Qual é o método para remover comentários negativos do 'Japanese Phone Book Navi'?

O Telefone Livro Navi é um site de informações de números de telefone onde pode pesquisar por número de telefone, nome ou endereço e obter informações e opiniões relacionadas a esse número de telefone. Quando recebe uma chamada de um número desconhecido, pode ver informações e opiniões sobre esse número de telefone. Entre essas opiniões, podem existir comentários negativos como “Insistente oferta de tutoria em casa. O nome do responsável é XX” ou “Era uma chamada de oferta de investimento que parecia uma fraude”. Nesses casos, existe o risco de os utilizadores que pesquisam o número de telefone no motor de busca ou no Telefone Livro Navi se depararem com esses comentários negativos. Se houver comentários negativos postados no Telefone Livro Navi, será possível solicitar a remoção desses comentários? Além disso, em que situações se deve consultar um advogado?

O que é o Diretório Telefónico Navi

No Diretório Telefónico Navi, pode introduzir um número de telefone, nome ou endereço na caixa de pesquisa e visualizar informações relacionadas com esse número de telefone. As avaliações do Diretório Telefónico Navi podem ser visualizadas não só no site, mas também através da aplicação para smartphones. Ao descarregar a aplicação gratuita Diretório Telefónico Navi para o seu smartphone, se receber uma chamada de um número de telefone que não está registado na sua lista de contactos, pode comparar esse número com a base de dados do Diretório Telefónico Navi e exibir as informações do chamador. Portanto, se forem publicadas avaliações negativas no Diretório Telefónico Navi, existe o risco de que os utilizadores que estão a tentar identificar a origem da chamada através de motores de busca como o Google ou Yahoo, ou através do Diretório Telefónico Navi, ou os utilizadores que descarregaram a aplicação Diretório Telefónico Navi, vejam essas avaliações e recusem atender chamadas desse número de telefone ou bloqueiem as chamadas.

O que são as críticas negativas publicadas no Diretório Telefónico Navi

Ao pesquisar números de telefone, etc., no Diretório Telefónico Navi, pode verificar informações como o nome do operador do número de telefone, o endereço e as críticas. Entre essas críticas, pode haver críticas negativas que podem ser consideradas difamatórias. Que tipo de críticas negativas são publicadas no Diretório Telefónico Navi? Abaixo estão alguns exemplos de críticas negativas possíveis.

Crítica: “Insistente oferta de tutoria em casa. O nome do responsável é 〇〇”

Este é o caso de uma crítica como “Insistente oferta de tutoria em casa. O nome do responsável é 〇〇” ser publicada. Se fizer muitas chamadas de oferta insistente, pode acabar por receber uma crítica como esta, mas também pode haver um mal-entendido entre a pessoa que atendeu o telefone e o responsável, resultando na publicação da crítica. Se uma crítica negativa como esta for publicada, corre o risco de ter efeitos negativos, como as pessoas não atenderem as suas chamadas de vendas.

Crítica: “Foi uma chamada de oferta de investimento semelhante a uma fraude”

Este é o caso de uma crítica como “Foi uma chamada de oferta de investimento semelhante a uma fraude” ser publicada. Uma crítica como esta pode ser uma informação útil para os utilizadores que estão a tentar descobrir a quem pertence o número de telefone que recebeu a chamada. No entanto, dependendo de como o autor da crítica percebeu a situação, pode ter sido percebida como uma oferta de investimento fraudulenta, mesmo que não fosse. Neste caso, se uma crítica como “Foi uma chamada de oferta de investimento semelhante a uma fraude” for publicada, o operador do número de telefone pode sofrer danos, como ter menos pessoas a atender o telefone ou ser bloqueado.

Outras, como publicações difamatórias infundadas e publicações de danos à reputação

No Diretório Telefónico Navi, além das informações e críticas sobre os números de telefone, também podem ser feitas publicações de críticas difamatórias e de danos à reputação contra operadores específicos ou indivíduos. Tais críticas devem ser removidas, tal como as publicações difamatórias e de danos à reputação nos fóruns anónimos como o 5chan (antigo 2chan). Para saber como solicitar a remoção de publicações no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como solicitar a remoção por violação dos Termos de Uso do site de diretório telefónico

Se acredita que uma publicação está a violar os Termos de Uso do site de diretório telefónico, pode denunciá-la clicando no botão “Denunciar comentário inadequado” localizado no canto inferior direito da avaliação.

Ao clicar no botão “Denunciar comentário inadequado” no canto inferior direito da avaliação, aparecerá a seguinte tela, onde pode descrever o conteúdo inadequado e enviá-lo.

De acordo com o Artigo 5 dos Termos de Uso do site de diretório telefónico, medidas como a remoção de informações postadas podem ser tomadas se houver uma declaração de uma pessoa que se autodenomina detentora de direitos, alegando que as informações postadas estão a infringir os seus direitos.
As ações proibidas pelo Artigo 8 dos Termos de Uso do site de diretório telefónico são as seguintes:

＜Artigo 8 dos Termos de Uso do site de diretório telefónico (excerto)＞
(1) Coleta de informações para fins lucrativos ou outro uso deste serviço
(2) Copiar, reproduzir, transferir, distribuir ou armazenar para esses fins, sem o consentimento prévio por escrito da nossa empresa, as informações postadas ou outros conteúdos deste serviço
(3) Divulgar informações obtidas através do uso deste serviço a terceiros, ou realizar ações que prejudiquem a operação deste serviço ou a reputação da nossa empresa, ou que possam fazê-lo
(4) Fornecer ou divulgar informações falsas sobre si mesmo, outros usuários ou terceiros
(5) Difamar outros usuários ou terceiros
(6) Infringir ou danificar os direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, de outros usuários ou terceiros, ou seus direitos de propriedade, honra, privacidade, direitos de imagem, etc.
(7) Manipular intencionalmente as pontuações das avaliações
(8) Ações que possam levar a atividades criminosas
(9) Ações que violem as leis, regulamentos, ordem pública e moralidade, ou que possam fazê-lo
(10) Ações que promovam a discriminação injusta contra outros e prejudiquem a sua honra ou crédito
(11) Propor transações ou transferências pessoais
(12) Postar informações sobre cenas de assassinato, lesões ou atos cruéis
(13) Um ou mais usuários postando o mesmo ou semelhante texto nos locais onde podem postar neste serviço, ou listando várias palavras que são irrelevantes ou têm pouca relação com esses locais, ou postando textos muito longos ou um grande número de palavras ou o mesmo URL, ou outras ações que a nossa empresa considere spam
(14) Alterar ou apagar indevidamente as informações postadas armazenadas nas nossas instalações
(15) Enviar ou postar programas de computador prejudiciais, como vírus, ou scripts, ou direcionar para páginas prejudiciais
(16) Ações que sobrecarreguem os nossos servidores ou de terceiros, ou que interfiram na operação deste serviço ou na rede ou sistema, ou que possam fazê-lo
(17) Outras ações que possam interferir neste serviço

＜Artigo 8 dos Termos de Uso do site de diretório telefónico (excerto)
https://www.telnavi.jp/agreement/[ja] ＞

De acordo com estes Termos de Uso, acredita-se que a avaliação “Insistente oferta de tutoria em casa. O nome do responsável é 〇〇” pode ser solicitada para remoção como uma “ação que infringe a privacidade de terceiros” sob o parágrafo 1 (6) do Artigo 8.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

De acordo com o artigo 8, parágrafo 1, item (6) dos termos de uso do site Telefone Navi, que se refere a “atos que prejudicam ou violam os direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, de outros usuários, terceiros, ou propriedade, honra, privacidade, direitos de imagem”, é necessário considerar a difamação (violação do direito à honra). Mas quais são os requisitos para a difamação? Os requisitos para a difamação são os seguintes:

• Publicamente
• Apontar um fato
• Difamar a honra de alguém

Por exemplo, se alguém postar um comentário dizendo “Foi uma chamada telefónica aliciando um investimento fraudulento”, tal declaração, com um significado específico, sugere um ato de propor um investimento fraudulento, que é regulado por lei. Isso seria prejudicial para o negócio cujo número de telefone é considerado estar envolvido em tais atos, e o negócio argumentaria que não está envolvido em aliciamento para investimentos fraudulentos. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, se as seguintes condições forem cumpridas, a difamação não será estabelecida. Por favor, tenha cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdadeiro ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outros comentários difamatórios e comentários prejudiciais à reputação, é necessário considerar se eles constituem difamação. No entanto, as negociações de remoção baseadas em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com amplo conhecimento pode muitas vezes resultar em uma remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se os comentários não forem removidos mesmo após a denúncia através do formulário de denúncia do Diretório Telefónico, será necessário solicitar a remoção através do tribunal. Os comentários no Diretório Telefónico podem ser removidos não só através do processo judicial, mas também através de um procedimento chamado medida provisória. Mesmo que o processo judicial prossiga sem problemas, muitas vezes leva de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode demorar mais de um ano. Por outro lado, a medida provisória, se solicitada a um advogado especializado em danos à reputação, muitas vezes pode ser concluída em cerca de 2 a 3 meses desde a solicitação até a remoção.
O fluxo da medida provisória é o seguinte:

1. Solicitação de medida provisória
2. Audiência (procedimento semelhante a um debate oral)
3. Pagamento de caução
4. Emissão de ordem de medida provisória
5. Execução

No caso da medida provisória, é necessário não só apresentar argumentos legais, mas também evidências para provar esses argumentos. Por exemplo, no caso de um post que dizia “Era uma chamada telefónica aliciando para um esquema de investimento fraudulento”, seria necessário apresentar como prova:

• Documentos descrevendo o esquema de investimento
• Manual sobre chamadas telefónicas de aliciamento
• Documentos comprovando a obtenção de licenças e registos relacionados com a indústria financeira

E argumentar que “o operador em questão obteve licenças e registos relacionados com a indústria financeira e não está a fazer aliciamento para esquemas de investimento fraudulentos”. No entanto, pode ser bastante difícil fazer tais argumentos e provar isso sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se comentários difamatórios infundados ou comentários prejudiciais à reputação forem postados frequentemente ao longo de um longo período de tempo, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade dos Provedores de Serviço (Provider Liability Limitation Act). Através deste procedimento, é possível solicitar a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação. No Telefone Navi, pode haver pessoas que detestam certos empresários ou indivíduos e postam rumores infundados ou comentários difamatórios. Se o endereço IP do autor for conhecido nesses casos, pode ser possível identificar o autor. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

1. Solicitação de divulgação de informações ao provedor de serviços de conteúdo
2. Aplicação de medida cautelar para a divulgação de informações do remetente
3. Identificação do provedor intermediário
4. Aplicação de medida cautelar para proibir a eliminação das informações do remetente pelo provedor intermediário
5. Ação judicial para solicitação de divulgação de informações do remetente
6. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal
   

Após o procedimento acima, se o autor for identificado, é possível solicitar ao autor uma indenização pelos custos do advogado e danos morais necessários para a identificação. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O Telefone Navi é um site extremamente útil que permite pesquisar números de telefone e descobrir de onde veio a chamada. No entanto, não se pode garantir que não existam comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação baseados em mal-entendidos ou malícia. Em caso de comentários maliciosos, é possível denunciá-los através de um formulário de denúncia. Se o comentário não for removido mesmo após a denúncia, pode ser necessário recorrer ao tribunal para solicitar a remoção ou identificação do autor. Será muito difícil fazer reivindicações legais, como difamação, sem a ajuda de um advogado. Se estiver a ter problemas com comentários difamatórios ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado com vasta experiência.