualquer outro lugar. Além disso, apenas “pessoas afiliadas a instituições médicas/hospitais” e “advogados que receberam um pedido de uma instituição médica/hospital” podem solicitar a remoção. Esta é uma medida para prevenir a prática não autorizada da lei. Preencha os detalhes sobre si e o hospital a que está afiliado, e depois passe para a entrada de informações sobre a crítica que deseja remover.

As informações sobre a crítica que deve fornecer são as seguintes:

• “URL da crítica” ou “Título da crítica e autor”
• Partes que acredita serem diferentes dos fatos ou da situação atual → Pode simplesmente copiar e colar as partes relevantes.
• Fundamentos para acreditar que são diferentes dos fatos ou da situação atual → A partir das diretrizes de postagem de críticas acima, indique as partes que acredita estarem em violação. Por exemplo, pode escrever algo como “Solicito a remoção porque acredito que o conteúdo viola as diretrizes de postagem de críticas, pois não se baseia na experiência pessoal do autor”.

Exemplos de pedidos de remoção por ilegalidade

Pode acontecer de um site não atender a um pedido de remoção. Neste caso, se a revisão constituir difamação e for ilegal, também é possível solicitar a remoção. No entanto, para que uma revisão seja considerada difamação, é necessário superar um alto obstáculo. A difamação não é reconhecida a menos que “revele um fato publicamente e diminua a avaliação social”. “Publicamente” refere-se à divulgação de informações para um número indeterminado de pessoas. As revisões do Caloo são visíveis para qualquer pessoa que pesquise um hospital, então não há problema com este requisito.

No entanto, para ser considerado difamação, o conteúdo da calúnia deve ser “factual”. Conteúdos baseados em opiniões subjetivas, como “o médico daquele hospital é incompetente”, não são aceitos. Além disso, é necessário reconhecer que o valor social do hospital caiu devido à revisão. Devido à necessidade de cumprir esses três requisitos, o obstáculo é muito alto. Mesmo que de alguma forma seja superado, a difamação não será estabelecida a menos que a revisão seja considerada “de interesse público”. O interesse público é, por assim dizer, o fato de que a divulgação desse fato é benéfica para o mundo e para as pessoas. Por exemplo, se um hospital está encobrindo um erro médico e a revisão revela esse fato, o interesse público é reconhecido e a difamação não é estabelecida.

Para mais detalhes sobre os “requisitos para difamação”, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Cautelar

O tribunal pode emitir uma ordem para a Caloo remover uma determinada avaliação. Isto é conhecido como uma medida cautelar, e a sua característica é a capacidade de responder mais rapidamente do que um julgamento normal. Se esperarmos pelo julgamento, existe o risco de os registos da publicação serem eliminados e o autor da publicação tornar-se impossível de rastrear, por isso a rapidez é crucial na remoção de avaliações. No entanto, para que o tribunal decida sobre uma medida cautelar, é necessário provar, com base em fundamentos legais, que os direitos estão a ser violados. Como é quase impossível para um leigo fazer tal argumentação, é aconselhável contratar um advogado.

Para mais detalhes sobre a “Medida Cautelar de Remoção”, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do utilizador através de medidas provisórias

É possível identificar um utilizador através de medidas provisórias, mesmo sem um processo judicial. Se ganhar com uma medida provisória, poderá conhecer o endereço IP do computador a partir do qual a publicação foi feita, permitindo-lhe identificar a origem da publicação. Se souber onde o outro partido está, pode exigir diretamente que “remova a publicação!”. No entanto, o site também tem a obrigação de proteger as informações pessoais, por isso pode ser relutante em divulgar informações. Como as discussões podem facilmente tornar-se complicadas, recomendamos que procure o conselho de um advogado experiente.

Resumo

Caloo é um site onde se pode ver as opiniões sobre hospitais. Todas as opiniões sobre um hospital, sejam boas ou más, são publicadas, o que torna o site muito confiável ao decidir se deve ou não usar os seus serviços. No entanto, também existe a possibilidade de danos à reputação. Primeiro, use os critérios de publicação das diretrizes de uso para solicitar a remoção de uma opinião através do formulário. Se o site não responder, deve-se considerar a possibilidade de tomar medidas legais. Para a remoção de opiniões, uma medida cautelar é mais rápida do que um processo judicial, mas as alegações legais podem ser difíceis para um leigo, por isso é aconselhável contratar um advogado.