Danos à reputação causados por comentários no 'Hospital Navi' e suas contramedidas

“Todos nós temos momentos em que nos sentimos mal e pensamos… ‘Talvez eu deva ir ao hospital’. No entanto, para aqueles que normalmente não vão ao hospital ou que acabaram de se mudar, pode ser difícil saber quais hospitais estão disponíveis nas proximidades. Nesses casos, o ‘Navegador de Hospitais Japonês’ pode ser muito útil.
Como os critérios de pesquisa são detalhados, é possível encontrar um hospital que atenda às suas necessidades. No entanto, sendo um site de avaliações, um problema inevitável é o ‘dano à reputação causado por avaliações’. Neste artigo, vamos discutir o dano à reputação causado pelas avaliações no Navegador de Hospitais Japonês e as medidas que podem ser tomadas para lidar com isso.

O que é o Hospital Navi?

O Hospital Navi é, em termos simples, um serviço de busca de hospitais. A sua característica distintiva é a precisão dos critérios que podem ser especificados na pesquisa. Além da área e do departamento médico, também é possível especificar “dias e horários”, permitindo que encontre um hospital onde possa ser atendido no horário que lhe convém. Além disso, pode verificar se é possível fazer reservas online ou por telefone, se há um berçário ou espaço para crianças, se há estacionamento nas proximidades, entre outros critérios detalhados, tornando este serviço extremamente abrangente. Por exemplo, se de repente se sentir mal numa manhã de segunda-feira, pode pesquisar de imediato por “hospitais de clínica geral em Urawa, Saitama, que aceitam consultas às 10h de segunda-feira e permitem reservas por telefone”. É um site de busca de hospitais muito útil. Além disso, também oferece um “serviço de consulta médica” gratuito através da internet. Se inserir a sua consulta a partir de um computador ou smartphone, receberá uma resposta diretamente de um médico especialista.

Qual é o conteúdo das críticas maliciosas postadas no Hospital Navi?

Na página de informações do hospital pesquisado no Hospital Navi, é possível ver as “críticas” das pessoas que utilizaram esse hospital. Se houver boas críticas, você pensará em usar o hospital, mas se houver críticas ruins, hesitará em usá-lo. Aqui, apresentamos críticas maliciosas que podem afastar os clientes do hospital entre as críticas postadas no Hospital Navi. Primeiro, vamos listar o conteúdo que pode ser considerado como uma crítica maliciosa ao hospital.

Diagnóstico errado

Críticas que denunciam um diagnóstico errado, como “Mesmo depois de tomar o medicamento prescrito, os sintomas não melhoraram, então é provável que tenha havido um diagnóstico errado”. Se o rumor de que o hospital faz diagnósticos errados se espalhar, o número de pacientes certamente diminuirá.

Baixa qualidade do atendimento

Críticas que apontam para um mau atendimento, como “A recepção e o médico são mal-humorados” ou “A explicação é superficial e eles não respondem adequadamente às minhas perguntas”. Um mau atendimento pode deixar as pessoas chateadas. Algumas pessoas podem pensar “nunca mais vou usar este hospital”.

Falta de limpeza

Críticas que apontam para a falta de limpeza, como “O chão do hospital está cheio de pó” ou “Eles estão reutilizando os instrumentos médicos”. A limpeza é essencial em um hospital, pois há o risco de várias bactérias se proliferarem. Se o hospital estiver sujo, isso por si só pode fazer com que as pessoas percam a vontade de usá-lo.

Longos tempos de espera

Críticas que apontam para longos tempos de espera, como “Mesmo tendo marcado uma consulta, tive que esperar mais de 30 minutos”. É difícil ter que esperar por muito tempo quando se está doente. Algumas pessoas podem preferir ir a um hospital um pouco mais distante para evitar o tempo de espera. Assim, mesmo que não esteja diretamente relacionado ao tratamento, um longo tempo de espera é uma das más críticas de um hospital.

Exames desnecessários

Existem críticas que expressam insatisfação com exames inexplicáveis, como “Fizeram um raio-X, mas a causa não foi identificada e só me deram um emplastro. É um hospital que faz exames desnecessários para tirar dinheiro dos pacientes”. Como o custo do tratamento aumenta à medida que o número de exames aumenta, os hospitais que fazem exames desnecessários são evitados.

Erros médicos passados

Críticas que apontam para erros médicos passados, como “O médico chefe deste hospital falhou em uma cirurgia no passado. Não consigo confiar minha vida a ele com tranquilidade”. Mesmo sabendo que um erro médico passado não tem relação com o tratamento atual, é natural que se duvide da capacidade de um médico que cometeu um erro médico. Uma crítica que revela um erro médico passado é uma das más críticas.

O Hospital Navi proíbe a publicação de conteúdo negativo

Se receber críticas como as mencionadas acima, a reputação do hospital pode cair e isso pode prejudicar a gestão do hospital. No entanto, no Hospital Navi, críticas com esse tipo de conteúdo geralmente não são postadas. Isso porque o Hospital Navi proíbe a publicação de conteúdo negativo. Na página inicial do Hospital Navi, está claramente escrito que “conteúdo negativo não será publicado” em relação à postagem de críticas.

• Críticas que contêm conteúdo negativo
• Coisas destinadas a difamar ou reclamar
• Coisas baseadas em rumores
• Coisas que violam as leis e os bons costumes

Críticas que se enquadram nas categorias acima e que são consideradas inadequadas pela administração não serão publicadas. Além disso, mesmo que uma crítica tenha sido publicada uma vez, ela pode ser excluída ou alterada posteriormente por motivos como uma reavaliação posterior ou uma mudança na política de publicação. Como eles também mencionam que estão coletando críticas recomendadas, é claro que eles não estão procurando por postagens negativas do lado da administração. Além disso, nos termos de uso do Hospital Navi, está claramente escrito que se determinarem que qualquer das seguintes informações estão incluídas no conteúdo ou na expressão das informações postadas, eles podem não publicar as informações postadas ou podem publicá-las com algumas omissões ou alterações sem obter a permissão do usuário.

1) Informações que violam a política de operação do Hospital Navi → Críticas com conteúdo negativo, como mencionado acima
2) Informações que violam ou podem violar as disposições legais
3) Informações que são consideradas publicidade de um médico específico, instituição médica, equipamento médico, cosmético, medicamento, produto farmacêutico de venda livre, etc.
4) Informações que contêm falsas ou exageradas representações sobre o nome, método de fabricação, eficácia, efeito, desempenho de cosméticos, medicamentos, produtos farmacêuticos de venda livre, etc., ou que podem ser mal interpretadas como sendo garantidas por terceiros
5) Informações que são claramente contrárias aos fatos
6) Informações que podem levar a atividades criminosas ou promovê-las
7) Informações que infringem os direitos de propriedade, direitos autorais, direitos de marca registrada e outros direitos de propriedade intelectual de nossa empresa, outros membros ou terceiros
8) Informações que prejudicam a privacidade de outros membros ou terceiros (incluindo a publicação de informações pessoais de outros membros ou terceiros, como números de telefone, endereços, endereços de e-mail, etc.)
9) Informações que prejudicam a honra e o crédito de outros membros ou terceiros
10) Informações que dão uma impressão desagradável a outros usuários, como expressões extremas e críticas
11) Informações que podem levar à discriminação com base em etnia, raça, gênero, idade, etc.
12) Informações que podem glorificar, incitar ou promover suicídio, autolesão, abuso de drogas, etc.
13) Outras informações que violam os bons costumes
14) Informações que prejudicam nossos negócios ou os negócios que realizamos, como críticas a nossa empresa
15) Informações que não têm relação com os serviços do Hospital Navi, como encontros entre homens e mulheres, proselitismo religioso, etc.

(Referência: “Termos de Uso do Hospital Navi[ja] Artigo 5 (Tratamento de Informações Postadas) Parágrafo 4)

Como solicitar a remoção por violação de uso

Como vimos no capítulo anterior, se forem publicadas críticas com expressões negativas ou conteúdos contrários à realidade, serão removidas pela administração. Embora o risco de publicação de críticas maliciosas seja extremamente baixo, pode haver casos em que o conteúdo escapa à verificação ou não pode ser determinado pela administração se é contrário à realidade. Nesses casos, é necessário solicitar à administração a remoção por violação de uso. Aqui, apresentamos como solicitar a remoção de críticas publicadas no “Hospital Navi” (Navegador de Hospitais Japonês) por violação de uso.

Usar o formulário de contato

Se desejar solicitar a remoção ou correção de informações, deve fazê-lo através do formulário de contato disponível no site. (Não aceitamos consultas por telefone)
As informações a serem incluídas no formulário de contato são as seguintes:

• Nome da instituição médica (nome oficial)
• Número de telefone da instituição médica
• Conteúdo a ser corrigido ou adicionado
• Informações do solicitante da correção (nome, endereço de e-mail, etc.)
• URL da página no “Hospital Navi” (Navegador de Hospitais Japonês)
• ID do “Hospital Navi” (Navegador de Hospitais Japonês)

Exemplos de quando solicitar a remoção por ser ilegal

Quando uma avaliação postada é ilegal e se solicita a sua remoção, é comum alegar “difamação”. A difamação é o ato de apresentar publicamente factos que diminuem o valor social de uma pessoa ou empresa. Na internet, se apontar factos e difamar, é provável que seja considerado difamação.

Exemplos de avaliações que podem ser consideradas difamação

No caso de avaliações que apontam factos, e não conteúdos subjetivos, pode haver o risco de serem consideradas difamação. Por exemplo, “diagnóstico errado”, “exames desnecessários”, “erros médicos passados” podem ser considerados exemplos de factos. Por outro lado, a inadequação do atendimento ou o longo tempo de espera são conteúdos que variam de acordo com a subjetividade individual, por isso a probabilidade de serem considerados difamação é baixa.

Casos que não são considerados difamação excecionalmente

Em casos que podem ser considerados difamação, se todas as seguintes condições forem cumpridas, a difamação não é estabelecida:

• Tem um interesse público (publicidade e utilidade pública)
• É verdade (veracidade)

Por exemplo, se a avaliação for sobre um erro médico que ocorreu naquele hospital, como é um conteúdo útil para muitas pessoas, se for reconhecida a publicidade e a utilidade pública e se for verdade, é provável que se possa evitar a difamação. Portanto, o que é importante no julgamento de se é difamação ou não é se o fato apontado é falso ou verdadeiro. Ou seja, se for falso, a difamação é estabelecida, se for verdade, a difamação não é estabelecida. Nos casos reais, esta veracidade é o ponto de discussão. Para mais detalhes sobre “difamação”, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Cautelar

Se optar por processar por difamação, o caso será disputado em tribunal. Ir a tribunal pode ser dispendioso e demorado. Se deseja uma remoção mais rápida, recomendamos a utilização da remoção por medida cautelar. A medida cautelar envolve solicitar ao tribunal que ordene ao site de avaliações para remover o conteúdo. Se o tribunal emitir uma ordem, o site provavelmente responderá rapidamente com a remoção. No entanto, para que o tribunal emita uma medida cautelar, é necessário verificar a violação dos direitos com base em fundamentos legais. Estes argumentos legais podem ser difíceis para um leigo, por isso deve considerar a contratação de um advogado. Como cada advogado tem a sua área de especialização, deve escolher um advogado com vasta experiência em medidas cautelares por difamação.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do utilizador através de medidas provisórias

Em medidas provisórias, é possível não só solicitar a remoção, mas também a divulgação das informações do emissor, identificando o utilizador. Se comentários maliciosos continuarem a ser postados, a remoção não será uma solução fundamental. Nesse sentido, se identificarmos o autor e responsabilizá-lo, podemos fazer com que pare de postar. Primeiro, solicitamos a divulgação das informações do autor no site de comentários, mas como o site também tem a obrigação de proteger as informações pessoais, é raro que respondam imediatamente. Como se pode prever que a discussão se complicará, é necessário recorrer a um advogado competente.

Resumo

O Hospital Navi é um site de pesquisa de hospitais que permite especificar detalhadamente as condições, como dias da semana e horários. Como se compromete a não publicar comentários com conteúdo negativo, a probabilidade de surgirem comentários maliciosos que possam prejudicar a reputação do hospital é baixa. No entanto, existe a possibilidade de alguns comentários passarem pelo controlo, por isso, se descobrir algum comentário difamatório, terá de solicitar a sua remoção. Se não conseguir resolver a situação sozinho, considere a possibilidade de recorrer a um advogado e ponderar a adoção de medidas provisórias.